Digital Experience ตัวแปรสำคัญที่ธุรกิจต้องรู้

<h2>หนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยผลักดันธุรกิจไทยให้เติบโต และสามารถแข่งขันได้ในระดับสากลในยุคดิจิทัลนี้คือ การทำ “ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน” องค์กร ที่ต้องมีการเลือกสรรเทคโนโลยี หรือ know-how ที่เหมาะสมมาปรับใช้กับองค์กรนั้นๆ</h2>
เพื่อช่วยลดระยะเวลาและประหยัดเรื่องงบประมาณได้พอสมควร อีกทั้งการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ ยังช่วยเพิ่มโอกาสความสำเร็จและช่วยเพิ่มศักยภาพองค์กร ซึ่งสิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจไทยสามารถปรับเปลี่ยน และก้าวทันตามเทรนด์โลกได้ อีกทั้งยังตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ตรงจุดและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

จากประสบการณ์การทำงานในฐานะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวางกลยุทธ์พัฒนาธุรกิจสู่ยุคดิจิทัล และการจับคู่ทางธุรกิจด้วยเทคโนโลยี บริษัท สเฟียร์เอท จำกัด ได้วางแนวทางในการผลักดันธุรกิจไทยให้เติบโตอย่างก้าวกระโดดผ่าน 5 กลยุทธ์การทำงานที่สำคัญ นั่นคือ
<ol>
 	<li>การจับคู่ทางธุรกิจ (business matching)</li>
 	<li>การนำใช้ “เทคโนโลยี” ที่เหมาะสมกับองค์กร</li>
 	<li>ดึง “เครือข่ายทั้งในและต่างประเทศ” ให้การสนับสนุน</li>
 	<li>การวางกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จจนเกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจใหม่ๆ</li>
 	<li>นำทักษะและประสบการณ์แบบมืออาชีพมาใช้ในการประสานงาน และเป็นตัวกลางในการเชื่อมโยงบริษัทลดข้อจำกัดทางภาษาและวัฒนธรรม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาว</li>
</ol>
บริษัทฯ จะร่วมวิเคราะห์ปัญหาและมองหาโอกาสในการพัฒนาและขยายธุรกิจ ตั้งแต่การเฟ้นหาเทคโนโลยีหรือโซลูชันที่ตอบโจทย์จากเครือข่ายทั่วโลกมาประยุกต์ใช้กับองค์กร พร้อมวางกลยุทธ์เชิงธุรกิจที่สำคัญยังเน้นเรื่องการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างองค์กรกับบริษัทผู้พัฒนาเทคโนโลยีหรือโซลูชันนั้นๆ เพื่อให้การดำเนินงานสำเร็จลุล่วงและทำงานร่วมกันอย่างได้มีประสิทธิภาพในอนาคต

&nbsp;

ในส่วนภาคธุรกิจในประเทศไทยที่มองว่าจำเป็นต้องเร่งปรับตัวมีทั้งหมด 6 กลุ่มหลัก ได้แก่
<ol>
 	<li>กลุ่ม FinTech เพราะโลกการเงินไม่เคยหยุดนิ่ง ธุรกิจกลุ่มนี้จำเป็นต้องพัฒนาและปรับตัวตลอดเวลา</li>
 	<li>FoodTech/AgriTech เนื่องจากประเทศไทยมี resource/raw material ที่สามารถนำไปต่อยอดได้หลากหลายจึงควรนำเทคโนโลยีมาช่วยพัฒนาต่อยอดสินค้าและบริหารให้ทันเทรนด์ผู้บริโภค</li>
 	<li>Medical/ Healthcare ประเทศไทยได้ชื่อว่าได้รับการยอมรับจากนานาชาติในแง่ความพร้อมทั้งบุคลากรและบริการทางการแพทย์ที่ก้าวหน้า จึงเป็นสายธุรกิจที่เติบโตอย่างมากในประเทศที่ควรต้องเร่งปรับตัว เพื่อประเทศไทยจะได้เป็นศูนย์กลางทางการแพทย์ในระดับสากล</li>
 	<li>Environment &amp; Energy ประเทศไทยขับเคลื่อนด้วยธุรกิจสายพลังงานค่อนข้างมาก จึงควรนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุน</li>
 	<li>Industry Tech ประเทศไทย เรามีโรงงานอุตสาหกรรมมากมายมหาศาล อีกทั้งยังเป็นฐานการผลิตที่ยิ่งใหญ่ระดับภูมิภาค หากสามารถนำเทคโนโลยีมาใช้ในการดำเนินงาน จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างชัดเจน และจะช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศได้อย่างก้าวกระโดด</li>
 	<li>IT &amp; Cyber การมีระบบไอทีและมีความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่แข็งแกร่งนับเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกองค์กรต้องเร่งปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัล</li>
</ol>
ในปี 2565 เราคงจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในระบบการทำงานของผู้ประกอบการในประเทศไทยมากขึ้น โดยเฉพาะการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ให้เข้ากับการทำงานแบบเดิมๆ เช่น การประยุกต์ใช้ระบบ A.I. &amp; robotics การนำระบบ cloud และ data analytics เพื่อจัดเก็บข้อมูลและตอบโจทย์การทำงานแบบ WFH และการปฏิบัติงานแบบ hyperautomation เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพ เห็นผลลัพธ์ได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

&nbsp;

<img class="alignnone wp-image-67825" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/บุญศิริ-หัสสรังสี.jpg" alt="" width="300" height="300" />

บุญศิริ หัสสรังสี
กรรมการผู้จัดการ บริษัท สเฟียร์เอท จำกัด (SPHERE8)

&nbsp;

อ่านเพิ่มเติม:
<ul id="crumbs">
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/leaderboard/global-leaderboard/%e0%b9%82%e0%b8%a5%e0%b8%81%e0%b8%82%e0%b8%ad%e0%b8%87-forbes-july-2022.html">โลกของ FORBES ฉบับเดือนกรกฎาคม 2565</a></li>
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/world/10-%e0%b8%99%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%88%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%87%e0%b8%ad%e0%b9%80%e0%b8%a1%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%81%e0%b8%b1%e0%b8%99%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b9%87.html">10 นายจ้างอเมริกันที่เป็นมิตรต่อผู้หญิงที่สุด ประจำปี 2022</a></li>
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/news/other/%e0%b8%98%e0%b8%99%e0%b8%b4%e0%b8%a8%e0%b8%a3%e0%b9%8c-%e0%b9%80%e0%b8%88%e0%b8%b5%e0%b8%a2%e0%b8%a3%e0%b8%a7%e0%b8%99%e0%b8%99%e0%b8%97%e0%b9%8c-%e0%b8%8b%e0%b8%b5%e0%b8%ad%e0%b8%b5%e0%b9%82%e0%b8%ad.html">ธนิศร์ เจียรวนนท์ ซีอีโอป้ายแดง เดินหน้าธุรกิจแม็คโครยุคใหม่</a></li>
</ul>

<hr />

<a href="https://bit.ly/3R21jgw">คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกรกฎาคม 2565 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<a href="https://bit.ly/3R21jgw"><img class="lazy alignnone wp-image-66853 lazy-loaded" src="https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/291014183_3134888566726212_3058152300533957010_n.jpg" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/291014183_3134888566726212_3058152300533957010_n.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/291014183_3134888566726212_3058152300533957010_n-229x300.jpg 229w" alt="" width="300" height="394" data-lazy-type="image" data-lazy-src="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/291014183_3134888566726212_3058152300533957010_n.jpg" data-lazy-srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/291014183_3134888566726212_3058152300533957010_n.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/291014183_3134888566726212_3058152300533957010_n-229x300.jpg 229w" data-lazy-sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></a>

“Digital Transformation” สำคัญกับองค์กรยุคใหม่

ซึ่งหนึ่งในเทคโนโลยีที่เข้ามาเสริมความยืดหยุ่นให้กับองค์กรในสถานการณ์ที่มีความไม่แน่นอนเช่นนี้ คือ ระบบ Cloud ซึ่งใน 2-3 ปีที่ผ่านมามีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด และสำหรับแกนหลักในการดำเนินงานของธุรกิจอย่างระบบ ERP หรือระบบบริหารจัดการทรัพยากร (Enterprise Resource Planning) ได้มุ่งสู่กระแส Cloud เช่นเดียวกัน

ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีของ SAP มาอย่างยาวนานกว่า 22 ปี บริษัท เอ็นทีที เดต้า บิสซิเนส โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด หรือ NTT DATA Business Solutions Thailand (NDBS Thailand) พร้อมนำพาองค์กรธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมก้าวสู่ Cloud ERP สร้างองค์กร Digital Enterprise ขับเคลื่อนอนาคตธุรกิจไทยด้วยการบริหารจัดการข้อมูลที่ดีที่สุด

<figure><img class="wp-image-63111 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/one-2.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption>คุณวิศิษฐ์ วิระยากรณ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็นทีที เดต้า บิสซิเนส โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด</figcaption></figure>

คุณวิศิษฐ์ วิระยากรณ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็นทีที เดต้า บิสซิเนส โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บริษัทเป็นผู้ให้บริการติดตั้งวางระบบ SAP แบบครบวงจร นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้งบริษัทในปี 2542 โดยได้รับการแต่งตั้งเป็นพาร์ทเนอร์ของ SAP อย่างเป็นทางการในระดับ Platinum ซึ่งเป็น Partner ในระดับสูงสุดของ SAP ตั้งแต่ปี 2547 และได้รับรางวัล SAP Partner of The Year ถึง 16 ปี โดยรับรางวัล 5 ปีซ้อนในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา

“บริษัทเราเติบโตจากพนักงานเพียง 7 คนในปีแรก และเพิ่มเป็น 360 คนในปัจจุบัน ทีมงานมีความเชี่ยวชาญและเข้าใจโซลูชันของ SAP มีพื้นความรู้และประสบการณ์กว่า 22 ปีในการติดตั้งระบบ ERP ของ SAP ตั้งแต่เวอร์ชั่นแรกๆ จนถึงเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุด ตลอดเวลา 22 ปีที่ดำเนินธุรกิจ บริษัทได้ให้บริการแก่ธุรกิจต่างๆ ในประเทศไทยมาแล้วกว่า 300 บริษัทชั้นนำ”

คุณวิศิษฐ์ กล่าวต่อว่า ระบบ ERP มีความสำคัญต่อองค์กรธุรกิจ เป็นแกนหลักที่ช่วยขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นองค์กรอัจฉริยะ ทั้งในเรื่องการบริหารจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่มีข้อมูลจำนวนมากและมีความซับซ้อน ตลอดจนการบริหารจัดการงานส่วนต่างๆ ภายในองค์กรให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเชื่อมต่อกันอย่างเป็นระบบ

เทรนด์ ERP มุ่งสู่ Cloud

“กระแส Digital Transformation ที่เกิดขึ้นในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ทำให้ซอฟต์แวร์ต่างๆ มุ่งสู่การทำงานผ่านระบบคลาวด์มากขึ้น ผู้ใช้งาน ERP on Cloud สามารถเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจได้แบบเรียลไทม์จากทุกที่บนทุกอุปกรณ์ใดก็ได้ ทำให้องค์กรธุรกิจสามารถขึ้นระบบได้ง่าย ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้นและมั่นใจขึ้น และประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของโซลูชัน ERP on Cloud คือสามารถเลือกใช้งานแบบ Subscription หรือจ่ายค่าซอฟต์แวร์ตามลักษณะการใช้งานที่ต้องการได้” คุณวิศิษฐ์ กล่าว

ระบบ Cloud ERP จะมีการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ ช่วยให้ผู้ใช้งานทั่วโลกเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจเพียงแค่เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ทำให้ลดความกังวลในเรื่องพื้นที่ในเซิร์ฟเวอร์หรือการหาที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์ ซอฟต์แวร์จะทำการอัปเดตอัตโนมัติผ่านคลาวด์ ลูกค้าสามารถใช้งานเวอร์ชั่นล่าสุดได้ทันที สำหรับผู้ที่ใช้ระบบ ERP เดิมมีทางเลือกในการย้ายมาใช้ ERP on Cloud หรืออัปเกรดเป็น Cloud Solution ได้ ซึ่งปัจจุบันแนวโน้มของ Solution ทั้งหมดที่เกี่ยวกับ Digital Core, Customer Experience และ Employee Experience และซอฟต์แวร์ต่างๆ ทั่วโลกกำลังเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยคลาวด์เป็นหลัก

คุณวิศิษฐ์กล่าวเพิ่มเติมว่า “สถานการณ์โควิด-19 ในช่วง 2 ปีกว่าที่ผ่านมา ได้พิสูจน์แล้วว่า การทำงานผ่านออนไลน์ไม่ว่าจะเป็น Work from Home หรือการประชุมออนไลน์ มีประสิทธิภาพสามารถทำงานได้ประสบความสำเร็จเทียบเคียงได้กับการทำงานในออฟฟิศเป็นหลัก ซึ่งแนวโน้มจากนี้ไปจะเป็นการทำงานแบบผสมหรือ Hybrid เช่น งานทางด้านโลจิสติกส์ สามารถทำผ่านออนไลน์ได้ ขณะที่งาน Back Office ยังจำเป็นที่จะต้องปฎิบัติงานที่บริษัท”

ผนึก NTT DATA เติมเต็มทุกโซลูชัน

<img class="alignnone size-full wp-image-63145" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/ss-1.jpg" alt="" width="720" height="250" />

ปัจจุบัน NDBS Thailand นำเสนอโซลูชัน Digital Core หรือแกนหลักในการดำเนินธุรกิจด้วยระบบดิจิทัล โดยมีโซลูชันระบบ ERP ของ SAP ครอบคลุมทุกระดับทั้งธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ ได้แก่ SAP Business One; SAP Business ByDesign;  SAP S/4HANA, SAP HANA On Cloud

นอกจากนี้ ยังมีโซลูชันที่จะช่วยสร้าง Customer Experience (CX) หรือ CRM เดิมช่วยให้ธุรกิจนำข้อมูลลูกค้ามาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์และความพึงพอใจให้กับลูกค้า สามารถเข้าใจและดูแลลูกค้าในระดับบุคคลได้ เพิ่มประสิทธิภาพในเรื่องการขาย การตลาด หรือการบริการ และขอแนะนำโซลูชั่น Employee Experience (EX) ได้แก่ SAP SuccessFactors โซลูชันสำหรับการจัดการงานด้าน HR ที่ครอบคลุมตั้งแต่การจัดหาบุคลากร บรรจุเป็นพนักงานบริษัท การมอบหมายงาน การเข้างาน ระบบเงินเดือน การประเมินผลงาน จนถึงการพัฒนาและส่งเสริมให้บุคลากรมีความรู้ความสามารถยิ่งขึ้น ตลอดจนกระบวนการสุดท้ายที่พนักงานลาเกษียณ เป็นต้น

<img class="alignnone size-full wp-image-63109" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/fi-1.jpg" alt="" width="616" height="480" />

คุณวิศิษฐ์ กล่าวเสริมว่า การก้าวสู่เครือข่ายภายใต้ NTT DATA ผู้ให้บริการระบบ SAP และ Data Center ระดับโลกที่ให้บริการใน 30 ประเทศทั่วโลก และมีพนักงานด้านระบบงาน SAP มากกว่า 12,000 คน เป็นโอกาสที่ดีที่บริษัทสามารถนำความเชี่ยวชาญ และโซลูชันทั้งหมดที่บริษัทมีความโดดเด่น มาประยุกต์ใช้กับโซลูชันที่มีทั้งหมดของ NTT DATA โดยบริษัทได้รีแบรนด์จากชื่อเดิม ISS Consulting Thailand มาเป็น NTT DATA Business Solutions Thailand อย่างเป็นทางการ เมื่อวันที่ 1 เมษายน 2565 ที่ผ่านมา

“การเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม NTT DATA จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งและเพิ่มขีดความสามารถให้กับบริษัท สามารถเติมเต็มได้ทุกความต้องการของลูกค้า และเปิดโอกาสในการขยายสู่ตลาดใหม่ๆ ทั่วโลก เราจะทำงานร่วมกันโดยใช้เครื่องมือ โซลูชัน และความชำนาญ เพื่อที่จะทำให้ธุรกิจจากต่างประเทศที่สนใจเข้ามาทำธุรกิจในประเทศไทยสามารถมีพาร์ทเนอร์ที่น่าเชื่อถือและมาตรฐานเดียวกันในระดับโลกจาก NTT DATA อย่าง NDBS Thailand ที่อยู่ในไทย” คุณวิศิษฐ์ กล่าว

นอกจากที่กล่าวไปข้างบน NDBS Thailand มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมภาคการผลิต ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจเหล็ก รวมถึงอุตสาหกรรมธุรกิจเทรดดิ้ง ธุรกิจค้าปลีกและค้าส่ง โดยในปีนี้บริษัทจะขยายสู่ภาครัฐและภาคเอกชนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจ Healthcare &amp; Pharma ซึ่งเป็นโซลูชันที่ NTT DATA ได้มีการพัฒนาขึ้น โดย NTT DATA มีแพคเกจโซลูชันที่เรียกว่า IT.Product ที่มีมากกว่า 30 รายการ และ NDBS Thailand จะนำเข้าและนำเสนอ product ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในประเทศไทยอีกด้วย

“SAP เป็นซอฟต์แวร์เดียวในโลกที่มีทุกโซลูชัน ทำให้ลดปัญหาเรื่องการอินเตอร์เฟซและการนำเทคโนโลยีที่จะมารองรับ เพราะระบบมีความเชื่อมโยงกัน ใน 2 ปีที่ผ่านมา ระบบ SAP S/4HANA ที่เป็นคลาวด์โซลูชัน เรียกว่า RISE with SAP S/4HANA เป็นโซลูชันล่าสุดของ SAP ที่พร้อมนำพาองค์กรธุรกิจสู่การเป็นองค์กรอัจฉริยะ ตอบโจทย์การทำ Digital Transformation ในทุกขั้นตอน และปลดล็อกกระบวนการดำเนินธุรกิจสู่วิถีใหม่บนระบบคลาวด์ เป็นระบบ ERP ที่สามารถขึ้นระบบได้เร็ว ใช้งานง่าย และมีการอัพเกรดซอฟต์แวร์ให้ด้วย โดยลูกค้าสามารถเลือกใช้เป็นแบบ Subscription หรือสมัครรายเดือนได้” วิศิษฐ์ กล่าวทิ้งท้าย

เกี่ยวกับ NTT DATA Business Solutions (Thailand) Ltd.

