<h2>Alibaba.com แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของอาลีบาบาสำหรับการค้าระดับโลก เผยเมกะเทรนด์ (Megatrend) สี่ประการเกี่ยวกับวงการจัดหาสินค้าออนไลน์ทั่วโลก โดยอิงจากการวิเคราะห์สินค้าขายดีและสินค้าใหม่บนแพลตฟอร์ม</h2>
ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้ว สินค้าใหม่ๆ ถูกเพิ่มในสินค้าสี่ประเภทนี้เร็วกว่าสินค้าประเภทอื่นอย่างน้อยห้าเท่า และสินค้าที่มาแรงเหล่านี้ยังดึงดูดความสนใจจากผู้ซื้อเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับสินค้าหมวดอื่น โดยในที่นี้ เราจะมาเจาะลึกกับ 4 เมกะเทรนด์  ที่เป็นโอกาสสำหรับผู้ซื้อทางธุรกิจและผู้ขาย

เมกะเทรนด์ 1: สินค้าที่ยั่งยืน

สินค้าที่จัดอยู่ในประเภทสินค้ายั่งยืนกำลังเติบโตเร็วกว่าสินค้าประเภทอื่น ๆ ตั้งแต่สกู๊ตเตอร์ไฟฟ้าและจักรยานไฟฟ้าไปจนถึงสินค้าแบบใช้แล้วทิ้ง “สีเขียว” อย่างหลอดชานอ้อย ข้อมูลที่ได้จากสัปดาห์แรกของแคมเปญ March Expo ประจำปีของ Alibaba.com ชี้ว่า ความต้องการสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมกำลังพุ่งสูงขึ้น อย่างแบตเตอรี่ลิเธียมไอออน แผงโซลาร์เซลล์ หรือแบตเตอรี่กักเก็บพลังงาน นอกจากนี้ แผงโซลาร์เซลล์ที่ติดบนหลังคาบ้านก็มีความต้องการเพิ่มขึ้นมากกว่า 100% เมื่อเทียบปีต่อปี

เมกะเทรนด์ 2: สินค้าอัจฉริยะ

สินค้าอัจฉริยะหรือที่เรียกว่าสินค้า IoT นั้น เป็นสินค้าที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและสามารถแชร์ข้อมูลได้ ซึ่งเป็นสินค้าอีกประเภทที่เติบโตอย่างรวดเร็ว บนเว็บไซต์ Alibaba มีสินค้าประเภทนี้รวมถึงชิ้นส่วนยานยนต์ อุปกรณ์เสริมต่าง ๆ และอุปกรณ์ไร้สัมผัสที่เอาไว้ใช้ในสถานที่สาธารณะ เช่น ก๊อกน้ำอัตโนมัติ และโซลูชันบ้านอัจฉริยะ ตั้งแต่ระบบล็อกอัจฉริยะไปจนถึงเตียงที่ปรับระดับได้ ทั้งนี้ สินค้าอัจฉริยะที่เพิ่งจดทะเบียนลงขายบน Alibaba.com มีคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยมากกว่าสินค้าประเภทอื่น ๆ ถึง 70% ในช่วงระยะเวลาสามเดือน ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2564 ถึงกุมภาพันธ์ 2565

สินค้าอัจฉริยะดังกล่าวยังรวมไปถึงสินค้าในวงการเกมที่เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว จากข้อมูลเชิงลึกของบนเว็บไซต์ การแพร่ระบาดของโควิดและการพัฒนาของเทคโนโลยี Virtual Reality ทำให้ตลาดของอุปกรณ์ที่ใช้เล่นเกมเติบโตขึ้น เช่น คีย์บอร์ดและไมโครโฟนสำหรับเล่นเกม เพราะปัจจุบันเกมถูกมองว่าเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ช่วยระบายความเครียด โดยเฉพาะในกลุ่มคนที่ใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้น ความสะดวกสบายจากเทคโนโลยีนี้ยังสร้างความสนใจให้กับสินค้าประเภท Wearable ที่ช่วยมอนิเตอร์ไบโอเมตริกซ์และการนอนหลับอีกด้วย

เมกะเทรนด์ 3: สินค้าสุขภาพ

แม้กระทั่งช่วงก่อนเกิดการระบาดของโควิด ความสนใจในสินค้าที่เกี่ยวกับสุขภาพก็เฟื่องฟูอยู่แล้ว เห็นได้ชัดจากแคมเปญ March Expo ของบนเว็บไซต์ Alibaba ที่สินค้าเพื่อสุขภาพอย่างจักรยานไฟฟ้าเอนกประสงค์ แทรมโพลีนแบบเป่าลม และเสื่อโยคะ ได้รับความสนใจมากขึ้น โดยสินค้าเพื่อสุขภาพที่เพิ่งจดทะเบียนลงขายบนบนเว็บไซต์ Alibaba มีคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยมากกว่าสินค้าประเภทอื่น 2.5 เท่าในช่วงสามเดือน ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2564 ถึงกุมภาพันธ์ 2565

เมกะเทรนด์ 4: สินค้าไลฟ์สไตล์

สินค้าไลฟ์สไตล์ที่จัดว่าเป็นเมกะเทรนด์นั้นคือเทรนด์การแต่งกาย ของตกแต่งบ้าน เทรนด์การแสดงออกด้านตัวตน และการใช้เวลาทำกิจกรรมต่าง ๆ

ความต้องการทางธุรกิจสำหรับสินค้าไลฟ์สไตล์บน Alibaba.com มีแนวโน้มที่สูงขึ้น ตัวขับเคลื่อนหลักที่ช่วยให้สินค้าประเภทนี้เติบโตคือการซื้อสินค้าทางโซเชียลอย่าง Instagram โดยบริษัทต่างๆ ที่ซื้อเครื่องประดับ แว่นกันแดด หมวกชายหาด และสินค้าอื่นๆ ต่างก็ได้รับแรงบันดาลใจมาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ สินค้าหมวดไลฟ์สไตล์ที่เพิ่งจดทะเบียนลงขายบนบนเว็บไซต์ Alibaba ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2564 ถึงกุมภาพันธ์ 2565 นั้น มีคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยมากกว่าสินค้าประเภทอื่นประมาณ 2.3 เท่า เทียบเท่าสินค้าเพื่อความงามที่เป็นคลีนบิวตี้ หรือสินค้าเพื่อความงามที่ใส่สารเคมีน้อยลง

เทรนด์ทั่วโลกที่มีความสนใจในกิจกรรม “กลางแจ้ง” มากขึ้นรวมไปถึงการใช้จ่ายซื้ออุปกรณ์กีฬานั้น กำลังเพิ่มขึ้นในหลายๆ ประเทศในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด ซึ่งในบนเว็บไซต์ก็มีหมวดหมู่ย่อยอย่าง "call of the wild" ที่ขายสินค้าอย่างเรือคายัค กระเป๋าเป้สะพายหลังเดินป่า และหูฟังกันน้ำเช่นกัน

