<h2>การฟัง หนึ่งในทักษะดูเหมือนง่ายที่หลายคนอาจละเลย แต่ Daniel Ek ซีอีโอแห่ง Spotify ได้ย้ำเตือนให้ทุกคนหันมาใส่ใจการรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นกันอีกครั้ง พร้อมบอกเล่าประสบการณ์เบื้องหลังความสำเร็จของฟีเจอร์ Discover Weekly</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“ผมดีใจจริงๆ เวลาที่ทีมของผมแสดงให้เห็นว่าผมคิดผิด”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Daniel Ek ซีอีโอแห่ง Spotify ทวีตข้อความดังกล่าวในเดือนกันยายนปี 2023 พร้อมเล่าว่าตอนที่ทีมของเขามาเสนอไอเดียทำ Discover Weekly เพลย์ลิสต์ 30 เพลงรายสัปดาห์สำหรับผู้ฟัง Spotify แต่ละคนโดยเฉพาะ เขาไม่เห็นว่ามันจะพิเศษตรงไหน กระนั้นทีมของเขายังคงดำเนินการต่อ และความตื่นเต้นก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ จนวันเปิดตัว Discover Weekly ผลตอบรับออกมาดีเกินคาด ปัจจุบันมันกลายเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ยอดนิยมของ Spotify&nbsp; &nbsp;&nbsp;ประสบการณ์ครั้งนั้นมอบบทเรียนอันทรงพลังแก่ Ek&nbsp; &nbsp;&nbsp;“หนึ่งในทักษะที่ถูกละเลยมากที่สุดในสังคมเราคือการรับฟัง” Ek กล่าว “ผมจึงทวีตข้อความเหล่านี้เพื่อย้ำเตือนตัวเองว่าให้พยายามเป็นผู้ฟังที่ดียิ่งขึ้น”&nbsp; &nbsp;&nbsp;ด้วยประโยคนั้น “ผมดีใจจริงๆ เวลาที่ทีมของผมแสดงให้เห็นว่าผมคิดผิด” Ek ได้สอนบทเรียนล้ำค่าแก่บรรดาผู้นำธุรกิจทั้งหลาย ว่าด้วยเรื่องของความอ่อนน้อมถ่อมตนและความฉลาดทางอารมณ์​<div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/04/fXYhGavZcosTHn31fJ7Y.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="fXYhGavZcosTHn31fJ7Y.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" origin-size="720,480" style="" data-index="0"><figcaption><div>Daniel Ek</div></figcaption></figure></div>&nbsp; &nbsp;&nbsp;มาพิจารณากันว่าเหตุใดการฟังจึงเป็นสิ่งสำคัญ และทำไมคุณถึงควรปล่อยให้ทีมลองไล่ตามเป้าหมายที่พวกเขาหลงใหลดูบ้าง แม้คุณจะไม่เห็นด้วยก็ตาม การฟังคือพลังอันยิ่งใหญ่&nbsp; &nbsp;&nbsp;Ek พูดถูกร้อยเปอร์เซ็นต์ในประเด็นที่ว่าการฟังคือทักษะที่ถูกละเลยในทุกวันนี้ มีผู้นำมากมายที่...&nbsp; &nbsp; - ดูโทรศัพท์มือถือตอนสมาชิกทีมมาพูดคุยด้วย&nbsp; &nbsp; - มักจะขัดคอสมาชิกทีมบ่อยครั้ง&nbsp; &nbsp; - รีบปฏิเสธไอเดียของสมาชิกทีม บอกว่ามันไม่ได้ผลหรอก&nbsp; &nbsp; - แนะนำวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาไม่เข้าใจทั้งหมด&nbsp; &nbsp;&nbsp;ตรงกันข้าม มีหัวหน้าทีมที่รู้วิธีการฟังด้วยเช่นกัน เมื่อสมาชิกทีมพูด เขาจะไม่คิดว่าจะตอบกลับไปอย่างไร แต่จะตั้งใจฟังโดยไม่ขัด มีการจดบันทึก ถามคำถาม และขอให้สมาชิกทีมช่วยขยายความแบ่งปันข้อคิดเห็นต่างๆ มากขึ้น จากนั้นหัวหน้าทีมจึงจะใช้เวลาไตร่ตรองกับสิ่งที่เพิ่งได้ฟังแทนที่จะรีบข้ามไปยังข้อสรุป&nbsp; &nbsp;&nbsp;หัวหน้าทีมที่รับฟังจะเข้าใจสมาชิกทีมและอุปสรรคต่างๆ ได้ดีกว่า อีกทั้งยังมีการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกันระหว่างทำงาน ซึ่งเป็นเหตุผลอธิบายว่าทำไมการฟังจึงเทียบเท่ากับพลังอันยิ่งใหญ่&nbsp; &nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ การที่หัวหน้ายอมปล่อยให้ทีมทำงานต่อพร้อมกับไอเดียที่พวกเขาหลงใหล แม้ว่าตัวเขาเองจะไม่ค่อยเห็นด้วย นับเป็นสิ่งสำคัญมาก นั่นก็เพราะหัวหน้าทีมก็เป็นมนุษย์คนหนึ่ง ย่อมคิดผิดได้ การให้ไฟเขียวแก่สมาชิกทีมเมื่อพวกเขามีอารมณ์มุ่งมั่นกับบางสิ่งบางอย่าง ยังเป็นการสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งมีประโยชน์กว่าการขัดขวางข้อดีเหล่านั้น&nbsp; &nbsp;&nbsp;แต่จะสร้างวัฒนธรรมการฟังในทีมได้อย่างไร? และมีวิธีการใดที่จะช่วยให้คุณหรือคนอื่นๆ ยอมรับ เมื่อมีใครสักคนไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจครั้งสุดท้าย?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;มี 2 ประเด็นที่อยากชวนให้คิดตาม กฎแห่งความเงียบอันน่าอึดอัด (The Rule of Awkward Silence)&nbsp; &nbsp;&nbsp;หนึ่งในวิธีการที่ดีที่สุดในการผลักดันวัฒนธรรมการฟังคือ จงทำตัวให้คุ้นชินกับความเงียบที่น่าอึดอัด ไม่ว่าจะในการประชุมหรือการสนทนาตัวต่อตัวก็ตามแต่ เมื่อทำเช่นนี้ คุณและสมาชิกทีมของคุณจะมีเวลาคิดทบทวน แทนที่จะรีบไปต่อเพื่อทำลายความเงียบ <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/04/K44u6srrteczBDJQTxSF.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="K44u6srrteczBDJQTxSF.