<h2>ห้างเซ็นทรัลและห้างโรบินสันในเครือเซ็นทรัลรีเทลตอบรับเทรนด์และดีมานด์ของคนรักบ้านทุกเจเนอเรชันที่โตขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงครึ่งปีแรก ด้วยการเปิดตัวกลยุทธ์ DYNAMIC HOME LIVING พร้อมจับมือแบรนด์ชั้นนำร่วมสร้างไอเดียแต่งบ้าน หวังกระตุ้นยอดขายโตแตะ 10% ในครึ่งปีหลัง</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;รุ่งนิภา ศรีวิริยะเลิศกุล กรรมการผู้จัดการกลุ่มบริหารสินค้าบ้าน กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เผยว่า ภาพรวมตลาดสินค้าบ้านยังคงมีสัญญาณการเติบโตที่ดีอย่างต่อเนื่อง โดยสำหรับห้างเซ็นทรัลและห้างโรบินสันในช่วงครึ่งแรกของปี 2567 (ม.ค. - มิ.ย. 2567) แผนกสินค้าบ้านมีการเติบโตในทิศทางบวกเพิ่มขึ้นกว่าช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมาราว 5% ซึ่งส่วนหนึ่งของความสำเร็จมาจากการเดินหน้าตามกลยุทธ์ Dynamic Home Living​<div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/08/eTJCNpD354CBSobSNDwB.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="eTJCNpD354CBSobSNDwB.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="0" origin-size="720,480"></figure></div>​​&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“เรามีการพัฒนาและนำเสนอสินค้าและบริการที่ปรับไปตามเทรนด์การแต่งบ้านและความต้องการของลูกค้าทุกเจนเนอเรชันที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่ตลอดเวลา สำหรับในช่วงครึ่งปีหลัง 67 เรายังคงเดินหน้ากลยุทธ์ดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการในทุกไลฟ์สไตล์การแต่งบ้านของทุกเจนเนอเรชัน ด้วยสินค้าแผนกบ้านที่ครบครันที่สุดของห้างเซ็นทรัลทั้ง 28 สาขา และห้างโรบินสัน 48 สาขา ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ” รุ่งนิภากล่าว&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ยังมีการเผยโฉมใหม่ของแผนกบ้าน ห้างเซ็นทรัลชิดลม กับไฮไลต์ที่คนรักบ้านต้องไม่พลาดทั้งดีไซน์การออกแบบในคอนเซ็ปต์ Modern Luxury และการเป็น The Store of Curated Destinations ที่รวบรวมแบรนด์สินค้าชั้นนำทั้งแบรนด์ใหม่และเอ็กซ์คลูซีฟแบรนด์ อาทิ WMF, Le Creuset, Zwilling, Tefal, Meyer, Baccarat, Riedel, Noritake, Spode, Santas, Pasaya, Omazz, Sealy, Tempur, Ralph Lauren, Boss Home, Sanderson, Yves Delorme, Dr.Vranjes และ Panpuri​ <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/08/3nZ5knUUUEG4LZD2wWx2.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="3nZ5knUUUEG4LZD2wWx2.