<h2 class="p3">Jean Cassegrain ยืนยัน ประเทศไทยยังคงเป็นหนึ่งในตลาดยุทธศาสตร์สำหรับ Longchamp แบรนด์สินค้าแฟชั่นไลฟ์สไตล์หรูจากฝรั่งเศส ด้วยยอดขายอันโดดเด่นจากธุรกิจอี-คอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงที่ผ่านมา แม้จะเกิดวิกฤตโควิดทั่วโลกก็ตาม</h2>
หลังจากสถานการณ์โรคระบาดเริ่มบรรเทาลง Jean Cassegrain ผู้สืบทอดธุรกิจรุ่น 3 และประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนปัจจุบันแห่ง Longchamp ก็เริ่มออกเดินทางพบปะพาร์ตเนอร์ทางธุรกิจ รวมถึงให้สัมภาษณ์กับนักข่าวตามประเทศต่างๆ อีกครั้ง โดยครั้งนี้ ทาง Forbes Thailand ก็ได้มีโอกาสพบปะกับผู้สืบทอดธุรกิจ Longchamp ชาวฝรั่งเศสคนนี้ด้วย

<figure><img class="wp-image-65577 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/07/FG_25190.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> Jean Cassegrain</figcaption></figure>
โดยผู้พาซีอีโอคนนี้มาพบปะนักข่าวคือ PP Group ผู้จัดจำหน่ายสินค้า Longchamp อย่างเป็นทางการในประเทศไทย โดย Jean Cassegrain กล่าวว่า “สำหรับประเทศไทย เราจับมือเป็นพันธมิตรกับ PP Group ที่ได้รับเลือกให้เป็นผู้จัดจำหน่ายสินค้า Longchamp ในรูปแบบค้าปลีกแต่เพียงผู้เดียวตั้งแต่ปี 2557 โดย PP Group บริหารแบรนด์ได้เป็นอย่างดีและมีผลการดำเนินงานที่โดดเด่น” และเสริมว่า “ทั้งนี้ Longchamp ประเทศไทยเป็นหนึ่งในผู้ประกอบการที่ช่วยให้ตลาดในประเทศสำหรับ Longchamp ขยายตัวด้วยการจัดจำหน่ายผ่าน omni-channel หรือการผสมผสานช่องทางจำหน่ายแบบออนไลน์และแบบหน้าร้านเข้าด้วยกัน” 
ทาง ​PP Group ยังเผยด้วยว่า ทางบริษัทมีแผนจะเปิดบูติก Longchamp ภายใต้คอนเซ็ปต์ใหม่ 2 สาขา ในไตรมาส 3 และ 4 นี้ เพื่อช่วยสนับสนุนการเติบโตของแบรนด์หรูจากฝรั่งเศส โดย Cassegrain เผยว่า คอนเซ็ปต์ใหม่นี้ จะเปรียบเสมือนการนำความเป็นปารีเซียงมามอบให้กับลูกค้าผ่านหน้าร้าน ให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนก้าวเข้ามาในที่พักของสาวชาวปารีเซียง มอบความรู้สึกที่เป็นกันเองยิ่งขึ้น