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-percentage="auto,auto" origin-size="720,480" data-rotatex="" data-rotatey="" style="" data-index="1"></figure></div> &nbsp; &nbsp;&nbsp;ในการใช้กฎแห่งความเงียบอันน่าอึดอัดนี้ ลองกระตุ้นสมาชิกทีมให้คิดคำตอบที่ผ่านการไตร่ตรองอย่างถี่ถ้วน และแสดงความคิดเห็นออกมาแบบหมดเปลือก แม้ระหว่างกระบวนการจะต้องเงียบจนรู้สึกอึดอัด อาจจะ 10 วินาที, 20 วินาที, 30 วินาที หรือมากกว่านั้น&nbsp; &nbsp; เมื่อดำเนินตามกฎข้อนี้ คุณต้องเตือนตัวเองไม่ให้พาบทสนทนาออกนอกประเด็น คอยกระตุ้นการคิดเชิงวิพากษ์ และลองให้สมาชิกที่ขี้อายหรือพูดน้อยได้แบ่งปันความคิดดูบ้าง &nbsp; &nbsp;&nbsp;เมื่อมีใครสักคนเริ่มพูด ขอให้ตั้งใจฟัง คอยถามคำถามเป็นระยะเพื่อให้มั่นใจว่าคุณเข้าใจประเด็นที่เขาต้องการสื่อจริงๆ แต่เมื่อคุณอภิปรายกับทีมเสร็จเรียบร้อยแล้ว ถึงเวลาต้องตัดสินใจ ให้ไปยังกฎข้อต่อไป กฎแห่งการไม่เห็นด้วยและยอมรับ (Disagree and Commit)&nbsp; &nbsp;&nbsp;“ไม่เห็นด้วยและยอมรับ” คือหลักการบริหารจัดการอันเก่าแก่ที่กลับมาได้รับความนิยมอีกครั้งเมื่อ Jeff Bezos ซีอีโอแห่ง Amazon กล่าวในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นเมื่อปี 2017&nbsp; &nbsp;&nbsp;หลักการนี้มีอยู่ว่า เมื่อทีมได้พูดคุยเกี่ยวกับประเด็นใดประเด็นหนึ่งอย่างครบถ้วนและตัดสินใจเรียบร้อยแล้ว คุณต้องยอมรับและทำให้ผลลัพธ์ของการตัดสินใจนั้นออกมาดีที่สุด แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยก็ตาม&nbsp; &nbsp;&nbsp;กฎข้อนี้ต้องใช้กับทุกคนในทีม เริ่มจากหัวหน้าเป็นคนแรก&nbsp; &nbsp;&nbsp;“ผมไม่เห็นด้วยและยอมรับตลอดเลยครับ” Bezos กล่าว ทว่าการไม่เห็นด้วยและยอมรับไม่ใช่การคิดว่าทีมของคุณนั้นผิดและไม่เข้าประเด็น ซึ่งจะทำให้คุณออกห่างจากการให้การสนับสนุนทีม&nbsp; &nbsp;&nbsp;Bezos อธิบายว่า อันที่จริง “มันคือการไม่เห็นด้วยกับความคิดใดความคิดหนึ่งจริงๆ แสดงออกถึงมุมมองของตัวเองอย่างตรงไปตรงมา เปิดโอกาสให้ทีมได้ลองชั่งน้ำหนักความคิดของผม แล้วจากนั้นผมก็จะยอมรับแนวทางของพวกเขาอย่างรวดเร็วและจริงใจ”​&nbsp; &nbsp; นี่เป็นสิ่งที่ Ek ทำกับ Discover Weekly ของ Spotify ด้วยเช่นกัน แม้มองไม่เห็นคุณค่าที่แท้จริงของมัน เขาก็ตัดสินใจไฟเขียวให้ไปต่อ จากนั้นจึงให้การสนับสนุนตลอดจนทรัพยากรที่ทีมต้องการเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีโอกาสประสบผลสำเร็จมากที่สุด <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto; width: 720px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/04/yYNe47rkUGEpGkum9wVZ.jpg" alt="" data-proportion="true" data-size="720px,270px" data-align="center" data-file-name="yYNe47rkUGEpGkum9wVZ.jpg" data-file-size="0" origin-size="720,270" data-origin="720px,270px" style="width: 720px; height: 270px;" data-index="2"></figure></div>​&nbsp; &nbsp;&nbsp;ในการฝึกไม่เห็นด้วยและยอมรับ คุณและสมาชิกทีมจะช่วยเติมเต็มความมั่นใจให้กันและกัน คุณให้พื้นที่คนอื่นๆ ได้ทดลอง เติบโต และเหนืออื่นใด คุณสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ&nbsp; &nbsp;&nbsp;แน่นอนว่า ในฐานะผู้นำ บางครั้งคุณจะเผชิญการตัดสินใจอันยากลำบาก เมื่อต้องปัดตกผลิตภัณฑ์หรือไอเดียที่ทีมสนใจเอามากๆ ซึ่งในกรณีนั้น ทีมของคุณคือฝ่ายที่ต้องไม่เห็นด้วยและยอมรับ&nbsp; &nbsp;&nbsp;อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถฝึกฝนที่จะไม่เห็นด้วยและยอมรับร่วมกับพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม ก็ไม่ใช่เรื่องยากหากพวกเขาจะต้องทำแบบเดียวกัน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ดังนั้น จำไว้ว่าคุณมีสิทธิพิเศษด้วยตำแหน่งหน้าที่ในการเป็นผู้นำ อย่าปล่อยปละละเลยให้มันเสียเปล่า พึงระลึกว่าคุณไม่ได้รู้ทุกเรื่องและเต็มใจจะเรียนรู้จากผู้คนรอบข้าง ลองนำกฎเหล่านี้มาใช้เพื่อพัฒนาทักษะการฟังของตัวเอง เป็นผู้ฟังที่ดีที่สามารถสนับสนุนและทำให้ทีมรู้สึกปลอดภัย ตลอดจนผลักดันวัฒนธรรมนี้ไปยังคนอื่นๆ&nbsp; &nbsp;&nbsp;เพราะเราทุกคนต่างก็ทำผิดพลาดได้เป็นบางครั้ง การที่ Ek เตือนให้เรารับฟังจึงเป็นสิ่งสำคัญ แปลและเรียบเรียงจาก&nbsp;<a href="https://www.inc.com/justin-bariso/emotional-intelligence-leadership-spotify-ceo-how-to-listen-how-to-lead.html" alt="Spotify's CEO Just Taught a Powerful Lesson in Leadership.">Spotify's CEO Just Taught a Powerful Lesson in Leadership</a>​ เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ&nbsp;:&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/world/global-world/bernard-arnault-billionaire-who-owns-lvmh-empire" alt="Bernard Arnault มหาเศรษฐีผู้ครองบัลลังก์อาณาจักรแฟชั่นลักชัวรี LVMH">Bernard Arnault มหาเศรษฐีผู้ครองบัลลังก์อาณาจักรแฟชั่นลักชัวรี LVMH</a> <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