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="1" origin-size="720,480"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ ห้างเซ็นทรัล ยังได้จัดแคมเปญเพื่อคนรักบ้านแห่งปีอย่าง CENTRAL HOME INSPIRER ในคอนเซ็ปต์ “The Magic of Home” ที่เนรมิต 5 ธีมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการแต่งบ้าน ได้แก่&nbsp; &nbsp; 1. Live like in a villa paradise (Modern Luxury) เปลี่ยนบ้านให้เป็นวิลล่าหรูสุดโมเดิร์นด้วยการตกแต่งที่เน้นความหรูหราและเรียบง่าย ใช้สีขาว ตัดกับสีทองที่เพิ่มความเจิดจรัส ให้ความรู้สึกเหมือนได้หนีไปพักผ่อนอยู่บนเกาะที่เงียบสงบและเป็นส่วนตัว&nbsp; &nbsp; 2. Live like on a vacation (Warm &amp; Cozy) สร้างบรรยากาศเหมือนได้พักผ่อนตลอดเวลาที่บ้านด้วยการใช้สีขาวและไม้เป็นองค์ประกอบหลัก เพิ่มความอบอุ่นและเป็นกันเอง เหมือนได้สัมผัสกลิ่นอายของทะเลและสายลมแห่งการผ่อนคลาย&nbsp; &nbsp; 3. Live like in Mysterious Moroccan (Colorful) เติมเต็มความสนุกสนานให้กับพื้นที่ในบ้านด้วยสไตล์โมร็อกโกที่น่าค้นหา ผ่านการผสมผสานสีสันที่สดใสและลวดลายที่ซับซ้อน แต่เข้ากันได้อย่างลงตัว ให้ความรู้สึกถึงความหลากหลายและความลึกลับของวัฒนธรรมอันมีเสน่ห์&nbsp; &nbsp; 4. Live like in a botanical garden (Floral) ผสมผสานธรรมชาติเข้ามาในบ้านด้วยการตกแต่งที่เต็มไปด้วยลวดลายดอกไม้และพืชพรรณต่างๆ ให้ความรู้สึกสดชื่นเหมือนอยู่ในสวนพฤกษศาสตร์ เพิ่มความงดงามและความสงบให้กับทุกมุมในบ้าน&nbsp; &nbsp; 5. Live like in the space (Dramatic Modern) สร้างบรรยากาศที่โมเดิร์นและล้ำสมัยด้วยโทนสีเข้มและการตกแต่งที่มีความเข้มขรึม ทรงพลัง ให้ความรู้สึกเหมือนกำลังลอยล่องในห้วงอวกาศ เต็มไปด้วยพลังและความลึกลับที่น่าหลงใหล​ <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/08/HduJZ1ahFus6K5fw3UnK.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="HduJZ1ahFus6K5fw3UnK.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="2" origin-size="720,480"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ฝั่งห้างโรบินสันมีแคมเปญที่ได้รับการตอบรับที่ดีอย่างต่อเนื่อง ROBINSON COOKING AND MATTRESS &amp; BEDDING FAIR ที่รวมอุปกรณ์การทำอาหารสำหรับสายคุ้กกิ้ง รวมทั้งเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แมทช์ชิ่งรีแลกซ์โซนทั้งห้องนอนและห้องน้ำในแบบที่ใช่&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“เราคาดว่าในช่วงครึ่งปีหลัง ภาพรวมยอดขายแผนกบ้านห้างเซ็นทรัลและห้างโรบินสันน่าจะเติบโตต่อเนื่องราว 10% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา” รุ่งนิภาเผย เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/news/finance-and-investment/pwc-thailand-view-media-business-aug-2024" alt="ปี 67 กลุ่มธุรกิจความบันเทิง-สื่อไทยรุ่ง PwC คาดปี 67 รายได้รวมแตะ 690,000 ล้านบาท">ปี 67 กลุ่มธุรกิจความบันเทิง-สื่อไทยรุ่ง PwC คาดปี 67 รายได้รวมแตะ 690,000 ล้านบาท</a> <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