<figure><img class="wp-image-63134 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/two-1.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption>คุณวิศิษฐ์ วิระยากรณ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็นทีที เดต้า บิสซิเนส โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด</figcaption></figure>

บริษัท NTT DATA Business Solutions (Thailand) Ltd. ภายใต้กลุ่ม บริษัท NTT DATA ผู้ให้บริการระบบ SAP และ Data Center ระดับโลก และเป็นผู้นำทางด้าน Digital Transformation และเป็นสมาชิก SAP Global Partner ที่พร้อมคำปรึกษา และบริการด้านการออกแบบ พัฒนา ติดตั้งโซลูชัน SAP Solution และ IT Solution อื่นๆ ให้กับลูกค้าในประเทศไทย เพื่อพัฒนาระบบบริหารการจัดการในองค์กรในทุกกลุ่มประเภทธุรกิจ

NDBS Thailand ชี้เทรนด์ ERP มุ่งสู่ Cloud ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่

<h2>เมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรที่ล้าหลังด้านดิจิทัล (digital laggards) องค์กรที่เป็นผู้นำด้านดิจิทัล (digital leaders) จะมีความรวดเร็วในการสร้างนวัตกรรม สามารถสร้างรายได้มากกว่า 1.8 เท่า และมีมูลค่าของกิจการสูงกว่า 2 เท่า อีกทั้งยังสามารถสร้างรายได้เติบโตเร็วกว่าถึง 5 เท่าเมื่อเทียบกับในระยะเวลาช่วงก่อนโควิด-19 ในปี 2558-2561 พบว่า มีความแตกต่างกันเพียงแค่ 2 เท่า โดยช่องว่างความต่างนี้มีแนวโน้มจะมากขึ้นเรื่อยๆ</h2>
องค์กรต่างเร่งทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเทียบเท่ากับระยะเวลาปกติเพียง 7-10 ปีก่อนหน้าที่จะเกิดการระบาดของโควิด-19 โดยใช้เวลาเพียงไม่กี่เดือนหลังจากนั้น แผนงานทรานส์ฟอร์มธุรกิจที่เคยวางแผนไว้ว่าจะเกิดขึ้นในช่วงหลายปีกลับต้องเกิดขึ้นในช่วงเวลาสั้นๆ เร็วกว่าที่คาดการณ์ไว้ในตอนแรก 20-25 เท่า การทำ digital transformation อย่างรวดเร็วเป็นกุญแจสำคัญในการตอบสนองต่อดิสรัปชันและโควิด-19 เพื่อความอยู่รอดและสร้างการเติบโตครั้งใหม่

&nbsp;
<h2>- ยุคที่ 1 Digital Transformation -</h2>
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาก่อนเกิดการระบาดของโควิด-19 ด้วย digital disruption เราต่างประสบกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อทำให้มีความสามารถแข่งขันใหม่และเติบโตได้ในเศรษฐกิจดิจิทัล ปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อน digital transformation ที่ผ่านมา ได้แก่ ความก้าวหน้าในดิจิทัลเทคโนโลยีสมัยใหม่ในยุคปฏิวัติอุตสาหกรรมที่ 4 (Industry 4.0) แนวคิด disruptive innovation และโมเดลธุรกิจใหม่ๆ รวมถึงธุรกิจแบบแพลตฟอร์ม (platform business)

จากสถิติของ Statista คาดการณ์ว่า ในปี 2565 องค์กรทั่วโลกจะมีการลงทุนด้าน digital transformation เพิ่มขึ้นจากปี 2563 ซึ่งเป็นปีแรกที่พบการระบาดของโควิด-19 สูงถึง 136% และหากเปรียบเทียบมูลค่าการลงทุนรวมที่เพิ่มขึ้นใน 3 ปี ตั้งแต่ปี 2565-2567 มีมูลค่ามากกว่าในปี 2563 เกือบ 5 เท่า

&nbsp;
<h2>- ยุคที่ 2 Digital Economy -</h2>
นอกจากนี้ รายงานจาก IDC คาดการณ์ว่า 65% ของ GDP โลกจะเปลี่ยนเป็นดิจิทัลภายในปี 2565 และมีการลงทุนด้าน digital transformation โดยตรง มูลค่ากว่า 6.8 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ ตั้งแต่ปี 2563-2566 คิดเป็นอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 15.5% ซึ่งทำให้เกิดผลดีต่อเศรษฐกิจ และเป็นการต่อยอดจากกลยุทธ์และการลงทุนที่มีอยู่ขององค์กร ทำให้ธุรกิจสามารถทรานส์ฟอร์มเป็นองค์กรดิจิทัลที่แข็งแกร่งในอนาคต

ด้วยเหตุนี้องค์กรควรใช้ประโยชน์จากคลื่นลูกที่ 2 ของ digital transformation ในการเพิ่มโอกาสเหล่านี้ให้สูงสุด เพื่อประโยชน์ของตนในทุกกระบวนการของธุรกิจ เพื่อตำแหน่งในการแข่งขันที่ดีขึ้น และเพื่อสร้างมูลค่าใหม่ให้กับองค์กรในระยะยาว

จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่มีอัตราการก้าวกระโดดแบบทวีคูณ แม้ว่าหลายองค์กรได้ทำ digital transformation ในช่วงที่ผ่านมามากพอสมควรแล้ว ในฐานะผู้นำแล้วผู้บริหารยังจำเป็นต้องติดตามเทคโนโลยีใหม่ๆ ปรับปรุง และพัฒนากระบวนการใช้ทรัพยากรทางดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น คิดกลยุทธ์และโมเดลธุรกิจใหม่อย่างต่อเนื่องในอัตราเร่งเพิ่มขึ้นกว่าเดิม

เราต่างทราบกันดีอยู่แล้วว่า digital disruption และโควิด-19 ทำให้องค์กรจำนวนมากต้องดิ้นรนและเร่งปรับตัวด้วย digital transformation แต่กลับพบว่าองค์กรส่วนใหญ่ยังไม่มีแผนหรือวิธีการที่ชัดเจนว่าจะสร้างการเปลี่ยนแปลงเพื่อรับมือกับความท้าทายครั้งใหม่นี้อย่างไร

<img class="size-full wp-image-58153 aligncenter" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/โต้คลื่นยุคที่-2-ของ-Digital-Transformation-02.jpg" alt="" width="720" height="480" />

แม้ว่าที่ผ่านมาผู้บริหารระดับสูงตระหนักถึง digital disruption และความสำคัญในการทำ digital transformation แต่พบว่าองค์กรยังไม่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและทันกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปอย่างเหมาะสม โดยองค์กรส่วนใหญ่ได้นำกลยุทธ์ดิจิทัลมาใช้ แต่ยังไม่มีความต่อเนื่องและบูรณาการร่วมกันทั่วทั้งองค์กร อีกทั้งมีการดำเนินงานโครงการเกี่ยวกับดิจิทัลมากมาย แต่เป็นการดำเนินการแบบกระจัดกระจาย ทำให้องค์กรไม่ได้รับผลประโยชน์หรือผลตอบแทนจากการลงทุนในดิจิทัลอย่างคุ้มค่าตามที่ได้คาดการณ์ไว้ตอนแรก

ถึงแม้องค์กรลงทุนใน digital transformation อย่างมากกลับพบว่า ผู้บริหารต่างมีความกังวลว่าอาจจะล้มเหลวในการตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้อง ผู้บริหารระดับสูง 68% มีความเห็นว่า องค์กรมีกลยุทธ์และมีการดำเนินการด้านดิจิทัลที่ดีอยู่แล้ว ในทางตรงกันข้ามกับผู้จัดการและพนักงานในระดับที่ต่ำลงมากลับเห็นว่า องค์กรไม่ได้ดำเนินการด้านดิจิทัลที่เหมาะสมและเพียงพอ รวมถึงในจำนวนหลายโปรเจ็กต์ที่องค์กรกำลังดำเนินการอยู่นั้นเป็นเพียงการเลียนแบบหรือดำเนินการตามคู่แข่ง

จากการเปิดเผยรายงาน Thailand Digital Transformation Readiness 2021 โดยสถาบัน Digital Transformation Academy พบว่า มีองค์กรเพียง 5% เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จที่สามารถสร้างความแตกต่างและเป็นองค์กรผู้นำด้านดิจิทัล

ค่าเฉลี่ยวุฒิภาวะด้านดิจิทัล (digital maturity index) ขององค์กรในประเทศไทยอยู่ที่ 2.27 เต็ม 4 คะแนน กล่าวคือ องค์กรส่วนใหญ่กว่า 70% เพิ่งจะเริ่มทรานส์ฟอร์มหรือได้ทำดิจิทัลไปบ้างแล้วแต่ยังไม่ประสบความสำเร็จ ยังไม่ได้รับความคุ้มค่าจากการลงทุนเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงด้วยดิจิทัล และผลลัพธ์ไม่เป็นที่น่าพอใจ ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

สาเหตุหลักมาจากองค์กรไม่ได้มีแผนกลยุทธ์ที่ดีและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนที่สอดคล้องกับบริบทสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่เปลี่ยนไป ไม่ได้ดำเนินการด้านดิจิทัลและไม่ได้สนับสนุนทรัพยากรในการดำเนินการอย่างเหมาะสมและเพียงพอ รวมถึงในหลายโปรเจ็กต์ที่องค์กรกำลังดำเนินการอยู่นั้นเป็นเพียงการเลียนแบบหรือดำเนินการตามคู่แข่ง หลายครั้งเป็นเพียงการสร้างภาพและการประชาสัมพันธ์ของผู้บริหารบางคนเท่านั้น

&nbsp;
<h2>- Transform ด้วยกลยุทธ์ดิจิทัล -</h2>
Digital strategy ในที่นี้หมายถึง กลยุทธ์ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล เป็นกลยุทธ์ขององค์กรในยุคดิจิทัล สามารถทำ digital transformation ให้ประสบความสำเร็จได้จากการดำเนินธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ที่แตกต่างจากการทำธุรกิจในรูปแบบเดิม

ผู้บริหารจะสามารถประสบความสำเร็จในการทำ digital transformation ได้ จำเป็นที่จะต้องทราบถึง “วิธีการ” หรือ “how-to” ในการคิดและออกแบบแผนการดำเนินงานที่ชัดเจน สอดคล้องกับการเพิ่มงบประมาณการลงทุนและค่าใช้จ่ายด้านดิจิทัล เพื่อตอบสนองและรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น พร้อมด้วยทัศนคติที่ดีสำหรับโลกธุรกิจในปัจจุบันและอนาคต

ขั้นตอนถัดไปก่อนการลงมือทำจริงคือ การประเมินองค์กรของเราว่ามีความพร้อมมากน้อยแค่ไหนด้วยเครื่องมือ “digital maturity assessment”

จากนั้นสร้าง vision และออกแบบ roadmap เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นจริงด้วย digital transformation roadmap model

แล้วเริ่มลงมือทรานส์ฟอร์ม วัดผล เรียนรู้ ด้วยแนวคิด digital transformation metrics ที่จะช่วยให้คุณมีวิธีสร้างต้นแบบความสำเร็จในการทำ digital transformation ของแต่ละองค์กรได้ตามโมเดลทรานส์ฟอร์มธุรกิจเพื่อสร้างการเติบโตครั้งใหม่ด้วยแนวทางของ digital transformation canvas

หนังสือ Digital Transformation Compass เข็มทิศทรานส์ฟอร์มธุรกิจเป็น digital strategy framework ที่จะช่วยให้ผู้ที่ต้องการเปลี่ยนธุรกิจแต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มอย่างไร ไม่รู้จะเริ่มต้นที่ตรงไหน หรือไม่รู้ว่าสิ่งที่ทำอยู่นั้น ถูกต้องหรือไม่ สามารถเริ่มต้นด้วยการมีแผนกลยุทธ์ธุรกิจที่ดี ที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล และช่วยให้การทำ digital transformation ของคุณประสบความสำเร็จได้

&nbsp;

<img class="alignnone wp-image-58148" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/ธนพงศ์พรรณ-ธัญญรัตตกุล-01.jpg" alt="" width="300" height="300" />

ธนพงศ์พรรณ ธัญญรัตตกุล

ผู้ก่อตั้งสถาบัน Digital Transformation Academy

&nbsp;

อ่านเพิ่มเติม:
<ul id="crumbs">
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/world/asia/lang-walker-%e0%b8%a7%e0%b8%b4%e0%b8%aa%e0%b8%b1%e0%b8%a2%e0%b8%97%e0%b8%b1%e0%b8%a8%e0%b8%99%e0%b9%8c%e0%b8%84%e0%b8%a7%e0%b8%9a%e0%b9%81%e0%b8%a3%e0%b8%87%e0%b8%a1%e0%b9%89%e0%b8%b2.html">วิสัยทัศน์ควบแรงม้าของเจ้าพ่ออสังหาริมทรัพย์ “LANG WALKER”</a></li>
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/news/it/%e0%b8%9a%e0%b8%a5%e0%b8%b9%e0%b8%9a%e0%b8%b4%e0%b8%84-%e0%b8%a1%e0%b8%ad%e0%b8%87-5-initiatives-%e0%b8%94%e0%b8%b1%e0%b8%99%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%97%e0%b8%b3-digital-transformation.html">บลูบิค มอง 5 INITIATIVES ดันการทำ DIGITAL TRANSFORMATION สำเร็จ</a></li>
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/commentaries/nft-%e0%b9%81%e0%b8%a5%e0%b8%b0%e0%b9%82%e0%b8%ad%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%aa%e0%b8%aa%e0%b8%a3%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%87%e0%b8%84%e0%b8%b8%e0%b8%93%e0%b8%84%e0%b9%88%e0%b8%b2%e0%b9%83%e0%b8%ab.html">NON-FUNGIBLE TOKEN (NFT) และโอกาสสร้างคุณค่าให้เศรษฐกิจไทย</a></li>
</ul>

<hr />

<a href="https://bit.ly/3DjRN08">คลิกอ่านบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนธันวาคม 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<a href="https://bit.ly/3DjRN08"><img class="lazy alignnone wp-image-56937 lazy-loaded" src="https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n.jpg" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n-229x300.jpg 229w" alt="" width="300" height="394" data-lazy-type="image" data-lazy-src="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n.jpg" data-lazy-srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n-229x300.jpg 229w" data-lazy-sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></a>

โต้คลื่นยุคที่ 2 ของ Digital Transformation

Forbes Thailand พูดคุยกับ 'อภิเษก เทวินทรภักติ' ซีอีโอแห่ง Beryl 8 บริษัทเบื้องหลัง Digital Transformation ของไทย โดยมีเป้าหมายหลักคือความสำเร็จของลูกค้า

https://youtu.be/Jaz4b3qLl80

&nbsp;

<hr />

รับชมบทสัมภาษณ์ของบุคคลที่น่าสนใจ กดติดตามแชลเนลวิดีโอของเราบนยูทูบได้ที่ <a href="https://www.youtube.com/user/ForbesThai">Forbes Thailand Magazine</a>

อภิเษก เทวินทรภักติ 'Beryl 8' ผู้ผลักดันหลัก Digital Transformation ของไทย (Video)

<h2>บลูบิค (BBIK) มองอิทธิพลช่องทางออนไลน์ ส่งผลต่อทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยแวดล้อมในการทำธุรกิจ เผยเทรนด์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลปี 2022 หรือ Digital Transformation เพื่อปลดล็อกศักยภาพการเติบโตขององค์กร ประกอบด้วย 5 ประเด็นหลักเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจ</h2>
โดยทั่วไปแล้ว การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ประกอบด้วย 3 ขั้นหลักๆ เริ่มตั้งแต่การเปลี่ยนถ่ายการเก็บข้อมูลมาอยู่ในรูปแบบดิจิทัล (Digitization) ถัดไปคือการปรับกระบวนการทำงานขึ้นมาอยู่บนระบบดิจิทัล (Digitalization) เช่น การเอาระบบ ERP, CRM มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงาน และขั้นที่สามคือการปรับเปลี่ยนรูปแบบทางธุรกิจโดยใช้เทคโนโลยีมาช่วยสร้างจุดแข็งให้องค์กร เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและสร้างโอกาสการเติบโตใหม่ๆ (Digital Transformation)

อย่างไรก็ตาม การทำ Digital Transformation ไม่ใช่กระบวนการที่เกิดขึ้นแบบครั้งเดียวจบ แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากปัจจัยแวดล้อมที่ส่งผลต่อการทำธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา ดังนั้นเพื่อสร้างการเติบโตแบบก้าวกระโดด (Exponential Growth) ธุรกิจจึงต้องปรับตัวอยู่เสมอ

ในปี 2022 บลูบิค มองว่า 5 เทรนด์ที่จะขับเคลื่อนการทำ Digital Transformation ประกอบด้วย 1. การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง (AI-driven Advanced Analytics) 2. การขยายโครงสร้างระบบขึ้นไปบนคลาวด์ (Cloud Migration) 3. การสร้างประสบการณ์ลูกค้าให้เชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียวกัน (Unified Experience) 4. การนำหลัก Agile มาบริหารจัดการองค์กร (Agile at Scale) และ 5. การปรับรูปแบบธุรกิจสู่การกระจายอำนาจการตัดสินใจ (Decentralized Business Model)

<img class="alignnone size-full wp-image-57863" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/Cloud-Technology.jpg" alt="" width="600" height="344" />

1.การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง (AI-driven Advanced Analytics)

การนำ AI และ Machine Learning มาใช้ในชีวิตประจำวัน เริ่มปรากฎให้เห็นมากขึ้น และกำลังเป็นเทรนด์ที่น่าจับตามอง เพราะสามารถยกระดับศักยภาพองค์กรได้อย่างมหาศาล โดยธุรกิจควรเริ่มพิจารณาการนำ Machine Learning ซึ่งเป็นแขนงหนึ่งของ AI มาใช้งาน เพื่อเทรนโมเดลวิเคราะห์ข้อมูลให้ฉลาดขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้นในยุคที่รูปแบบข้อมูลมีความหลากหลาย เช่น ข้อความ วิดีโอ เสียง เพื่อแปลงข้อมูลให้เข้าใจง่ายและนำไปต่อยอดธุรกิจได้ง่ายขึ้น

ในต่างประเทศ ธุรกิจการเงินเป็นตัวอย่างที่เอา Machine Learning มาใช้เพื่อประเมินความเสี่ยงและประกอบการตัดสินใจ โดยวิเคราะห์ข้อมูลจากวิดีโอ เพื่อดูการแสดงสีหน้าท่าทางของลูกค้า ให้เข้าใจอารมณ์ความรู้สึกในขณะนั้นของลูกค้าแต่ละราย