<figure><img class="wp-image-65575 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/07/FG_25371.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> Cassegrain และ สุวดี พึ่งบุญพระ</figcaption></figure>
ทั้งนี้ เมื่อถามถึงศักยภาพของตลาดไทย Cassegrain ก็ได้กล่าวว่า “ประเทศไทยมีประชากรมากถึง 70 ล้านคน นับเป็นหนึ่งในตลาดที่มีความสำคัญในเชิงกลยุทธ์สำหรับ Longchamp และเป็นหนึ่งในประเทศที่มียอดซื้อสูงสุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก” 
และเผยว่า “สัดส่วนการจัดจำหน่ายในปัจจุบัน จะเป็นยอดขายจากฝรั่งเศสร้อยละ 30 ยุโรปและตะวันออกกลางร้อยละ 29 อเมริการ้อยละ 13 และเอเชียร้อยละ 28” โดยทาง Cassegrain เองก็มองว่า ตลาดเอเชียยังสามารถโตได้กว่านี้อีกมาก เนื่องจากยังมีโอกาสให้ขยายตัวทั้งในด้านของหน้าร้าน และอิทธิพลอยู่ ต่างจากในตลาดยุโรป โดยเฉพาะในฝรั่งเศสที่ทางแบรนด์มีหน้าร้านจำนวนมากพอตัวแล้ว โดยเป้าหมายต่อไปของทางแบรนด์คือการเจาะตลาดเวียดนาม
นอกจากนี้ สุวดี พึ่งบุญพระ ประธานกรรมการ บริษัท พีพี ลุกซ์ จำกัด ได้เสริมว่า Longchamp ถือเป็นแบรนด์หรู และเป็นเสมือนแบรนด์คู่บ้านคนไทย ไม่ว่าจะมองไปทางไหน ใครๆ ก็ถือ Le Pliage และกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าที่มีรายได้ และหลากหลายกลุ่ม ส่งผลให้ยอดขายออนไลน์รายเดือนโดยเฉลี่ยเติบโตแบบก้าวกระโดดถึงร้อยละ 120 ในช่วงที่ผ่านมา
อีกทั้งยังเผยด้วยว่า ยอดขายของ Longchamp ในช่วงต้นปีนี้โตขึ้นจากเมื่อช่วงต้นปีที่แล้วถึงร้อยละ 80 และคาดว่ายอดขายภายในสิ้นปีนี้จะเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วแบบเท่าตัว ทั้งนี้ ลูกค้าส่วนมากยังคงเป็นคนไทย
<img class="alignnone size-full wp-image-65576" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/07/FG_25305.jpg" alt="" width="533" height="800" />

โดยแม้ว่าทาง PP Group จะมุ่งนำกลยุทธ์อี-คอมเมิร์ซมาใช้กับแบรนด์ Longchamp อย่างเต็มที่ สุวดีย้ำว่า หน้าร้านยังมีความสำคัญอย่างมากต่อแบรนด์แฟชั่นหรู เพราะตัวสถานที่นับเป็นช่องทางส่งมอบประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ให้แก่ลูกค้า
​Cassegrain ชี้ว่า ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากผู้จัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการอย่าง PP Group จะมั่นใจได้เต็มที่ว่าผลิตภัณฑ์ Longchamp ที่ได้รับเป็นของแท้ รวมถึงจะได้รับสินค้าคุณภาพตลอดจนบริการหลังการขายอย่างครบถ้วน ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังสามารถรับบริการส่งฟรีทั่วอาณาเขตไทยอีกด้วย

<h3>Le Pliage Re-play กระเป๋าอันเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม</h3>
กระเป๋า Longchamp ที่หลายคนคุ้นหน้าคุ้นตาที่สุดคงหนีไม่พ้นกระเป๋าไนลอนอย่าง Le Pliage โดยเมื่อเร็วๆ นี้ ทางแบรนด์ก็ได้เปลี่ยนมาใช้ไนลอนรีไซเคิลมาใช้ในการผลิต ซึ่งสามารถลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ได้ถึงร้อยละ 20 แต่ยังสามารถคงไว้ซึ่งความทนทานของผลิตภัณฑ์ได้ ทำให้ใช้งานได้นาน นับเป็นการลดขยะไปในตัว อีกทั้ง ทางแบรนด์ยังประกาศจะเริ่มผลิต Le Pliage ด้วยวัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในทุกคอลเล็กชั่นให้ได้ภายในปี 2565
นอกจากนี้ Longchamp ยังมุ่งมั่นลดผลกระทบทางสิ่งแวดล้อมจากกระบวนการผลิตผ่านหลากหลายมาตรการ อาทิ การเลือกใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และการปรับปรุงระบบโลจิสติกส์เพื่อให้การขนส่งเกิดประสิทธิภาพสูงสุด


<figure><img class="wp-image-65578 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/07/FG_25011.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> Le Pliage Re-play</figcaption></figure>

