‘คนโสด’ ผู้บริโภคที่น่าจับตา มีอำนาจจับจ่ายสูง ใช้เงินปรนเปรอความสุขตัวเอง

<h2>แกร็บ ประเทศไทย เผยอินไซต์ผู้ใช้บริการเดลิเวอรีผ่านรายงาน “เทรนด์การสั่งอาหารและของใช้ในบ้านปี 2566” (Food &amp; Grocery Trend Report 2023) โดยได้ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการฟู้ดเดลิเวอรีและการสั่งสินค้าควิกคอมเมิร์ซผ่านแพลตฟอร์ม พร้อมสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้บริการทั่วประเทศ พบ 6 เทรนด์มาแรง</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;เทรนด์สำคัญคือ ออมนิคอมเมิร์ซ (Omnicommerce) หรือก็คือการที่ผู้บริโภคหันมาใช้แพลตฟอร์มเดลิเวอรีในการเชื่อมต่อพฤติกรรมการใช้ชีวิตนอกบ้านมากขึ้น ท้อนผ่านบริการกินที่ร้าน (Dine-in) และรับเองที่ร้าน (Self Pick-Up) ที่เติบโตขึ้นกว่า 23 เท่าเมื่อเทียบกับปี 2564&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;จันต์สุดา ธนานิตยะอุดม รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานพาณิชย์และการตลาด แกร็บ ประเทศไทย เผยว่า “ปี 2566 ถือเป็นปีที่เราได้เห็นความเปลี่ยนแปลงในเชิงพฤติกรรมของผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มเดลิเวอรีอย่างมีนัยยะสำคัญ โดยเราเริ่มเห็นผู้บริโภคมีการผสมผสานการใช้ชีวิตนอกบ้านเข้ากับพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านแพลตฟอร์มอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น” <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto; width: 720px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/12/p8ZzLww9PtarCcy8Mrvm.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="p8ZzLww9PtarCcy8Mrvm.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="720px,auto" data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" origin-size="1418,945" style="width: 720px; height: auto;" data-index="0"></figure></div>​ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งยังชี้ว่าผู้ให้บริการแพลตฟอร์มต่างปรับตัวและพัฒนาบริการเพื่อให้สามารถตอบรับกับพฤติกรรมและบริบทที่เปลี่ยนไป แกร็บได้นำนวัตกรรมและเทคโนโลยีเข้ามาใช้พัฒนาบริการต่างๆ และมีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่อันหลากหลายตลอดปีที่ผ่านมา โดยฟีเจอร์รับเองที่ร้าน (Self Pick-up) เป็นที่นิยมอย่างมากในกลุ่มคนทำงานออฟฟิศ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;สำหรับเทรนด์การสั่งอาหารและของใช้ในบ้านปี 2566 ที่จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการเดลิเวอรี ทั้งการสั่งอาหารและการซื้อสินค้าในชีวิตประจำวัน พร้อมสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้บริการแกร็บใน 6 ประเทศ ซึ่งรวมถึงประเทศไทย พบเทรนด์สำคัญ ดังนี้&nbsp; &nbsp; 1. ออมนิคอมเมิร์ซ (Omnicommerce) มาแรง : ผู้บริโภคมีการใช้แอปพลิเคชันสั่งอาหารเพื่อเชื่อมต่อกับพฤติกรรมการใช้ชีวิตนอกบ้านมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดหลังสถานการณ์โควิดคลี่คลาย ซึ่งสะท้อนผ่าน 2 ฟีเจอร์ที่มาแรง นั่นคือ รับเองที่ร้าน (Self Pick-up) และ กินที่ร้าน (Dine-in) โดยมียอดสั่งซื้อจากทั้งสองฟีเจอร์ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2566 เติบโตขึ้นกว่า 23 เท่าเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2564&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ขณะที่ฟีเจอร์รับเองที่ร้านมียอดใช้บริการในไตรมาส 2 ของปีนี้เพิ่มขึ้นกว่า 140% เมื่อเทียบกับไตรมาส 4 ของปีก่อนหน้า ทั้งนี้ 5 โอกาสที่ผู้ใช้บริการนิยมไปทานอาหารนอกบ้าน คือ เพื่อเฉลิมฉลองโอกาสพิเศษ ทานอาหารกับครอบครัว พบปะเพื่อนฝูง ออกเดท และทานมื้อเที่ยงกับเพื่อนร่วมงาน&nbsp; &nbsp; 2. การสั่งอาหารแบบกลุ่ม&nbsp; (Group Order) ครองใจหนุ่มสาวออฟฟิศ :&nbsp; อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมไม่แพ้กันในปีที่ผ่านมาคือการสั่งอาหารแบบกลุ่ม โดยเฉพาะในกลุ่มพนักงานออฟฟิศที่มักใช้ฟีเจอร์นี้สั่งอาหารกลางวันมาทานร่วมกันในที่ทำงาน โดยในปีนี้มียอดการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 1.8 เท่าเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว&nbsp; และผู้ใช้บริการมียอดใช้จ่ายต่อออเดอร์เพิ่มขึ้นถึง 2.2 เท่า&nbsp; &nbsp; 3. แอปพลิเคชันสั่งอาหารกลายเป็นช่องทางสำคัญในการค้นหา (Search) : จากผลสำรวจผู้ใช้บริการพบว่า แอปพลิเคชันสั่งอาหารถือเป็นช่องทางที่คนไทยนิยมใช้ในการค้นหาร้านอาหารมากที่สุดเป็นอันดับหนึ่ง (71%) สูงกว่าช่องทางโซเชียลมีเดียหรือแม้แต่เว็บไซต์เสิร์ชเอ็นจิน ขณะที่ 95% ของผู้ใช้บริการแกร็บเลือกค้นหาร้านอาหารหรือร้านค้าใหม่ๆ เพื่อทดลองใช้บริการผ่านเมนูเสิร์ชบนแอปพลิเคชัน Grab&nbsp; &nbsp; 4.