2.การขยายโครงสร้างระบบขึ้นไปบนคลาวด์ (Cloud Migration)

ในยุคที่การทำธุรกิจเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน การขยายโครงสร้างระบบ แหล่งเก็บข้อมูล หรือการดำเนินงานไปไว้บนคลาวด์ สามารถช่วยลดความเสี่ยงของธุรกิจได้ โดยเฉพาะในแง่ของค่าใช้จ่าย เนื่องจากไม่ต้องลงทุนก้อนใหญ่     รอบเดียว แล้วเสี่ยงเกิดต้นทุนจม (Sunk cost) แต่สามารถเลือกจ่ายค่าเช่าเซิร์ฟเวอร์รายเดือนบนระบบคลาวด์ได้ ไม่เพียงเท่านั้น การใช้คลาวด์ยังสามารถปรับลดความต้องการใช้งานได้ง่าย ยืดหยุ่นเหมาะกับความต้องการธุรกิจที่อาจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

โดยในปัจจุบัน ระบบคลาวด์มีหลายตัวเลือก ได้แก่ การให้บริการโครงสร้างพื้นฐานและระบบจัดเก็บข้อมูล หรือทำหน้าที่แทน server (Infrastructure-as-a-Service) หรือ IaaS การให้บริการด้านแพลตฟอร์มสำหรับซอฟต์แวร์ (Platform as a Service) หรือ PaaS การให้บริการซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชัน (Software as a Service) หรือ SaaS

สำหรับเทรนด์ที่เกือบทุกธุรกิจกำลังมุ่งไปคือ Hybrid Cloud ซึ่งเป็นการผสมผสานกันระหว่างการใช้โครงสร้างพื้นฐานเดิมกับการใช้ระบบคลาวด์ เนื่องจากความต้องการเก็บข้อมูลบางส่วนที่ไว้กับองค์กร (On premise) ทั้งด้วยเหตุผลเรืองความปลอดภัยหรือข้อกำหนดบางประการ ควบคู่กับการใช้คลาวด์เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและความรวดเร็วในการทำธุรกิจ

3.การสร้างประสบการณ์ลูกค้าให้เชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียวกัน (Unified Experience)

คงปฏิเสธไม่ได้ว่า ธุรกิจกำลังเผชิญความท้าทายในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น เนื่องจากช่องทางการเข้าถึงสินค้าและบริการมีหลากหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์ ที่มีทั้งอี-คอมเมิร์ซ โซเชียลคอมเมิร์ซ หรือร้านค้าออฟไลน์ที่คนยังไปจับจ่ายซื้อสินค้า ซึ่งให้ประสบการณ์ใช้งานที่ไม่เหมือนกัน และผู้บริโภคเองรับรู้ข่าวสารข้อมูลที่ต่างกันด้วย ส่งผลให้เกิด Channel Complexity ที่สร้างความสับสนและต้องมีการบริหารจัดการที่ดี เพราะถ้าจัดการไม่ดีธุรกิจอาจไม่ได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง และไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมให้ลูกค้า ส่วนลูกค้าเองก็มีความต้องการมากขึ้น ความคาดหวังสูงขึ้น ธุรกิจจึงต้องสามารถตอบสนองสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้

ดังนั้นการสร้าง Unified Experience จึงกลายเป็นสิ่งที่มีความสำคัญ เพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า และตอบโจทย์ความต้องการในทุกช่องทาง (Unified-channel) ต่างจากปัจจุบันที่เพียงขยายช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย (Omni-channel) ธุรกิจจึงต้องเริ่มจากการลงทุนสร้างระบบเก็บข้อมูลที่ดี เพื่อเก็บข้อมูลให้ได้ในทุก Touchpoint

4.การนำหลัก Agile มาบริหารจัดการองค์กร (Agile at Scale)

การทำธุรกิจยุคใหม่ไม่ใช่แค่ต้องเร็ว แต่ต้องยืดหยุ่นด้วย เนื่องจากโลกและความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไว สิ่งที่เคยทำแล้วได้ผลลัพธ์ดีในอดีต อาจใช้ไม่ได้กับปัจจุบันอีกต่อไป ดังนั้นการนำหลัก Agile มาปรับใช้กับการดำเนินงานจึงมีความจำเป็นมากขึ้น ซึ่งไม่ใช่แค่สำหรับงานโปรเจ็กต์เดียว แต่ขยายครอบคลุมทั้งองค์กร (Agile at Scale) เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้ทันความต้องการของตลาด และยืดหยุ่นพร้อมปรับเปลี่ยนเมื่อเกิดเทรนด์ใหม่ๆ

จุดเริ่มของ Agile ต้องเริ่มต้นที่การปรับ Mindset ของพนักงานในองค์กร กระตุ้นให้กล้าทดลองสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และเก็บฟีดแบกไปพัฒนาต่อ รวมไปถึงการวางโครงสร้างทีมให้สามารถทำงานอย่างรวดเร็ว โดยให้ผู้รับผิดชอบงานแต่ละส่วนที่ต่างกัน มาอยู่ทีมเดียวกัน และแบ่งงานออกเป็นชิ้นเล็กๆ เพื่อส่งมอบงานไปทีละขั้น

5.การปรับรูปแบบธุรกิจให้เป็นแบบ Decentralized Business Model

เมื่อโลกเปลี่ยนไป รูปแบบโครงสร้างองค์กรแบบรวมศูนย์ (Centralized Model) อาจไม่ได้มีประสิทธิภาพมากเท่ากับในอดีต ทำให้องค์กรควรเริ่มปรับรูปแบบธุรกิจให้เป็นแบบ Decentralized ซึ่งเปิดให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกส่วนที่เกี่ยวข้องเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการดำเนินงานต่างๆ ของธุรกิจเพื่อให้ได้รับผลประโยชน์ร่วมกัน รวมถึงเพิ่มความยืดหยุ่น คล่องตัว และปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว โดย Decentralized Business Model สามารถช่วยลดตัวกลางและขั้นตอนการทำงานต่างๆ ลง จากเดิมที่ต้องรอการตัดสินใจจากบุคคลเดียว ไปเป็นการกระจายให้ผู้ที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านจึงทำให้การแก้ปัญหาต่างๆ รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และทันสถานการณ์

ปัจจุบัน เทคโนโลยีบล็อกเชนเอื้อต่อการนำ Decentralized Business Model มาปรับใช้งานจริงกับองค์กร ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนคือ Decentralized Finance หรือ DeFi ระบบที่ช่วยตัดตัวกลางในการทำธุรกรรมทางการเงินออกไป และลดต้นทุนในการทำธุรกรรม ซึ่งเปิดให้คนเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินและตัวเลือกการลงทุนใหม่ๆ มากยิ่งขึ้น ด้วยการใช้งาน Smart Contract หรือสัญญาอัจฉริยะ โดยเขียนโค้ดหรือโปรแกรมให้สามารถทำงานได้ตามเงื่อนไขต่างๆ ที่ตั้งเอาไว้ได้อย่างเที่ยงตรง ว่องไว และเชื่อถือได้

ทั้งนี้ 5 เทรนด์ที่กล่าวมาข้างต้นกำลังเป็นที่จับตาเพื่อต่อยอดไปสู่การทรานส์ฟอร์มได้อย่างเต็มรูปแบบแต่จุดเริ่มต้นที่สำคัญคือการวางกลยุทธ์ ธุรกิจต้องลองพิจารณาดูว่า สามารถนำเทรนด์เหล่านี้ไปปรับใช้ให้เหมาะสมเพื่อปลดล็อกขีดจำกัดการทำธุรกิจและสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ เพื่อสร้างการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในอนาคต

<img class="alignnone size-large wp-image-57866" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/Infographic-5-Initiatives-for-DT-2022-605x1024.jpg" alt="" width="605" height="1024" />

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/people/dine-with-the-boss/%e0%b8%97%e0%b8%a7%e0%b8%b4%e0%b8%9e%e0%b8%87%e0%b8%a8%e0%b9%8c-nutanix-%e0%b9%84%e0%b8%97%e0%b8%a2-%e0%b8%95%e0%b8%ad%e0%b8%9a%e0%b9%82%e0%b8%88%e0%b8%97%e0%b8%a2%e0%b9%8c%e0%b9%80%e0%b8%97.html">ทวิพงศ์ อโนทัยสินทวี นำทัพ ‘Nutanix ประเทศไทย’ ตอบโจทย์เทคโนโลยี</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

บลูบิค มอง 5 Initiatives ดันการทำ Digital Transformation สำเร็จ

Muze Innovation บริษัทเทคสัญชาติไทย ชูบทบาทพันธมิตรด้านเทคโนโลยี เน้นช่วยธุรกิจดึงจุดแข็ง เสริมเขี้ยวเล็บด้วยดิจิทัลแพลตฟอร์ม ต่อยอดการเติบโตและเพิ่มรายได้จากออนไลน์ รับ    เทรนด์ตลาดเปลี่ยนเร็วหลัง COVID-19 พร้อมสนับสนุนองค์กรธุรกิจวางรากฐานสู่โลกอนาคต

ปัจจุบัน ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นกำลังมีบทบาทสำคัญในการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันและเสริมศักยภาพให้กับองค์กรธุรกิจ ซึ่งองค์กรที่ต้องการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นส่วนใหญ่เริ่มจากการวางกลยุทธ์ โดยการหาจุดเด่นที่แตกต่างหรือสิ่งที่สามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยต่อยอดการเติบโตของธุรกิจได้

คุณบี พีรณัฎฐ์ ทูลแสงงาม ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ บริษัท Muze Innovation ผู้มีประสบการณ์ในการสร้างดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นให้กับองค์กรใหญ่หลายองค์กร กล่าวว่า การทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นให้ประสบความสำเร็จ ส่วนหนึ่งเกิดจากการดำเนินการเพื่อสร้างดิจิทัลอีโคซิสเต็มตามกลยุทธ์ที่วางไว้ ซึ่งต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญที่ทำหน้าที่เป็น Tech Partner หรือพันธมิตรด้านเทคโนโลยี เพื่อช่วยให้แต่ละองค์กรสามารถดำเนินการตามแผนการที่วางไว้

“Execution หรือ ขั้นตอนการลงมือปฎิบัติตามแผนที่วางไว้ คือหัวใจสำคัญในการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นไม่แพ้ขั้นตอนการวางกลยุทธ์ หากการวางกลยุทธ์เปรียบเสมือนการออกแบบบ้าน Execution จะเป็นขั้นตอนการสร้างจริง ตั้งแต่ปรับพื้น ลงเสาเข็ม และก่อสร้างบ้านจนเสร็จ แต่ไม่ว่าแบบบ้านจะดีแค่ไหน หากใช้ผู้รับเหมาที่ขาดประสบการณ์ก็จะได้บ้านที่ไม่แข็งแรง สร้างไม่เสร็จตามกำหนด หรือไม่ตรงตามแบบ” บี    พีรณัฎฐ์ กล่าว

การลงมือปฎิบัติเพื่อสร้างดิจิทัลอีโคซิสเต็มหรือดิจิทัลแพลตฟอร์มให้ประสบความสำเร็จ Muze Innovation วางกรอบการทำงานภายใต้ 3 กลยุทธ์สำคัญ คือ ทีมงาน การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะกับโจทย์ และความสามารถในการปรับเปลี่ยนให้ทันกับตลาด โดยยึดหลักในการเป็น Tech Partner ให้กับองค์กรธุรกิจที่ต้องการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น

<figure><img class="wp-image-57521 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/fiv.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> Muze Innovation (Head Office)</figcaption></figure>

บี พีรณัฎฐ์ กล่าวว่า ที่ผ่านมาการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้ทีมที่ไม่ใช่คนในองค์กรหรือทีมเอ้าท์ซอร์ส (Outsource) มักพบปัญหาเรื่องเป้าหมายขององค์กรและเป้าหมายของทีมเอ้าท์ซอร์สที่เข้ามาวางระบบไอทีมีเป้าหมายต่างกัน โดยทั้ง 2 ฝั่ง เลือกที่จะสื่อสารกันด้วยเอกสาร TOR (Terms of Reference) โดยองค์กรระบุรายละเอียดของงาน และเทคโนโลยีที่ต้องการผ่าน TOR ขณะที่ทีมเอ้าท์ซอร์สมีหน้าที่ต้องดำเนินการตาม TOR ให้แล้วเสร็จ

“ปัญหาคือ ในระหว่างการพัฒนาระบบ หากมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นหรือมีปัจจัยภายนอกที่เข้ามากระทบธุรกิจ เช่น COVID-19 การดำเนินการตาม TOR ที่เคยลิสต์ไว้อาจไม่ตอบโจทย์ธุรกิจอีกต่อไป ไม่ว่าจะเป็นเรื่องรายละเอียดของงาน หรือระยะเวลาเข้าสู่ตลาดที่ต้องเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์ แต่หน้าที่ของทีม  เอ้าท์ซอร์สยังคงต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จตาม TOR ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดตามที่ตกลงกันไปแล้วได้ ทำให้ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น คือ องค์กรอาจได้ระบบที่ไม่ตอบโจทย์ธุรกิจ ในขณะที่ทีมเอ้าท์ซอร์ส ก็ต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้ปิดโปรเจคได้ นับเป็นสิ่งที่ไม่คุ้มค่ากับทั้ง 2 ฝ่าย”

จาก Pain Point ดังกล่าวนำมาสู่หลักการทำงานของ Muze Innovation โดยนำหลักการทำงานแบบอไจล์ (Agile) เข้ามาปรับใช้กับลูกค้า เน้นเรื่องการรองรับการเปลี่ยนแปลงให้ทันตามสถานการณ์ มีความเป็น Single Goal Single Team หรือการทำงานเป็นทีมเดียวกับลูกค้าองค์กร เพื่อไปสู่เป้าหมายเดียวกัน คือ ธุรกิจของลูกค้าประสบความสำเร็จ

<figure><img class="wp-image-57447 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/tr.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> คุณบี พีรณัฎฐ์ ทูลแสงงาม ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ บริษัท Muze Innovation</figcaption></figure>

Muze Innovation จะทำหน้าที่เทคพาร์ทเนอร์ (Tech Partner) และจัดหาทรัพยากรที่ครบวงจร โดยนำทีมงานที่เรียกว่า Scrum Team ซึ่งประกอบด้วย Full-Stack Software Developer หรือผู้พัฒนาซอฟต์แวร์แบบเต็มรูป Project Owner ซึ่งจะเป็นผู้ที่ช่วยคิดและวางแผนธุรกิจ ซึ่งมีพื้นฐานมาจากทีมเทคโนโลยีที่เข้าใจธุรกิจ System Architect หรือผู้ออกแบบสถาปัตยกรรมระบบ UX/UI Designer ที่ทำหน้าที่ออกแบบทั้งหน้าตา ความสวยงามของระบบ (User Interface) และออกแบบประสบการณ์การใช้งานระบบ (User Experience) ให้เหมาะสมกับผู้ใช้

เทคทีมเหล่านี้จะเข้าไปช่วยองค์กรตั้งแต่การวางไมล์สโตนของการสร้างดิจิทัลอีโคซิสเต็มให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร การดำเนินการวางระบบ พัฒนาระบบ และการส่งมอบระบบให้กับองค์กร โดยเน้นการทำงานแบบ V-Team (Virtual Team) ที่มีสมาชิกจากทีมในองค์กรและทีมของ Muze Innovation เป็นทีมเดียวในการสร้างดิจิทัลอีโคซิสเต็มให้กับองค์กร ซึ่งองค์กรจะสามารถพัฒนาต่อยอดหรือขยายระบบตามการเติบโตของธุรกิจในอนาคตโดยใช้คนในองค์กรได้

“องค์กรต้องหา Core Value ของตัวเอง และเราในฐานะเทคพาร์ทเนอร์ก็จะนำดิจิทัลไปเพิ่มศักยภาพและต่อยอด Core Value นั้น เพื่อสร้างอิมแพคให้เกิดขึ้น ดังนั้นการเลือกเทคโนโลยีให้เหมาะกับการใช้งานหรือโจทย์ทางธุรกิจจึงเป็นหัวใจสำคัญ โดยไม่จำเป็นต้องนำดิจิทัลเข้าไปทำในทุกกระบวนการ และไม่ควรเลือกใช้แต่เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่อาจจะแพงกว่า แต่ไม่จำเป็นและไม่เหมาะกับงาน” บี พีรณัฎฐ์ กล่าว

นอกจากการเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะกับโจทย์ Muze Innovation ยังเน้นความสามารถในการปรับเปลี่ยนให้ทันกับตลาด เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงเร็ว โดยจะเปิดรับฟังฟีดแบคเสมอและนำมาปรับเปลี่ยนระบบและพัฒนาให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคให้ทัน ซึ่งเป็นหนึ่งในหลักสำคัญในการทำ Agile Process

“การพัฒนาซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชั่นอาจใช้เวลา 6-12 เดือน แต่การทำงานแบบอไจล์ (Agile) เราจะใช้เวลาเพียง 2 สัปดาห์ ทำฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ความต้องการปัจจุบัน และฟังเสียงตอบรับจากผู้ใช้งานว่ามีปัญหาหรือคำแนะนำเพิ่มเติมใดๆ เรานำสิ่งเหล่านั้นมาจัดลำดับความสำคัญและเลือกจากสิ่งที่เปลี่ยนเล็กๆ และสร้างอิมแพคก่อน”

แม็คยีนส์ ผู้ผลิตเสื้อผ้ายีนส์แบรนด์ไทย ซึ่งทาง Muze Innovation ได้เข้าไปช่วยสร้างดิจิทัลแพลตฟอร์มสำหรับ Omni-Channel ตั้งแต่ปี 2560 เป็นหนึ่งตัวอย่างความสำเร็จที่เกิดขึ้นจากการเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะกับโจทย์และการปรับเปลี่ยนระบบระหว่างทางให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง โดยแม็คยีนส์สามารถสร้างกำไรได้ถึง 12.7% ในปี 2563 ซึ่งเป็นปีที่มีการระบาดของ COVID-19 รอบแรกและมีการล็อกดาวน์หลายเดือน ขณะที่อุตสาหกรรมแฟชั่นมีกำไรเฉลี่ยเพียง 0.7% เท่านั้น โดยในปี 2564 แม็คยีนส์ยังสร้างรายได้จาก Omni-Channel ได้กว่า 420 ล้านบาท