อุปกรณ์ทำความสะอาดอัจฉริยะก็เป็นสินค้าอีกหนึ่งประเภทที่ยังสามารถเติบโตในตลาด และยังเป็นการควบรวมเทรนด์ต่าง ๆ อีกด้วย เช่น เครื่องดูดฝุ่นและไม้ถูพื้นแบบ 2-in-1 ซึ่งการใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้นทำให้คนลงทุนกับเครื่องมือที่ช่วยประหยัดเวลา เพื่อทำให้พื้นที่อยู่อาศัยสะอาดเรียบร้อย

อนาคตของการค้าออนไลน์แบบ B2B

นอกเหนือจากความสนใจที่เพิ่มขึ้นในหมวดหมู่สินค้าดังกล่าวแล้ว Alibaba.com ยังสังเกตเห็นความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นในภาพรวมตลาด B2B ทั่วโลก จาก <a href="https://files.alicdn.com/tpsservice/a701040e7e133e01872ca42e5fc18adc.pdf?spm=a27aq.26799412.5178230210.1.fcu8Z0&amp;file=a701040e7e133e01872ca42e5fc18adc.pdf">ผลการสำรวจ</a> ของเว็บไซต์ Alibaba พบว่า ในเดือนธันวาคม 2564 เกือบสามในสี่ (74%) ของบริษัท SMEs ในสหรัฐอเมริกาที่เข้าร่วมในการตอบแบบสำรวจเห็นสัญญาณบวกของเศรษฐกิจ ซึ่งมากกว่าช่วงก่อนเกิดโควิดที่มีเพียง 62% แม้จะมีความท้าทายในด้านซัพพลายเชน รวมไปถึงเงินเฟ้อและตลาดแรงงานในปัจจุบันก็ตาม 

จากรายงานร่วมที่เผยแพร่เมื่อเดือนมีนาคม 2565 โดยบนเว็บไซต์ Alibaba และบริษัทวิจัย Euromonitor International กล่าวว่า ภาคธุรกิจ B2B จำเป็นต้องพึ่งช่องทางอีคอมเมิร์ซมากกว่าเดิม เพราะการระบาดของโควิดส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานและจำกัดการเดินทางข้ามพรมแดน นอกจากนี้ มีการคาดการณ์ว่า ภายในปี 2569 จำนวนธุรกิจที่เกิดขึ้นทางออนไลน์อาจเริ่มเข้ามามีพื้นที่ในธุรกิจมากขึ้น โดยคิดเป็น 32.6% ในประเทศเยอรมนี 25.3% ในประเทศสเปน 16.4% ในประเทศอิตาลี และ 16.8% ในประเทศตุรกี ซึ่งแสดงให้เห็นถึงบทบาทที่สำคัญมากขึ้นของอีคอมเมิร์ซต่อตลาด B2B

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/executive-interview/%e0%b8%9e%e0%b8%a5%e0%b8%b4%e0%b8%81%e0%b8%a7%e0%b8%b4%e0%b8%81%e0%b8%a4%e0%b8%95%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b9%87%e0%b8%99%e0%b9%82%e0%b8%ad%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%aa-%e0%b9%80%e0%b8%94.html">‘พลิกวิกฤตเป็นโอกาส’ เดลี่ฟู้ดส์ 50 ปี เตรียมเข้าตลาดหลักทรัพย์</a>

<hr />
<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

Alibaba.com เผยเมกะเทรนด์ สินค้าออนไลน์ทั่วโลก ปี 2565

<h2>อาลีบาบา คลาวด์ เร่งลงทุนดาต้า เซ็นเตอร์ในประเทศไทย รองรับเศรษฐกิจดิจิทัลเติบโตก้าวกระโดด ปักธง 3 อุตสาหกรรมหลัก ค้าปลีก การเงิน และดิจิทัล เอ็นเตอร์เทนเมนต์ ชูความพร้อมการเป็นกระดูกสันหลังของอาลีบาบา กรุ๊ป พร้อมนำโซลูชันตอบทุกไลฟ์สไตล์ผู้บริโภค พร้อมตั้งเป้าพัฒนาบุคลากร 2 หมื่นคนใน 2 ปี</h2>
<img class="alignnone size-full wp-image-53021" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/10/Tyler-Qiu_1001.jpg" alt="" width="300" height="300" />
Tyler Qiu ผู้จัดการประจำประเทศไทย อาลีบาบา คลาวด์ อินเทลลิเจนซ์ กล่าวว่า อาลีบาบา คลาวด์ มีแผนตั้งดาต้าเซ็นเตอร์ในประเทศไทย เพราะเล็งเห็นถึงความต้องการของธุรกิจไทยในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น
จากข้อมูลของสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน (บีโอไอ) คาดว่าในปี 2570 เศรษฐกิจดิจิทัลในประเทศไทย จะมีสัดส่วนถึงร้อยละ 25 ของจีดีพี โดยมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและการขยายตัวของโทรศัพท์มือถือ รวมถึงระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ดีขึ้น เป็นตัวขับเคลื่อนหลัก
“เราเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลสำคัญต่อประเทศมากเพียงใด และประเทศจะได้ประโยชน์อะไรบ้างในระยะยาวจากการเปลี่ยนแปลงนี้ อาลีบาบา คลาวด์ได้ทุ่มเทเพื่อให้โซลูชันต่างๆ ของเราพร้อมใช้สำหรับทุกคน รวมถึงการทำงานร่วมกับพันธมิตรไทย เพื่อสร้างระบบนิเวศที่รองรับอนาคตทางดิจิทัล” Tyler กล่าว
<h3>เน้นเจาะ 3 กลุ่มอุตสาหกรรมหลัก</h3>
Tyler กล่าวว่า ธุรกิจคลาวด์ของเรามีแผนที่จะลงทุนในไทยอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่สามารถระบุเม็ดเงินได้ว่าจะเป็นเท่าไร แต่เป็นเงินลงทุนที่สูงพอสมควร เพื่อให้สอดรับกับกระแสการเปลี่ยนแปลงของโลก ที่ชีวิตของผู้คนวันนี้ไปอยู่บนโลกออนไลน์ ดังนั้นเราจึงต้องลงทุนเพื่อสร้างระบบนิเวศด้านดิจิทัลให้สอดรับกับความต้องการของผู้คน ลูกค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อนำประสบการณ์ของเราช่วยให้ลูกค้า คู่ค้าก้าวข้ามความท้าทายด้านดิจิทัลนี้ไปให้ได้