เพราะไม่ว่าใครก็ผิดพลาดได้ “การฟัง” จึงเป็นทักษะสำคัญที่ Daniel Ek แห่ง Spotify ย้ำเตือน

<h2>Spotify เตรียมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ออกมาเป็นระลอกรองรับผู้ฟังที่เพิ่มขึ้นเป็น 500 ล้านคนต่อเดือน โดยเป็นผลมาจากการทุ่มงบพัฒนาระบบมาอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดผู้ใช้งานและบริษัทลงโฆษณา </h2>&nbsp; &nbsp; ฝ่ายวิเคราะห์ระบบ ของ Spotify Technology บริษัทผู้ให้บริการสตรีมมิ่งชื่อดังจากสวีเดน ได้ประกาศถึงแผนงานล่าสุดเมื่อวันพุธที่ผ่านมา โดยการเตรียมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สุดอัจฉริยะในการสับเปลี่ยนข้อมูลรวมทั้งการแสดงตัวอย่างพอดแคสต์และรายชื่อเพลงบนเพลย์ลิสต์ผ่านแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งเพื่อให้ตอบโจทย์แก่ผู้ฟังได้อย่างเต็มที่เพื่อรองรับผู้ใช้งานในอนาคตไม่ต่ำกว่า 500 ล้านคนทั่วโลกในแต่ละเดือน &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งนี้ แนวทางดังกล่าวเป็นผลมาจากการที่บริษัทได้ทุ่มงบประมาณในการพัฒนาพอดแคสต์และหนังสือเสียงผ่านออนไลน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดผู้ใช้งานรวมทั้งบริษัทผู้ลงโฆษณา&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;และในปีนี้จะเร่งใช้จ่ายงบประมาณและยกระดับการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจผันผวนทั่วโลก จึงทำให้คาดการณ์ได้ว่าจำนวนผู้ฟังจะขยับสูงขึ้นถึง 500 ล้านคนต่อเดือนได้ในไตรมาสแรกปี 2023 นี้<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto; width: 569px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/03/cBqu33aKEPthY7dLVKAw.jpg" alt="" data-proportion="true" data-size="569px,320px" data-align="center" data-file-name="cBqu33aKEPthY7dLVKAw.jpg" data-file-size="0" origin-size="650,366" data-origin="569px,320px" style="width: 569px; height: 320px;" data-index="0"></figure></div>&nbsp; &nbsp; อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น การเล่นพอดแคสต์แบบอัตโนมัติ และการแสดงตัวอย่างของเพลย์ลิสต์ต่างๆ ที่ตั้งค่าไว้แบบส่วนบุคคลจะทยอยออกมาให้ใช้งานแบบเป็นระลอกตั้งแต่นี้เป็นต้นไป &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ ทาง Spotify ยังได้ประกาศเพลงและศิลปินยอดนิยมประจำปี โดยสังเกตว่าจำนวนศิลปินที่ทำรายได้มากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ รวมถึงผู้ที่ทำรายได้มากกว่า 10,000 เหรียญสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่าในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา​ แปลจากบทความ Spotify listeners cross half a billion markซึ่งเผยแพร่บน Reuters.com อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/world/global-world/ikea-%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B9%80%E0%B8%97%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%A1-%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%9E%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99-%E0%B8%8A%E0%B8%B2%E0%B8%A2-%E0%B8%AB%E0%B8%8D%E0%B8%B4%E0%B8%87-%E0%B8%97%E0%B8%B1%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B9%82%E0%B8%A5%E0%B8%81" alt="IKEA ทำอย่างไร? สร้างความเท่าเทียมต่อพนักงานชาย-หญิงทั่วโลก​">IKEA ทำอย่างไร? สร้างความเท่าเทียมต่อพนักงานชาย-หญิงทั่วโลก​</a> <hr class="__se__solid"><a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

Spotify เตรียมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่รองรับผู้ฟัง 500 ล้านคนต่อเดือน

Daniel Ek แห่ง Spotify ผู้สร้างโลกของเสียงอันไร้พรมแดน

'เคล็ดลับธุรกิจ' จาก 5 ซีอีโอแนวหน้าระดับโลก

<h2 class="p1">Spotify ผู้ให้บริการสตรีมเพลง พอดแคสต์ และวิดีโอจากประเทศสวีเดน เตรียมเปิดให้บริการเพิ่มอีก 85 ประเทศทั่วโลกในสัปดาห์นี้ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดสมาชิกให้ได้มากกว่า 1 พันล้านราย</h2>
<img class="alignnone wp-image-42060" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/02/spotify.jpg" alt="Spotify" width="720" height="405" />
การประกาศดังกล่าวได้ส่งผลให้<a style="color: #333333;" href="https://www.forbes.com/companies/spotify-technology/?sh=639734a2ded5">มูลค่าหุ้น</a>ของบริษัทปรับตัวสูงขึ้นราวร้อยละ 2 สร้างสถิติใหม่อยู่ที่ 371 เหรียญสหรัฐฯ ในช่วงบ่ายของวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2021
โดยผู้ให้บริการสตรีมเพลงระดับโลกวางแผนจะขยายพื้นที่การให้บริการไปยังประเทศต่างๆ ในภูมิภาคแอฟริกา เอเชีย ละตินอเมริกา และแคริบเบียน พร้อมฟังก์ชันการใช้งานเพิ่มอีก<a style="color: #333333;" href="https://newsroom.spotify.com/company-info/"> 36 ภาษา</a>
พร้อมระบุว่า จะทำงานร่วมกับ<a style="color: #333333;" href="https://newsroom.spotify.com/company-info/">ครีเอเตอร์และพาร์ตเนอร์ท้องถิ่น</a>ในแต่ละประเทศ เพื่อผลิตคอนเทนต์ที่สอดรับกับความต้องการในแต่ละตลาด
แม้ว่าตลอดระยะเวลา 15 ปีที่ผ่านมา Spotify จะยังไม่สามารถสร้างผลประกอบการจากการดำเนินธุรกิจได้ แต่ในอีกด้านหนึ่งบริการดังกล่าวสามารถขยายขอบเขตให้ครอบคลุมมากกว่า 90 ประเทศ และมีผู้ใช้บริการและผู้สมัครสมาชิกราว 345 และ 155 ล้านคนทั่วโลกแล้ว
ในที่นี้ Alex Norstrom ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจ กล่าวว่า “นอกจากการขยายพื้นที่การให้บริการในสัปดาห์นี้ เพื่อเพิ่มช่องว่างให้เหนือกว่าคูแข่งรายสำคัญอย่าง Apple Music และ Amazon Music แล้ว ทางบริษัทยังวางแผนเปิดตัวบริการใหม่อย่าง Spotify HiFi หรือการฟังเพลงด้วยคุณภาพระดับสูงสุด ที่คาดว่าจะเปิดตัวในบางประเทศภายในปีนี้” ทั้งนี้ ในปัจจุบันการบริการในระบบ HiFi มีให้บริการใน Tidal, Qobuz, Deezer และ Amazon Music เท่านั้น
แปลและเรียบเรียงโดย ชญาน์นัทช์ ธนินท์พงศ์ภัค จากบทความ Spotify Shares Bump To Record High After News Of Massive Global Expansion เผยแพร่บน Forbes.com
อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/other/qantas-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%9A%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%AD%E0%B8%94%E0%B8%A0%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%97%E0%B8%B5.html">10 อันดับสายการบินที่ปลอดภัยที่สุดในโลก ประจำปี 2021</a>