นอกจากนี้ Muze Innovation ยังเป็นเทคพาร์ทเนอร์ให้กับบีอีซีเวิลด์ ในการสร้างแพลตฟอร์ม OTT (Over The Top) หรือทีวีออนไลน์ ในชื่อ CH3+ จนปัจจุบันมีผู้ใช้งานต่อเดือนมากสุด 12 ล้านคน เติบโต 10 เท่าจากช่วงแรก

ล่าสุด คือ OneSiam Application ยังได้เลือกใช้ inCart ของทาง Muze Innovation เป็นส่วนหนึ่งในการสร้าง OneSiam Application เพื่อช่วยธุรกิจของร้านค้ากว่า 1,000 แบรนด์ใน 4 ศูนย์การค้าของบริษัท ซึ่งใช้ inCart แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ช omni-channel เป็นซอฟตแวร์หลักหลักสำหรับร้านค้าเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและจัดทำออเดอร์ ช่วยให้ OneSiam Application สามารถเปิดตัว SuperApp ได้อย่างรวดเร็ว

<figure><img class="wp-image-57522 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/six.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> คุณบี พีรณัฎฐ์ ทูลแสงงาม ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ บริษัท Muze Innovation</figcaption></figure>

“แนวโน้มของดิจิทัลแพลตฟอร์มในปี 2565 จะเป็นเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าหรือสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ธุรกิจจึงต้องนำข้อมูลมาวิเคราะห์หลังเกิดการซื้อขาย เพื่อทำความรู้จักลูกค้า และทำให้ Customer Lifetime Value หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพิ่มขึ้นและกว้างขึ้น นำไปสู่การสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ดังนั้นองค์กรจะต้องเริ่มสร้างดิจิทัลแพลตฟอร์มที่เหมาะกับตัวเองให้ได้เพื่อที่จะตอบโจทย์ลูกค้าได้ทันในโลกยุคดิจิตอลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว” บี พีรณัฎฐ์ กล่าว

Muze Innovation ก่อตั้งขึ้นในปี 2555 โดยในปี 2564 มีรายได้ 140 ล้านบาท เติบโตจากปี 2563 ที่มีรายได้ 67 ล้านบาท โดยคาดว่า จะมีรายได้ 240 ล้านบาทในปี 2565 และ 300 ล้านบาทในปี 2566 ซึ่ง คุณบี      พีรณัฎฐ์ วางเป้าหมายนำบริษัทเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยในปี 2567 เพื่อสร้างฐานธุรกิจให้แข็งแกร่งและให้พนักงานมีส่วนร่วมในการเป็นเจ้าของบริษัท โดยปัจจุบัน มีพนักงาน 60 คน และตั้งเป้าจะเพิ่มเป็น 120 คนในปี 2565 นี้

Muze Innovation ชูเทคพาร์ทเนอร์ หนุนธุรกิจเสริมเขี้ยวเล็บด้วยดิจิทัล

<h2>“แพคริม กรุ๊ป” (PacRim Group) จับมือ “Skooldio” ผนึกพลังและความเชี่ยวชาญด้าน “People Skills” และ “Digital Skills” ของทั้งสองฝ่าย เพิ่มโอกาสความสำเร็จและขับเคลื่อนอัตราเร่งการทำ “Digital Transformation” ให้องค์กรในประเทศไทย</h2>
<img class="alignnone size-full wp-image-55593" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/พรทิพย์-อัยยิมาพันธ์_1201.jpg" alt="" width="450" height="281" />

จากผลการศึกษาจากสถาบันต่างๆ ทั่วโลก รวมถึง McKinsey &amp; Co ที่พบว่าร้อยละ 70 ของการทำทรานส์ฟอร์เมชัน ไม่ประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยสาเหตุหลักประการหนึ่งมาจากปัญหาในเรื่องของ “คน” ที่ยังไม่พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง “แพคริม กรุ๊ป” บริษัทที่ปรึกษาด้านการพัฒนาผู้นำและองค์กรชั้นนำในประเทศไทย จึงได้ตัดสินใจผนึกพลังความร่วมมือกับ  “Skooldio” สถาบันพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลในระดับแถวหน้าของไทยในการพัฒนาหลักสูตรและโซลูชันที่บูรณาการความเชี่ยวชาญด้าน “People Skills” หรือ “Leadership Skills” ของ “แพคริม” กับความเชี่ยวชาญด้าน Digital Skills ของ “Skooldio”

พรทิพย์ อัยยิมาพันธ์ ผู้ก่อตั้งและประธานบริหาร แพคริม กรุ๊ป  กล่าวว่า “Skooldio” และ “แพคริม” ขอเสนอตัวเป็นพันธมิตรที่ไว้วางใจได้ขององค์กร ในการช่วยสร้างระบบนิเวศน์ใหม่สำหรับการพัฒนาคนที่จะช่วยให้การทำ “Digital Transformation” และการทรานส์ฟอร์มองค์กรประสบผลสำเร็จสูงสุด

“ด้วยประสบการณ์ของ ‘แพคริม’ ในการเป็นพันธมิตร และทำงานเคียงคู่กับองค์กรชั้นนำนับพันแห่งตลอดระยะเวลาเกือบ 30 ปี เราได้เรียนรู้บทเรียนและเห็นถึงความท้าทายในการทรานส์ฟอร์มองค์กรต่างๆ มากมาย”

“การจับมือร่วมเป็นพันธมิตรกับ ‘Skooldio’ ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้าน ‘Technical Skills และ Digital Skills เป็นอย่างสูง รวมทั้งมีปณิธานและแพสชันเช่นเดียวกับ ‘แพคริม’ ในการช่วยสร้างคนดี คนเก่ง ในทุกๆ เจเนอเรชัน... ตั้งแต่นักเรียนไปจนถึงซีอีโอ ..ให้กับประเทศไทยครั้งนี้ ดิฉันมีความมั่นใจว่าจะช่วยให้เราสามารถร่วมกันพัฒนา สรรหาโซลูชันและหลักสูตรที่ดีที่สุด ที่ตอบโจทย์องค์กรในโลกยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้ได้”

<img class="alignnone size-full wp-image-55594" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/วิโรจน์-จิรพัฒนกุล.jpg" alt="" width="450" height="281" />

ด้าน วิโรจน์ จิรพัฒนกุล ผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ Skooldio กล่าวว่าความร่วมมือครั้งนี้มาจากความเชื่อที่ว่า ทุกการทรานส์ฟอร์มที่ประสบผลสำเร็จจะต้องเริ่มต้นด้วยคน ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการพัฒนาทักษะทั้งด้าน “Hard Skills” และ “Soft Skills” ควบคู่กันไป

ยกตัวอย่างเช่น การสร้าง Digital-driven Culture นั้นพบว่าสิ่งที่ยากที่สุดคือการนำเอาคนในฝ่าย technical มาคุยกับฝ่าย non-technical ให้รู้เรื่อง สามารถมองเห็นโอกาส แปลความหมายและประยุกต์ insights จากข้อมูลมาใช้ประโยชน์ทางธุรกิจได้

“Business value เกิดสูงสุดตอนนี้เอง ที่คนสองกลุ่มนี้คุยกันรู้เรื่อง ซึ่งบางครั้งเป็นเรื่องง่าย ๆ แต่ได้ผลตอบแทนสูง (low-hanging fruits) ที่หลายองค์กรเสียโอกาสตรงนี้ไปเยอะมาก” 

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/property/jll-%e0%b8%8a%e0%b8%b5%e0%b9%89-%e0%b8%95%e0%b8%a5%e0%b8%b2%e0%b8%94%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%a5%e0%b8%87%e0%b8%97%e0%b8%b8%e0%b8%99%e0%b8%8b%e0%b8%b7%e0%b9%89%e0%b8%ad%e0%b8%82%e0%b8%b2.html">JLL ชี้ ตลาดการลงทุนซื้อขายโรงแรมในไทยฟื้นตัวคึกคัก</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

&nbsp;

“แพคริม กรุ๊ป” จับมือ “Skooldio” เร่งทำ “Digital Transformation” องค์กรในไทย

<h2 class="p1">หลังจาก smart phone และ smart device ใช้กันอย่างแพร่หลาย ทำให้การใช้งานการสื่อสารในยุคหลังไม่ว่าจะเป็น 3G หรือ 4G ส่วนใหญ่จะเน้นไปในเรื่องของข้อมูลมากขึ้น ผู้ผลิตและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีการสื่อสารไร้สายร่วมกันพัฒนาเทคโนโลยีล่าสุดปัจจุบันคือ 5G</h2>
สิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจก่อนคือ ประโยชน์จากการใช้ 5G ไม่ได้เกิดจากการใช้งานตัวเองโดยตรงมากนัก แต่ 5G เปรียบเสมือนเป็นแรงส่งเสริม (force multiplier) ให้การใช้งานเทคโนโลยีได้เต็มศักยภาพมากกว่าโดยจากผลสำารวจของ Deloitte เมื่อเดือนมิถุนายนปีที่ผ่านมา ผู้บริหารมากกว่าร้อยละ 80 เชื่อว่าเทคโนโลยีสื่อสารความเร็วสูงทั้ง 5G และ Wi-Fi 6 จะช่วยให้เราสามารถใช้ประโยชน์เทคโนโลยีใหม่ๆ (emerging technology) เช่น IoT, Cloud, AI และ edge computing ได้อย่างเต็มที่

<h3 class="p1">3 รูปแบบการใช้งาน 5G</h3>
เทคโนโลยีในยุคก่อนหน้านี้มักจะมุ่งเน้นในการพัฒนาความเร็วในการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ 5G ก็เช่นเดียวกัน ตามสเปกแล้ว 5G จะมีความเร็วการรับส่งข้อมูลสูงกว่า 4G ถึง 10-100 เท่าเลยทีเดียวซึ่งในความเป็นจริง 5G ไม่ได้มีเฉพาะเรื่องความเร็วเท่านั้น แต่ความสามารถที่น่าสนใจของ 5G ยังได้แก่ การสนับสนุนการทำงานระหว่างอุปกรณ์ เครื่องจักรและเทคโนโลยีใหม่ เช่น การรองรับอุปกรณ์ IoT จำนวนมาก การลดเวลาในการติดต่อ ทำางาน และความหน่วงระหว่างอุปกรณ์ (latency)
นอกจากนี้ การที่อุปกรณ์ขยายเครือข่ายสัญญาณ 5G มีขนาดเล็กลงมากกินไฟน้อยลงแต่ให้สัญญาณที่ชัดเจนมีความเสถียรสูงขึ้น ทำให้เปิดโอกาสในการนำมาประยุกต์ใช้งานในรูปแบบใหม่ได้หลากหลายขึ้น
ขณะที่รูปแบบการนำเทคโนโลยี 5G ไปใช้งานมีทั้งหมด 3 รูปแบบหลัก ได้แก่ การสื่อสารไร้สายความเร็วสูง (enhanced mobile broadband) การใช้งานที่มีการส่งข้อมูลความเร็วสูงในระดับกิกะบิตต่อวินาทีเร็วกว่าเทคโนโลยีในยุคก่อนๆ เป็น 100 เท่า ตัวอย่างเช่น การส่งข้อมูลวิดีโอความละเอียดสูง (ultra-high definition) การใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงโดยไม่ต้องอาศัยการเดินสาย fiber broadband แบบปัจจุบัน รวมถึงการใช้งานด้าน AR/VR
นอกจากนั้น 5G ยังมีการนำไปใช้งานการเชื่อมต่ออุปกรณ์จำนวนมหาศาลไว้ในที่เดียวกัน (massive machine type communications) โดยสามารถรองรับอุปกรณ์ได้มากกว่า 4G หลายเท่า ทำให้การใช้งานกับอุปกรณ์เซนเซอร์ IoT จำนวนมากเป็นไปได้ เช่น การใช้งานในการจัดการวางแผนเมืองแบบใหม่ smart cities เป็นต้น
ส่วนสุดท้ายคือ การสื่อสารที่มีความเสถียรสูงและความหน่วงต่ำ (ultra-reliable low latency communications) สามารถนำไปใช้กับระบบงานที่ต้องติดต่อควบคุมอุปกรณ์ทางไกลที่ต้องการการตอบสนองทันที แม่นยำ ลดความผิดพลาด เช่น การควบคุมเครื่องจักรกล รถยนต์ไร้คนขับ
ขณะเดียวกันหนึ่งในเป้าหมายในการทำ digital transformation คือ การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้รวดเร็ว ถูกต้องและมีความปลอดภัย รวมไปถึงการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า ซึ่งความสามารถใหม่ของเทคโนโลยี 5G เปิดโอกาสให้ธุรกิจสามารถนำมาประยุกต์ใช้งานร่วมกับเทคโนโลยีอื่นๆ ได้มากมาย ดังตัวอย่างต่อไปนี้

<h3 class="p1">5G, AI, Cloud และ Edge Computing</h3>
บริษัทขุดเจาะน้ำมันนอร์เวย์ AkerBP ไดทดลองนำหุ่นยนต์มาช่วยในตรวจสอบความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นในแท่นขุดเจาะน้ำมันเนื่องจากสภาวะการทำงานที่มีความเสี่ยงอันตรายโดยเฉพาะในเวลากลางคืนที่ไม่มีพนักงานอยู่ ซึ่งบริษัทได้ร่วมกับบริษัทหุ่นยนต์ Boston Dynamics ในการติดตั้งระบบทั้งกล้องเซนเซอร์ตรวจจับอุณหภูมิแก๊ส เสียง ร่วมกับระบบ AI ที่ให้หุ่นยนต์สามารถเดินตรวจสอบบริเวณแท่นฯ ด้วยตัวเองได้
และถ้าพบสิ่งผิดปกติก็จะรายงานและส่งแจ้งเตือนพนักงานที่เกี่ยวข้อง ด้วยเทคโนโลยี edge computing ที่เซนเซอร์ต่างๆ สามารถตรวจจับ เก็บและประมวลผลข้อมูลได้ด้วยตัวเองระดับหนึ่ง ไม่ต้องส่งข้อมูลเข้าส่วนกลางตลอดเวลา จะส่งเพียงแค่สิ่งผิดปกติที่ตรวจจับผ่านระบบ Cloud เท่านั้น ทำให้การทำงานตอบสนองได้รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น เจ้าหน้าที่อยู่ห่างไกลไม่ได้อยู่ที่แท่นก็สามารถควบคุมตรวจสอบข้อมูลได้ตลอดเวลา

<h3 class="p1">5G กับธุรกิจค้าปลีก</h3>
กรณีศึกษาต้นแบบธุรกิจค้าปลีกจากการศึกษาของทาง Deloitte โดยนำาเทคโนโลยี 5G, IoT และ edge computing ทำให้เกิดความยืดหยุ่นในการประยุกต์เลือกใช้แล้วแต่กรณีตามความต้องการและความพร้อมของธุรกิจนั้นๆ ในเบื้องต้นบริษัทจะต้องจัดวางระบบเทคโนโลยี 5G ก่อน เพื่อสร้างพื้นฐานในการสื่อสาร เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม และเชื่อมต่อการสื่อสารเพื่อเพิ่มประสบการณ์การซื้อของกับลูกค้าในร้านค้าด้วย smart shelves และการจัดการสินค้าคงคลัง (inventory management)
โดยการติดกล้องวงจรปิดแบบไร้สาย และเซนเซอร์ IoT ในชั้นวางสินค้าเพื่อดูแลตรวจสอบสินค้าทั้งที่อยู่บนชั้นวางในคลังสินค้าและในบริเวณร้านค้า ระบบจะคอยส่งสัญญาณเตื่อนพนักงานเพื่อเติมสินค้าที่พร่องไปในชั้นสินค้า หรือกรณีวางสินค้าผิดตำแหน่ง ซึ่งอาศัยการทำงานร่วมกันของระบบ AI และ edge computing
นอกจากนั้น ระบบ application ชั้นถัดไปคือ การตรวจวัดความสดของสินค้าในแผนกสินค้าอาหารสด ด้วยการใช้ AI ร่วมกับระบบภาพและกล้องในการตรวจสอบความสดของสินค้าตลอดเวลา เช่น ผัก ผลไม้ เราสามารถปรับเปลี่ยนราคาสินค้าบนป้ายราคาดิจิทัลได้ทันที (dynamic pricing) เพื่อกระตุ้นความต้องการและเพิ่มยอดขาย รวมถึงลดความสูญเสียจากการต้องทิ้งสินค้าที่ไม่สดเพียงพอ
เนื่องจากจากเทคโนโลยี 5G สามารถรองรับภาพความละเอียดสูงที่ต้องใช้ในการวิเคราะห์ความสดของสินค้าและ edge computing ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ประมวลผลและปรับเปลี่ยนสิ่งต่างๆ ได้ทันท่วงที ยิ่งไปกว่านั้นยังได้มีการนำ 5G มาช่วยสร้าง customer engagement มากขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นการติดเซนเซอร์ IoT ที่ตัวสินค้าเพื่อใช้ร่วมกับเทคโนโลยี AR/VR ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าในรูปแบบใหม่ๆ รวมถึงการให้บริการจ่ายสินค้าแบบไม่ต้องมีแคชเชียร์ (cashier-free checkout) และสุดท้ายคือนำข้อมูลทั้งหมดนี้ม่วางแผนในการจัดซื้อสินค้า การตั้งราคา และจัดวางสินค้าต่อไป
<img class="alignnone size-full wp-image-47771" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/07/ปาริชาติ-จิรวัชรา.jpg" alt="" width="129" height="143" />
บทความโดย
ปาริชาติ จิรวัชรา
พาร์ทเนอร์ บริการที่ปรึกษาด้านความเสี่ยง
ดีลอยท์ ประเทศไทย


<hr />

<a href="https://bit.ly/3wSVPKm">คลิกอ่านบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนมิถุนายน 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<a href="https://bit.ly/3wSVPKm"><img class="alignnone wp-image-46219 size-medium" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/06/bambam-got7-229x300.jpg" alt="" width="229" height="300" /></a>

5G การสื่อสารความเร็วสูง แห่งโลก Digital Transformation

<h2>บลูบิค (Bluebik) แนะนำธุรกิจทำ “AI Transformation” ด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลดิจิทัลเชิงลึกภายในองค์กรแบบเรียลไทม์ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันจากกระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจ</h2>
<img class="alignnone wp-image-47390 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/06/1FE4CFD8-E9D8-464F-926B-A8EED5E54646.jpg" alt="“AI Transformation”" width="626" height="363" />