โดยพร้อมวางแผนจะเปิดดาต้าเซ็นเตอร์แห่งแรกในประเทศไทย ซึ่งในขณะนี้ตั้งเป้าหมายจะเปิดตัวในปี 2565 เพื่อรองรับการเติบโตด้านคลาวด์ของประเทศไทยที่เพิ่มขึ้น และความต้องการดาต้าเซ็นเตอร์ที่มีผลพวงมาจากการระบาดของโควิด-19

ดาต้าเซ็นเตอร์แห่งใหม่ในประเทศไทยจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ และโซลูชันที่หลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจไทยและธุรกิจจากต่างประเทศ ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ใช้สนับสนุนการดำเนินงานในระดับสากลของอาลีบาบา กรุ๊ป เอง ในด้านค้าปลีก โลจิสติกส์ Fintech สื่อและความบันเทิง และการตลาดดิจิทัล

“เราต้องการเป็นผู้ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของไทย ผ่านเทคโนโลยีต่างๆ ของ อาลีบาบา คลาวด์ ซึ่งมีประสบการณ์ระดับโลกในอุตสาหกรรมหลัก ได้แก่ ค้าปลีก ไฟแนนซ์ และ ดิจิทัล เอ็นเตอร์เทนเมนต์ ด้วยเครือข่ายของอาลีบาบา กรุ๊ป ที่มีธุรกิจหลากหลาย จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและพันธมิตรในประเทศไทยได้อย่างแน่นอน” Tyler Qiu กล่าว

ตัวอย่างผู้ค้าปลีกไทย จะได้ประโยชน์จากโซลูชันของอาลีบาบา คลาวด์ ที่รองรับการใช้งานกับลาซาด้า (Lazada) ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของอาลีบาบา กรุ๊ป และจะสามารถเข้าใช้งานชุดโซลูชันต่างๆ

ตั้งแต่โซลูชันในการผสานการทำงานระหว่าง ออนไลน์กับออฟไลน์ และเครื่องมือที่ใช้สนับสนุนกิจกรรมต่างๆ บนเส้นทางการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของผู้บริโภค ไปจนถึงบริการบริหารจัดการสินค้าคงคลัง และการตลาดที่เจาะลูกค้าเป็นรายบุคคล ซึ่งเป็นประสบการณ์จากมหกรรมช้อปปิ้งระดับโลกอย่าง 11.11 ซึ่งถือเป็นกิจกรรมค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก มูลค่าธุรกรรมสูงกว่า 7.41 ล้านเหรียญสหรัฐฯ รองรับคำสั่งซื้อได้ 583,000 รายการต่อวินาที เป็นต้น

สำหรับแผนงานในปีนี้ มีแผนจะเปิดตัว Tailand Partner Alliance 100 ซึ่งจะเป็นโปรแกรมเกี่ยวกับระบบนิเวศที่ให้บริการด้านการตลาด สนับสนุนการขยายและเทคนิคให้กับพันธมิตรชาวไทย เพื่อพัฒนาโซลูชันที่ช่วยในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ซึ่งนอกจากพันธมิตรจะได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มรูปแบบแล้ว ยังเสนออัตรากำไรในระดับสูงให้กับผู้จัดจำหน่าย และสนับสนุนเงินกองทุนให้ผู้ให้บริการด้านเทคนิคและการควบรวมเทคโนโลยีในท้องถิ่น เป็นต้น

<img class="alignnone size-full wp-image-53018" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/10/อาลีบาบา-คลาวด์_1003.jpg" alt="" width="600" height="400" />
<h3>หนุนสร้างบุคลากร 2 หมื่นคน</h3>
การเข้ามาขยายธุรกิจในประเทศไทย ไม่ใช่เพียงแค่การนำเทคโนโลยีระดับโลกเข้ามาเท่านั้น แต่ยังมีแผนในการพัฒนาบุคลากรภายในประเทศ เพื่อช่วยสนับสนุนการสร้างอีโคซิสเต็มส์ด้านดิจิทัลให้กับประเทศไทย

โดยอาลีบาบา คลาวด์ เปิดตัว Academic Empowerment Program ซึ่งเป็นโครงการเสริมศักยภาพทางวิชาการให้กับนักศึกษา นักวิชาการ และนักวิจัย เพื่อสร้างแรงงานที่มีทักษะด้านดิจิทัลของประเทศไทยในอนาคต  ผู้เข้าร่วมโครงการจะได้รับทรัพยากรด้านคลาวด์คอมพิวติ้งฟรี รวมถึงโอกาสในการฝึกอบรม และความช่วยเหลือทางการเงิน เพื่อเสริมสร้างความรู้ให้สอดคล้องกับนโยบาย Thailand 4.0 ซึ่งเป็น

โดยปีแรก ตั้งเป้าหมายพัฒนาบุคลากรให้ได้ 5,000 คน โดยร่วมมือกับมหาวิทยาลัยมหิดล และจะเพิ่มจำนวนมากขึ้นในปีต่อไป โดยมีเป้าหมายพัฒนาบุคลากรให้ได้ 20,000 คน ในปี 2566 และขยายความร่วมมือกับมหาวิทยาลัยและหน่วยงานต่างๆ ตามกลยุทธ์ 20 ปีของรัฐบาลไทยในการส่งเสริมนวัตกรรมด้านดิจิทัลและการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างยั่งยืน

ปัจจุบัน อาลีบาบา คลาวด์ มีดาต้าเซ็นเตอร์อยู่ใน 80 โซนใน 25 ภูมิภาคทั่วโลก ทั้งในประเทศจีน ฮ่องกง สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ อินเดีย ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย ตะวันออกกลาง ยุโรป (เยอรมนี และสหราชอาณาจักร) และสหรัฐอเมริกา (แถบชายฝั่งตะวันออกและตะวันตก)

ตลอดระยะเวลา 10 ปีที่ผ่านมา ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์กว่า 200 รายการ ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับคลาวด์ ระบบความปลอดภัย ข้อมูลอัจฉริยะ และแอปพลิเคชันที่กำกับการทำงานด้วย AI เป็นต้น

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/finance-and-investment/แรบบิท-แคช-เปิดกลยุทธ์ป.html">“แรบบิท แคช” เปิดกลยุทธ์ปฏิวัติสินเชื่อ Digital Lending</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