โดยล่าสุด Longchamp ก็ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ภายใต้ชื่อ Le Pliage Re-play โดย Cassegrain เผยว่า เขาได้มอบโจทย์ให้กับทีมออกแบบซึ่งนำทีมโดย Sophie Delafontaine ผู้เป็นน้องสาวว่า ต้องชุบชีวิตกับวัสดุเหลือใช้ในโรงงาน โดยเฉพาะวัสดุไนลอนให้ได้ ดังนั้น ทางทีมของ Delafontaine จึงได้นำผ้าไนลอนหลากหลายสีสันชิ้นเล็กชิ้นน้อยเหล่านั้น มาประกอบกันเป็นกระเป๋าใบใหม่อันสดใสอย่าง Le Pliage Re-play ขึ้นมานั่นเอง

Cassegrain ยังเผยด้วยว่า ทาางแบรนด์มีแผนจะนำไอเดียการนำวัสดุเหลือใช้มาชุบชีวิตนี้ไปใช้กับกระเป๋าแบบอื่นๆ และกับวัสดุเหลือใช้อื่นๆ อีกด้วย
อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/marketing/pp-group-%e0%b8%9e%e0%b8%a3%e0%b9%89%e0%b8%ad%e0%b8%a1%e0%b8%9c%e0%b8%a5%e0%b8%b1%e0%b8%81-longchamp-%e0%b9%80%e0%b8%82%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%aa%e0%b8%b9%e0%b9%88%e0%b8%a2%e0%b8%b8%e0%b8%84%e0%b8%94.html">PP Group พร้อมผลัก Longchamp เข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มแรง</a>

<div class="single-content-writer-box">
<div>

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a style="color: #003300;" href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

</div>
</div>

Jean Cassegrain แห่ง Longchamp มั่นใจ PP Group พาแบรนด์โตได้อีก

<h2 class="p1">เมื่อคุณก้าวเข้าไปในร้านลักชัวรี โดยเฉพาะร้าน Experiential Flagships ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถช้อปได้หน่ำใจเท่านั้น แต่บางทีคุณยังสามารถทานอาหาร, จิบเครื่องดื่ม, สัมผัสประสบการณ์ทางวัฒนธรรม หรือบางทีคุณแค่ต้องการโชว์โลกโซเซียลเท่านั้น</h2>
ปัจจุบันมีร้านแบบ Experiential Flagships ซึ่งพร้อมมอบประสบการณ์อันหลากหลายให้แก่ลูกค้าที่เปิดประตูเข้าไป ไม่ว่าจะเป็นร้าน 7 ชั้นของ Louis Vuitton ที่ Ginza Namiki ซึ่งมีทั้ง LV Café และร้านช็อกโกแลต หรือ Gucci Garden ในเมือง Florence ที่มีนิทรรศการหมุนเวียน ร้านอาหาร และร้านค้า จนไปถึงห้างสุด avant-garde เหมือนหลุดเข้าไปในงานศิลปะอย่าง SKP-S ใน Beijing หรือ Dior สาขา Avenue Montaigne อันอลังการที่มีทั้งพิพิธภัณฑ์, ร้านอาหาร, ร้านขนม สวนหลากหลายสวน และโรงแรม เป็นต้น


<figure><img class="wp-image-63079 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/SKP-Dept-Store.jpg" alt="" width="720" height="450" /><figcaption> ห้างสรรพสินค้า SKP-S ใน Beijing</figcaption></figure>
David Bourguignon หัวหน้าฝ่ายข้อมูลเชิงลึกแห่งบริษัทให้คำปรึกษาธุรกิจลักชัวรี MAD เผยว่า “experiential flagships” เหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าในร้าน, ความภักดีในแบรนด์ และอีกมากมาย