Spotify เตรียมเปิดให้บริการเพิ่มอีก 85 ประเทศทั่วโลกภายในสัปดาห์นี้

Spotify จัดคอนเสิร์ตดึงแฟนเพลง ประกาศฐานผู้ฟังทั่วโลกทะลุ 232 ล้านราย

CELEB 100: “10 อันดับคนดัง” ที่ทำรายได้สูงสุดในโลกประจำปี 2017

<h2>บริการสตรีมมิ่งเพลงออนไลน์ในไทยไม่ได้เป็นเรื่องใหม่มากอีกแล้ว แต่การเข้ามาเปิดตัวของ Spotifyบริการสตรีมมิ่งเพลงระดับโลกก็สามารถทำให้เกิดกระแสเล็กๆ บนโลกอินเทอร์เน็ต เนื่องจากเป็นบริการที่มีคนใช้งานอยู่แล้วกว่า 140 ล้านคนและกลายเป็นหนึ่งในมาตรวัดมาตรฐานความ ‘ดัง’ ของศิลปินในยุคเทคโนโลยี ทำให้หลายคนรอคอยที่จะทดลองใช้ Spotify</h2>
ใครที่อาจจะยังไม่เคยใช้หรือทำความรู้จักกับบริการสตรีมมิ่งเพลงออนไลน์ อธิบายอย่างง่ายมันคือแอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือที่ให้เราเข้าไปเลือกฟังเพลงออนไลน์ได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดเก็บเพลงไว้ในเครื่องเหมือนไฟล์ .mp3 ที่เคยใช้กัน และยังสามารถเปิดฟังบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น เช่น คอมพิวเตอร์ ได้ด้วย โดยแต่ละแอพฯ ก็จะมีวิธีคิดค่าบริการและฟังก์ชันการใช้งานที่ต่างกัน ส่วนฝั่งศิลปินหรือค่ายเพลงก็จะได้รับรายได้จากบริการสตรีมมิ่ง คิดอัตราจ่ายจากยอดการเข้าฟังเพลง ยกตัวอย่างสมมติ 1 บาทต่อ 1 ครั้งการฟัง เป็นต้น

สำหรับประเทศไทย เท่าที่สำรวจพบว่ามีบริการสตรีมมิ่งเพลงออนไลน์ 4 แบรนด์ที่ได้รับความนิยม มีผู้ใช้งานอยู่เดิมจำนวนหนึ่ง รวมกับ Spotify ที่เข้ามาเปิดตลาดเพิ่ม ซึ่ง Forbes Thailand ได้รวบรวมทั้ง 5 แบรนด์มาเปรียบเทียบราคาและฟังก์ชันการใช้งานดังนี้
<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/55bed9ab49fffe4484e7b4a962dd1a48.png" alt="" />

&nbsp;

<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/e39e5560f728e5dfeee451cb51d933d4.png" alt="" />

Apple Music
Apple, สหรัฐอเมริกา
ราคา 129 บาท/คน/เดือน
ระบบฟังฟรี ทำได้เฉพาะฟังก์ชันวิทยุ
จำนวนเพลง 30 ล้านเพลง
จุดเด่น เพลงสากลจำนวนมาก, ใช้งานง่ายบน iOS, ดีลเปิดตัวเพลงเป็นแห่งแรกจากบางศิลปิน

หนึ่งในบริการสตรีมมิ่งเพลงออนไลน์อันดับต้นๆ ในแง่จำนวนผู้ใช้งานทั่วโลก 27 ล้านคนแม้เพิ่งเปิดตัวในปี 2015 จากข้อได้เปรียบของการต่อยอดแบรนด์ Apple ซึ่งมีสาวกใช้งานระบบปฏิบัติการ iOS อยู่แล้วทั่วโลก ในประเทศไทยก็เช่นเดียวกัน แม้ในช่วงแรกของการเปิดตัวจะมีจุดบอดที่ไม่มีเพลงไทยให้บริการมากนัก แต่ระยะหลัง Apple Music ได้ดีลเพลงไทยเข้ามาบริการมากขึ้นเรื่อยๆ

Apple Music จะมีฟังก์ชันหนึ่งเรียกว่า Beats 1 เป็นวิทยุออนไลน์ช่องพิเศษเฉพาะผู้ใช้แอพฯ นี้ ซึ่งถ้าหากไม่เสียค่าบริการก็จะใช้ได้เฉพาะฟังก์ชันวิทยุ Beats 1
<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/63e50fdbd3b4c1da4882a6b55c13d775.png" alt="" />

JOOX
Tencent, จีน
ราคา 129 บาท/คน/เดือน
ระบบฟังฟรี จำกัดจำนวนเพลงที่สามารถฟังได้
จำนวนเพลง N/A (ระบุเพียงหลักล้านเพลง)
จุดเด่น เพลงไทยและเอเชียจำนวนมาก, ดูเนื้อเพลงได้

บริการสตรีมมิ่งเพลงออนไลน์ที่เป็นที่นิยมมากในไทยเคียงคู่มากับ Apple Music สำหรับ JOOX เป็นคู่แข่งจากแดนมังกรที่เปิดตัวในปี 2015 เช่นกัน และเลือกทำตลาดในเอเชีย ได้แก่ ฮ่องกง อินโดนีเซีย มาเลเซีย และไทย ทำให้คลังเพลงโดดเด่นกว่าในเรื่องเพลงไทยและเอเชีย ยกตัวอย่างเพลงไทยจากค่ายอาร์เอสซึ่งมักจะหาฟังได้ยาก จะสามารถฟังได้ที่ JOOX

ระบบสมาชิกของ JOOX เข้าใจง่าย คือคนที่ไม่ได้เสียค่าสมาชิกเป็น VIP จะเข้าฟังบางเพลงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม อีกหนึ่งเหตุที่ทำให้คนไทยเทความนิยมให้ JOOX เป็นเพราะแอพฯ มีการจัดโปรโมชันสำหรับผู้ที่แชร์เพลงจาก JOOX ลงบนโซเชียลมีเดีย 1 ครั้งจะได้สิทธิเป็นสมาชิก VIP 1 วัน จึงมีผู้ใช้จำนวนหนึ่งยอมแชร์เพลงทุกวันเพื่อให้ได้สิทธิฟรี