"อาลีบาบา คลาวด์" ปักฐานธุรกิจไทย

<h2>James Dong ซีอีโอป้ายแดงแห่ง LAZADA Thailand เป็นหนุ่มร่างสูงที่มีรูปลักษณ์คล้ายหนุ่มนักบริหารคนไทยมาก แต่เขาคือคนหนุ่มรุ่นใหม่จากจีนแผ่นดินใหญ่ ที่มาพร้อมรอยยิ้มอย่างเป็นกันเอง</h2>
ซีอีโอหนุ่มวัย 39 ปี ผู้นี้มีโปรไฟล์ไม่ธรรมดา ร่ำเรียนมาทางด้านวิศวกรรมและเป็นศิษย์เก่า MBA ในรั้วการศึกษาชั้นนำของโลกอย่าง University of Cambridge เป็น young blood แห่ง อาลีบาบา กรุ๊ป ยักษ์อี-คอมเมิร์ซชื่อกระฉ่อนโลกของมหาเศรษฐี Jack Ma

Dong เรียนรู้งานด้านการพัฒนาธุรกิจในอาลีบาบามากกว่า 4 ปี แม้จะเป็นเวลาไม่นาน หากเขาก็เก็บเกี่ยวความเชี่ยวชาญในโลกดิจิทัลออนไลน์ช็อปปิ้งในระดับที่ถูกวางตัวให้ขึ้นมาเป็นซีอีโอของ LAZADA Thailand ซึ่งได้ชื่อว่าเป็นอี-คอมเมิร์ซเบอร์ 1 และเป็นขุมทรัพย์สำคัญของ “อาลีบาบา กรุ๊ป” เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา ด้วยเป้าหมายและวิสัยทัศน์ที่ “น่าสนใจ” ท่ามกลางการขับเคี่ยวในสมรภูมิอี-คอมเมิร์ซที่ดุเดือด

“ผมรู้ล่วงหน้าไม่กี่วันว่าต้องมารับตำแหน่งซีอีโอ LAZADA Thailand ซึ่งผมดีใจมากขายอะพาร์ตเมนต์ ขายรถทันที เพื่อมาเริ่มงานที่นี่ และตอนนี้ผมกำาลังมองหาอะพาร์ตเมนต์ที่นี่อยู่” เขาเล่าพร้อมใบหน้าเปื้อนยิ้ม เมื่อถูกยิงคำถามว่ารู้ล่วงหน้านานแค่ไหนว่าต้องมากุมบังเหียนธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในตลาดที่อาลีบาบายกให้เป็นหนึ่งในตลาดที่มีศักยภาพมากที่สุดในภูมิภาคนี้ก่อนมาร่วมงานกับอาลีบาบา กรุ๊ป

“ตอนอยู่อาลีบาบา หนึ่งในหน้าที่ต้องทำคือการดูแลอี-คอมเมิร์ซในตลาดต่างประเทศไม่ว่าจะเป็น LAZADA, Tmall และอีกหลายแบรนด์ที่อาลีบาบาเป็นเจ้าของอยู่จะเน้นดูแลกลยุทธ์ของการทำอี-คอมเมิร์ซในระดับโลกของอาลีบาบาเป็นหลัก”

<img class="alignnone size-full wp-image-2824" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2018/12/ผลประกอบการ-ลาซาด้า.jpg" alt="" width="638" height="379" />
<h2>ไทยเปรียบดั่ง “เพชรงาม”</h2>
Dong บอกว่า หากมอง LAZADA ไทยในสายตาของคนภายนอก จะรู้ได้ทันทีว่า LAZADA เป็นบริษัทที่สำคัญมากสำหรับอาลีบาบา ถ้ามองเป็นเพชร 1 เม็ด LAZADA เป็นเพชรที่สำคัญที่สุดของอาลีบาบาเลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ตัวบริษัทแบรนด์ อิมเมจ การทำแบรนด์ดิ้งต่างๆ ของ LAZADA ค่อนข้างชัดเจน และมีความสำคัญกับอาลีบาบามาก

ทั้งนี้ ซีอีโอวัย 39 ปี ดูเหมือนจะแอบทึ่งเล็กๆ ที่คนไทยเป็นชนชาติที่ใช้เวลาบนออนไลน์มากที่สุดติดอันดับโลก เวลาส่วนใหญ่จะใช้อยู่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กซึ่งเหนือกว่าคนจีนแต่กลับยังช็อปปิ้งออนไลน์ไม่มากเท่าคนจีนแผ่นดินใหญ่ แต่ตัวเลขล่าสุดที่เขามีข้อมูลคนไทยนิยมช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นแล้วพร้อมๆ ไปกับการใช้เวลาอยู่บนออนไลน์เพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน

“คนไทยเรียกได้ว่าเป็น super fans ใช้เวลาบนโลกออนไลน์เยอะมาก ไม่ว่าจะเป็นบน Instagram, Facebook เราเริ่มเห็นชัดเจนมากขึ้นในปีที่ผ่านมามีการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นเช่นกัน ดังนั้นหนึ่งในกลยุทธ์ของ LAZADA คือการเข้าไปเติมเต็มการทำงานร่วมกับแบรนด์สินค้าและบริการในแบบเอ็กซ์คลูซีฟมากขึ้น รวมถึงการหันไปทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลเช่น Instagram เราดึงอินฟลูเอนเซอร์ที่ขายสินค้าบนโซเชียลมาขายบนแพลตฟอร์ม LAZADA” ซีอีโอหนุ่มขยายความยาวๆ ถึงกลยุทธ์การร่วมกับแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์ซึ่งเขาเชื่อว่าจะสร้างผลดีให้กับแบรนด์และลูกค้า

เมื่อถามถึงเป้าหมายหลังรั้งตำแหน่งสูงสุด Dong ยิ้มพร้อมเอ่ยว่า “ผมเป็นคนที่ไม่มีเป้าหมายในระยะสั้นผมจะมองอะไรที่ไกลๆ และการมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูกค้าคือสิ่งสำคัญมาก ถ้ามอง LAZADA กับคู่แข่งคนอื่น คู่แข่งคนอื่นจะเปลี่ยนทุกปี แต่สำหรับ LAZADA เราลงทุนหลายเรื่องที่คู่แข่งไม่สามารถทำได้ ไม่ว่าจะเป็นคลังเก็บสินค้า การดูแลลูกค้า บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมที่คู่แข่งไม่สามารถทำในสเกลใหญ่แบบเราได้ LAZADA อาจไม่ได้ลงทุนเรื่องการโปรโมท การทำพีอาร์ หรือการตลาดอะไรมากมาย เพราะผมเชื่อและมั่นใจว่าถ้าเรามอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ลูกค้าจะเป็นคนแนะนำคนอื่นให้มาใช้บริการของเราต่อไป สิ่งเหล่านี้เป็นหน้าที่ของผมที่จะต้องทำต่อไปเรื่อยๆ”