พชร อารยะการกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บลูบิค กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ปัจจุบันหลายธุรกิจหันมาให้ความสำคัญกับการทรานส์ฟอร์มองค์กรสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) ซึ่งมีทั้งเรื่องการวางระบบและโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับการทำธุรกิจบนโลกดิจิทัล พร้อมทั้งต่อยอดสร้างโมเดลธุรกิจใหม่เพื่อขยายแหล่งรายได้และเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าทั้งในแง่ฟังก์ชันและประสบการณ์การใช้งาน

แต่สิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่ข้อได้เปรียบอีกต่อไปในอนาคตเมื่อทุกองค์กรสามารถทรานส์ฟอร์มตนเองได้สำเร็จ ทำให้ธุรกิจที่ต้องการก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำของกลุ่มอุตสาหกรรม นับจากนี้ต้องเริ่มสร้างความแตกต่างด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถในการคิดวิเคราะห์และตัดสินใจได้ดีกว่ามนุษย์ มายกระดับกระบวนการทำงานที่มีดิจิทัลเป็นพื้นฐาน (AI Transformation) ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลตั้งแต่ขั้นตอนการเก็บรวบรวมข้อมูล (Data Collection)

การทำความสะอาดและกำจัดข้อมูลที่ไม่จำเป็น (Data Cleansing) และการแปลงข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัลพร้อมสำหรับการใช้งาน (Data Digitization) เพื่อช่วยวางกลไกของระบบควบคุมอัตโนมัติ (Automation) ภายในองค์กรให้มีความฉลาดและเฉียบคมมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องตอบโต้หรือสั่งงานจากมนุษย์ในทุกครั้งที่มีการทำงาน โดยเฉพาะกระบวนการทำงานที่มีรูปแบบเดิมซ้ำๆ มีความเฉพาะเจาะจง หรือมีการกำหนดขั้นตอนและตัวแปรต่างๆ ไว้อย่างชัดเจน

“การแข่งขันในภาคธุรกิจทวีความรุนแรงอย่างต่อเนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป มีความต้องการที่หลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น

ดังนั้นการนำศาสตร์ด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามายกระดับกระบวนการทำงานจะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำความเข้าใจผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง นำมาซึ่งการวางกลยุทธ์และการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีความแม่นยำสูงภายใต้การใช้งบประมาณที่ลดลง

อาทิ การตัดสินใจว่าจะจำหน่ายสินค้าให้ลูกค้ากลุ่มใดจึงมีโอกาสปิดการขายได้มากที่สุด หรือหากมีลูกค้าที่คุณลักษณะแตกต่างกันแสดงความสนใจซื้อสินค้าในช่วงเวลาเดียวกัน พนักงานควรเลือกให้บริการลูกค้ารายใดก่อน นับเป็นการสร้างความได้เปรียบให้ธุรกิจเพื่อเอาชนะคู่แข่งในทุกขั้นตอนการดำเนินงาน

อีกทั้ง AI ยังสามารถประมวลผลลัพธ์ที่อาจจะเกิดขึ้นจากการดำเนินงานรูปแบบต่างๆ และคัดกรองเฉพาะข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับแต่ละแผนก เพื่อช่วยลดระยะเวลาการทำงานหรือพัฒนาโครงการใหม่ๆ” พชร กล่าว

<img class="alignnone wp-image-47392 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/06/4752320F-ED6F-48AC-B84C-EBBF760AC338.jpg" alt="“AI Transformation”" width="626" height="379" />

สำหรับองค์กรที่ต้องการก้าวไปสู่การเป็น Data-Driven Organization ที่ใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อนธุรกิจและมีการวางผังโครงสร้างองค์กรเพื่อรองรับการเชื่อมโยงและบริหารจัดการบิ๊กดาต้านั้น ต้องเร่งเสริมศักยภาพด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์เข้ามาช่วยในกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ภายในองค์กร (AI Transformation) เพื่อเพิ่มความแม่นยำและลดความซ้ำซ้อนในการดำเนินงาน โดยต้องดำเนินการ 5 ด้าน ดังนี้

1.วางกลยุทธ์ด้านปัญญาประดิษฐ์ให้ชัดเจน (AI Strategy) และเชื่อมโยงกับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ (Business Strategy) ซึ่งจะเป็นการกำหนดบทบาทว่าจะนำ AI เข้ามาปรับใช้กับกระบวนการทำงานใดที่จะสามารถสร้างมูลค่าได้มากที่สุด และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาว

2.ออกแบบกรณีศึกษาที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นแกนหลักในการดำเนินงาน (AI Use Case) โดยพิจารณาว่าองค์กรมีรูปแบบธุรกิจอย่างไร แหล่งรายได้มาจากที่ใด มีต้นทุนการดำเนินงานเท่าใด และข้อมูลที่ได้จากแต่ละขั้นตอนการดำเนินงานอยู่ในรูปแบบดิจิทัลที่สามารถนำมาวิเคราะห์ด้วย AI ได้หรือไม่ เพื่อหาความเป็นไปได้ในการริเริ่มกรณีศึกษาด้านปัญญาประดิษฐ์ (Feasibility Assessment) ที่สามารถแก้ไขข้อจำกัดในการดำเนินธุรกิจได้จริง และเป็นช่องทางใหม่ๆ ในการสร้างรายได้

3.วางโครงสร้างพื้นฐานด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI Infrastructure) เพื่อรองรับกระบวนการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเหมาะสมกับวัตถุประสงค์การใช้งาน เนื่องจากจะช่วยให้การบริหารจัดการและพัฒนากรอบการดำเนินงานเกี่ยวกับ AI ในอนาคตเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถเพิ่มหรือขยายระบบได้อย่างยืดหยุ่นในระยะยาว

4.ปรับกระบวนการทำงานด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI Operations) ด้วยการวางนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการขับเคลื่อน AI ภายในองค์กรให้ชัดเจนและสรรหาบุคลากรเฉพาะทางเข้ามารับผิดชอบงาน เพื่อให้สามารถนำ AI ไปยกระดับการดำเนินงานได้จริง อาทิ การกำหนดหลักการด้านจริยธรรมและแนวทางปฏิบัติในการใช้ AI บนพื้นฐานของธรรมาภิบาล (Data Governance) และการผสานการทำงานของฝ่ายที่มีความเชี่ยวชาญด้าน AI – Data ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด (MLOps)

5.สร้างความตระหนักและปรับวัฒนธรรมองค์กร (AI Culture) เพื่อให้พนักงานเกิดทัศนคติว่าศาสตร์ด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์มีส่วนสำคัญอย่างมากที่จะยกระดับกระบวนการทำงานให้มีความแม่นยำและรวดเร็วมากขึ้น ดังนั้นจึงควรส่งเสริมให้ทุกแผนกมีส่วนร่วมในการนำข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ด้วย AI มาปรับใช้กับการดำเนินงานในขั้นตอนต่างๆ หรือการตัดสินใจทางธุรกิจ ควบคู่กับการกระตุ้นให้พนักงานเร่งพัฒนาทักษะของตนเอง (Reskill - Upskill) เพื่อปรับบทบาทมาเป็นผู้กำหนดนโยบายและควบคุมฟังก์ชันต่างๆ ของ AI

<img class="alignnone wp-image-47391 size-large" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/06/713ABF50-5C49-4165-9F86-A48FAC11DF7D-819x1024.png" alt="“AI Transformation”" width="640" height="800" />

การทำ AI Transformation นั้นมีความซับซ้อนและจำเป็นต้องใช้บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเพื่อให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด ดังนั้นเพื่อเตรียมความพร้อมให้องค์กรธุรกิจ บลูบิคสามารถพิจารณาแนวทางเพื่อให้การทำ  AI Transformation ให้ประสบความสำเร็จผ่านบริการ ดังนี้

1.ออกแบบยุทธศาสตร์ (Strategic Planning) ในการนำปัญญาประดิษฐ์ไปประยุกต์ใช้อย่างสอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจผ่านการศึกษารูปแบบธุรกิจของลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อมองหาโอกาสที่จะนำปัญญาประดิษฐ์เข้ามาช่วยสร้างแหล่งรายได้ใหม่ๆ ให้กับองค์กร

2.ขับเคลื่อนแผนการดำเนินงานด้านปัญญาประดิษฐ์อย่างมีกลยุทธ์ (Strategic Implementation) จนสำเร็จลุล่วง โดยการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล (Data Infrastructure) ให้สามารถจัดเก็บได้อย่างเป็นระบบและง่ายต่อการนำไปใช้งาน และสร้างแบบจำลองการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics Model) เพื่อให้เข้าใจว่าข้อมูลดังกล่าวจะสามารถสร้างความได้เปรียบให้องค์กรอย่างไรในอนาคต

3.ปรับปรุงและพัฒนาแผนการดำเนินงานด้านปัญญาประดิษฐ์ เพื่อช่วยสนับสนุนให้องค์กรที่มีกลยุทธ์หรือยุทธศาสตร์ชัดเจนแล้วสามารถบรรลุเป้าหมายตามที่ต้องการ (Strategic Support) พร้อมทั้งดูแลและควบคุมการขับเคลื่อนแผนงานนั้นจนสำเร็จลุล่วง

“การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยปัญญาประดิษฐ์จะช่วยให้องค์กรเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงและมองเห็นโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ อาทิ แนวโน้มความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์และบริการรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งในอนาคต 

ดยจากประสบการณ์ของบลูบิคที่ได้เข้าไปช่วยขับเคลื่อนแผนงานด้านปัญญาประดิษฐ์ให้กับองค์กรต่างๆ ทั้งระบบงานหน้าบ้าน (Front-office) และระบบงานหลังบ้าน (Back-office) พบว่าหลายองค์กรมีอัตราการเติบโตของรายได้เพิ่มขึ้นตั้งแต่ 10 – 50% และสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญ จนนำมาซึ่งผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ยอดเยี่ยม” พชร ทิ้งท้าย

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/other/%E0%B8%AA%E0%B8%A2%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%9E%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%A1%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B9%8C%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B9%87%E0%B8%95.html">สยามพรีเมี่ยมเอาท์เล็ต กรุงเทพ ครบรอบ 1 ปี ปรับกลยุทธ์ตอบโจทย์ลูกค้าคนไทย</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

บลูบิค แนะองค์กรเร่งทำ “AI Transformation”

<h2>ในตอนที่แล้ว ผมได้เล่าถึงสิ่งที่ผมเรียกว่า “Digital Transformation Paradox” ซึ่งเป็น “ความย้อนแย้ง” อันเป็นอุปสรรคสำคัญในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงของการทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน ไปแล้ว 2 เรื่อง</h2>
ซึ่งก็คือเรื่อง “ดิจิทัล VS คน” และ “Me Too VS Strategy” ซึ่งได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดี ว่าเป็น 2 เรื่องแรกๆ เสมอที่การนำองค์กรกับการลงปฏิบัติจริงขาดความสอดคล้อง เน้นอย่าง ทำอีกอย่าง การขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างพลิกโฉมจึงเกิดได้ช้า และนำพามาซึ่งปัญหามากมายภายในองค์กร

วันนี้ผมขอเล่าต่ออีก 3 เรื่อง ซึ่งจะลงลึกจากภาพใหญ่มาที่เรื่องที่ใกล้ตัวมากขึ้น

3.สินค้าหรือบริการ VS ลูกค้า: เรื่องสุดธรรมดาที่แสนยากในการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ในองค์กรที่ทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน มักอยากมีความเป็น Customer Centric Organization หรือมี Customer Obsession คือ ลุ่มหลง หมกมุ่น อยู่กับความต้องการของลูกค้า

เหมือนที่ Amazon.com ยึดเป็นแนวทางในการพัฒนานวัตกรรมทั้งสินค้า บริการ และการตอบสนองด้วยโมเดลธุรกิจใหม่ๆ เช่น AWS หรือ Amazon Prime ที่มีการนำบิ๊กดาต้า และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเป็นส่วนสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูล พยากรณ์ช่วยในการตัดสินใจ ตลอดจนการใช้โรบอทในคลังสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความถูกต้อง

ดูเผินๆ ก็เหมือนจะไม่มีอะไร แต่การที่ Amazon นำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ ล้วนแต่ผ่านการคิด ออกแบบอย่างตั้งใจ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก คนของ Amazon เองก็ถูกปลูกฝังมาอย่างนั้นอยู่ใน “ดีเอ็นเอ” จนเป็นนิสัยและเป็น Strategic Capability ขององค์กรไปแล้ว

แต่ในความเป็นจริง องค์กรที่เคยขับเคลื่อนด้วยสินค้าหรือบริการ การจะมุ่งไปสู่ความเป็นการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นยากมาก เช่น ทีมขายที่เคยฟังโจทย์ลูกค้าแล้วเสนอสินค้ารายตัวที่อาจจะตอบโจทย์นั้นแบบเผินๆ แต่ให้บริการที่ดีเป็นตัวเสริม กลายเป็นต้อง Empathize เพื่อหาสิ่งที่เป็น “Jobs To Be Done” หรือความต้องการจริงๆ ที่ซ่อนอยู่ แล้วนำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์จริงๆ (เพราะอาจจะมีสินค้าหรือบริการอื่น นอกธุรกิจเดิม ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีกว่า)

หรือหากต้องมีการ Customize ตัดตัวสินค้าหรือบริการเดิมตามความต้องการ ก็เป็นเรื่องยากมาก ถ้ากระบวนการภายในไม่รองรับ ผมเคยเขียนเกี่ยวกับเรื่องหลัก Jobs to Be Done ของ Dr. Clayton Christensen เอาไว้ในหลายตอนก่อนหน้า ว่าเป็นหลักที่แสนจะธรรมดา ที่จะนำพาไปสู่นวัตกรรมที่ตอบโจทย์ลูกค้า แต่การเอาไปฝึกใช้จริงๆ ไม่ง่ายเลย

คำถามสำหรับทุกคนในองค์กรคือ ถ้าองค์กรขับเคลื่อนไปสู่การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แล้วทีมงานยังติดกับดักของการมีสินค้า บริการเป็นศูนย์กลางอยู่หรือไม่

 

4. ชัดเจน VS เลือนราง 

โดยส่วนตัว ผมชอบเรื่องนี้ที่สุด เพราะเป็นเรื่องย้อนแย้งที่ต้องอาศัยทั้งศาสตร์และศิลป์ในการจัดการเรื่องนี้อย่างมาก เพราะเรามักถูกสอนมาให้ทำตามสิ่งที่ชัดเจน และธรรมชาติมนุษย์เอง ก็ชอบสิ่งที่ชัดเจน ปลอดภัย

เราจึงมักจะได้ยินน้องๆ ในทีมบอกว่า “ขอชัดๆ ครับพี่ พี่จะเอาอะไร” ในขณะที่บางที การทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน มันก็ยากมากที่จะให้อะไรที่ชัดเจน ตัวหัวหน้าเองก็ต้องสู้กับความท้าทาย เพราะกำลังนำองค์กรไปในที่ที่ไม่มีใครเคยไป ทางข้างหน้าจะเป็นอย่างไรก็ไม่รู้ เครื่องมือที่เอามาใช้ เกิดมาก็ไม่เคยเรียนไม่เคยรู้จักมาก่อน

ปีๆ หนึ่งก็มีของใหม่ออกมาอีกแล้ว จะพาทีมบุกป่าฝ่าดงไปในทางที่เลือนราง แต่จะสามารถสื่อสารด้วยความชัดเจนเพียงพออย่างไรให้ทีมเดินไปข้างหน้าด้วยกันได้ ในขณะเดียวกัน ทีมงานเองก็จะถามหาความชัดเจนจากหัวหน้าตลอดไม่ได้ แต่จะพร้อมขับเคลื่อนไปข้างหน้าในแบบที่ “เลือนราง” ได้อย่างไร

ดังนั้นในโลกยุค VUCA ที่มีความผันผวน ไม่แน่นอน ซับซ้อนและคลุมเครือ องค์กรจะทำอย่างไร ในการมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน ในขณะที่มีความเข้าใจกันและกันในภาพปลายทางที่ชัดเจน แต่วิธีการหรือระหว่างทางอาจจะคลุมเครือไม่แน่นอนบ้าง ก็ยังมีความเข้าอกเข้าใจกัน ให้โอกาสการผิดพลาด ต้องสื่อสารให้เข้าใจกันได้

หัวหน้าก็ยาก เพราะต้องทำให้เกิดความชัดเจนในความไม่ชัด ในความที่หัวหน้าเองก็เสียวเพราะระหว่างทางที่ยังไม่สำเร็จก็จะกังวลว่าพาทีมไปถูกทางไหม แต่ก็ต้องกัดฟัน จัดกระบวนการ โครงสร้าง ระบบงานต่างๆ ที่รองรับให้ชัดเจนที่สุด

ขณะที่ทีมก็ต้องพร้อม Agile คือพร้อมปรับพร้อมเปลี่ยน ตอบสนองการเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็ว สามารถเอาแนวคิดอย่าง Lean Startup คือ การ Build/Measure/Learn คือ เป็นนักทดลอง ออกแบบแนวการทำงานใหม่ๆ มีสมมติฐาน ให้ทดสอบ วัดผล ถ้าผิดพลาดก็พลาดบนพื้นที่ที่เสียหายไม่มาก และเรียนรู้ที่จะ Pivot คือเปลี่ยนมุม หรือ Preserver คือต่อสู้ต่อไป

เห็นไหมครับ เรื่องนี้ย้อนแย้งและยากมาก คำถามสำหรับทุกคนในองค์กรที่ต้องทรานส์ฟอร์ม คือเราพร้อมเดินไปสู่ภาพความสำเร็จที่ชัดเจน แม้ระหว่างทางจะเต็มไปด้วยความเลือนรางหรือไม่?