&nbsp;

<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/59abc1b1e0a60a83d4388dd6dd17b6c9.png" alt="" />

Deezer
Deezer, ฝรั่งเศส
ราคา 155 บาท/คน/เดือน
ระบบฟังฟรี เลือกเพลงไม่ได้, มีโฆษณาคั่น
จำนวนเพลง 43 ล้านเพลง
จุดเด่น เพลงสากลจำนวนมาก

หนึ่งในบริการสตรีมมิ่งเพลงแรกๆ ที่เปิดให้บริการบนโลก ก่อตั้งโดย Daniel Marhely และ Jonathan Benassaya ในปี 2007 ที่ประเทศฝรั่งเศส และเข้ามาเปิดตัวในไทยเมื่อปี 2012 โดยจัดโปรโมชันร่วมกับดีแทค คลังเพลงที่มีถูกใจสาวกเพลงสากลแต่ไม่ค่อยตอบโจทย์เพลงไทยและเอเชียมากนัก

ระบบการฟังฟรีของ Deezer จะสร้างข้อจำกัดให้ผู้ใช้คือ ต้องเลือกฟังเพลงทั้งหมดใน Playlists ไม่สามารถเลือกฟังเฉพาะเพลงที่ต้องการได้ และจะกดข้ามเพลงได้เพียง 6 ครั้งต่อชั่วโมง รวมถึงมีโฆษณาคั่นเป็นระยะๆ
<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/5504dee02b973c31f4e733935ce25e40.png" alt="" />

Tidal
Aspiro AB, นอร์เวย์
ราคา 179 บาท/คน/เดือน (ระดับ Hi-fi ราคา 358 บาท/คน/เดือน)
ระบบฟังฟรี ไม่มี
จำนวนเพลง 46 ล้านเพลง
จุดเด่น คุณภาพเสียงเทียบเท่าซีดี, ดีลเปิดตัวเพลงเป็นแห่งแรกจากบางศิลปิน

Tidal สตรีมมิ่งเพลงแบบนิชมาร์เก็ต ก่อตั้งในปี 2014 จากฝีมือบริษัทนอร์เวย์ชื่อ Aspiro ก่อนที่ในปี 2015 Aspiro จะถูกเทกโอเวอร์โดย Project Panther Bidco บริษัทที่มีผู้ถือหุ้นใหญ่คือ Jay-Z ศิลปินแรพชื่อดัง Tidal กลายเป็นโครงการที่ Jay-Z ประกาศว่าจะ “ฟื้นฟูคุณค่าให้ดนตรีด้วยบริการที่ศิลปินเป็นเจ้าของ” Tidal จึงเก็บค่าสมาชิกสูงกว่าเพื่อจ่ายค่าลิขสิทธิ์ให้ศิลปินได้สูงกว่าบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ และราคาที่จ่ายจะมาพร้อมกับคุณภาพเพลงที่ยอดเยี่ยมเทียบเท่ากับซีดี ซึ่งทำให้ Tidal ไม่มีบริการฟรีและไม่มีโฆษณา

นอกจากนี้ ผู้ถือหุ้น Tidal ไม่ได้มีเพียงแต่ Jay-Z แต่ยังมีศิลปินอื่นๆ รวม 16 คน เช่น Beyonce, Madonna, Kanye West, Rihanna, Nicki Minaj, Arcade Fire ฯลฯ ทำให้ Tidal สามารถสร้างดีลพิเศษให้ศิลปินหลายรายเปิดตัวเพลงบน Tidal เป็นแห่งแรกหรือเป็นเพลงที่ฟังได้ที่ Tidal เท่านั้น
<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/9913e0ce9abaadd0320115371c0efb79.png" alt="" />

Spotify
Spotify, สวีเดน
ราคา 129 บาท/คน/เดือน
ระบบฟังฟรี มีโฆษณาคั่น
จำนวนเพลง 30 ล้านเพลง
จุดเด่น Playlists แนะนำเฉพาะบุคคล

บริการสตรีมมิ่งเพลงออนไลน์ที่มีผู้ลงทะเบียน 140 ล้านคน สูงเป็นอันดับ 2 ของโลกรองจาก SoundCloud ก่อตั้งในปี 2008 โดย Daniel Ek และ Martin Lorentzon แน่นอนว่า Spotify มีจุดเด่นเรื่องเพลงสากลจำนวนมาก ส่วนการเปิดบริการในไทยจะสามารถดีลเพลงไทยเข้าสู่คลังเพลงได้มากแค่ไหนยังต้องติดตามต่อไป

จุดเด่นของ Spotify ที่ทำให้กลายเป็นที่นิยม มาจากการเก็บข้อมูลพฤติกรรมฟังเพลง เพื่อวิเคราะห์มานำเสนอเพลงและ Playlists เพลงที่เราน่าจะสนใจทุกสัปดาห์ ส่วนระบบการฟังฟรีของ Spotify ผู้ใช้จะต้องอดทนกับโฆษณาที่แทรกขึ้นมาทุกๆ 30 นาที

&nbsp;

นอกจากบริการสตรีมมิ่งเพลงออนไลน์ทั้ง  5 แบรนด์ ยังมีแอพพลิเคชั่นเฉพาะกลุ่มอีกจำนวนหนึ่ง เช่น Melon ซึ่งเป็นบริการสตรีมมิ่งของเกาหลี ที่คนไทยเข้าไปใช้เพื่อที่จะสนับสนุนศิลปินเกาหลีด้วยยอดคลิกฟังเพลงในแอพฯ หรือแอพฯ ของคนไทยอย่าง “ฟังใจ” ซึ่งเปิดให้ฟังเพลงจากศิลปินอินดี้กันได้ฟรีๆ

5 บริการสตรีมมิ่งเพลงออนไลน์ในไทย: เทียบราคาและจุดเด่นโดนใจ

<h2>Spotify ระบบสตรีมมิ่งดนตรีระดับโลกเปิดตัวแล้วในประเทศไทย ชูจุดเด่นการทุ่มทุนเก็บข้อมูลพฤติกรรมการฟังเพลงของผู้บริโภคตอบโจทย์นักโฆษณา ประเดิมดึงพันธมิตร 6 แบรนด์ดังทำการตลาดร่วมกัน</h2>
Sea Yen, Ong รองประธานกรรมการบริหารฝ่ายขายระดับภูมิภาคของ Spotify ทวีปเอเชีย เปิดเผยว่า วันนี้ (22 สิงหาคม 60) Spotify แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งดนตรี เปิดให้ใช้บริการแล้วในประเทศไทย นับเป็นประเทศที่ 61 ของโลกที่เปิดตัว และเป็นประเทศที่ 5 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต่อจากสิงคโปร์ อินโดนีเซีย มาเลเซีย และฟิลิปปินส์