&nbsp;เรตติ้งและรีวิว (Rating &amp; Review) มีอิทธิพลต่อการลองร้านใหม่ : การได้รับคะแนนเรตติ้งที่ดีและมีรีวิวในเชิงบวกมีส่วนช่วยกระตุ้นยอดขายผ่านช่องทางเดลิเวอรีให้กับร้านอาหารเพิ่มขึ้น เนื่องจากปัจจุบันเรตติ้งและรีวิวกลายเป็นหนึ่งในสามปัจจัยหลักที่คนไทยใช้ประกอบการตัดสินใจเมื่อต้องการลองสั่งอาหารจากร้านที่ไม่เคยสั่งมาก่อน เพราะช่วยการันตีความนิยมและสร้างความมั่นใจในด้านรสชาติอาหารและบริการของร้านนั้นๆ&nbsp; &nbsp; 5. แพ็กเกจสมาชิก (Subscription Package) ยังคงได้รับความนิยมและเติบโตต่อเนื่อง&nbsp;: ปัจจุบันผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันหันมาสมัครแพ็กเกจสมาชิกเพิ่มมากขึ้นเพื่อรับส่วนลดและสิทธิประโยชน์ที่มากกว่า โดยเฉพาะในกลุ่ม Heavy User หรือผู้ที่มียอดใช้จ่ายสูง โดยผู้ใช้แพ็กเกจสมาชิก GrabUnlimited มียอดใช้จ่ายต่อเดือนเพิ่มขึ้นกว่าปกติถึง 2.6 เท่า และมีความถี่ในการใช้บริการต่อเดือนเพิ่มขึ้นถึง 2.1 เท่า&nbsp; &nbsp; 6. ผู้บริโภคยุคใหม่ใส่ใจรักษ์โลก (Environmentally Conscious) : คนไทยกว่า 36% ยินดีที่จะจ่ายราคาที่สูงขึ้นเพื่อสนับสนุนแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการสร้างความยั่งยืนในด้านสิ่งแวดล้อม ขณะที่กว่า 97% มีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์ที่มีนโยบายการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน ซึ่งเป็นไปในทิศทางเดียวกับผู้ใช้บริการแกร็บที่เข้าร่วมกิจกรรมชดเชยคาร์บอน (Carbon Offset) เพิ่มมากขึ้น 1.7 เท่า ผ่านการบริจาคเงิน 1 บาทในทุกการสั่งอาหารหรือสินค้าเพื่อนำไปใช้ปลูกต้นไม้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้แกร็บยังได้เผยข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับการสั่งอาหารและการสั่งซื้อสินค้าในชีวิตประจำวันของผู้ใช้บริการในประเทศไทยตลอดทั้งปีที่ผ่านมา โดยพฤติกรรมที่น่าสนใจมีดังนี้​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto; width: 720px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/12/46i9rKcyW5Z8MCGARcPn.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="46i9rKcyW5Z8MCGARcPn.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="720px,auto" data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" origin-size="3000,2000" style="width: 720px; height: auto;" data-index="1"></figure></div>​ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;พฤติกรรมการสั่งอาหารผ่าน GrabFood​&nbsp; &nbsp; - 5 เมนูที่ผู้ใช้บริการนิยมสั่งมากที่สุดตลอดทั้งปี คือ ส้มตำปูปลาร้า กาแฟดำ ชาเขียวเย็น ลาบหมู ชาไทย&nbsp; &nbsp; - เมนูท้องถิ่นยอดนิยมในแต่ละภาค ประกอบด้วยภาคเหนือ: ขนมจีนน้ำเงี้ยว ข้าวซอยไก่ ไส้อั่วภาคกลาง: กาแฟเย็น คอหมูย่าง ข้าวมันไก่ภาคอิสาน: ส้มตำปูปลาร้า ลาบหมู คอหมูย่างภาคใต้: ชาชัก ข้าวหมกไก่ ไก่ทอด&nbsp; &nbsp; - 5 เมนูขายดีในช่วงปีใหม่ คือ พิซซ่า หมาล่า ไก่ทอด แซนวิช และเบอร์เกอร์​ <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto; width: 720px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/12/cxcGNoXXKCXyT87zLxhQ.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="cxcGNoXXKCXyT87zLxhQ.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="720px,auto" data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" origin-size="1440,960" style="width: 720px; height: auto;" data-index="2"></figure></div> พฤติกรรมการสั่งซื้อสินค้าในชีวิตประจำวันผ่าน GrabMart&nbsp; &nbsp; - 5 สินค้ายอดนิยมที่ผู้ใช้บริการสั่งตลอดทั้งปี คือ ไข่ไก่ น้ำดื่ม ผักสด นม และน้ำแข็ง&nbsp; &nbsp; - 5 สินค้าขายดีในช่วงปีใหม่ คือ กระเช้ารังนก ดอกไม้ เซ็ตผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและเครื่องสำอาง ไอศกรีม และ ขนมขบเคี้ยว เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/forbes-life/eatery/the-michelin-guide-thailand-2024" alt="“มิชลิน ไกด์” ประเทศไทย ปี 2567 เผยรายชื่อ 447 ร้านอาหารอร่อยเจิดจรัสใต้ฟ้าเมืองไทย">“มิชลิน ไกด์” ประเทศไทย ปี 2567 เผยรายชื่อ 447 ร้านอาหารอร่อยเจิดจรัสใต้ฟ้าเมืองไทย</a> <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