&nbsp;

5.Core Strength VS New Engine

ผมยกเรื่องนี้ไว้ปิดท้าย ผมชอบเรียกเรื่องนี้ว่าเป็น “The Sum of all Fear” เพราะองค์กรที่ทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน ก็มักจะต้องทำบางอย่างกับ “แกนกลางเดิม” ที่เก่งอยู่แล้วให้เติบโตได้ยั่งยืนมากขึ้น เช่น New York Times ที่เป็นหนึ่งในธุรกิจสิ่งพิมพ์ที่สำเร็จที่สุดในการทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน

ยังคงขาย “What” เดิมที่ดี ซึ่งไม่ใช่ “หนังสือพิมพ์” แต่เป็น “เนื้อหาคุณภาพจากทีมงานคุณภาพ” ผ่าน “How” ใหม่คือระบบการขายแบบ Subscription ด้วยช่องทางและรูปแบบที่เป็นดิจิทัลจนเติบโตในขณะที่หนังสือพิมพ์ต่างๆ ต้องปิดตัวลง

หลายองค์กรปรับแกนกลางเดิมได้ดีทีเดียว แต่ยังติดขัดกับการหาเครื่องจักรสร้างความเติบโตใหม่ โดยเฉพาะองค์กรใหญ่ๆ ที่จะพานาวาลำใหญ่ไปครองพื้นที่ที่สร้างรายได้ และกำไรโดยที่ยังรักษานาวาลำใหญ่ลำนี้ไม่ให้จมหรือปล่อยคนที่ร่วมสร้างเรือลำนี้ให้จากไปน้อยที่สุดหรือจากกันด้วยดีที่สุด

เรื่องที่ยากมากกว่าคือ ในขณะที่คนในองค์กรคุ้นเคยกับแกนเดิมๆ ที่ตนเองเก่ง แล้วจะสามารถพากันไปหาเครื่องจักรตัวใหม่ให้โตอย่างยั่งยืนได้อย่างไร

ทั้ง 5 คู่นี้ คือสิ่งที่ผมเรียกว่า Digital Transformation Paradox ซึ่งผมไม่ได้แนะนำให้เลือกฝั่งซ้ายหรือขวามากกว่ากัน แต่นี่คือเรื่องจริง เจ็บจริง ที่ผู้นำควรตระหนักถึงความ “ย้อนแย้ง” และทำให้เกิดความ “สอดคล้อง” ลดจุดติดขัดที่อาจเกิดให้มากที่สุดในทุกๆ มิติ

ในขณะเดียวกันสำหรับคนที่เป็นทีมงาน ผมก็อยากให้มองสิ่งเหล่านี้เป็นโอกาส เพราะคนที่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงและโปรแอคทีฟในการ อัพสกิล รีสกิล ปรับตัวให้พร้อม ก็จะช่วยสร้างความสำเร็จให้องค์กรและเป็นผลดีกับตนเองในระยะยาวอีกด้วย

พิเศษ สำหรับผู้สนใจทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน PacRim Group ร่วมกับ AMPOS พร้อม Framework กลยุทธ์ระดับโลกจาก DPI ได้จัด Workshop ให้ผู้บริหารทำ Digital Strategy Review เพื่อ Reimagine Your Business ผู้สนใจสามารถติดต่อได้ที่ Info@pacrimgroup.com

<img class="alignnone wp-image-38391 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/-ปุญญฤทธิ์-e1620094767568.jpg" alt="" width="150" height="150" />
บทความโดย
อภิวัฒน์ ปุญญฤทธิ์
Consultant and Innovation Specialist
<a href="mailto:Info@pacrimgroup.com">Info@pacrimgroup.com</a>

ย้อนอ่านตอนที่ 1 : <a href="https://forbesthailand.com/commentaries/insights/%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A2%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%A2%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87-%E0%B8%94%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%B4%E0%B8%97%E0%B8%B1.html">ความย้อนแย้งของ “ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน”</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

&nbsp;

ความย้อนแย้งของ Digital Transformation ตอนจบ

‘Data Lake’ ก้าวแรกสู่ Data-Driven Organization

<h2>พิรดา อิงค์ธเนศ ผุด ดิจิเทค วัน ชูแพลตฟอร์มด้านความปลอดภัย ในธุรกิจธนาคาร - ประกันภัย - สถาบันสุขภาพ และเตรียมความพร้อม SVOA Group เดินหน้าในยุค Digital Transformation</h2>
พิรดา อิงค์ธเนศ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิเทค วัน จำกัด  บริษัทในเครือ บริษัท SVOA Group ซึ่งแยกออกมาเพื่อให้บริการโซลูชั่นสำหรับองค์กรธุรกิจ เผยกลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในรูปแบบบริการโซลูชั่นเฉพาะกลุ่ม SaaS Business Model (Software as a Service) การให้บริการด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ให้กับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นสถาบันการเงิน การธนาคาร ประกันภัย สถาบันสุขภาพ และหน่วยงานภาครัฐ เพื่อช่วยพลิกโฉมองค์กรธุรกิจในยุค Digital Disruption

พิรดาเผยว่า ธุรกิจของบริษัทฯ เกิดจากการที่ บริษัท เอสวีโอเอ จำกัด (มหาชน) ต้องการเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันให้มีความแข็งแกร่งในยุคที่เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพื่อที่บริษัทฯ จะยืนหยัดในธุรกิจไอทีได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน โดยเฉพาะ Digital Transformation ซึ่งมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการนำ Digital Technology มาปรับใช้กับทุกส่วนของธุรกิจ

ทาง SVOA Group จึงได้มีการลงทุน 100 % ใน “ดิจิเทค วัน” ดังกล่าวเพื่อนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ เข้าไปตอบโจทย์ให้กับองค์กรธุรกิจที่จะต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานในยุค Digital Disruption ด้วยการนำแพลตฟอร์มด้านความมั่นคงปลอดภัยสำหรับองค์กรธุรกิจเข้าไปให้บริการในกลุ่มเป้าหมายไม่ว่าจะเป็น กลุ่มสถาบันการเงิน การธนาคาร ประกันภัย สถาบันสุขภาพ และหน่วยงานภาครัฐ เป็นปัจจัยทำให้บริษัทฯมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยคาดว่าในปี 2021 จะมียอดขายประมาณ 150 ล้านบาท

<img class="alignnone size-large wp-image-39955" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/01/2.digitech-one-1024x758.png" alt="" width="640" height="474" />

กลุ่มธุรกิจที่หนึ่งคือ การให้บริการแพลตฟอร์มของบริษัทโดยใช้กลยุทธ์ SaaS Business Model (Software as a Service) เพื่อให้การทำงานของผู้ประกอบการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ระบบเซ็นและอนุมัติเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ รวมไปถึงระบบจัดการเอกสารทางภาษีอิเล็กทรอนิกส์ ด้วยระบบเทคโนโลยีที่ช่วยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์กรมีความปลอดภัย ผู้ประกอบการสามารถใช้เทคโนโลยีปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้นในลักษณะของการนำข้อมูลที่เก็บรวบรวมมาวิเคราะห์จะช่วยให้การตัดสินใจมีความแม่นยำยิ่งขึ้น

สำหรับ SaaS Business Model บริษัทฯ พร้อมนำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสมกับทุกองค์กรธุรกิจทั้งรายใหญ่ และรายย่อย และด้วยระบบที่แข็งแกร่งสำหรับการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก จึงเหมาะกับองค์กรธุรกิจที่กำลังเจริญเติบโต

กลุ่มธุรกิจที่สองคือ การให้บริการทางไซเบอร์ซิเคียวริตี้แบบครบวงจร ปัจจัยส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจนี้ ได้แก่ การที่เกิด Digital Disruption ในองค์กรชั้นนำต่างๆ ทำให้มีการนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในองค์กรมากขึ้น รวมถึงเทรนด์การใช้ระบบคลาวด์ที่แพร่หลาย ทำให้องค์กรธุรกิจหันมาให้ความสำคัญต่อการปกป้องข้อมูลที่มีความสำคัญภายในองค์กรจากการถูกเจาะและรั่วไหลโดยผู้ไม่ประสงค์ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data) ที่องค์กรต้องคุ้มครองภายใต้กฎหมายด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สิ่งเหล่านี้ทำให้บริษัทฯ มีความเชื่อมั่นในการเข้าไปให้บริการและให้คำปรึกษา รวมถึงออกแบบโซลูชั่นที่สอดคล้องกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 หรือ Personal Data Protection Act (PDPA)

นอกจากนี้บริษัทฯ ยังมีขีดความสามารถในการให้บริการและให้คำปรึกษา รวมถึงออกแบบโซลูชั่นที่สอดคล้องกับ พ.ร.บ.การรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ พ.ศ. 2562 ที่มีการกำหนดให้หน่วยงานเอกชนและภาครัฐที่ถูกกำหนดให้เป็นหน่วยงานโครงสร้างพื้นฐานสำคัญทางสารสนเทศ (Critical Information Infrastructure : CII) ซึ่งมีความสำคัญเชิงเศรษฐกิจและความมั่นคงของประเทศ จะต้องยกระดับในการเฝ้าระวัง ป้องกัน รับมือและลดความเสี่ยงจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ องค์กรที่ถูกกำหนดให้เป็น CII ตาม พ.ร.บ. ได้แก่ กลุ่มความมั่นคงและบริการภาครัฐที่สำคัญ กลุ่มการเงินการธนาคาร กลุ่มเทคโนโลยีสารสนเทศและโทรคมนาคม กลุ่มการขนส่งและโลจิสติกส์ กลุ่มพลังงานและสาธารณูปโภค กลุ่มสาธารณสุข

กลุ่มธุรกิจที่สามคือ การให้บริการเช่าใช้แพลตฟอร์มโซลูชั่นเฉพาะกลุ่ม เช่น กลุ่ม non-banks กลุ่มฟินเทค กลุ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งบริษัทฯ จัดทำแพลตฟอร์มสำเร็จรูปไม่ว่าจะเป็น E-KYC, digital ID และ การขอสินเชื่อออนไลน์ นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชั่นสำเร็จรูปที่พร้อมให้บริการ โดยมุ่งหวังว่าจะเป็นเพื่อนที่คอยช่วยให้เส้นทางธุรกิจขององค์กรต่างๆ ราบรื่นและเติบโตอย่างรวดเร็ว ด้วยทีมงานผู้เชี่ยวชาญการพัฒนาแอพพลิเคชั่นแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีการยืนยันตัวตนเพื่อให้องค์กรสามารถตอบสนองโจทย์และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

<img class="alignnone wp-image-39956" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/01/3.Strength-digitech-one.png" alt="" width="600" height="357" />

“จุดแข็งของดิจิเทค วัน คือ ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และทำให้ดีที่สุด เน้นความปลอดภัย เนื่องจากเรามีพื้นฐานภาคธุรกิจธนาคาร ทำให้การออกแบบโซลูชั่นได้ดีมีความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อระบบต่างๆ ซึ่งมีการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์อย่างใกล้ชิด คำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งาน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี” พิรดา กล่าวทิ้งท้าย

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/people/asean-biz/%E0%B8%8A%E0%B8%A7%E0%B8%A5%E0%B8%B4%E0%B8%95-%E0%B8%96%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%96%E0%B8%B4%E0%B9%88%E0%B8%99-%E0%B9%81%E0%B8%AA%E0%B8%87%E0%B8%AA%E0%B8%A7%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%97.html">ชวลิต ถนอมถิ่น แสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ของ RT</a>
<div class="single-content-writer-box">
<div>

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

</div>
</div>

พิรดา อิงค์ธเนศ ผุด "ดิจิเทค วัน" ชูแพลตฟอร์มด้านความปลอดภัย ต่อยอดตอบโจทย์ SVOA Group

<h2>การปฏิรูปด้านดิจิทัล (Digital transformation) เป็นสิ่งสำคัญเร่งด่วนสำหรับผู้บริหารในองค์กรธุรกิจและภาครัฐทั้งในประเทศไทยและทั่วโลก บอสตัน คอสซัลติ้ง กรุ๊ป (BCG) ศึกษาวุฒิภาวะด้านดิจิทัลระดับโลกกว่า 8,500 บริษัท พบว่ากลุ่มผู้นำด้านดิจิทัล (Digital Champion) มีผลประกอบการเติบโตขึ้น 1.8 เท่า ขณะที่ไทยยังก้าวไม่ถึง</h2>
Benjamin Fingerle บริษัท เดอะ บอสตัน คอนซัลติ้ง กรุ๊ป (ประเทศไทย) จำกัด (BCG) กล่าวว่า BCG ได้ทำการศึกษาวุฒิภาวะด้านดิจิทัลระดับโลกโดย บอสตัน คอสซัลติ้ง กรุ๊ป (BCG) ที่ใช้เครื่องมือ <a href="https://www.bcg.com/capabilities/digital-technology-data/digital-maturity">Digital Acceleration Index</a> (DAI) ซึ่ง BCG ออกแบบมาเพื่อประเมินวุฒิภาวะด้านดิจิทัล (Digital Maturity) ของภาคธุรกิจ โดยมีบริษัทจากทุกอุตสาหกรรมและทุกภูมิภาคของโลกเข้าร่วมการสำรวจกว่า 8,500 บริษัท

ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มผู้นำด้านดิจิทัล (Digital Champion) ซึ่งเป็นบริษัทที่อยู่แนวหน้าในด้านการปฏิรูปด้านดิจิทัล มีผลประกอบการประจำปีเติบโตขึ้น 1.8 เท่า และมูลค่าสุทธิของกิจการเพิ่มขึ้น 2.4 เท่า เมื่อเทียบกับบริษัทอื่น ๆ ที่เป็นผู้ตามหลังในด้านการปฏิรูปด้านดิจิทัล

สำหรับประเทศไทย BCG ได้ร่วมกับสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย (Thailand Management Association : TMA) เพื่อทำการศึกษาว่าองค์กรในประเทศไทยอยู่ในจุดใดของกระบวนการนี้ และอะไรคือปัจจัยที่ช่วยเร่งให้การปฏิรูปด้านดิจิทัลในภาคเศรษฐกิจของประเทศไทยเกิดขึ้น

“การปฏิรูปด้านดิจิทัลไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ มาใช้งาน แต่ยังครอบคลุมถึงกระบวนการใหม่ วิธีการในการทำงานใหม่ โครงสร้างองค์กรและขีดความสามารถแบบใหม่ รวมถึงองค์ประกอบวัฒนธรรมองค์กรแบบใหม่ ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในระดับรากฐานในโมเดลธุรกิจเดิมที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย กระบวนการนี้ต้องอาศัยเวลา ความทุ่มเทและทรัพยากรมากมาย” Benjamin ระบุ

<img class="alignnone size-full wp-image-36904" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/11/399401-001.jpg" alt="" width="600" height="338" />

ไทยเพิ่งเริ่มปฏิรูปดิจิทัล

ด้วยเครื่องมือ DAI ของ BCG ได้มีการสำรวจวุฒิภาวะทางดิจิทัลของบริษัทในประเทศไทยกว่า 60 แห่ง ซึ่งเป็นตัวแทนของภาคอุตสาหกรรมหลักต่างๆ ตั้งแต่ธุรกิจการธนาคารไปจนถึงอุตสาหกรรมน้ำมันและก๊าซ เพื่อใช้เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบผลที่ได้กับบริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกันในระดับภูมิภาคและระดับโลก ผลการศึกษาพบว่าร้อยละ 42 ของบริษัทในประเทศไทยยังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการปฏิรูปด้านดิจิทัล และดำเนินการด้านดิจิทัลแบบแยกส่วนเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม การศึกษาพบว่า บริษัทต่าง ๆ กำลังก้าวไปสู่จุดเปลี่ยนที่สำคัญ เห็นได้จากบริษัทในประเทศไทยส่วนใหญ่ได้คะแนนค่อนข้างสูงในมิติของกลยุทธ์ด้านดิจิทัล ซึ่งสอดคล้องกับบริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกันในต่างประเทศที่ไม่แค่มองว่าดิจิทัลเป็นเพียง "การทดลอง” ที่แยกออกมาจากตัวธุรกิจ  หากได้นำดิจิทัลมาผนวกไว้เพื่อขับเคลื่อนสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับกลยุทธ์ธุรกิจโดยรวม

“สะท้อนให้เห็นว่าแม้บริษัทในประเทศไทยโดยทั่วไปอาจเป็นเพียง “ผู้เริ่มต้นด้านดิจิทัล (Digital Starters)” แต่บริษัทเหล่านี้มีกลยุทธ์ดิจิทัลที่เหมาะสม และมีแผนการดำเนินการเพื่อเริ่มปลดล็อคมูลค่าที่จะเกิดขึ้นมหาศาลจากดิจิทัล เมื่อการดำเนินการกลยุทธ์เหล่านี้ถึงจุดที่จะขยายผลสู่วงกว้างได้”

ทั้งนี้ มีตัวอย่างของบริษัทไทยที่ก้าวไปถึงขั้นดังกล่าวแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มธุรกิจการเงินและเฮลธ์แคร์ ซึ่งการศึกษาครั้งนี้พบว่าเป็นกลุ่มผู้นำ ที่มีขีดความสามารถเทียบเคียงกับผู้เล่นในอุตสาหกรรมเดียวกันในระดับภูมิภาคและระดับโลก ซึ่งในการจัดงาน Thailand Digital Excellent  and Awards 2020 โดย TMA เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีสี่บริษัทที่ได้รับรางวัล Thailand Digital Excellence Awards ได้แก่ บริษัท สมิติเวช จำกัด (มหาชน) ได้รับรางวัล Digital Business Model Innovation ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ได้รับรางวัล Digital Technology &amp; Artificial Intelligence ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ได้รับรางวัล Digital Culture &amp; Talent และบริษัท เชฟรอนประเทศไทยสำรวจและผลิต จำกัด ได้รับรางวัล Digitally Optimized Operations เป็นต้น

<img class="alignnone size-full wp-image-36903" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/11/399400-002.jpg" alt="" width="600" height="338" />

โควิดหนุนการปฏิรูปด้านดิจิทัล

Benjamin กล่าวว่า แม้จะมีตัวอย่างหลายบริษัทที่มีความโดดเด่นในการปฏิรูปด้านดิจิทัล แต่ผลการศึกษาได้เผยให้เห็นสิ่งที่ขาดไปในหลายมิติในการดำเนินการด้านดิจิทัล ซึ่งมีความสำคัญต่อการบรรลุวุฒิภาวะทางดิจิทัลดังนี้

ผลการศึกษาพบว่ามีบริษัทในประเทศไทยน้อยกว่าหนึ่งในสาม (32%) ที่มีการจัดสรรอย่างน้อยร้อยละ 10 ของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสำหรับเรื่องดิจิทัล ขณะที่ค่าเฉลี่ยของบริษัททั่วโลกอยู่ที่ร้อยละ 75 และร้อยละ 86 ในกลุ่มผู้นำด้านดิจิทัล นอกจากนี้ยังพบว่ามีบริษัทไทยเพียงร้อยละ 23 เท่านั้นที่มอบหมายให้พนักงานอย่างน้อยร้อยละ 10 ขององค์กรทำงานด้านดิจิทัลโดยเฉพาะ เมื่อเทียบกับร้อยละ 65 และร้อยละ 79 ของค่าเฉลี่ยทั่วโลกและกลุ่มผู้นำด้านดิจิทัลตามลำดับ