โดย Spotify เป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งดนตรีที่มีผู้ลงทะเบียนกว่า 140 ล้านคนทั่วโลก ซึ่ง 60 ล้านคนเป็นผู้ใช้แบบบัญชีพรีเมียม (เสียค่าใช้จ่าย) ตั้งแต่เปิดตัวในปี 2551 ที่ประเทศสวีเดน Spotify ได้สร้างรายได้ให้กับอุตสาหกรรมดนตรีทั่วโลกรวมกว่า 5 พันล้านเหรียญสหรัฐ

<figure><img style="width: 680px; height: 382px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/8431acc31fc436f55b0c43010e64f5f1.png" alt="" width="680" height="382" /><figcaption> อินเตอร์เฟซของ Spotify ไทยบน 3 แพลตฟอร์ม คือ โทรศัพท์มือถือ แทบเล็ต และคอมพิวเตอร์</figcaption></figure>

Spotify มีเพลงให้เลือกสตรีมมิ่งได้ 30 ล้านเพลง และการเปิดตัวในประเทศไทย Spotify จะมีเพลงภาษาไทยเพิ่มเติมในคลังเพลงจากหลากหลายค่าย รวมถึงมี playlists เพลงสำหรับประเทศไทยโดยเฉพาะจากผู้เชี่ยวชาญด้านเพลงไทย เช่น Thai Pop Hits, ลูกทุ่งฮิต, เพลงรักเพื่อชีวิต ตอบสนองชาวไทยที่ 88% หันมาฟังเพลงด้วยช่องทางสตรีมมิ่งออนไลน์ทดแทนช่องทางรูปแบบเดิม

Sea Yen กล่าวต่อว่า ความแตกต่างอย่างหนึ่งของ Spotify คือการลงทุนสูงในการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการฟังเพลงของผู้บริโภควันละ 1 แสนล้าน data points และนำข้อมูลนั้นมาใช้งานจริง ทั้งเพื่อพัฒนาประสบการณ์การฟังเพลงของผู้ใช้ผ่านการแนะนำเพลงหรือ playlists ที่ผู้ใช้น่าจะชื่นชอบ และเพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ใช้สนับสนุนนักการตลาดที่ต้องการโฆษณาร่วมกัน

เนื่องจาก Spotify มีการเก็บข้อมูลอย่างละเอียด นอกจากข้อมูลเบื้องต้นอย่างเพศและอายุแล้ว จะเก็บสถิติรสนิยมการฟังเพลงในแต่ละช่วงเวลาของวัน ความยาวในการรับฟัง แม้กระทั่งระดับเสียงดัง-เบาในการฟังด้วย ซึ่งจะทำให้นักการตลาดเข้าใจตัวตนและอารมณ์ผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง

<img style="width: 680px; height: 438px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/fbd20e58b9eb401dfa77abaa37821f4f.png" alt="" />

Spotify มีระบบสำหรับผู้ใช้ทั้งแบบพรีเมียมไม่มีโฆษณาคั่น และแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายซึ่งจะมีการแสดงโฆษณาให้ผู้ใช้รับชม 2 แบบ คือ เสียงเท่านั้น (audio) และ ภาพและเสียง (video) ซึ่งแบบภาพและเสียงจะปรากฏเฉพาะเมื่อผู้ใช้มีการใช้งานหน้าจอ โฆษณาความยาว 15-30 วินาทีเหล่านี้จะปรากฏเมื่อจบเพลง รวมระยะเวลาโฆษณา 2-3 นาทีต่อชั่วโมง ซึ่ง Spotify มีการวิจัยพบว่า 85% ของผู้ใช้จะชมหรือฟังโฆษณาจนจบ เนื่องจากแพลตฟอร์มให้แรงจูงใจโดยถ้าหากรับชมโฆษณาจนจบระบบจะงดการให้ชมโฆษณาชิ้นต่อไปในช่วง 30 นาทีข้างหน้า

นอกจากนี้ แบรนด์ที่ต้องการลงโฆษณายังสามารถต่อยอดการสร้างโฆษณาด้วยระบบ API (Application Programming Interface) ของ Spotify โดยนำข้อมูลของผู้บริโภคที่ Spotify เก็บไว้มาสร้างสรรค์ เช่น สร้าง playlists ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เพื่อลงโฆษณาของแบรนด์โดยเฉพาะ, ดึงศิลปินที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมาร่วมงานในโฆษณา เป็นต้น

ด้าน ปัทมวรรณ สถาพร กรรมการผู้จัดการ มายด์แชร์ ประเทศไทย กล่าวว่า จำนวนผู้ฟังดนตรีแบบออนไลน์สตรีมมิ่งในไทยค่อนข้างวัดยากเนื่องจากคำจำกัดความแพลตฟอร์มการฟังที่ถือเป็นสตรีมมิ่งแตกต่างกัน แต่คาดว่าน่าจะมีไม่ต่ำกว่า 40 ล้านคน รวมทุกแพลตฟอร์ม เช่น YouTube, joox, Apple Music, ฯลฯ และการเปิดตัวของ Spotify ก็จะเป็นช่องทางใหม่สำหรับการตลาด ด้วยจุดเด่นด้านข้อมูลผู้บริโภคที่มีทำให้จับคู่ระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายได้เหมาะสมมากขึ้น

ซึ่งการเปิดตัวครั้งแรกของ Spotify จะประเดิมการสร้างสรรค์การตลาดร่วมกับ 6 แบรนด์ระดับโลก ได้แก่ Rexona, Clear, Magnum (3 แบรนด์ในเครือยูนิลีเวอร์), Nike, Mazda และ Pepsi ที่ต่างต้องการความแตกต่างใหม่ๆ ในการสร้างแบรนด์

<figure><img style="width: 680px; height: 501px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/79a34c170ba7b3494687c5f8f93c1567.png" alt="" width="680" height="501" /><figcaption> (ซ้าย) ปัทมวรรณ สถาพร กรรมการผู้จัดการ มายด์แชร์ ประเทศไทย และ (ขวา) Sea Yen, Ong รองประธานกรรมการบริหารฝ่ายขายระดับภูมิภาคของ Spotify ทวีปเอเชีย </figcaption></figure>