Grab เผย 6 เทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคปี 2566 ชี้ Omnicommerce มาแรง

<h2>การเลือกซื้อบ้านสักหลังหนึ่งนั้น มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา นอกเหนือจากเงื่อนไขส่วนตัว อย่างงบประมาณ ขนาดพื้นที่ใช้สอย สไตล์การออกแบบ ฯลฯ ในแง่มุมของผู้พัฒนาโครงการก็สำคัญไม่แพ้กัน เนื่องจากคุณภาพของโครงการ ยูนิตอยู่อาศัย ขึ้นอยู่กับผู้พัฒนาอสังหาฯ หรือเจ้าของโครงการ ดังนั้น คนส่วนใหญ่มักจะมีภาพจำต่อแบรนด์หรือบริษัทผู้พัฒนาอสังหาฯ ที่แตกต่างกันออกไปและยังส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อบ้านตามไปด้วย</h2>
ในประเทศไทยมีบริษัทผู้พัฒนาอสังหาฯ เป็นจำนวนมาก ทั้งรายเล็กและรายใหญ่ โดยการแข่งขันในตลาดอสังหาฯ บ้านเรา อยู่ในระดับสูง ดังนั้นบริษัทผู้พัฒนาจึงเน้น ‘คุณภาพ’ ของที่อยู่อาศัยเป็นสำคัญ