Benjamin กล่าวว่า การดำเนินการด้านดิจิทัลในประเทศไทยจึงจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากพนักงานที่มีศักยภาพสูงเป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จในการดำเนินการกลยุทธ์ดิจิทัลทั้งหมดขององค์กร รวมทั้งยังพบว่าการบูรณาการข้อมูลเข้าเป็นหนึ่งเดียว (Unified data models) และการแปลงขั้นตอนการทำงานให้เป็นดิจิทัลยังไม่ได้รับงบประมาณอย่างเพียงพอ  อีกหนึ่งองค์ประกอบที่ยังไม่ได้รับความใส่ใจและงบประมาณสนับสนุนเท่าที่ควรคือการสร้างระบบนิเวศดิจิทัล ทั้งที่สิ่งนี้จะช่วยให้บริษัทมีโอกาสในการหาพันธมิตรเพื่อการสร้างตลาดที่ใหญ่พอและเอื้อต่อการต่อยอดนวัตกรรม  ซึ่งจะก่อให้เกิดการดำเนินการแบบ win-win-win ให้แก่บริษัทและลูกค้า

บริษัทในประเทศไทยอยู่ในจุดที่ใกล้จะสามารถใช้ประโยชน์จากการปฏิรูปด้านดิจิทัลได้อย่างมหาศาล โดยการตัดสินใจลงทุนด้านดิจิทัลอย่างจริงจังคือสิ่งจำเป็นในการก้าวผ่านจุดเปลี่ยนที่สำคัญนี้ ผลการศึกษาที่พบว่าผู้บริหารราวร้อยละ 80 มองว่าสถานการณ์โรคโควิด-19 จะนำไปสู่ความจำเป็นเร่งด่วนในการปฏิรูปด้านดิจิทัล

“BCG หวังจะได้เห็นบริษัทต่าง ๆ ดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อเร่งรัดการดำเนินการด้านดิจิทัลของตน โดยมีองค์กรต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน ล้วนมีความกระตือรือร้นที่จะให้การสนับสนุนการดำเนินการดังกล่าว เนื่องจากท้ายที่สุดแล้วการปฏิรูปด้านดิจิทัลอย่างรวดเร็วจะมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด ต่อการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศไทยในเวทีโลก” Benjamin กล่าว

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/other/%e0%b9%82%e0%b8%ad%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%aa%e0%b8%88%e0%b8%b2%e0%b8%81%e0%b9%82%e0%b8%84%e0%b8%a7%e0%b8%b4%e0%b8%94-19-%e0%b8%94%e0%b8%b1%e0%b8%99%e0%b8%81%e0%b8%b3%e0%b9%84%e0%b8%a3-tu-%e0%b8%97.html">โอกาสจากโควิด-19 ดันกำไร TU ทะลุ 2 พันล้าน</a>

<header class="entry-header">

<hr />

ไม่พลาดบทความด้านกลยุทธ์องค์กรและธุรกิจ ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>
และ <a href="https://twitter.com/Forbes_TH">ทวิตเตอร์ Forbes Thailand</a>

</header>

"บอสตัน คอสซัลติ้ง กรุ๊ป" เผยธุรกิจไทยต้องเร่งปฏิรูปด้านดิจิทัล

“ยุคดิจิทัล” กำลังบีบให้บริษัทและองค์กรต่างๆ ต้องปรับตัวลองผิดลองถูกกันใหม่ทุกอย่าง ตั้งแต่การจ้างงานตำแหน่งใหม่ๆ ไปจนถึงการตั้งโมเดลธุรกิจที่ไม่เคยมีมาก่อน บริษัทระดับโลก อย่าง UPS และ WPP เฟ้นหาตำแหน่ง Chief Transformation Officer (CTO), งบการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีและบริการด้านดิจิทัล ทรานฟอร์เมชั่น (Digital Transformation) คาดว่าขยายตัวถึง 16.7% ในอีก 3 ปีข้างหน้า หรือเกือบแตะ 2 ล้านล้านเหรียญฯ ในปี 2022

<figure><img class="wp-image-6581 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/04/Untitled-1.jpg" alt="" width="659" height="231" /><figcaption> ที่มา: IDC</figcaption></figure>

แต่แม้ว่าจะมีเงิน มีทรัพยากร และมันสมองพร้อมสรรพแล้ว ก็ยังเกิดคำถามหนึ่งขึ้นอยู่เสมอว่า “ทำไมการเปลี่ยนผ่าน (Transformation) ถึงล้มเหลวกันบ่อยนัก”

IBM ได้ประเมินว่า ธุรกิจที่ต้องการทรานฟอร์มตัวเอง จบลงที่ความล้มเหลวถึงราว 85% แม้จะเป็นบริษัทใหญ่ที่มีชื่อเสียงระดับโลกก็ตาม BBC ต้องปิดฝ่าย Digital Media Initiative ไปเมื่อปี 2003 พร้อมตัดหนี้สูญจากการลงทุนดังกล่าวไปมากกว่า 100 ล้านดอลลาร์ ขณะที่ General Electric หรือ GE ก็ต้องสปินออฟแยกยูนิต GE Digital ออกไปเป็นบริษัทใหม่ต่างหากในปีนี้

การทรานฟอร์มธุรกิจเป็นกระบวนการที่มีความซับซ้อน โดยปัจจัยที่ขวางความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนอาจเกิดขึ้นได้ทั้งจากภายในหรือภายนอก รวมถึงความเข้าใจที่เป็นตัวขัดขวางไม่ให้บริษัทเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิทัลได้สำเร็จ ซึ่งหากยอมรับความจริงที่ยากนี้ได้ก็จะช่วยให้เราเดินหน้ากระบวนการเปลี่ยนผ่านได้อย่างถูกต้องตั้งแต่เริ่มแรก

&nbsp;
<h2>ไม่ใช่ทุกคนจะต้องทำอะไรเหมือนกัน</h2>
หนึ่งในความผิดพลาดหลักๆ ที่มักเกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มก็คือ บริษัทมักจะเข้าสู่การทรานฟอร์มธุรกิจ การขาดความเชื่อมโยงกับองค์กรที่ทำให้ทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วมผลักดันไปสู่เป้าหมายร่วมกัน และขาด Value metrics ที่เป็นตัวชี้วัดว่าสิ่งที่ทำไปนั้นมีคุณค่าต่อลูกค้าและบริษัทของตนเองอย่างไร

ดังนั้น ก่อนเริ่มลงมือกระบวนการทรานฟอร์มธุรกิจต้องตะหนักถึงการกระบวนการที่ตั้งอยู่บนความหลากหลายและซับซ้อนหลายระดับ

&nbsp;
<h2>การทรานฟอร์มธุรกิจ ไม่ใช่ทุกสิ่งทุกอย่างขององค์กร</h2>
<figure><img class="wp-image-6582 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/04/Untitled-1-1.jpg" alt="" width="659" height="231" /><figcaption> ที่มา: Rimini Street Survey</figcaption></figure>

ลำพังแค่ความหมายของทรานฟอร์เมชั่นเองก็เรียกความสนใจจากฝ่ายบริหารได้แล้ว แต่ในขณะที่ตื่นเต้นไปกับกลยุทธ์หรือเทคโนโลยีที่เป็นตัวพลิกเกมใหม่ แต่ต้องไม่ลืมหน่วยงานต่างๆ ของบริษัท (Business as usual (BAU) ซึ่งในความเป็นจริงของการทรานฟอร์มธุรกิจ ไม่ควรและไม่สามารถแยกออกจาก BAU

Robinson ประเมินว่า บริษัททั่วไปจะลงทุนด้านเทคโนโลยีใน BAU ราว 80% และที่เหลือ 20% เป็นของฝ่ายกลยุทธ์ใหม่ จึงไม่น่าแปลกใจที่เมื่อธุรกิจเริ่ม Transformation หลายแห่งจะมีปัญหาเรื่องทรัพยากร

ดังนั้น การเปลี่ยนผ่านจึงเป็นการหาสมดุลระหว่าง การเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการสนับสนุนด้วยดีในองค์กร (Facilitating change) และการคง BAU ไว้ไม่ให้ถูกละเลย หรือถูกโยกทรัพยากรไปมากเกินจนกลายเป็นการสร้างปัญหาใหม่ที่ใหญ่กว่าขึ้นมาแทน และต้องจำไว้ด้วยว่า “ไม่มีอะไรที่ได้มาฟรี” ดังนั้น การการทรานฟอร์มธุรกิจ จึงจำเป็นต้องมีการจัดสรรทรัพยากรกันใหม่เพื่อมารองรับเสมอ

&nbsp;
<h2>ไม่ต้องใช้โครงสร้างองค์การแบบแนวนอนเสมอไป</h2>
การจะเปลี่ยนผ่านองค์กรไปสู่สิ่งใหม่นั้นควรทำให้เรียบง่าย ลดโครงสร้างองค์กรแบบแนวนอน (Horizontal) โดยลดความเข้มข้นเรื่องการบังคับ และเปิดโอกาสให้มีการพูดแสดงความคิดเห็น เพื่อเพิ่มความคล่องตัวและนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น แต่ก็ต้องไม่ลืมว่า ความมีอิสระในการทำงานโดยปราศจากการชี้นำที่มีทิศทางนั้นมักจะนำไปสู่ความวุ่นวายเสมอ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมีการวางทิศทางที่จะมุ่งไปให้ชัดเจนด้วย

อีกประการหนึ่งที่ไม่ควรลืมก็คือ ควรต้องมีคนที่ทำหน้าที่เป็น “เกราะกันชน” หรือ Cover ให้กับทีมการทรานฟอร์มธุรกิจด้วย เพราะกระบวนการเปลี่ยนผ่านนั้นมีโอกาสที่จะไม่ประสบความสำเร็จ และทีมนี้ก็ไม่ควรต้องทำงานภายใต้ความหวาดระแวงว่าจะถูกไล่ออกหากทำงานล้มเหลวหรือตัดสินใจผิดพลาดขึ้นมา เกราะกันชนนี้ยังช่วยปกป้องบริษัท โดยเฉพาะบริษัทมหาชน  จากเหล่านักลงทุนและนักวิเคราะห์ด้วย แม้ว่าตำแหน่งนี้จะยากเป็นพิเศษ ซึ่งต้องใช้คนที่มีตำแหน่งสูงพอสมควรในองค์กร และพร้อมที่จะรับภาระหน้าที่นี้ก็ตาม

&nbsp;
<h2>แค่ล้มให้เร็ว ยังไม่พอ</h2>
ถ้าต้องการทำให้คนในองค์กรยอมรับความเสี่ยง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Transformation แล้วล่ะก็ ต้องมีการสื่อสารให้พนักงานสามารถยอมรับความล้มเหลวที่อาจตามมาด้วย แม้อาจจะหลีกเลี่ยงวิกฤตขนาดใหญ่ได้ แต่ก็ยากที่จะหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่พลาดจากการทดลองอะไรใหม่ๆ เราคงเคยได้ยินคำกล่าวที่ว่า  “จงล้มให้เร็ว และล้มให้บ่อย” (Fail fast, fail often) เพื่อที่จะได้เรียนรู้บทเรียนจากความล้มเหลวนั้น แต่ก็มีเส้นบางๆ ที่ควรระวังไว้เหมือนกันว่า อย่าสักแต่ว่าล้ม แต่ต้องเป็นการล้มเหลวที่มีประสิทธิผล คือนำไปสู่การเรียนรู้และปรับปรุงตามมา

การล้มเหลวไม่ใช่สารัตถะ แต่เป็นกลไกที่ทำให้เราได้เรียนรู้ ดังนั้นประเด็นจึงไม่ได้อยู่ที่การล้มให้เร็ว แต่เป็นการเรียนรู้ให้ไว และไวกว่าคู่แข่ง เพื่อสร้างองค์กรที่พร้อมเปลี่ยนแปลงและตอนสนองได้เร็วมากขึ้น ซึ่งคำกล่าวที่เหมาะสมที่สุดควรเป็น “จงล้มให้เร็ว และเรียนรู้ให้เร็วยิ่งขึ้นอีก” (Fail fast-and then learn even faster)

&nbsp;
<h2>อย่าเปลี่ยนเพียงแค่ “คน” และ “วัฒนธรรมองค์กร”</h2>
<figure><img class="wp-image-6583 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/04/Untitled-1-3.jpg" alt="" width="659" height="231" /><figcaption> ที่มา: Appian/IDG Future of Work Survey</figcaption></figure>

ส่วนใหญ่แล้วกระบวนการทรานฟอร์มธุรกิจ มีการวางทิศทางและโน้มน้าวให้ทีมงานยอมรับความเปลี่ยนแปลง ความเสี่ยง โดยผลลัพธ์นั้นจะสำเร็จหรือไม่ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคนในองค์กรและการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่รับความเปลี่ยนแปลง แต่ต้องมี “โครงสร้างทางเทคโนโลยี” ที่ตรงกันมารองรับ การเปลี่ยนแปลงระบบและสถาปัตยกรรมองค์กร

ที่มา: Appian/IDG Future of Work Survey
<h2>การตอบสนองไม่ใช่การตอบรับทุกสิ่ง</h2>
ความสามารถในการส่งต่อผลประโยชน์ไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นหรือต้นทุนที่ต่ำลงเป็นผลมาจากการใช้ข้อมูลเชิงลึก (Insights) ในการวิเคราะห์ จนสามารถส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า การเป็นบริษัทที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ก็ไม่ได้หมายความว่าบริษัทจะต้องทำทุกอย่างที่ลูกค้าหรือดาต้าบอกมา

&nbsp;

บทสรุป

แม้การทรานฟอร์มธุรกิจ มีรูปแบบ มีเครื่องมือ และองค์ความรู้ที่จะช่วยให้ประสบความสำเร็จได้ แต่ความแตกต่างของแต่ละองค์กรไม่สามารถการันตีได้เลยว่า ทุกอย่างจะลงตัวตามสูตรสำเร็จ ดังนั้น แทนที่จะมุ่งแต่การทรานฟอร์มธุรกิจ ที่อาจมีจุดสิ้นสุด องค์กรควรมีกระบวนการพัฒนา ปรับปรุง และเรียนรู้ไปอย่างต่อเนื่องไม่สิ้นสุด

แม้คุณค่าและพันธกิจหลักขององค์กรอาจยังคงอยู่เหมือนเดิมแต่โครงสร้างเทคโนโลยีและองค์กรจะถูกพัฒนาให้ก้าวหน้าขึ้นไปรองรับศักยภาพของบริษัทที่จะยอมรับและตอบรับการเปลี่ยนแปลงที่จะตามมา ดังนั้น คำถามหลักสำหรับทุกองค์กรที่เผชิญการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน จึงไม่ใช่ว่าคุณจะเปลี่ยนผ่านองค์กรอย่างไร คือ "คุณจะสามารถวิวัฒนาการได้เร็วพอหรือไม่"

บทความโดย
ThoughtWorks
บริษัทที่ปรึกษาด้านการพัฒนาธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล

สู่ ยุคดิจิทัล แค่ ‘เงิน’ กับ ‘สูตรสำเร็จ’ ยังไม่พอ

<h2>1.9 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ คือมูลค่าตลาดของ Digital Transformation ทั่วโลกที่ “Cisco” ยักษ์ใหญ่ด้านไอทีประเมินไว้ วันนี้ธุรกิจทั่วโลกยังอยู่ในกระแสของการเปลี่ยนผ่าน ที่ไม่ใช่แค่นำเทคโนโลยีมาใช้ในองค์กร แต่คือการปรับโครงสร้างธุรกิจใหม่ทั้งหมดตั้งแต่กระบวนการคิด การวางกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้พนักงานและลูกค้า</h2>
Cisco ชี้ว่าปี 2019 จะเป็นปีที่ธุรกิจไทยเข้มข้นกับการtransforms ธุรกิจ โดยประเมินเม็ดเงินจากนี้จนถึงปี 2022 มูลค่าจะมหาศาลถึง 9.6 หมื่นล้านเหรียญ

ความแรงของคลื่นสึนามิจาก Digital Transformation ทั่วโลก ยังคงซัดโลกธุรกิจอย่างไม่หยุดยั้ง ที่ผ่านมาหลายธุรกิจออกอาการ ซวนเซให้เห็นเป็นระยะจากการถูก disrupt อย่างรุนแรง กระนั้นก็ตามเมื่อหันมามองภายในประเทศไทย จากรายงานความพร้อมด้านการทำ Digital Transformation ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของบริษัท Cisco ชี้ว่าประเทศไทยมีความพร้อมเป็นอันดับต้นๆ โดยเฉพาะการเปิดรับนำเทคโนโลยีใหม่ไปใช้งานในภาคอุตสาหกรรม

รายงานฉบับนี้มีชื่อว่า Ready , Steady ,Unsure – Are Companies in Asia-Pacific Ready for the Digital Transformation Fight? ซึ่งเป็นผลการสำรวจจากเหล่า Senior IT Manager  จำนวน 1,325 คนจากธุรกิจที่มีพนักงานมากกว่า 500 คนทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ผลสำรวจมีความน่าสนใจ โดยมีข้อมูลว่าประเทศในแถบเอเชียมีเป้าหมายในการทำ Digital Transformation ด้วยเหตุผลที่ใหญ่ที่สุด คือ ต้องการเพิ่ม productivity ถึง 73% ขณะที่ต้องการเพิ่มรายรับ 59% นอกจากนี้ ยังมีเหตุผลเพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ 56% และ 54% คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

Vish lyer รองประธานฝ่ายสถาปัตยกรรมของ Cisco เอเชียแปซิฟิก ญี่ปุ่น และจีนกล่าวว่า 94% ของธุรกิจใน 6 ประเทศใหญ่ของอาเซียนมั่นใจว่า กลยุทธ์การทำ Digital Transformation ของตนเองจะช่วยให้ธุรกิจมีขีดความสามารถที่เพียงพอต่อการแข่งขันในอนาคต ขณะที่ 93% มีความพร้อมในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้งาน ซึ่งธุรกิจในภูมิภาคนี้มีความมั่นใจที่สูงกว่าทั่วทั้งเอเชียแปซิฟิกด้วย