Forbes in Details
<ul>
 	<li>สำหรับแพคเกจพรีเมียมของ Spotify เพื่อเลี่ยงการรับชมโฆษณาและเปิดใช้ฟีเจอร์ต่างๆ อย่างเต็มรูปแบบ ราคาอยู่ที่ 129 บาทต่อเดือน และสำหรับลูกค้าดีแทคสามารถเลือกจ่ายแบบรายวันและรายสัปดาห์ ราคา 8 บาทต่อวัน และ 39 บาทต่อสัปดาห์</li>
 	<li>Sea Yen กล่าวเพิ่มเติมว่า ความแตกต่างของ Spotify นอกจากจะมีการเก็บข้อมูลผู้ใช้อย่างละเอียดแล้ว ยังมีพันธมิตรระดับโลกที่นำแอพพลิเคชั่น Spotify เข้าไปติดตั้งในระบบปฎิบัติการของผลิตภัณฑ์ โดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือ ยกตัวอย่างกลุ่มรถยนต์ เช่น BMW, Mini, Volvo, Ford, Tesla กลุ่มเครื่องเสียง เช่น Pioneer, Bose, Yamaha</li>
</ul>

Spotify ประเดิมการเปิดตัวในไทย ดึง 6 แบรนด์ดังลงโฆษณา

<h2>หลังจากสวีเดนทำให้ IKEA และ Spotify กลายมาเป็นร้านค้าและบริการยอดฮิตติดตลาดโลกไปแล้ว ธุรกิจถัดไปอาจจะเป็นบริการทางการเงินสำหรับนักช็อปออนไลน์ ซึ่งอาจกลายเป็นทางเลือกใหม่แทนการชำระดัวยบัตรเครดิตก็เป็นได้</h2>
Sebastian Siemiatkowski ยิ้มเล็กน้อยเมื่อนึกไปถึงการที่ธุรกิจสตาร์ทอัพเล็กๆ ด้านการชำระเงินออนไลน์ของเขา สามารถดึงให้นักลงทุน venture capital (VC) ระดับแถวหน้าของโลกมานั่งเป็นกรรมการได้

ย้อนกลับไปเมื่อปี 2009 เมื่อ Klarna ซึ่งเป็นบริษัทของเขาในกรุง Stockholm ยังมีขนาดเล็กมากและทำธุรกิจอยู่ในตลาดที่มี PayPal บริษัทบัตรเครดิตยักษ์ใหญ่ครองตลาดอยู่แต่ถึงอย่างนั้น Klarna ก็สามารถทำกำไรตั้งแต่ตอนแรกๆ ที่เพิ่งตั้งบริษัทขึ้นมาใหม่ๆ และกิจการของเขาก็เริ่มสะดุดความสนใจของบริษัท VC ชั้นแนวหน้าใน Silicon Valley อย่าง Sequoia Capital เมื่อเห็นว่าบริษัทเริ่มมีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ ในตลาดบริการชำระเงินผ่านระบบดิจิทัลของประเทศในกลุ่มสแกนดิเนเวีย

ต่อมา Sequoia ได้ส่ง Chris Olsen ผู้บริหารหนุ่มซึ่งมีตำแหน่งเป็นถึงหุ้นส่วนของบริษัทมาพบกับ Siemiatkowski เพื่อนผู้ร่วมก่อตั้งกิจการกับเขาอีกสองคนที่สวีเดน เพื่อเสนอที่จะขอเข้าร่วมลงทุนในบริษัท โดยในระหว่างการนำเสนอ Chris ถึงกับเปรียบเทียบพวกเขาทั้งสามคนว่าเป็นเหมือนกับผู้ก่อตั้งกิจการระดับเดียวกับ Google และ Apple เลยทีเดียว

“ตอนนั้นพวกเราก็ยิ้มและคิดกันว่า ‘ดีจัง’” Siemiatkowski บอก แต่เมื่อ Olsen เตรียมตัวจะกลับ Siemiatkowski กลับพูดว่า “ช่วยบอกกับผมอีกเรื่องหนึ่งได้ไหม...ถ้าหากว่าพวกเราเป็นเหมือน Google ของวงการธนาคารอย่างที่คุณว่าจริงๆ แล้วล่ะก็ คุณคิดว่าคุณจะส่งตัวเองมาเพียงคนเดียวเพื่อคุยกับพวกเราหรือ? ผู้บริหารทั้งทีมของ Sequoia จะไม่มาที่นี่ด้วยตัวเองหรือ?”

ถึงตอนนี้ พรรคพวกของ Siemiatkowski ต่างหันมามองเขาอย่างตะลึงงัน ในขณะที่ Olsen ออกไปจากห้องและต่อโทรศัพท์ไปหา Mike Moritz ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ระดับเซียนของ Sequoia ด้วยผลงานที่ทำให้บริษัทของเขาทำกำไรได้อย่างงดงามจากการเข้าลงทุนในกิจการอย่าง Google, LinkedIn, Yahoo และ Zappo และทำให้เขาได้รับการยอมรับในความเป็นนักลงทุนแถวหน้าของวงการ venture capital ต่อจากนั้น Moritz ก็ได้โทรกลับมา และขอโทษที่ไม่ได้บินมาที่สวีเดนเพื่อพบกับ Siemiatkowski และทีมงานที่ Stockholm ด้วยตัวเอง และจะขอไถ่โทษด้วยการเข้ามานั่งเป็นกรรมการให้แทน (ทุกวันนี้ Moritz ก็ยังคงเป็นกรรมการของบริษัท และบินมาร่วมประชุมคณะกรรมการบริษัทที่สวีเดนด้วยตัวเองอยู่เป็นประจำ)

“บางที การเบ่งบ้างนิดๆ มันก็มีผลดีเหมือนกันนะ” Siemiatkowski บอก

<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/fb18263bbceb46866f55033c53502e35.jpg" alt="" />

ถึงวันนี้ Klarna ไม่ได้มองแค่ตลาดในสแกนดิเนเวีย แต่มองไกลไปถึงตลาดบัตรเครดิตของสหรัฐฯ ซึ่งมีมูลค่าสูงถึง 9.3 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ และมีผู้เล่นรายใหญ่อย่าง American Express และ Capital One ครองตลาดอยู่ โดยมี PayPal และสตาร์ทอัพอีกหลายรายตามมาติดๆ ทั้งนี้ Klarna ก็คือแพลตฟอร์มการชำระเงินออนไลน์เหมือกับ PayPal ซึ่งเน้นไปที่การอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมออนไลน์แบบ “ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง” Siemiatkowski บอกว่า “เราก็คือธนาคารแห่งหนึ่งนั่นแหละ”

คู่แข่งหลักของ Klarna คือ PayPal Credit ในเครือ PayPal ซึ่งทำธุรกิจปล่อยกู้ (ก่อนหน้านี้เป็นที่รู้จักในชื่อ Bill Me Later) แต่ธุรกิจที่มีความคล้ายกับ Klarna ยิ่งกว่าก็คือ Affirm กิจการสตาร์ทอัพที่มีฐานอยู่ที่ San Francisco และก่อตั้งโดย Max Levchin หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง PayPal โดย Affirm ก็กำลังวิ่งขาขวิดเพื่อที่จะจับมือกับผู้ค้าออนไลน์ (ตอนนี้มีในมือแล้ว 800 ราย)

