ศุภลักษณ์ อัมพุช เปิดเหตุผล ทำไมถึงมี ‘น้ำ’ อยู่ที่บ้านและทุกห้างของเดอะมอลล์

<h2>ห้างสรรพสินค้าไทย ชูแผน New Normal เตรียมความพร้อมหลัง ศบค. พิจารณามาตรการผ่อนคลายระยะที่ 2 ในวันที่ 17 พฤษภาคมนี้ ร่วมใจนำอุตสาหกรรมค้าปลีกของไทยมูลค่า 3.5 ล้านล้านบาท กลับคืนมา</h2>
การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจค้าปลีกทั่วโลกโดยยอดค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาและจีน ช่วงเดือนมกราคม-กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา ลดลงต่อเนื่อง 20-25% ด้าน EIC ธนาคารไทยพาณิชย์ คาดว่ามูลค่าธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทยจะหายไปกว่า 5 แสนล้านบาท

ศูนย์บริหารสถานการณ์โควิด -19 (ศบค.) เตรียมพิจารณามาตรการผ่อนคลายระยะที่ 2 ซึ่งการเปิดห้างสรรพสินค้าเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ เพราะค้าปลีกถือเป็นกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีแรงงานเกี่ยวข้องมากกว่า 10 ล้านคน

ทำให้ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าแต่ละรายต้องเตรียมมาตรการชุดใหญ่ วางแผนการเปิดให้บริการอย่างละเอียด รัดกุม และเข้มข้นที่สุด เพื่อสร้างความมั่นใจว่าจะไม่ให้เกิดการระบาดระลอกสอง หากมีการผ่อนคลายให้เปิดห้างสรรพสินค้าได้ในวันที่ 17 พฤษภาคม นี้

<img class="alignnone size-full wp-image-29857" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/05/3-TOUCHLESS-SOCIETY-06_01.jpg" alt="" width="600" height="400" />
<h2>กลุ่มเดอะมอลล์งัด 100 มาตรการ</h2>
เกรียงศักดิ์ ตันติพิภพ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดิ เอ็มโพเรี่ยม กรุ๊ป และกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด  กล่าวว่า ที่ผ่านมา นอกจากผู้ประกอบการค้าปลีกจะได้รับผลกระทบทางเศรษฐกิจแล้ว การระบาดของโควิด-19 ยังส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ที่เรียกว่า NEW NORMAL ซึ่งเป็นปัจจัยที่ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญ

ยกตัวอย่างเช่น การใส่ใจในเรื่องของสุขภาพของผู้บริโภคที่มากขึ้น การใส่หน้ากาก ตรวจวัดอุณหภูมิกลายเป็นเรื่องปกติ การเว้นระยะห่างทางสังคมเป็นเรื่องที่ต้องปฎิบัติทุกคน รวมถึง Digital life ที่ดิจิทัลได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการดำรงชีวิตของคนทุกคน ระบบการจ่ายเงินแบบ TOUCHLESS PAYMENT

สิ่งเหล่านี้เป็นหลักสำคัญในการบริหารศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าในยุคใหม่ ที่ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญในเรื่องของความปลอดภัยของศูนย์การค้า ร้านค้า ผู้บริโภคและพนักงานเป็นอันดับแรก จึงจะสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคได้

จากแนวโน้มที่เกิดขึ้น กลุ่มเดอะมอลล์ได้คิดค้นและพัฒนามาตรการต่างๆ ให้สอดรับกับ NEW NORMAL เป็นประสบการณ์ช้อปปิ้งไลฟ์สไตล์ใหม่ ภายใต้แนวคิด “TMG TOUCHLESS SOCIETY หรือสังคมไร้สัมผัส” ประกอบด้วย 5 มาตรการหลัก 34 มาตรการย่อย สำหรับลูกค้า และ 6 มาตรการเสริม 66 มาตรการย่อย สำหรับ 5 กลุ่มธุรกิจ รวมทั้งหมด 100 มาตรการ นับตั้งแต่ลูกค้าเข้าศูนย์การค้า จนถึงการใช้บริการในส่วนต่างๆ ของห้างสรรพสินค้า

เช่น บริการไร้สัมผัส (TOUCHLESS FACILITIES) สแกนเพื่อจอดรถไม่ต้องสัมผัส บริการกดลิฟท์ บริการช้อปปิ้งแบบไร้เงินสด การเช็คอินอย่างเข้มข้นผ่านการลงทะเบียนเช็คอินและเช็คเอาท์ มาตรการลดความแออัด มาตรการสุขอนามัยเชิงรุก มาตรการเฝ้าระวังติดตาม เป็นต้น