“การสำรวจครั้งนี้ เราพบด้วยว่าประมาณ 19% ของธุรกิจที่มีขนาดเกินกว่า 10,000 คนกลับรู้สึกยังไม่พร้อมในการเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อก้าวสู่การทำ Digital Transformation และธุรกิจขนาดเล็กกว่านั้น มีเพียง 7% ที่รู้สึกว่ายังไม่พร้อม ถึงแม้ว่าธุรกิจจำนวนมากในอาเซียนมีความมั่นใจในการปรับเปลี่ยน แต่เรากลับพบว่ามีเพียง 60% ที่เริ่มเปลี่ยนด้วยการใช้งานคลาวด์ ขณะที่ 59% เริ่มใช้โซลูชั่นด้าน Cyber Security อย่างจริงจัง และ 55% เริ่มใช้งาน Big Data and Analytics ยังมีเพียง 48% เท่านั้นที่เริ่มทำ Automation แบบจับต้องได้”
<ul>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/commentaries/%E0%B8%A2%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%94%E0%B8%B5%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B9%80%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%84.html">ยินดีต้อนรับเข้าสู่ยุค “Data Activation” โอกาสและความท้าทายครั้งใหม่ของเหล่านักการตลาด</a></li>
</ul>
Iyer กล่าวว่า สิ่งสำคัญที่สุดในเรื่องของ Digital Transformation คือ เรื่องความปลอดภัยของข้อมูลภายในองค์กร และโดยภาพรวมๆ ในเรื่องของ Cyber Security มีธุรกิจมากถึง 47% ที่ลงทุนในเชิงรับ โดยเริ่มลงทุนระบบใหม่ๆ รวมถึงการอัปเกรดระบบเดิมที่มีอยู่แต่ก็ต่อเมื่อระบบถูกโจมตีเท่านั้น “ธุรกิจที่เปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆได้น้อย ส่วนใหญ่เกิดจากข้อจำากัดทางด้านงบประมาณ การขาดบุคลากรที่มีความสามารถ และขาดระบบโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่เหมาะสม”

รองประธาน Cisco บอกด้วยว่า หากมองลึกลงไปในรายประเทศ ธุรกิจของ “ไทย”เกือบทั้งหมด (95%) เชื่อมั่นว่าโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของตัวเองนั้น พร้อมรองรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้ในอนาคต ส่วนผู้นำย่านนี้ ได้แก่ เวียดนาม และสิงคโปร์ ที่ถือว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจ โดยเฉพาะ 65% ของธุรกิจในสิงคโปร์มีการใช้งาน Big Data and Analytics อย่างเป็นรูปธรรม

<img class="alignnone wp-image-4287" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/02/tttt.jpg" alt="" width="675" height="387" />

ส่วนเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ถูกนำมาปรับใช้ในอาเซียนมากที่สุด คือ Cloud รองลงมาคือ Cyber Security, Big Data and Analytics, Automation รวมถึงการใช้งาน AI และ IoT โดยประเทศที่มีการใช้งาน AI สูงสุดคือไทย ตามด้วยเวียดนามและอินโดนีเซีย เช่นเดียวกับการใช้งาน Automation ไทยก็อยู่ในระดับที่สูง ขณะที่ Big Data and Analytics สิงคโปร์นำโด่งที่ 65% ส่วนไทยอยู่ที่ 56%
<ul>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/commentaries/digital-transformation-%E0%B9%82%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A5%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B8%E0%B8%99.html">Digital Transformation โอกาสในการลงทุน</a></li>
</ul>
<h2>5 เรื่องเด่นเปลี่ยนองค์กรสู่อนาคต</h2>
VC Gopalratnam ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ (CIO) และประธานบริหารฝ่ายยุทธศาสตร์การวางแผน และปฏิบัติการของ Cisco บอกว่า ทักษะที่ควรต้องมีใน CIO ยุคนี้มี 5 เรื่องที่สำคัญ คือ

1. ทักษะด้านคลาวด์ควรเป็นรากฐานสำคัญในการทำาธุรกิจนับจากนี้ การประยุกต์ใช้ Private Cloud และ Public Cloud หรือ Multi Cloud ต้องสามารถใช้งานอย่างลงตัวไร้รอยต่อ

2. การเก็บและวิเคราะห์ดาต้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าของตัวเองดีขึ้น

3. บริหารจัดการด้าน security ได้เป็นทุกอย่างของการจะทำาให้องค์กรทำ Digital Transformation ได้สำาเร็จและมี
ประสิทธิภาพ

4. ทักษะด้านเน็ตเวิร์กที่ต้องทำาให้เชื่อถือได้มีความเป็นอัจฉริยะ

5. มีทักษะในเรื่องการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้ผู้ใช้งานและพนักงาน

VC กล่าวพร้อมทั้งชี้ว่า จริงๆ แล้วอีกสิ่งหนึ่งที่สำาคัญ หลายคนอาจคาดไม่ถึงว่ามีผลต่อการทำ Digital Transformation คือเรื่องของจิตวิทยา หรือ psychology เพราะจิตวิทยาทำให้เราเข้าใจลูกค้า สามารถรักษาลูกค้าไว้กับบริษัทได้

วัตสัน ถิรภัทรพงศ์ กรรมการผู้จัดการ Cisco ประเทศไทย และอินโดจีน กล่าวว่า ในประเทศไทย Cisco ได้ทำงานร่วมกับกลุ่มธุรกิจที่โดน disrupt เร็วที่สุดคือกลุ่มของธนาคาร สถาบันการเงิน และอุตสาหกรรมการผลิต โดยการนำาเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสมไปประยุกต์ใช้

"นอกจากกลุ่มสถาบันการเงิน ธนาคาร และภาคการผลิตแล้วผมเชื่อว่า กลุ่มที่จะไปได้เร็วมากขึ้นตามมาคือกลุ่มดูแลสุขภาพและภาคการศึกษา” ขณะที่อุตสาหกรรมที่จะได้รับผลกระทบหนักมากขึ้นจาก Digital Disruption ในปี 2562 ยังคงอยู่ในอุตสาหกรรมสื่อ เทคโนโลยี ค้าปลีก สถาบันการเงิน และภาคการศึกษา

วัตสันเผยตัวเลขของมูลค่าการทำ Digital Transformation ในไทยว่า จากนี้ไปจนถึงปี 2022 มูลค่าจะมหาศาลถึง 9.6 หมื่นล้านเหรียญ ขณะที่ทั่วโลกเองมูลค่าเลย 1.9 ล้านล้านเหรียญไปแล้ว “ผมมองว่าปีนี้จะเป็นปีที่เข้มข้นมากในเรื่อง Digital Transformationในไทย ที่ต้องจับตาเพราะปีที่ผ่านมาต้องยอมรับว่าทุกธุรกิจในไทยถูก disrupt อย่างหนักหน่วง และบางกลุ่มปรับตัวได้เร็วอย่างธนาคาร ซึ่งเราเห็นได้ชัด”

&nbsp;

<a href="http://bit.ly/ForbesTHJan2019">คลิกอ่านฉบับเต็มของ "Digital Transformation ทั่วโลกเข้มข้น “เอเชีย” โชว์ความพร้อมพลิกโฉมธุรกิจ" ได้ที่ นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับ มกราคา 2562 ในรูปแบบ e-Magazine</a>

<a href="http://bit.ly/ForbesTHJan2019"><img class="alignnone wp-image-4278" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/02/Forbes-Thailand-%E0%B8%89%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%A1-2562-Bill-Heinecke.jpg" alt="" width="250" height="328" /></a>

Digital Transformation ทั่วโลกเข้มข้น “เอเชีย” โชว์ความพร้อมพลิกโฉมธุรกิจ

<h2>Digital Transformation ถือเป็นแนวโน้มที่โดดเด่นและมีผลกระทบต่อบรรดาผู้ผลิตทั่วโลกในปัจจุบัน เพราะเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลกับสังคมในวงกว้าง</h2>
แต่สำหรับผู้ผลิตแล้ว digital transformation เป็นมากกว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด เพราะเป็นการผสานรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเชิงกลยุทธ์เพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับการแข่งขันทางธุรกิจ นำไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมให้เร็วขึ้นและสร้างแนวทางที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การออกแบบผลิตภัณฑ์ การพัฒนาและการขนส่ง รวมถึงการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นับว่าเป็นการเปลี่ยนวิธีคิดที่บริษัทต่างๆ ใช้เมื่อตัดสินใจเดินหน้าเข้าสู่ตลาด

มาลองพิจารณากันว่ากำลังมี digital transformation ในรูปแบบใดบ้างในภาคการผลิต:

• ผู้ผลิต 76% จะเพิ่มปริมาณการใช้อุปกรณ์อัจฉริยะหรือผนวกรวมระบบอัจฉริยะในกระบวนการผลิตในอีกสองปีนับจากนี้

• ผู้ผลิต 63% ได้ปรับใช้หรือกำลังวางแผนที่จะผสานรวมเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตในทุกสรรพสิ่ง (Internet of Things: IoT) เข้ากับผลิตภัณฑ์ของตน

• 58% ของผู้ผลิตกล่าวว่าการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นวัตถุประสงค์สำคัญที่สุดที่ทำให้ต้องนำอุปกรณ์อัจฉริยะมาใช้งานหรือผนวกรวมระบบอัจฉริยะไว้ในระบบ

ตัวเลขเหล่านี้สามารถชี้วัดความก้าวหน้าของ digital transformation ซึ่งกำลังเปลี่ยนโฉมหน้าโลกแห่งการผลิต โดยกระบวนการที่กำลังดำเนินการอยู่นี้มีชื่อว่า smart manufacturing (ในประเทศสหรัฐอเมริกา) หรือ Industry 4.0 (ในยุโรป) และเป็นการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ที่ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงระบบการผลิตครั้งใหญ่สำหรับผู้ผลิต

การนำ IoT เข้ามาปรับใช้ในองค์กรและการให้ความสำคัญกับ digital transformation ได้รับการผลักดันจากมูลค่าที่เกิดขึ้นอย่างแท้จริง อันนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในสามด้าน ได้แก่
<ul>
 	<li>ลูกค้า บริษัทจะได้รับชัยชนะทางธุรกิจและสามารถสร้างความแตกต่างได้นั้น เป็นผลมาจากความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า</li>
 	<li>การดำเนินงาน เปิดโอกาสสู่ความมีประสิทธิภาพในการดำเนินงานรูปแบบใหม่ๆ ทั้งยังช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการผลิต และได้รับประโยชน์จากการลงทุนหากบริษัทสามารถดำเนินการแปรรูปได้สำเร็จ</li>
 	<li>การนำเสนอ สนับสนุนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการเชิงนวัตกรรมที่สามารถตอบสนองตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้อย่างเห็นผล</li>
</ul>
ผู้ผลิตที่เดินหน้าเข้าสู่การแปรรูปกระบวนการทำงานเป็นดิจิทัลจะต้องมีเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริหารและผู้จัดการสามารถตรวจสอบและจัดระเบียบกระบวนการต่างๆ ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้ เพื่อให้แน่ใจว่าการนำกระบวนการดังกล่าวไปใช้ตามกลยุทธ์ที่วางไว้จะเกิดขึ้นอย่างเหมาะสม สิ่งนี้หมายถึงการนำข้อมูลเข้าสู่ระบบเดสก์ท็อปในรูปแบบที่มองเห็นได้ เพื่อให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมว่าควรเลือกฟังก์ชั่นการทำงานแบบใดที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าได้จริง สิ่งไหนที่มีประสิทธิภาพน้อยและสิ่งไหนที่เสียทั้งเวลาและทรัพยากรกว่าจะบรรลุเป้าหมายขององค์กร และที่สำคัญกว่านั้นก็คือช่วยให้องค์กรธุรกิจผลักดันกลยุทธ์ทางธุรกิจให้เป็นจริงได้เร็วขึ้น

ในกรณีนี้คือการสร้างองค์กรธุรกิจที่ได้รับการแปรรูปเป็นระบบดิจิทัลด้วยการตัดสินใจที่ดีขึ้นและรวดเร็วกว่าเดิม สิ่งนี้เป็นจริงได้ด้วยการประเมินประสิทธิภาพของธุรกิจแบบเรียลไทม์ในบริบทที่ว่าจะส่งผลต่อกระบวนการและเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญในลักษณะใด การให้ข้อมูลการดำเนินงานที่ชาญฉลาดแบบเรียลไทม์กับผู้จัดการ และการควบคุมที่ได้ผลเพื่อแก้ไขสิ่งต่างๆ ก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้นจริง

&nbsp;
<h2>SMART MANUFACTURING &amp; INDUSTRY 4.0</h2>
การรับเอาแนวคิด Smart Manufacturing และ Industry 4.0 เข้ามาปรับใช้ในองค์กรสะท้อนว่าบรรดาผู้ผลิตกำลังเดินหน้าเข้าสู่ระบบการผลิตอัจฉริยะรูปแบบใหม่ที่มีการเชื่อมโยงถึงกัน กล่าวคือเป็นการผสานรวมความก้าวหน้าล่าสุดของเซ็นเซอร์ วิทยาการด้านหุ่นยนต์ ข้อมูลขนาดใหญ่ (big data) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร

ซึ่งแนวทางนี้จะช่วยให้ทุกแง่มุมของโรงงานเข้าถึง ตรวจสอบ ควบคุม ออกแบบ และปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลาในรูปแบบเรียลไทม์ ทั้งยังเป็นการก่อให้เกิดการเชื่อมโยงถึงกันในรูปแบบดิจิทัลเพิ่มมากขึ้นระหว่างส่วนต่างๆ ของห่วงโซ่การผลิตและการจัดหาเพื่อการผลิต รวมทั้งเพิ่มความไว้วางใจที่มีต่อระบบอัตโนมัติภายใน “โรงงานอัจฉริยะ” (smart factory) ที่พร้อมยกระดับความมีประสิทธิภาพ ความทันสมัย และความสามารถในการผลิต ทั้งนี้ รูปแบบการผลิตของโรงงานในแบบเดิมไม่สามารถใช้การได้แล้วในโลกปัจจุบัน

ทั้งนี้ พนักงานในโลกการผลิตปัจจุบันจึงต้องมีทักษะที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นทักษะด้านการแก้ไขปัญหาที่ดีเยี่ยม ทักษะด้านคณิตศาสตร์สามารถเปลี่ยนมาเป็นขีดความสามารถที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในด้านการวัดและการใช้เหตุผลเชิงพื้นที่ทักษะด้านเทคนิคที่มีการประยุกต์ใช้งานหลากหลายแบบ การทำความเข้าใจในอัลกอริธึมและการประมวลผลขั้นสูงที่เปลี่ยนเป็นความสามารถด้านการพัฒนาเทคโนโลยีต่างๆ เช่น โมเดล 3D และวิทยาการด้านหุ่นยนต์ขั้นสูง

โดยรวมแล้วเมื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์และระบบการผลิตเกิดการผสมผสานกันมากขึ้นและมีรอบการผลิตที่สั้นลง พนักงานจำเป็นต้องมีระดับ STEM (science, technology, engineering และ math) ที่สูงขึ้น รวมถึงทักษะด้านการวิเคราะห์เพื่อกำหนดแนวทางด้านการออกแบบและความมีประสิทธิภาพในการผลิต

ยิ่งกว่านั้น บรรดาผู้ผลิตที่ก้าวสู่ระบบดิจิทัลจะเริ่มเปลี่ยนบทบาทจากการขายผลิตภัณฑ์ไปยังการขายความสามารถแทน ตัวอย่างเช่น แทนที่จะขายเครื่องพิมพ์ พวกเขาก็จะขายความสามารถด้านงานพิมพ์ที่ระดับ 5 หมื่นแผ่นต่อวัน ส่งผลให้สามารถสร้างรายได้ใหม่ได้เพิ่มขึ้นและสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วและดียิ่งขึ้นด้วยนี่คือเรื่องจริงในปัจจุบันและสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตเมื่อการแปรรูปสู่ดิจิทัลยังคงเดินหน้าเข้าสู่กระบวนการผลิตที่กำลังเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ รัดเข็มขัดให้พร้อมก่อนเดินทาง!

&nbsp;
<h2>สิ่งที่จะเกิดขึ้น</h2>
ในอนาคตรายงานล่าสุดเกี่ยวกับสถานะของ digital transformation มีผลลัพธ์ที่น่าสนใจบางอย่าง นั่นคือ 88% ของบริษัทที่ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขากำลังพยายามดำเนินการ digital transformation แต่มีเพียง 1 ใน 4 เท่านั้นที่เข้าใจในเรื่องนี้

การถือกำเนิดของ digital transformation มีความหมายต่อผู้ผลิตทั้งในระยะกลางและระยะยาว คุณจำเป็นต้องระบุและประเมินมูลค่าข้อมูล พร้อมสร้างแพลตฟอร์มไอทีที่จำเป็นเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ซึ่งก็คือ IoT นอกจากนี้ ยังต้องประเมินบรรดาผู้จำหน่ายในบริบทที่ว่ากำลังจะเกิดอะไรขึ้นในตอนนี้ โดยต้องเป็นผู้ที่พร้อมช่วยคุณให้รับรู้และเข้าใจเรื่อง digital transformation และมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความหมายของ digital transformation รวมทั้งสามารถผลักดันให้องค์กรการผลิตทั้งหมดบรรลุผลได้จริง

พวกเขาจะต้องช่วยคุณดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อมองเห็นโอกาสของ digital transformation แล้วสำหรับองค์กรบางแห่ง การเผชิญหน้ากับความท้าทายเหล่านี้อาจเป็นเรื่องน่ากังวลแต่สำหรับองค์กรอย่าง FANUC, Philips และ Sporveien พวกเขาได้เดินหน้าสู่การแปรรูปองค์กรเพื่อรับมือกับความท้าทายในปัจจุบันและทำให้พวกเขามีความโดดเด่นอย่างมากในฐานะผู้นำตลาด

องค์กรเหล่านี้พร้อมแล้วสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ด้วยการค้นหาสิ่งที่ต้องการและพยายามปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา FANUC และ Philips ดำเนินการเปลี่ยนแปลงรูปแบบโรงงานของตนและกำจัดขั้นตอนที่ต้องใช้มนุษย์ควบคุมทุกอย่าง ขณะที่ Sporveien ได้นำ IoT มาใช้เพื่อการดำเนินงานที่ราบรื่นและสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างเห็นผล

&nbsp;

<img style="width: 350px; height: 350px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/86728f19123927e7db646e4cb7cb1d4c.png" alt="" />
แอนโทนี่ บอร์น
ผู้อำนวยการอุตสาหกรรมส่วนกลางฝ่ายอุตสาหกรรมการผลิตและเทคโนโลยีระดับสูง (ไฮเทค)
บริษัท ไอเอฟเอส (IFS)

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events