‘เซ็นทรัล รีเทล’ เอาใจคนรักบ้าน ชูกลยุทธ์ DYNAMIC HOME LIVING ตั้งเป้าดันยอดขายสินค้าแผนกบ้านโต 10%

<h2>แบรนด์ธุรกิจค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสัน ซึ่งอยู่ในเครือเซ็นทรัล&nbsp;รีเทล ได้ประกาศเปิดตัว CEO คนใหม่ล่าสุด "ณัฐธีรา บุญศรี" ขึ้นมานั่งแท่นกุมบังเหียนแทน อลิวิเยร์ บรง​</h2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสัน ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ได้ประกาศแต่งตั้ง&nbsp;โอ๊ด-ณัฐธีรา บุญศรี ดำรงตำแหน่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มห้างสรรพสินค้า ในเครือเซ็นทรัล รีเทล อย่างเป็นทางการ โดยจะเป็นแม่ทัพใหญ่กุมบังเหียน ขับเคลื่อนอาณาจักรห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสันเดินหน้าสู่สากลอย่างเต็มภาคภูมิ วางกลยุทธ์เพื่อสานต่อความสำเร็จปักธงเป็นเดสติเนชันอันดับ 1 ของเมืองไทยเพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปให้กับลูกค้าได้อย่างเหนือระดับ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งนี้ ณัฐธีรา บุญศรี หรือ โอ๊ด เผยถึงแนวทางหลักที่ใช้ในการทำงาน โดยมุ่งเน้นการทำงานร่วมกันเป็นทีม (We before Me) พร้อมเปิดกว้างและสนับสนุนให้เกิดการแชร์ไอเดียกันอย่างเปิดกว้าง ซึ่งในฐานะทายาทของครอบครัวจิราธิวัฒน์ ทำให้ได้คลุกคลี คร่ำหวอดอยู่ในวงการรีเทลมาเกือบ 20 ปี สั่งสมประสบการณ์ทำงานมาแล้วในทุกภาคส่วนของการบริหารห้าง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อีกทั้งมีความเชี่ยวชาญในการยกระดับ Store Transformation ปรับโฉมพื้นที่ในห้าง เฟ้นหาแบรนด์สินค้าใหม่ๆ ให้เข้ากับไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้าในหลากหลายโปรเจ็กต์ที่ผ่านมา ยกตัวอย่าง เช่น การปรับลุคห้าง Zen สู่ Central at Centralworld และการรีโนเวทห้างเซ็นทรัล ลาดพร้าว เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดและครบครันยิ่งขึ้น รวมถึงเมกะโปรเจ็กต์ที่กำลังเกิดขึ้นนั่นคือ การปรับพื้นที่และรูปโฉมใหม่ของห้างเซ็นทรัล ชิดลม โดยวางเป้าหมายขึ้นแท่นสู่ห้างสรรพสินค้าลักชัวรีอันดับ 1 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (Southeast Asia)​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false" style="width: 50%; min-width: 100%;"><figure style="margin: auto; width: 50%;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/11/zF1EtNEFxnqyKcdo5THq.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="zF1EtNEFxnqyKcdo5THq.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="50%," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="50," style="width: 100%;" data-index="0"></figure></div>​ &nbsp; &nbsp; สำหรับรายละเอียดด้านการศึกษา ณัฐธีราจบการศึกษาปริญญาตรี สาขาเศรษฐศาสตร์จาก Boston College และปริญญาโทด้านบริหารธุรกิจจาก Harvard Business School จากประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งบทบาทในช่วงก่อนหน้านี้ เธอได้ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานธุรกิจพาณิชย์ (Chief Commercial Officer) ของเครือเซ็นทรัล รีเทล โดยรับผิดชอบดูแลในส่วนการผนึกกำลังระหว่างกลุ่มธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นแฟชั่น อาหาร ฮาร์ดไลน์ และพร็อพเพอร์ตี้ต่างๆ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;พร้อมดูแลการเติบโตทั้งด้านยอดขายและผลกำไร การผสมผสานการตลาดค้าปลีกเข้ากับ Omnichannel รวมถึงหนึ่งในการอุทิศตนที่ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสันยึดมั่นมาโดยตลอด นั่นคือความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) และสร้างคุณค่าทางสังคมร่วมกัน (CSV) ควบคู่ไปกับการพัฒนาสังคมและสิ่งแวดล้อม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“เป้าหมายของห้างเซ็นทรัลและโรบินสันคือการทำให้ลูกค้าประทับใจและมีความสุขสูงสุด เรายึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเน้นในเรื่องนวัตกรรมและการพัฒนา เพื่อเข้าใจไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราจึงต้องคิดทำสิ่งใหม่อยู่เสมอ ไม่ใช่เพียงเพื่อขายสินค้าเท่านั้น แต่เราอยากมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า อีกทั้งเรายังยึดมั่นที่จะเป็นหนึ่งในพลังสำคัญในการขับเคลื่อนกลไกแห่งการพัฒนาดังที่เป็นมาโดยตลอดทั้งในแง่การพัฒนาสังคมและความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อมควบคู่กันไปตลอดการดำเนินธุรกิจ”&nbsp;ประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่ กล่าว&nbsp; ​อ่านเพิ่มเติม :&nbsp;<a href="https://forbesthailand.com/finance-and-investment/news/dpa-thailand-deposit-august-2023" alt="เศรษฐกิจโลกชะลอตัว ค่าครองชีพสูง ฉุดยอดเงินฝากคนไทยลดลงจากปีก่อนกว่า 2 แสนล้าน">เศรษฐกิจโลกชะลอตัว ค่าครองชีพสูง ฉุดยอดเงินฝากคนไทยลดลงจากปีก่อนกว่า 2 แสนล้าน</a>​ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