สำหรับพนักงาน ผู้ให้บริการต้องมีมาตรการด้านสุขอนามัยอย่างเข้มข้น ตั้งแต่มีใบรับรองแพทย์ ตรวจวันอุณหภูมิวันละ 2 ครั้ง มาตรการทำความสะอาด ณ จุดขาย การจำกัดลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในแต่ละเคาน์เตอร์ เป็นต้น

<img class="alignnone size-full wp-image-29858" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/05/5-COMPREHENSIVE-INFORMATION-TRACKING-01_01.jpg" alt="" width="600" height="400" />
<h2>สยามพิวรรธน์ปั้นรีเทลโมเดลใหม่</h2>
ชฎาทิพ จูตระกูล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด ผู้บริหารห้างสรรพสินค้าสยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัพเวอรี่ และพันธมิตรของโครงการไอคอนสยาม กล่าวว่า การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้ทำให้วิถีชีวิตของคนเปลี่ยนแปลงไปในทุกด้า

ธุรกิจรีเทลต้องปรับตัวก้าวสู่โมเดลใหม่ เพื่อสร้างบรรทัดฐานใหม่ในการดำเนินธุรกิจศูนย์การค้าในโลกอนาคตอย่างยั่งยืน เป็นระบบนิเวศน์ใหม่ของธุรกิจค้าปลีกที่จะสร้างความสุขให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ผู้บริโภค ผู้ประกอบการร้านค้า หรือกลุ่มผู้ค้าย่อย ชุมชน สังคม และประเทศชาติ

สำหรับกลุ่มสยามพิวรรธน์ เตรียมการเปิดให้บริการศูนย์การค้า ภายใต้แนวคิด “New Beginning – New Smile” เป็นการสร้างสังคมค้าปลีกในลักษณะไทยช่วยไทยเพื่อสร้างความสุขและรอยยิ้มให้ผู้ประกอบการที่ขาดรายได้ ต้องการความช่วยเหลือ โดยไม่คิดค่าเช่าพื้นที่ พร้อมนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบสนองชีวิตวิถีใหม่ เช่น สินค้าเพื่อสุขภาพและรักษาสุขอนามัย สินค้าที่ผลิตโดยไม่ใช้สารเคมี หรือสินค้าออร์แกนิค ที่มีกระบวนการผลิตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม สินค้าที่ผลิตจากวัสดุเหลือใช้ เป็นต้น

นอกจากนี้ ได้สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งใหม่ที่ผสานทุกช่องทาง หรือ Omni Channel Shopping โดยถือเป็นครั้งแรกในเมืองไทยที่เปิดประสบการณ์ช้อปปิ้งลักชัวรี่แบรนด์ผ่าน S-commerce ด้วยบริการ “Luxury Chat &amp; Shop” รวมถึงบริการ OneSiam &amp; ICONSIAM Chat &amp; Shop ช่องทางนำเสนอสินค้าในชีวิตประจำวัน

การบริการ Call &amp; Pick Up บริการสั่งซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคจากกูร์เมต์มาร์เก็ต รวมถึงบริการ Eat@Home และ Eat@Condo สำหรับร้านอาหารในสยามพารากอนและไอคอนสยาม

ขณะที่มีมาตรการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าที่มาใช้บริการด้วยมาตรการสุขอนามัยและความปลอดภัยด้วยนวัตกรรมสร้างสรรค์ โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้ามากขึ้น ผ่านแอปพลิเคชัน หรือ QR Code มาตรการความปลอดภัยของศูนย์การค้า โดยใช้เทคโนโลยีในการทำความสะอาดฆ่าเชื้อ เช่น ประตูพ่นน้ำยาฆ่าเชื้อ หุ่นยนต์อัจฉริยะ True5G Temi Thermal Scan AutoBot เป็นต้น