ที่ผ่านมา LAZADA ใส่เม็ดเงินลงทุนระบบหลังบ้านและโครงสร้างพื้นฐานต่างๆ ต่อเนื่องทั้งศูนย์กระจายสินค้า รถขนส่งสินค้า ระบบการชำระเงิน รวมทั้งเรื่อง Customer Service อีกเป้าหมายสาคัญของผู้บริหารหนุ่มผู้นี้คือต้องการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ของอาลีบาบามาใช้ในไทยด้วย เพื่อเปิดโอกาสความร่วมมือที่กว้างขึ้นระหว่างออฟไลน์รีเทล ให้ทำงานร่วมกับ LAZADA ได้อย่างไร้รอยต่อสิ่งที่ Dong ตั้งใจจะทำให้เกิดขึ้นในไทย

ภาพ: มังกร สรพล

<hr />

<a href="http://bit.ly/2zv4aIX">คลิกอ่านบทความฉบับเต็มของ "James Dong เสริมเขี้ยวเล็บ LAZADA ย้ำเบอร์ 1 ยักษ์อี-คอมเมิร์ซไทย" ได้จากนิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนพฤศจิกายน 2561</a>

<img class="alignnone size-full wp-image-2348" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2018/12/ปก-NOV-2018.jpg" alt="" width="250" height="328" />

James Dong เสริมเขี้ยวเล็บ LAZADA ย้ำเบอร์ 1 ยักษ์อี-คอมเมิร์ซไทย

<h2>อาลีบาบา บริษัทอี-คอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของจีน ทำยอดขายเป็นประวัติการณ์ในเทศกาลช็อปปิ้ง “วันคนโสด” (Single day) 11 พฤศจิกายนที่ผ่านมา โดยจำหน่ายได้กว่า 3.07 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ (ราว 1.01 ล้านล้านบาท) เเต่ก็ถือว่าการเติบโตช้าลงเมื่อเทียบกับปีก่อน</h2>
สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ 24 ชั่วโมงที่ใหญ่ที่สุดในโลกของ อาลีบาบา (Alibaba) ซึ่งจัดขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 10 เริ่มขึ้นเมื่อช่วงวันอาทิตย์ที่ผ่านมา มีสินค้าราคาพิเศษให้เลือกซื้อมากมายหลายประเภทตั้งเเต่เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไปจนถึงสิ่งของเครื่องใช้ในครัวเรือน ทำยอดขายพุ่งทำลายสถิติของตัวเองอีกครั้ง โดยมียอดจำหน่ายรวม 3.07 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 27% เเม้ยอดขายจะทะลุเป้า เเต่ก็ถือว่าเติบโตช้าลงเมื่อเทียบกับปีก่อนที่เพิ่มขึ้นถึง 39%

โดยรวมเเล้วการค้าปลีกในจีนยังคงสม่ำเสมอ แต่ก็มีเเเนวโน้มความไม่เเน่นอนจากเศรษฐกิจชะลอตัวเเละตลาดมีความกังวลมากขึ้น อันเป็นผลกระทบจากสงครามการค้ากับสหรัฐอเมริกา ทั้งนี้ หุ้นของอาลีบาบาที่เคยโตสองเท่าเมื่อปีก่อน ก็ลดลงเหลือเพียง 16% ในปีนี้

อาลีบาบา จับโอกาสตลาดโดยชูวันคนโสดขึ้นมาเป็นวันขายของออนไลน์ราคาสุดพิเศษตั้งเเต่ 10 ปีที่ผ่านมา โดยเริ่มจากการเจาะกลุ่มลูกค้าคนโสดในจีนซึ่งประสบความสำเร็จอย่างมาก จนปัจจุบันกลายเป็นวันช็อปปิ้งของคนทั่วไป เทียบเท่ากับการช้อปปิ้งในวันแบล็กฟรายเดย์ (Black Friday) เทศกาลลดกระหน่ำราคาสินค้าในวันศุกร์ก่อนวันขอบคุณพระเจ้าในสหรัฐฯ

ยอดจำหน่ายถล่มทลายของการช็อปปิ้งในวันคนโสดของอาลีบาบา บ่งชี้ว่าการลงทุนไปกับความนิยมใช้สมาร์ทโฟนในจีนนั้นประสบความสำเร็จอย่างมหาศาล อย่างไรก็ตามในเดือนนี้อาลีบาบาปรับตัวเลขการคาดการณ์รายได้ทั้งปีลงเล็กน้อย โดยอ้างความไม่แน่นอนของการบริโภคจากภาพรวมทางเศรษฐกิจ ขณะเดียวกันก็ยังผลักดันโครงการใหม่ๆ อีกหลายโครงการ

นอกเหนือจากการขยายธุรกิจในต่างประเทศ อาลีบาบายังทุ่มลงทุนในประเทศจีนกับสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า “การค้าปลีกแบบใหม่” (new retail) ซึ่งให้การสนับสนุนการขายเเละบริการในร้านค้าด้วยการใช้ระบบคัดสรรข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต ยกตัวอย่างเช่น Hema ซูเปอร์มาร์เก็ตของอาลีบาบาที่เปิดให้บริการในปี 2015 ที่เปิดให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าเเละรับประทานอาหารภายในร้าน รวมถึงสั่งสินค้าทางออนไลน์ได้ด้วย

"เราคิดว่าคุณต้องเข้าใจความเป็นอาลีบาบาเเละสิ่งที่อาลีบาบากำลังทำอยู่ในบริบทเเนวโน้มของเทรนด์โลกระยะยาวที่กำลังพัฒนาในจีน ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นของชนชั้นกลางในจีน " Joe Tsai รองประธานบริหารของอาลีบาบากล่าวในงานเลี้ยงวันคนโสด

"เเละเเนวโน้มนี้จะไม่หยุด ไม่ว่าจะมีสงครามการค้าหรือไม่มีก็ตาม"

&nbsp;

ที่มาเเละภาพ
<ul>
 	<li>https://www.afp.com/en/news/15/alibaba-hits-another-singles-day-record-growth-slows-doc-1ar91m3</li>
</ul>
&nbsp;

พลังช็อปยุคออนไลน์ อาลีบาบาทำสถิติยอดขาย “วันคนโสด” ในจีนทะลุ 1 ล้านล้านบาท เเต่เติบโตช้าลง

<h2>Hangzhou เมืองใหญ่ในมณฑล Zhejiang ของจีนในวันนี้ ไม่ได้มีดีแค่สถานที่ท่องเที่ยวและทัศนียภาพอันงดงามตามธรรมชาติเท่านั้น แต่ยังเป็นหนึ่งในเมืองเศรษฐกิจของประเทศที่มีการวางผังเมืองอย่างเป็นระบบเพื่อรองรับการเติบโตในระยะยาว และยังได้รับความไว้วางใจให้เป็นสถานที่จัดการประชุม G20 ในปี 2016 อีกด้วย</h2>
ที่สำคัญ Hangzhou ยังเป็นบ้านเกิดของ Jack Ma ผู้ก่อตั้ง Alibaba Group ที่ต้องการสร้างธุรกิจในโลกอินเทอร์เน็ตให้ยิ่งใหญ่ให้ได้ในยุคที่ชาวจีนส่วนใหญ่ยังไม่รู้ว่าอินเทอร์เน็ตคืออะไรด้วยซ้ำ