เปิดตัว CEO ใหม่ "ณัฐธีรา บุญศรี"  นั่งแท่นกุมบังเหียน ห้างเซ็นทรัล-โรบินสัน

<h2>ทันทีที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการในฐานะของ ซีอีโอ กลุ่มธุรกิจห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล-โรบินสัน Olivier Bron ขึ้นแท่นเป็นหนึ่งในผู้บริหารที่ได้รับการจับตามอง เนื่องด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปี ในแวดวงธุรกิจห้างสรรพสินค้า และยังเคยฝากผลงานบริหารไว้ที่ Galeries Lafayette แหล่งช็อปปิ้งระดับพรีเมียมในฝรั่งเศส</h2>
<img class="alignnone size-full wp-image-59382" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/Chidlom-01.jpg" alt="" width="500" height="481" />

1 สิงหาคม 2564 ที่ผ่านมา กลุ่มธุรกิจห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล-โรบินสัน ได้เปิดตัว Olivier Bron ในฐานะซีอีโอคนใหม่ พร้อมกับการประกาศกลยุทธ์และโรดแมปธุรกิจอย่างเข้มแข็งเพื่อยกระดับห้างไทยสู่ Global Standard พร้อมกับตั้งเป้าในการเติบโตภายในระยะ 5 ปีไว้สูงถึง 2 เท่า โดยความท้าทายสำคัญในฐานะผู้บริหารคือการนำองค์กรและธุรกิจที่มีประวัติศาสตร์ยาวนานกว่า 75 ปี แห่งนี้เดินหน้าสู่องค์กรที่ผสมผสานนักบริหารรุ่นเก่าและกลุ่มคนรุ่นใหม่ สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งภายในห้างและบนโลกออนไลน์ที่ไร้รอยต่อให้สำเร็จ

“นักช็อปคนไทยน่าทึ่งทั้งหาความรู้ในตัวสินค้าและใช้จ่ายสินค้าอย่างฉลาดนำสิทธิประโยชน์จากบัตรต่างๆ ซึ่งแตกต่างจากนักช้อปจากสถานที่ที่ผมมา” Olivier แสดงความคิดเห็น

ถึงวันนี้แม้บทบาทที่เขาได้รับจะยังไม่ครบ 1 ปี ทว่าผลงานที่ปรากฏและยุทธศาสตร์ที่เขานำมาปรับกระบวนทัพเพื่อพาห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล-โรบินสัน ไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ เริ่มชัดเจน พร้อมกับเห็นผลในหลายด้านโดยเฉพาะในกลยุทธ์ Omnichanel กับการขยายธงรบในธุรกิจรีเทลขึ้นเป็น The #1 Omnichannel Retailer in Premium Segment

The #1 Omnichannel Retailer in Premium Segment ภายใต้การนำของ Olivier มีหัวใจสำคัญอยู่ที่ “การลงทุนในจุดที่ถูกต้อง” ส่งผลให้ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล-โรบินสันจึงมุ่งลงทุนด้านนี้อย่างเต็มกำลังทัพ

“การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับห้างสรรพสินค้า ไม่ใช่แค่ในไทยเท่านั้น แต่เกิดขึ้นพร้อมกันทั่วโลก ดังนั้นเรายิ่งต้องหมุนให้เร็วเพื่อเปลี่ยนให้ทัน” Olivier กล่าวอย่างหนักแน่น

นอกจากการผสานการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันแบบไร้รอยต่อที่สมบูรณ์แบบที่สุด สิ่งสำคัญคือการนำ Data มาใช้ทำหน้าที่ประมวลข้อมูลของผู้บริโภคออกมาอย่างละเอียดจนเกิดเป็น The Most Personalized Relationship to Customers ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างชาญฉลาดและตรงจุดที่สุด