<img class="alignnone size-full wp-image-29859" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/05/11.เครื่องช่วยวัดอุณหภูมิอัจฉริยะ_02.jpg" alt="" width="600" height="486" />
<h2>เซ็นทรัลชูยุทธศาสตร์ 5 พร้อม</h2>
ญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า กลุ่มเซ็นทรัลได้ประกาศแผน “ยุทธศาสตร์ 5 พร้อม” เพื่อผลักดันอุตสาหกรรมค้าปลีกของไทยมูลค่า 3.5 ล้านล้านบาท ให้ขับเคลื่อนอีกครั้ง พร้อมทั้งเร่งกระจายรายได้ให้กับคนไทยทุกระดับตั้งแต่ต้นน้ำ กลางน้ำ ปลายน้ำ และเอสเอ็มอีไทยกว่า 4.5 แสนราย รวมถึงแรงงานที่เกี่ยวข้องกว่า 19 ล้านคนกลับเข้าสู่ระบบ ผ่าน Central Retail &amp; Service Platform ที่ให้ความสำคัญ 2 เรื่อง คือ 1.ความสะอาดและสุขอนามัย และ 2. การฟื้นฟูเศรษฐกิจฐานราก

สำหรับยุทธศาสตร์ 5 พร้อม ประกอบด้วย

1.พร้อม…พลิกฟื้นเศรษฐกิจไทย ด้วยการช่วยเหลือครบวงจร โดยเฉพาะการดึงแรงงานในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด 19 ล้านคนกลับเข้าสู่ระบบ เพื่อสร้างอาชีพ สร้างรายได้ ผ่านช่องทางค้าปลีกทั้งหมดของกลุ่มเซ็นทรัล รวมถึงผู้ประกอบการเอสเอ็มอี

2.พร้อม…ยกระดับและชูมาตรฐานความสะอาดต่อยอดความแข็งแกร่งของระบบสาธารณสุขไทย เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ขั้นสูงสุด เช่น มาตรการฆ่าเชื้อ การจำกัดคนเข้าศูนย์ 1 คนต่อ 5 ตารางเมตร มาตรฐานด้าน Trace &amp; Tracking

3.พร้อม…ใช้นวัตกรรมสร้างประสบการณ์ใหม่ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในยุค Seamless &amp; Contact-Free Economy เช่น ระบบ Central Retail Smart FIN ด้วยแอปพลิเคชัน Dolfin ระบบ Digital Voucher

4.พร้อม…ต้อนรับและให้บริการลูกค้าทุกช่องทางในยุค NEW NORMAL ประสบการณ์ช้อปปิ้งในทุกช่องทาง

5.พร้อม…เร่งเครื่องแพลตฟอร์ม Central Retail &amp; Service อย่างเต็มที่ เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนของทุกภาคส่วน ได้แก่ การขยายการลงทุนอย่างต่อเนื่องในส่วนที่สำคัญต่อธุรกิจ สร้างแพลตฟอร์มสำหรับคู้ค้า ซัพพลายเออร์ และเอสเอ็มอี เพื่อสนับสนุนเกษตรและเศรษฐกิจฐานรากให้สามารถใช้ประโยชน์ได้

นี่คือมาตรการส่วนหนึ่งของ 3 กลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกรายใหญ่ของประเทศ ที่นำเสนอออกมาเพื่อให้ภาครัฐพิจารณาประกอบแผนเปิดให้บริการศูนย์การค้าในวันที่ 17 พฤษภาคม นี้ และหากสามารถดำเนินการได้โดยไม่ก่อให้เกิดการระบาดของโรคโควิด-19 รอบสอง ไทยจะกลายเป็นโมเดลใหม่สำหรับศูนย์การค้าทั่วโลก
คลิกอ่าน: <a href="https://forbesthailand.com/news/finance-and-investment/%E0%B8%9A%E0%B8%AA%E0%B8%A2-%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A-new-normal-%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%87-6-%E0%B8%82.html">บสย.ปรับองค์กรรับ New Normal วาง 6 ขุนพลเสริมแกร่งค้ำประกันสินเชื่อ</a>


<hr />

<article id="post-29253" class="post-29253 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-marketing category-news tag-covid-19 tag-11199 tag-11378">
<div class="body-content post-content-wrap post-detail"><article id="post-28930" class="post-28930 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-news category-other tag-covid-19 tag-2543 tag-3025 tag-11235">
<div class="body-content post-content-wrap post-detail">

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

</div>
</article></div>
</article>

3 ยักษ์ใหญ่ ห้างฯ ไทย ชูแผน New Normal พร้อมรับมาตรการจากรัฐ

เรียงเรียงใหม่จาก "2020 ฤามอลล์จะท่วมเมือง" เรื่อง: พิชญ์สินี จิตรพลีชีพ ภาพ:&nbsp; Bangkok Post 
 