<h3 class="p1">อะไรเป็นตัวผลักให้เกิดเทรนด์การสร้างประสบการณ์แบรนด์แบบ immersive นี้?</h3>
หลากหลายปัจจัยผสมผสานกันกลายเป็นแรงผลักให้ เทรนด์ experiential flagship โตขึ้น โซเซียลมีเดียและวัฒนธรรมกระแสหลักก็เป็นตัวเปลี่ยนให้แบรนด์ลักชัวรีเหล่านั้นกลายเป็นกุญแจหลักในการบ่งบอกว่า “คุณกำลังมีชีวิตที่ดี” กล่าวอีกอย่างก็คือ ความปรารถนาที่ไม่เพียงแต่จะเป็นเจ้าของสินค้าลักชัวรี แต่ใช้ชีวิตตามวิถีของแบรนด์นั้นๆ ไม่เคยท่วมท้นเท่านี้มาก่อน
ความโหยหาต้องการใช้เวลากับแบรนด์ก็เผอิญไปตรงกับความจำเป็นในการคงไว้และเพิ่มจำนวนลูกค้าในร้าน แน่ล่ะ สำหรับแบรนด์ใหญ่ๆ การเพิ่มจำนวนคนในร้านที่มีอยู่นั้น ก็สำคัญพอๆ กับการเปิดร้านใหม่ และนั่นมันก็เริ่มจากการเรียกลูกค้าเข้าร้าน

<h3 class="p1">ร้านขนาดใหญ่เหล่านี้การันตี ​ROI หรือไม่?</h3>
หากมองดูตัวเลขลูกค้าของสาขาต่างๆ ของแบรนด์ที่มีคนอยากครอบครองมากที่สุดสามารถแตะได้ ก็คงจะสามารถแตะตัวเลข ROI ที่เชื่อมโยงกับการค้าขายโดยตรงได้ค่อนข้างเร็ว โดยใช่เวลาไม่กี่ปีสำหรับผู้เล่นแนวหน้าทั้งหลาย นอกจากนั้นแล้ว ก็ต้องมี KPI ที่ใช่ก่อน ถึงจะสามารถสร้างมูลค่าในฟีเจอร์แบบ experiential ได้ทั้งทางตรงและทางอ้อมแบบ halo effect


<figure><img class="wp-image-63080 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/Dior.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> ร้านอาหารในร้าน Dior ณ Avenue Montaigne</figcaption></figure>
อย่างแรกเลย ต้องประเมินจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นนี้ก่อน รวมถึงคุณภาพของกลุ่มตัวเลขนี้ด้วย คุณกำลังเรียกลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจหลัก หรือคุณกำลังผลักให้ลูกค้าปัจจุบันควักเงินซื้อประสบการณ์ตรงนี้ 
หลังจากนั้นก็มาวัดมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (CLV) หากสามารถสร้างตราประทับในใจพวกเขาได้มากเท่าไร ก็จะได้มาซึ่งลูกค้าที่จงรักภักดีมากเท่านั้น ดังนั้นหน้าที่หลักของ CRM คือการคอยติดตามลูกค้าทั้งหลาย
แล้วก็มาดูประสบการณ์ของลูกค้าต่อ การสร้าง “การแสดงบัลเล่ต์” เช่น ผสานหน้าร้านกับคาเฟ่เข้าด้วยกันได้อย่างไร้รอยต่อ ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อยิ่งคุณประสบความสำเร็จมากเท่าไร คิวหน้าร้านก็จะยิ่งยาวขึ้นเท่านั้น
และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดนี้ เนื่องจากหน้าร้านเหล่านี้เปรียบเป็นสัญลักษณ์ของวิถีแบรนด์ในโลกความเป็นจริง ร้านเหล่านี้จึงควรถูกใช้เป็นแพลตฟอร์มในการสื่อสารระดับสากล และควรถูกให้ค่าในฐานะนั้น

<h3 class="p1">ในปัจจุบัน หากแบรนด์ลักชัวรีเปิดสาขาใหญ่โดยที่ไม่มีพิพิธภัณฑ์, ร้านอาหาร, แกลเลอรี่ หรือสิ่งดึงดูดใจแนวไลฟ์สไตล์ต่างๆ จะเพียงพอหรือไม่?</h3>
พูดกันแบบนี้นะ หากคุณเป็นแบรนด์ลักชัวรีที่ลูกค้าอยากใช้ชีวิตตามวิถีแบรนด์ การลองเล่นกับความเป็นไปได้ใน experiential flagship จึงเป็นอะไรที่น่าลองเลยทีเดียว แต่หากธุรกิจหลักของคุณกำลังลำบาก ความเสี่ยงในการสร้าง “experiential flagship” ที่ไม่มีลูกค้ามันก็มีมากอยู่เช่นกัน 