<img class="alignnone wp-image-59386 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/Rama-2-05.jpg" alt="Olivier Bron" width="650" height="433" />
<h3>กลยุทธ์นำทัพห้างไทยสู่การเป็น Global Standard</h3>
กลยุทธ์สำคัญที่จะพาห้างไทยสู่การเป็น Global Standard มาจาก 3 หัวใจหลัก ซึ่งในมุมมองของ Olivier เห็นว่าห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสันมีทั้งหมดครบถ้วน ประกอบด้วย ทีมงานคุณภาพ รากฐานอันเป็นตำนาน และความยั่งยืน

ในด้านทีมงานคุณภาพ แม้จะเป็นช่วงระยะเวลาสั้นแต่สิ่งที่เขาสัมผัสได้คือทีมงานที่เต็มไปด้วยพลัง พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ และสร้างความมั่นใจในการทำงานมากยิ่งขึ้น

“การทำงานห้างต้องยอมรับเต็มไปด้วยความท้าทายในทุกรายละเอียด แต่ทีมงานทุกคนทำให้ผมมั่นใจมาก และพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าพลังงานในตัวพวกเขาจะทำให้สิ่งที่ยากเป็นไปได้ ที่สำคัญการทำงานห้าง โลกหมุนไวขึ้น เราก็ต้องตามเก็บข้อมูลนั้นให้ทัน เพื่อจะได้ไม่พลาดทุกเทรนด์และสามารถนำมาเป็นจุดโฟกัสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ ซึ่งการจะทำแบบนี้ได้ทีมคือเรื่องสำคัญอย่างมาก”

<img class="alignnone wp-image-59384 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/LINE_ALBUM_Store-RBS_๒๒๐๒๒๑_7.jpg" alt="Olivier Bron" width="650" height="433" />

หัวใจหลักที่สองคือรากฐานอันเป็นตำนานของธุรกิจห้างสรรพสินค้าแห่งนี้ ซึ่งเขามองว่าการจะไปสู่ระดับโลกได้คุณต้องเป็นตำนาน

“ในมุมมองของผมห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสันแข็งแกร่งอย่างมาก เพราะเติบโตจากรากฐานที่มั่นคงมาตลอด 75 ปี ที่นี่เปรียบเสมือนบ้านที่ทุกคนมาแล้วรู้สึกผ่อนคลาย ซึ่งเป็นเสน่ห์ที่สำคัญมาก”

และหัวใจหลักสุดท้ายที่จะนำกลุ่มห้างสรรพสินค้าไปสู่ระดับ Global Standard คือเรื่องความยั่งยืน ต้องมีการพัฒนาอย่างยั่งยืนให้ต่อคน สังคม และสิ่งแวดล้อม ทำอย่างไรให้ห้างไทยเป็นมากกว่าแค่ Department Store แต่จะต้องเป็นอีกหนึ่งกลไกหลักในการคืนกลับสู่สังคมให้มากที่สุด

“ตลอดระยะเวลา 75 ปีของการเติบโตในฐานะห้างสรรพสินค้า ทุกคนมองที่นี่เหมือนบ้าน รู้สึกอบอุ่น คุ้นเคย และมีความสุขทุกครั้งที่มาจึงตั้งใจจะหยิบมาผสมเข้ากับจุดหมายที่ต้องการเป็น Global Standard ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดทัดเทียมกับระดับโลก”

<img class="alignnone size-full wp-image-59383" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/LINE_ALBUM_Store-RBS_๒๒๐๒๒๑_0.jpg" alt="" width="650" height="376" />
<h3>เปิด 6 Roadmap ชนะความท้าทายแห่งโลกค้าปลีก</h3>
จากประสบการณ์กว่าสิบปีในธุรกิจด้านนี้ Olivier กล่าวว่าในช่วงสิบปีที่ผ่านมาธุรกิจค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างเข้มข้นมาก ตั้งแต่เรื่องของ Retailization ที่แบรนด์และรีเทลต้องปรับตัวเข้าหากันมากขึ้นเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบที่สุด

ดังนั้นในฐานะผู้ค้าปลีกจึงต้องปรับตัวจากโลกธุรกิจแบบดั่งเดิมไปสู่โลกที่เต็มไปด้วยนวัตกรรมแบบเร่งด่วน และการ Emerging of Niche Brand ที่การเกิดขึ้นของแบรนด์ใหม่ๆ มีมาอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้นเราในฐานะเจ้าบ้านก็ต้องเปิดพื้นที่ต้อนรับแบรนด์ใหม่เหล่านี้เพื่อจะได้ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ จึงเกิดเป็นทิศทางของการเปลี่ยนแปลงและเป็น Roadmap สำคัญของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสันใน 6 เรื่องหลักต้องทำดังนี้