มาวันนี้ ชาวจีนและคนทั่วโลกนับร้อยๆ ล้านคน ต่างใช้แพลตฟอร์มของ Alibaba Group ไม่ว่าจะเป็น Alibaba, Taobao, Tmall, 1688 ฯลฯ ทั้งการทำธุรกิจด้วยการเป็นผู้ประกอบการหรือเป็นผู้ซื้อสินค้าที่มีให้เลือกมากมายหลายร้อยล้านชนิด สร้างโอกาสทางการค้าอย่างมหาศาล ทั้งยังผลักให้รายได้รวมของ Alibaba Group พุ่งทะยานอย่างไม่หยุดยั้ง อย่างในปีงบประมาณ 2017 (สิ้นสุดวันที่ 31 มีนาคม) บริษัทมีรายได้ถึง 2.3 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ หรือเทียบเป็นเงินไทยราวๆ 7.86 แสนล้านบาท ส่วน Jack Ma เองก็ขึ้นมาติดอันดับ 2 ในโผ 50 อันดับมหาเศรษฐีจีน จัดโดยนิตยสาร Forbes ด้วยมูลค่าทรัพย์สิน 3.5 หมื่นล้านเหรียญ

สำหรับคนรุ่นใหม่ชาวจีนที่โตมาในยุคอินเทอร์เน็ตและเห็นอนาคตอันสดใสของโลกออนไลน์ หนึ่งในบริษัทที่พวกเขาอยากทำงานด้วยก็คงหนีไม่พ้น Alibaba Group ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทธุรกิจอินเทอร์เน็ตที่ใหญ่สุดในโลกนั่นเอง

วัดระยะเวลาจากสนามบิน Hangzhou Xiaoshan International Airport ไปประมาณชั่วโมงกว่าๆ ก็จะถึงที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของ Alibaba Group บนถนน West Wen Yi ในย่าน Yu Hang ซึ่งพื้นที่ราว 150,000 ตารางเมตรของบริษัทคือแหล่งรวมความฝันและแพสชั่นของชาวจีนรุ่นใหม่ที่จบการศึกษาทั้งในจีนและจากต่างประเทศในการสร้างธุรกิจอินเทอร์เน็ตให้เติบโตยิ่งขึ้น

<img style="width: 680px; height: 436px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/882505572fb36ec45eb43e3dbc8776a3.png" alt="" />

<img style="width: 300px; height: 401px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/74bfead7776d0810a6b032df3a21b499.png" alt="" />

<figure><img style="width: 680px; height: 443px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/42ed9ad2d1d1244086c8e9fc8675fcf3.png" alt="" width="680" height="443" /><figcaption> สำนักงานใหญ่ของ Alibaba Group มีทั้งหมด 7 อาคาร ออกแบบโดยบริษัทสถาปนิก HASSELL Studio ด้วยแนวคิดการเชื่อมต่อและการเป็นชุมชนในการทำงาน เน้นความโปร่งและโล่งเพื่อเอื้อต่อความคิดสร้างสรรค์ของทุกคน (ภาพ : http://www.hassellstudio.com)</figcaption></figure>

<figure><img style="width: 680px; height: 510px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/b1d20094f36e1072eb40d034dbad12a8.png" alt="" width="680" height="510" /><figcaption> ตุ๊กตาหลากสีที่เป็นเหมือนตัวแทนของบริษัทคอยต้อนรับผู้มาเยือนตรงเคาน์เตอร์</figcaption></figure>

<figure><img style="width: 680px; height: 510px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/0956cdc1b59b4e368df7955a8e22bbf7.png" alt="" width="680" height="510" /><figcaption> ใกล้กับห้องประชุมที่ต้อนรับแขกมีภาพของ Jack Ma กับเพื่อนๆ ผู้ร่วมก่อตั้ง Alibaba ที่ให้สัญญากันบนกำแพงเมืองจีนว่าจะสร้างบริษัทอินเทอร์เน็ตระดับโลกให้ได้สักวันหนึ่ง และมีภาพของ Jack Ma กับบรรดาผู้นำหลายประเทศ รวมถึง พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรีของไทย</figcaption></figure>

<figure><img style="width: 680px; height: 510px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/5bb5d80e4aece5fe3d7108b45dd3f0aa.png" alt="" width="680" height="510" /><figcaption> อาคารที่ออกแบบด้วยสถาปัตยกรรมแบบจีนตั้งอยู่ท่ามกลางอาคารสมัยใหม่ โดยมีแมกไม้เขียวขจีให้ความร่มรื่น คือออฟฟิศของผู้บริหารระดับสูงของ Alibaba Group ซึ่งแน่นอนว่ารวมถึงออฟฟิศของ Jack Ma ด้วย และเมื่อมีแขกคนสำคัญมาเยือนบริษัท พื้นที่ตรงนี้ก็จะใช้เป็นที่รับรอง</figcaption></figure>

<img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/276739f5b21be77850c88d662997d3c2.png" alt="" />

<img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/ceeec765bf63c49d937b24707343dc7c.png" alt="" />

<img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/43a382c3fdb39e8f957a970319ae528e.png" alt="" />

<figure><img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/0f6e7f2b7acc53909eb22313fba4bb31.png" alt="" width="680" height="510" /><figcaption> ความที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทกินพื้นที่กว้างขวาง (และกำลังอยู่ระหว่างการก่อสร้างเพิ่มอีกต่างหาก) ทำให้พนักงานมักใช้จักรยานในการเดินทางระหว่างอาคาร โดยมีจุดจอดจักรยานเป็นระยะ นอกจากนี้ภายในอาณาบริเวณของบริษัทยังมีพื้นที่สวนอยู่หลายจุดเพื่อให้พนักงานได้พักผ่อนหย่อนใจ</figcaption></figure>

<img style="width: 680px; height: 510px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/11e654552854fc72d03a9d966a398f66.png" alt="" />