<figure><img class="wp-image-63081 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/Gucci.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> นิทรรศการซึ่งจัดขึ้น ณ Gucci Garden ในเมือง Florence</figcaption></figure>
อย่างไรก็ตาม ในทั้ง 2 กรณี หน้าร้านก็ยังคงเป็นสถานที่หลักที่ลูกค้าคนที่เอ็กซ์คลูซีฟที่สุดเดินเข้ามา ผู้ที่ต้องการมากกว่าสินค้าชั้นเยี่ยม และห้องรับรอง VIP พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่จะทำให้ช่วงเวลานั้นตราตรึงใจด้วย

<h3 class="p1">มีฟีเจอร์ในร้านลักชัวรีอะไรที่คุณเห็นแล้วรู้สึกสนใจบ้าง?</h3>
ความงามของธุรกิจลักชัวรีคือพลังแห่งการเล่นแร่แปรธาตุ แน่นอนว่า จะประสบความสำเร็จได้ ฟีเจอร์ที่ไม่เหมือนใครนั้นก็ต้องสามารถใช้งานได้อย่างดีเยี่ยมในระดับที่ยากที่จะเอื้อมถึงเลย แต่ฟีเจอร์ที่ “ใช่” คือการเล่นแร่แปรธาตุให้เกิดเป็นอะไรที่เข้ากับดีเอ็นเอของแบรนด์ และกลิ่นอายที่สื่อถึงสถานที่ตั้งร้าน กลายเป็นความลึกซึ้งทางวัฒนธรรมที่ตอบสนองต่อประสบการณ์ด้านไลฟ์สไตล์ได้อย่างแท้จริง
ดังนั้น ความเป็นไปได้ก็ไม่มีที่สิ้นสุด คาเฟ่, แกลเลอรี่งานศิลปะ, คอนเสิร์ต, ร้านตัดผมบุรุษ, คลับ ประสบการณ์อะไรก็ตามที่ควรค่าแก่การสัมผัสครั้งแล้วครั้งเหล่าก็ถือว่าเป็นสิ่งที่น่านำมาใส่ทั้งหมดนั่นแหละ

<h3 class="p1">เราสามารถมองว่าเทรนด์นี้จะส่งผลต่อร้านลักชัวรีทั้งหมด หรือแม้กระทั่งร้านเล็กในอนาคตได้หรือไม่?</h3>
ประสบการณ์แบบ immersive สามารถนำมาใช้ได้ในร้านทุกร้านตราบใดก็ตามที่มันก่อให้เกิดมูลค่าตามที่ได้กล่าวไปข้างต้น การที่เกิดร้าน experiential pop-ups มากขึ้นก็เป็นตัวสื่อให้เห็นการมาของเทรนด์นี้เช่นกันตรรกะการสร้างประสบการณ์ลักชัวรีนี้มันสามารถนำไปใช้ได้กับพื้นที่อื่นๆ ที่ลูกค้าอยากจะเข้าไปอยู่ได้อีกด้วย เช่น พื้นที่ของศิลปะแห่งไวน์, เหล้า หรือการผลิตนาฬิกา เป็นต้น
บทความแปลและเรียบเรียงจากบทความ Why ‘Experiential Flagships’ Are Next Big Thing เผยแพร่บน WWD.com
อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/world/sunnies-face-%e0%b9%81%e0%b8%9a%e0%b8%a3%e0%b8%99%e0%b8%94%e0%b9%8c%e0%b8%84%e0%b8%a7%e0%b8%b2%e0%b8%a1%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%a1%e0%b8%9f%e0%b8%b4%e0%b8%a5%e0%b8%b4%e0%b8%9b%e0%b8%9b%e0%b8%b4.html">Sunnies Face แบรนด์ความงามฟิลิปปินส์ผู้บุกสหรัฐฯ</a>


<hr />
<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events