นอกจากนี้ยังเน้นพัฒนาด้านภาพลักษณ์ ราคา ความคุ้มค่า และบริการ เพื่อที่จะเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ดึงดูดลูกค้าให้หันมาสนใจซื้อให้มากขึ้น ปัจจัยเหล่านี้สำคัญมากที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ และเกิดการบอกต่อ นำไปสู่การสร้างภาพจำที่ดีต่อแบรนด์ในระยะยาวด้วย
<h3>ผู้บริโภคใช้อะไรตัดสินใจในการเลือกบริษัทผู้พัฒนาอสังหาฯ</h3>
จากแบบสอบถามความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีต่อตลาดที่อยู่อาศัยในประเทศไทย DDproperty’s Thailand Consumer Sentiment Study รอบล่าสุด พบว่า การเลือกผู้พัฒนาโครงการ ต้องพิจารณาจากปัจจัยอะไรบ้าง โดยภาพรวมของผลการสำรวจพบว่าคนในแต่ละช่วงอายุ และแต่ละสถานะ มีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน

เมื่อแยกย่อยลงไปในรายละเอียด พบว่าร้อยละ 61 มองว่าคุณภาพของอุปกรณ์ตกแต่งภายในที่บริษัทผู้พัฒนามีให้นั้นสำคัญมากที่สุด โดยเฉพาะในกลุ่มคนอายุ 30-39 ปี ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากที่สุด

รองลงมา ร้อยละ 55 เลือกสิ่งจูงใจทางการเงิน เช่น ส่วนลด หรือเงินคืนจากผู้พัฒนาโครงการ ช่วยดึงดูดผู้ซื้อได้ เพราะจะได้บ้านในราคาที่ถูกลงหรือมีความคุ้มค่า กลุ่มคนที่ให้ความสำคัญกับปัจจัยนี้คือกลุ่มอายุ 22-29 ปี และกลุ่มคนอายุ 30-39 ปี

ส่วนอันดับสามที่ตามมาติดๆ ผู้ตอบแบบสอบถาม ร้อยละ 54 พิจารณาจากผลงานที่ผ่านมาของผู้พัฒนาโครงการซึ่งกลุ่มที่ให้น้ำหนักกับประเด็นนี้มากที่สุดคือกลุ่มคนอายุมากกว่า 60 ปีขึ้นไป

ส่วนปัจจัยอื่นๆ ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญในการเลือกซื้อบ้านจากบริษัทผู้พัฒนาโครงการ คือ ชื่อเสียงของผู้พัฒนาโครงการร้อยละ 51 สถานะทางการเงินที่มั่นคงของบริษัทร้อยละ 43 และรีวิวหรือกระแสตอบรับของบริษัทผู้พัฒนาร้อยละ 40 เป็นต้น

สรุปได้ว่าคนแต่ละช่วงอายุมีปัจจัยในการเลือกซื้อบ้านโดยพิจารณาผ่านมุมมองที่มีต่อผู้พัฒนาที่ไม่เหมือนกัน ผู้ที่อายุน้อยให้ความสำคัญกับเรื่องราคามากกว่า ส่วนกลุ่มผู้ที่อายุมาก กลับให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าในระยะยาว และความมั่นคงของบริษัท
<h3>ผู้บริโภคมองภาพลักษณ์ของผู้พัฒนาอสังหาฯ อย่างไร</h3>
ด้วยสถานการณ์ทางอสังหาฯ ในปัจจุบัน กำลังฟื้นตัวแบบค่อยเป็นค่อยไปท่ามกลางเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน ยอดขายอสังหาฯ อาจไม่คึกคักเท่าก่อนโควิด-19 ระบาด กำลังซื้อที่ยังรอวันฟื้นตัว สวนทางกับจำนวนอุปทานที่ยังเหลืออยู่ในตลาดเป็นจำนวนมาก