<figure><img style="width: 680px; height: 510px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/4ae07516c72422ab55677b318d52b2e3.png" alt="" width="680" height="510" /><figcaption> ภายในพาวิลเลี่ยนซึ่งใช้เป็นสถานที่จัดนิทรรศการความเป็นมาของ Alibaba Group จัดแสดงสินค้าชิ้นประวัติศาสตร์ของบริษัท อย่าง “ดาบ” ซึ่งเป็นสินค้าที่ใช้ทดสอบธุรกรรมครั้งแรกบนแพลตฟอร์ม Taobao “กล้องมือ 2” ที่เป็นสินค้าชิ้นแรกที่ขายบนแพลตฟอร์ม Taobao ในราคาที่มากกว่า 700 หยวน และ “เครื่องแฟกซ์” ที่ใช้ในปี 2004-2005 ในการรับคำสั่งซื้อแบบออฟไลน์</figcaption></figure>

<img style="width: 680px; height: 510px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/f1025b4e3e31acb8a8e845a1ec019bb6.png" alt="" />

<figure><img style="width: 350px; height: 467px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/547a21cfdbb6256e4dd30bd60fada1a3.png" alt="" width="350" height="467" /><figcaption> ไฮไลท์ของพาวิลเลี่ยนยังอยู่ที่โถงทางเข้าซึ่งเป็นภาพวาดแบบจีนแสดงการค้าขายในสมัยก่อน แต่ก็ยังมีความสนุกสนานในการวาดคนดังระดับโลกแบบเนียนๆ เอาไว้ในภาพ อย่าง Steve Jobs ผู้ก่อตั้ง Apple , Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้ง Facebook รวมถึง Jack Ma ในมาดเหล่าซือ (เพราะเขาเคยเป็นอาจารย์มาก่อนจะตั้ง Alibaba) ใกล้ๆ กันคือภาพ Warren Buffett นักธุรกิจและซีอีโอของ Berkshire Hathaway</figcaption></figure>

<img style="width: 680px; height: 510px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/379337703a31a352647ee08fb61f22bc.png" alt="" />

<img style="width: 680px; height: 510px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/35265796593dd73e064cecb9fca42378.png" alt="" />

<figure><img style="width: 680px; height: 510px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/513f729e29a802e8fc3631f86e281225.png" alt="" width="680" height="510" /><figcaption> ส่งท้ายความประทับใจสำนักงานใหญ่ Alibaba Group ด้วย Alicool ร้านขายสินค้าที่ระลึกที่ตกแต่งด้วยสีสันสดใส ข้างในมีสินค้าหลากหลายชนิด ทั้ง หนังสือ กระเป๋า ขวดน้ำ แก้ว และตุ๊กตาคาแรคเตอร์น่ารักๆ แบบต่างๆ ที่น่าเก็บสะสมเป็นคอลเล็คชั่น</figcaption></figure>

ส่องออฟฟิศ Jack Ma ที่สำนักงานใหญ่ Alibaba เมือง Hangzhou

<h2>กระแสการนำสินค้าปลอมหรือของลอกเลียนแบบมาขายผ่านตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่าง Alibaba ระบาดหนักอย่างไม่เคยมีมาก่อน แต่ก็แทบไม่มีใครในโลกนี้ที่จะจัดการอะไรกับปัญหานี้ได้ แม้นักธุรกิจที่ทรงอิทธิพลมากที่สุดในเอเชียอย่าง Jack Ma จะทำได้ แต่การไล่ปิดร้านขายสินค้าปลอมก็ไม่ต่างอะไรกับการทุบหม้อข้าวอาณาจักรออนไลน์ของตัวเอง</h2>
เมื่อตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกของเขา มูลค่า 2 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ กำลังถูกพวกทนายระดับแนวหน้าของ New York อาทิ ตัวแทนของ Kering เจ้าของแบรนด์หรูจากฝรั่งเศสอย่าง Gucci และ Yves Saint Laurent ฟ้องร้องดำเนินคดี โดย Ma ยืนยันว่าไม่มีทางที่เขาจะยอมประนีประนอมนอกศาลอย่างเด็ดขาด

“ผมขอเลือกที่จะแพ้คดีและเสียเงิน...แต่เราต้องรักษาศักดิ์ศรีและความน่าเคารพนับถือของเราเอาไว้” Maบอก

สำหรับ Ma แล้ว ผู้ค้ารายย่อยชาวจีนเหล่านี้คือผู้มีส่วนสำคัญที่หล่อเลี้ยงธุรกิจของเขาให้เติบโตอย่างเช่นทุกวันนี้ โดยปริมาณการซื้อขายสินค้าจิปาถะทุกประเภทผ่านร้านค้าออนไลน์เหล่านี้มีจำนวนสูงกว่า eBay ถึงห้าเท่า โดยปีที่แล้วมีมูลค่าสูงถึง 3.94 แสนล้านเหรียญ ส่วนในมุมมองของผู้ค้าเหล่านี้ Ma เป็นเหมือนวีรบุรุษแห่งทุนนิยม ซึ่งเปิดช่องทางทำกินให้พวกเขาสามารถยกระดับฐานะตนเองขึ้นมาเป็นชนชั้นกลางได้

เมื่อปีที่แล้ว Ma สามารถระดมทุนได้ถึง 2.5 หมื่นล้านเหรียญด้วยการนำหุ้น Alibaba เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ New York City ซึ่งนับเป็นการขายหุ้น IPO ดีลใหญ่ที่สุดในโลก รายได้ของ Alibaba โตขึ้นกว่าเท่าตัวในรอบสองปีที่ผ่านมาเป็น 1.23 หมื่นล้านเหรียญ ในขณะที่กำไรสุทธิโตถึงเกือบสามเท่าเป็น 3.9 พันล้านเหรียญ โดยทรัพย์สินส่วนตัวของ Ma คิดเป็นมูลค่าถึง 2.18 หมื่นล้านเหรียญ

ถ้าหาก Alibaba ลุกขึ้นมากำจัดร้านค้าที่ขายของปลอมออกไปจนหมดเกลี้ยงแล้วธุรกิจของพวกเขาจะเป็นยังไงต่อไป Harley Lewin ทนายด้านทรัพย์สินทางปัญญาของ McCarter &amp; English เห็นว่า “พวกนั้นก็ต้องเจ๊งกันหมด” เรื่องที่ Ma ต้องคิดหนักคือ เขาจะจัดการปัญหาเรื่องการขายสินค้าปลอมอย่างไรเพื่อให้โลกมองว่าเขาให้ความสำคัญกับบรรดาแบรนด์ที่ขายสินค้าบนเว็บไซต์ของเขา แต่ก็ยังไม่ถึงขั้นทุบหม้อข้าวตัวเองด้วยการทำให้ผู้ค้ารายเล็กรายน้อยที่ค้าขายอยู่บนเว็บไซต์ของเขาอยู่ไม่ได้