จากนี้จนถึงปี 2020 หรือ พ.ศ. 2563 เม็ดเงินอย่างน้อย 3 แสนล้านบาทจะถูกทุ่มลงไปในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ ทั้งโครงการค้าปลีกอเนกประสงค์ขนาดนับแสนตารางเมตร ไปจนถึงมอลล์ชุมชน และร้านสะดวกซื้อตามหัวมุมถนน ทั้งจากผู้เล่นเดิม และผู้เล่นหน้าใหม่ที่เห็นความเย้ายวนของรายได้ ต่างดาหน้าเข้ามาสร้างความเติบโตให้กับธุรกิจที่มีมูลค่ารวมกว่า 2 ล้านล้านบาทในปัจจุบัน ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างรายได้เป็นอันดับสองของประเทศ และสร้างงานภาคบริการที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ด้วยจำนวนผู้เกี่ยวข้องถึง 6.2 ล้านคน คำถามคือ จะมีลูกค้าเพียงพอต่อจำนวนห้างร้านค้าปลีกสมัยใหม่ที่ผุดขึ้นมากมาย 
 
ในวงการค้าปลีกสมัยใหม่ เซ็นทรัลกรุ๊ปถือเป็นผู้เปิดประวัติศาสตร์หน้าแรกให้กับธุรกิจค้าปลีกทันสมัย หรือ ห้างสรรพสินค้า นับตั้งแต่การเปิดห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลแห่งแรกขึ้นในย่านวังบูรพาเมื่อปี 2500 และการตามมาด้วยห้างสรรพสินค้า อาทิ ไทยไดมารู เดอะมอลล์ เมอร์รี่คิงส์ คาเธ่ย์ นิวเวิลด์ เวลโก้ เมโทร เป็นต้น พัฒนาการของการเปิดธุรกิจค้าปลีกทันสมัยของประเทศไทยเติบโตและท้าทายไปทุกกลุ่มตลาดทั้งการเปิดตัวกลุ่มร้านสะดวกซื้อ, ธุรกิจค้าปลีกประเภท Cash &amp; Carry, ธุรกิจค้าปลีกประเภทไฮเปอร์มาร์เก็ต หรือ ดิสเคาน์สโตร์ 
 
ภาวะวิกฤตต้มยำกุ้งปี 40 ทำให้ทุนต่างชาติเข้ามาร่วมทุนและซื้อกิจการจากผู้ประกอบการค้าปลีกที่ประสบปัญหาทางด้านการเงินจากสภาวะการณ์ที่ค่าเงินอ่อนตัวลงอย่างมาก ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจค้าปลีกในทุกภาคส่วนของการตลาด ทั้งการเข้ามาของทุนยักษ์ใหญ่ค้าปลีกจากต่างประเทศ การล้มหายของค้าปลีกไทย โชว์ห่วย รวมไปถึงห้างสรรพสินค้า &nbsp; 
 
ในปัจจุบันจากการเติบโตของโครงสร้างพื้นฐานของกรุงเทพฯ และปริมณฑล โดยมีเส้นทางการเดินรถไฟฟ้าที่เชื่อมเส้นทางต่างๆ เข้าด้วยกัน ยิ่งทำให้ธุรกิจค้าทันสมัยกำหนดกลุ่มเป้าหมายและทิศทางของทางการตลาดได้มากยิ่งขึ้น ในสมรภูมิ ร้านสะดวกซื้อ (Convenience Store) ที่มี 7-eleven เป็นเจ้าของตลาดโดยปัจจุบันมีสาขากว่า 8,000 สาขาทั่วประเทศ กลับมาแข่งขันมากยิ่งขึ้นเมื่อทุนจากต่างประเทศโดยเฉพาะญี่ปุ่นเข้ามาเป็นพันธมิตรธุรกิจกับทุนไทยที่พร้อมจะลุยในสมรภูมิ ไม่ว่าจะเป็น Lawson 108, FamilyMart, MaxValu, Foodland ที่ตั้งเป้าการขยายสาขา โดยมีการคาดการณ์ว่าใน 5-10 ปี ประเทศไทยจะมีร้านสะดวกซื้อถึง 30,000 สาขา เลยทีเดียว 
 