ทำให้ผู้บริโภคส่วนใหญ่เห็นด้วยว่า บริษัทผู้พัฒนาอสังหาฯ ควรกังวลเรื่องอุปทานล้นตลาด (Over Supply) เพิ่มระมัดระวัง ไม่ควรเร่งเปิดตัวโครงการใหม่ๆ จำนวนมาก เร็วจนเกินไป แต่ขณะเดียวกันผู้บริโภค ค่อนข้างเชื่อมั่นในชื่อเสียง และมั่นใจในระดับความมั่นคงทางด้านการเงินของบริษัทผู้พัฒนาอสังหาฯ ของไทย
<h3>มุมมองผู้บริโภคคนไทย ต่อการขายอสังหาฯ ให้ชาวต่างชาติ</h3>
อีกหนึ่งประเด็นที่น่าสนใจ คือชาวต่างชาติซื้ออสังหาฯ ในประเทศไทย เรื่องนี้เป็นที่ถกเถียงกันมานาน นับตั้งแต่รัฐบาลแง้มมาตรการดึงดูดชาวต่างชาติเมื่อปีที่แล้ว คำถามคือ จะเป็นอย่างไรต่อไป ถ้าทางฝั่งเอกชนหรือบริษัทอสังหาฯ ทำบ้าง เพื่อพยายามดึงดูดชาวต่างชาติให้เพิ่มขึ้นตามไปด้วย เนื่องจากตลาดอสังหาฯ ไทยในปัจจุบันยังไม่คึกคักมากนัก

ที่ผ่านมากำลังซื้อชาวต่างชาติหดหาย แต่สถานการณ์ค่อยๆ ดีขึ้น หลังจากไทยเปิดประเทศเต็มรูปแบบ หากว่าผู้ประกอบการปรับนโยบายดึงดูดซื้อชาวต่างชาติเพิ่มก็น่าจะช่วยเพิ่มยอดขายมากขึ้นได้ แม้ว่าจะต้องรอชาวต่างชาติเดินทางเข้ามาไทยมากขึ้นกว่านี้ก็ตาม

ทั้งนี้ จากแบบสอบถามความคิดเห็นฯ พบว่าผู้บริโภคร้อยละ 47 ไม่เห็นด้วยที่ผู้พัฒนาอสังหาฯ จะแคมเปญดึงดูดผู้ซื้อชาวต่างชาติมากกว่านี้ ส่วนร้อยละ 35 ของผู้บริโภคเห็นด้วยและร้อยละ 18 ไม่มีความคิดเห็นต่อประเด็นนี้

จากตัวเลขดังกล่าวก็พอสรุปได้ว่าผู้บริโภคคนไทยยังไม่เห็นด้วยกับการเพิ่มมาตรการดึงดูดผู้ซื้อชาวต่างชาติมากนัก เนื่องจากมีความกังวลว่าลูกค้าต่างชาติอาจเข้ามาแย่งซื้ออสังหาฯ ในไทย เกิดการเก็งกำไร และในอนาคตอาจทำให้ราคาอสังหาฯ ไทยแพงขึ้น

จะเห็นได้ว่าความน่าเชื่อถือของบริษัทผู้พัฒนาอสังหาฯ ยังเป็นปัจจัยอย่างหนึ่งในการเลือกซื้อบ้านของผู้บริโภคไทยไม่ว่าจะเป็นผลงานที่ผ่านมาหรือชื่อเสียงของบริษัทฯ เนื่องจากการซื้อที่อยู่อาศัยต้องแลกมากับเงินก้อนใหญ่ รวมถึงภาระหนี้สินผูกพันระยะยาว ผู้บริโภคจึงต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ รวมกันอย่างถี่ถ้วน

<img class="alignnone wp-image-1080 size-thumbnail" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2018/11/dd-150x150.jpg" alt="" width="150" height="150" />
บทความโดย
DDproperty

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

&nbsp;

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events