เพื่อนำเสนอทางเลือกในการชำระเงิน ซึ่งรวมถึงการปล่อยสินเชื่อด้วยเพื่อเป็นทางเลือกที่นอกเหนือจากบัตรเครดิต ทั้งนี้ บริษัทระดมเงินทุนมาได้ 425 ล้านเหรียญจากนักลงทุน VC ยักษ์ใหญ่ใน Silicon Valley กลุ่มหนึ่ง และมีผู้ค้ารายใหญ่อย่าง Expedia และ Shopify เป็นพันธมิตรด้วย

Siemiatkowski ชายหนุ่มอายุ 35 ปี แต่งตัวแนวฮิปสเตอร์ และทำผมทรงวัยรุ่น ไม่ได้รู้สึกเป็นกังวลกับเรื่องของการแข่งขันจากคู่แข่งเหล่านี้สักเท่าไหร่เพราะ Affirm เพิ่งเริ่มกิจการในปี 2013 ในขณะที่ Siemiatkowski ใช้เวลาถึง 11 ปีค่อยๆ ปั้นให้ Klarna กลายมาเป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศสวีเดน โดยจุดขายที่แข็งแกร่งที่สุดของ Klarna ก็คือความง่ายในการใช้บริการ เพราะมันทำให้คุณไม่ต้องจ่ายเงินทันทีที่ซื้อของและในขณะเดียวกันก็ไม่ต้องวุ่นวายกับการกรอกข้อมูลบัตรเครดิต หรือการต้องมานั่งจำรหัสผ่าน สิ่งที่คุณต้องทำมีเพียงแค่กรอกอีเมล์ และที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าเท่านั้น ซึ่งข้อมูลเท่านี้ บวกกับข้อมูลของธุรกรรมที่คุณทำบนร้านค้าออนไลน์ ซึ่งได้แก่เวลาที่คุณทำธุรกรรมสินค้าที่คุณสั่งซื้อ และ web cookies

เมื่อคุณตกลงซื้อสินค้าออนไลน์ Klarna จะชำระเงินให้คุณและส่งอีเมล์ตามไปเรียกเก็บเงินจากคุณทีหลัง แต่สิ่งที่ทำให้นักลงทุนอย่าง Sequoia ตื่นเต้นกับกิจการสตาร์ทอัพอย่าง Klarna ก็คือ การขยายบริการไปสู่การให้สินเชื่อ ซึ่งเกินกว่าการให้บริการด้านการชำระเงินแบบปกติ ในการระดมทุนรอบล่าสุดเมื่อปี 2015 นักลงทุนประเมินมูลค่ากิจการ Klarna ไว้ที่ 2.3 พันล้านเหรียญ โดยในปี 2015 บริษัทมีกำไรสุทธิ 20 ล้านเหรียญจากยอดรายได้ 325 ล้านเหรียญ และ Pitchbook คาดว่ารายได้จะโตถึง 42% คิดเป็น 463 ล้านเหรียญในปี 2016 ทั้งนี้ประมาณ 10% ของธุรกรรมที่ทำผ่าน Klarna ในประเทศสวีเดนจะใช้บริการสินเชื่อของบริษัท ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นการซื้อสินค้าที่มีราคาเกินกว่า 400 เหรียญขึ้นไป ส่วนอีก 90% ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะชำระภายในระยะเวลาปลอดดอกเบี้ย 30 วัน หรือชำระเมื่อได้รับสินค้า หรือใช้บริการ Klarna Direkt เพื่อชำระเงินโดยการตัดบัญชีทันทีก็ได้ (Siemiatkowski ไม่ยอมเปิดเผยว่าลูกค้าในอเมริกาใช้บริการของ Klarna แบบไหน)

บางทีนวัตกรรมที่อาจจะถือกว่ากล้าหาญชาญชัยที่สุดของ Klarna ก็คือการใช้แค่อีเมล์ และที่อยู่ในการพิจารณาความน่าเชื่อถือของลูกค้าในการให้วงเงินสินเชื่อ ซึ่ง Klarna บอกว่าไม่มีบริษัทที่ให้บริการด้านการชำระเงินออนไลน์เจ้าไหนอีกแล้วที่จะกล้าแบกรับความเสี่ยงขนาดนี้ ทั้งจากฝั่งของลูกค้า และจากฝั่งผู้ค้า ทั้งนี้ Siemiatkowski ไม่ได้กังวลอะไรมากนักกับเรื่องการทุจริต หรือความเสี่ยงด้านนี้ โดยเรียกมันว่า “ปัญหาที่เป็นพลวัต” ในขณะที่มองว่าการแก้ปัญหาแบบเฉพาะจุดอย่างเช่นการใช้รหัสผ่านไม่ได้ผลเพราะใช้สมมติฐานว่าทุกคนมีระดับความเสี่ยงเท่ากัน “แต่ 99% ของลูกค้าของเราไม่ใช่พวกขี้โกง” Siemiatkowski บอก

Klarna ยังต้องเผชิญกับการแข่งขันในอีกหลายแง่มุมกับ PayPal และ Affirm และยังไม่ต้องพูดถึงยักษ์ใหญ่อย่าง Google และ Apple ซึ่งต่างก็กำลังเดินหน้าขยายธุรกิจไปสู่การสร้างแพลตฟอร์มการชำระเงินของตัวเอง แต่นักลงทุนอย่าง Hans Otterling แห่ง Northzone บอกว่า การที่ Klarna มุ่งเน้นให้ความสำคัญไปที่ตัวผู้บริโภค น่าจะทำให้บริษัทสามารถยืนหยัดแข่งขันกับคู่แข่งที่สายป่านยาวกว่าได้ “มันเป็นตลาดที่ใหญ่มาก ซึ่งจะไม่มีทางที่จะมีเจ้าใดเจ้าหนึ่งกวาดเรียบทั้งตลาดได้หรอก” Hans บอกและเสริมว่า “ตลาดนี้จะต้องมีผู้เล่นหลายคน และ Klarna ก็จะเป็นหนึ่งในนั้น” ด้วยธุรกิจที่มีแนวโน้มสดใสแบบนี้ ถ้าหาก Siemiatkowski จะเบ่งบ้างก็ถือว่าสมควรอยู่

<iframe src="https://www.youtube.com/embed/wIJWAycbMyE" width="100%" height="315" frameborder="0" allowfullscreen="allowfullscreen" data-mce-fragment="1"></iframe>

<hr />

<a href="https://goo.gl/V6NfWh">คลิ๊กอ่านฉบับเต็ม "ซื้อก่อนจ่ายที่หลังได้ที่" Forbes Thailand Magazine ฉบับ มกราคม 2560</a>
<a href="https://goo.gl/V6NfWh"><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/1a9acb06eb9ce498d8300db402f5dc25.png" alt="" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events