การเลือกสรรสินค้าและบริการที่ดีที่สุดเพื่อลูกค้า พร้อมกับคัดสรรบริการที่เอ็กซ์คลูซีฟเฉพาะห้างเซ็นทรัลและโรบินสันเท่านั้น เพื่อให้เรากลายเป็นพิกัดสำคัญที่ตอบโจทย์คุณได้ครบที่สุด การปรับปรุงและขยายสาขาเพิ่มความแข็งแกร่ง ด้วยงบลงทุนถึง 5 พันล้านบาท สร้างห้างมีความเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของคนในแต่ละพื้นที่มากที่สุด

การสร้างห้างสรรพสินค้าแบบ Omnichannel อันดับหนึ่งของไทย ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันมุต้องพัฒนา Omnichannel ให้ดียิ่งขึ้น เพราะเป็นหัวใจสำคัญในการเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยทุ่มงบด้านเทคโนโลยีกว่า 3 พันล้านบาทภายใน 5 ปี พัฒนา CENTRAL APP สู่การเป็น Super App ที่มีบริการต่างๆ จากห้างเซ็นทรัลครบจบในแอปเดียว เสมือนยกทั้งห้างมาไว้บนมือถือ

การสร้างความแตกต่างทางการตลาดที่เหนือกว่าเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้น ไม่ว่าจะเป็นอีเวนต์ต่างๆ ในสาขาเมืองใหญ่และท้องถิ่น รวมถึงสร้างเนื้อหาที่น่าติดตามในโซเชียลมีเดียของห้าง การสื่อสารด้วยสื่อโฆษณาทั้งภายในและภายนอกห้าง ผ่านอินฟลูเอนเซอร์ อีเว้นต์ กิจกรรมและโปรโมชั่นในโอกาสครบรอบ 75 ปี ของห้างเซ็นทรัลตลอดทั้งปี

การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า สร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้ลูกค้านับตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้ามาในห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ผ่านการพัฒนาทั้งในด้านงานบริการ การตกแต่งสถานที่ การสร้างบรรยากาศที่ดี จนถึงนำเทคโนโลยีมาอำนวยความสะดวกให้มากขึ้น

และ Roadmap ข้อสุดท้ายคือ การมัดใจลูกค้าด้วยดาต้าที่สมบูรณ์แบบที่สุด การออกแบบแคมเปญ CRM ให้เข้าถึงและตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้นจากการใช้ดาต้าบนฐานข้อมูล The1 ที่มีสมาชิกกว่า 18 ล้านราย จึงสามารถวิเคราะห์และนำเสนอโปรโมชั่นพร้อมสิทธิประโยชน์ที่โดนใจลูกค้าคนไทยและนักท่องเที่ยวมากที่สุด

<img class="alignnone wp-image-59385 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/LINE_ALBUM_Store-RBS_๒๒๐๒๒๑_18.jpg" alt="Olivier Bron" width="650" height="412" />

นอกจากความท้าทายในการทำงานในฐานะ ซีอีโอ กลุ่มธุรกิจห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล-โรบินสัน การย้ายมาทำงานยังประเทศไทยครั้งนี้ถือเป็นการเดินทางไกลครั้งแรกของ Olivier และครอบครัวที่ประกอบด้วยภรรยาและบุตรชายทั้งสาม

เขากล่าวเสริมด้วยว่าประเทศไทยเป็นประเทศที่ท้าทายและเต็มไปด้วยเรื่องราวที่น่าค้นหาไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมของผู้บริโภค ความสวยงามทั้งวัฒนธรรม อัธยาศัยของคนในประเทศ และการแข่งขันของห้างสรรพสินค้าไทยที่ต้องการเปลี่ยนแหล่งสรรพสินค้าเป็นบ้านอบอุ่นและสร้างโลกออนไลน์ที่ดึงดูดนักช็อปชาวไทยตลอด 24 ชั่วโมง

<hr />
<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events