สำหรับทิศทางการลงทุนของศูนย์การค้าต่างๆ อย่าง 3 กลุ่มหลัก กลุ่มเซ็นทรัล, สยามพิวรรธน์ และ เดอะมอลล์ ได้ปรับตัวเองเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีก Luxury และ Super Luxury อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อสร้างเมืองไทยเป็น Shopping Destination ของภูมิภาคพร้อมกับการเกิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน 
 
นอกจากร้านค้าสะดวกซื้อ ห้างสรรพสินค้า และไฮเปอร์มาร์เก็ตแล้ว ธุรกิจค้าปลีกไทยได้พัฒนาและเปิดตัวค้าปลีกรูปแบบใหม่ๆ เพิ่มขึ้น อาทิ ร้านค้าเฉพาะทาง หรือเรียกว่า สเปเชียลตี้สโตร์ ช็อปปิ้งคอมเพล็กซ์ขนาดใหญ่ คอมมูนิตี้มอลล์ จนถึงซูเปอร์สโตร์ และไม่เพียงแต่นักธุรกิจเก่าในวงการค้าปลีกเท่านั้น ผู้ประกอบการจากวงการอื่นๆ อาทิ อสังหาริมทรัพย์ เฟอร์นิเจอร์ แฟชั่นเสื้อผ้า ก็โดดเข้าร่วมสังฆกรรมในธุรกิจค้าปลีกด้วย 
 
แล้วห้างจะท่วมไทยไหม? เมื่อการพัฒนาธุรกิจค้าปลีกเกิดความหลากหลายเพื่อจับกลุ่มเป้าหมายของตนให้อยู่หมัด การบริหารจัดการตุ้นทุนที่ดีและเครือข่ายสินค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะชี้วัดการอยู่รอดบนเส้นทางธุรกิจค้าปลีก และก่อให้อีกโฉมหน้าใหม่ของวงการค้าปลีกในปี 2020 ที่จะมาถึง
<hr />

	<a href="http://goo.gl/Zon5uK">คลิ๊กอ่าน "2020 ฤามอลล์จะท่วมเมือง" ฉบับเต็มได้ที่ Forbes Thailand ฉบับ MARCH 2015</a>

2020 ฤามอลล์จะท่วมเมือง

ศุภลักษณ์ อัมพุช รองประธานกรรมการ บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด บอกว่า บริษัทมี 6 โครงการใหม่ มูลค่า 5 หมื่นล้านบาทในอีก 5 ปีข้างหน้า ประกอบด้วย The EmQuartier, The Emsphere, The Emporium , BLU PORT, BLU Pearl และ Bangkok Mall ซึ่ง The Emporium ได้ทำการปรับปรุงครั้งใหญ่ไปแล้ว เพื่อให้สอดคล้องกับ The EM District

“โครงการที่ทำขึ้น จะไม่หาพลอย จะหาแต่เพชร ซึ่งก็คือโลเคชั่น” ศุภลักษณ์ กล่าว และย้ำว่า ยุทธศาสตร์ของกลุ่มคือสร้าง “เมือง” หรือ “ย่าน” ขึ้นในบริเวณที่บริษัทสร้างห้าง และมั่นใจว่า โครงการทั้งหมดจะประสบความสำเร็จ เนื่องจากศึกษาการลงทุนอย่างละเอียด

ปีที่ผ่านมา กลุ่มเดอะมอลล์มียอดขายรวม 5 หมื่นล้านบาท ศุภลักษณ์คาดว่า 7-8 ปีข้างหน้า ยอดขายจะเพิ่มเป็น 1 แสนล้านบาท ขณะที่ตลาดต่างประเทศ เธอก็มองอยู่บ้าง แต่ก็ย้ำว่า ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะไป เนื่องจากธุรกิจนี้มีรายละเอียดมาก ความเสี่ยงสูง และต้องเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่นเป็นอย่างดี

&nbsp;

<hr />

<a href="https://www.ookbee.com/shop/magazine/FORBES/b2825f67-2c69-409d-97d0-0b3ddecd965c/march-2015">ติดตามอ่านเรื่องราวทั้งหมดได้ใน "Queens of Retail" ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนมีนาคม 2015</a>

<a href="https://www.ookbee.com/shop/magazine/FORBES/b2825f67-2c69-409d-97d0-0b3ddecd965c/march-2015"><img src="https://cdn-shop.ookbee.com/Books/Forbes/2015/20151022/Thumbnails/Cover.jpg" alt="forbes-march-2015-à¸«à¸à¹à¸²à¸à¸-ookbee" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events