ยิ่งคุยกับ Ma นานขึ้นเท่าไหร่ ก็ยิ่งเห็นท่าทีของเขาชัดเจนมากขึ้น อภิมหาเศรษฐีอันดับสองของจีนผู้นี้คิดว่าการที่สินค้าอย่างเข็มขัดแบรนด์หรู หรืออะไรพวกนี้ขายกันแพงถึงเป็นพันเหรียญนั้นเป็นเรื่องที่ไร้สาระมาก “คุณขายกระเป๋า Gucci หรือกระเป๋าแบรนด์ดังๆ ประเภทนั้นแพงขนาดนั้นอยู่ได้ยังไง? มันน่าขำจริงๆ” Ma บอกและเสริมว่า “ผมเข้าใจนะว่าพวกบริษัทเจ้าของแบรนด์ไม่พอใจ แต่ผมก็คิดว่านั่นเป็นโมเดลธุรกิจของเขา คุณก็ต้องตรวจสอบโมเดลธุรกิจของคุณด้วย”

ความรุ่งเรืองของ Jack Ma กับของประเทศจีนมีความเกี่ยวพันกันอย่างแยกไม่ออก โดยธุรกิจแรกของเขาก็คือเว็บไซต์ Alibaba.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์แบบ business-to-business ที่ช่วยให้บริษัทในสหรัฐฯ และที่อื่นๆ ทั่วโลกสามารถติดต่อกับซัพพลายเออร์ในประเทศจีนได้ ต่อมาในปี 2003 เขาก็ได้เปิดตัว Taobao ขึ้นมา และเมื่อจีนขยายตัวจนมีเศรษฐกิจจีนใหญ่เป็นอันดับสองของโลก Taobao ซึ่งมีความหมายว่า “หาสมบัติ” ก็กลายมาเป็นแหล่งช็อปปิ้งทางอินเทอร์เน็ตอันดับหนึ่งของจีน

ทั้ง Alibaba และ Taobao ต้องเผชิญกับข้อกล่าวหาเรื่องการจำหน่ายสินค้าปลอมมาตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นแล้ว โดย Ma ก็ยืนยันมาโดยตลอดว่าเขาเอาจริงกับปัญหาสินค้าปลอม แต่ในขณะที่ปริมาณการซื้อขายผ่านเว็บไซต์โตขึ้นเรื่อยๆ จำนวนข้อร้องเรียนจากบรรดาเจ้าของแบรนด์ก็เพิ่มขึ้นเป็นเงาตามตัว ปี 2008 สำนักงานผู้แทนการค้าของสหรัฐฯ ก็จัดให้ Taobao อยู่ในรายชื่อของตลาดที่มีชื่อเสียงไม่ดี เช่นเดียวกับเว็บไซต์อย่าง Baidu และ Piratebay

Ma จึงตั้งศูนย์บัญชาการแบบ war room ขึ้นมาที่สำนักงานใหญ่ของ Alibaba ที่เป็นอาคารที่สร้างจากเหล็กและกระจกในชานเมือง Hangzhou ซึ่งมีพนักงานทำงานอยู่ถึง 16,000 คน โดย war room นี้ตั้งอยู่ต่ำกว่าออฟฟิศของ Ma สามชั้น และมีจอภาพขนาดใหญ่ซึ่งแสดงแผนที่ของประเทศจีน ซึ่งทุกวินาทีจะมีไฟกระพริบที่จุดต่างๆ ที่นี่ถูกใช้เป็นฐานปฏิบัติการเพื่อจัดการกับปัญหาสินค้าปลอมในภาคเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดย Alibaba ได้ทุ่มงบประมาณในด้านนี้ลงไปถึง 160 ล้านเหรียญในปี 2013 และ 2014 และได้จ้างพนักงานถึงกว่าสองพันคนมาทำหน้าที่นี้

Duan Gang ผู้ช่วย CEO ของ Trendy International Group ซึ่งเป็นบริษัทเครื่องแต่งกายของจีนบอกว่าจำนวนร้านค้าที่ขายเสื้อผ้าปลอมของแบรนด์ Orchirly ของบริษัทลดลงถึงสองในสามเหลือแค่ 5,000 ร้าน ตั้งแต่บริษัทเริ่มเข้าทำงานอย่างใกล้ชิดมากขึ้นกับ Alibaba ในเดือนตุลาคม 2014

มีคนสามกลุ่มที่ Alibaba จำเป็นต้องดีลด้วย นั่นคือ แบรนด์สินค้า ผู้ขายสินค้า และผู้ซื้อสินค้า “สินค้าปลอมหนึ่งชิ้นจะทำให้เราเสียลูกค้าไปห้าคน” Ma กล่าว และเสริมว่า “ถ้าเราไม่คุมเรื่องนี้ให้ดี เราก็จะยิ่งเสียลูกค้าไปมากขึ้นเรื่อยๆ”

พ่อค้าชาวจีนที่ขายสินค้าปลอมบนแพลตฟอร์มของ Alibaba หลายรายยอมรับว่าบริษัทเข้มงวดมากขึ้นจริง แต่ก็ยังไม่มากพอที่จะทำให้พวกเขาเลิกขายสินค้าปลอม โดยพวกเขายังคงเดินหน้าขายสินค้าผิดกฎหมายต่อไปโดยแทบไม่เคยต้องถูกลงโทษเลย

ยกตัวอย่างเช่น S. Zhai แม่ค้าวัย 30 ปีที่เปิดร้านออนไลน์สองร้านบน Taobao ซึ่งขายกระเป๋าและเสื้อผ้าปลอมของแบรนด์อย่าง Prada, Fendi และ Balenciaga เชื่อหรือไม่ว่าสินค้าของเธอมาจากโรงงานในเมืองจีนที่ผลิตสินค้าของจริงให้กับแบรนด์เหล่านั้น แต่ด้วยกระบวนการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดทำสินค้ามีตำหนิที่ไม่ผ่านมาตรฐานการตรวจคุณภาพถูกขายผ่านหลังโรงงานมาให้ร้านของ Zhai

Alibaba ปิดร้านแรกของเธอไป แต่แค่สองสามเดือนต่อไปเธอก็สามารถกลับมาเปิดร้านได้อีกครั้งโดยใช้ชื่อเดิมในการลงทะเบียนและใช้ชื่อร้านเดิมของเธอ โดยเธอแค่พาเจ้าหน้าที่ของ Alibaba ไปเลี้ยงข้าวดีๆ มื้อหนึ่งและแถมของขวัญอีกสักหน่อย เท่านี้เธอก็สามารถกลับมาเปิดร้านและกลับไปขายสินค้าปลอมได้เหมือนเดิมแล้ว

สำหรับ Ma แล้ว ความภาคภูมิใจของเขาคือการเปิดโอกาสให้ชาวจีนที่ยากจนจำนวนนับล้านคนได้เริ่มธุรกิจของตัวเองและมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น  เขารู้สึกมีส่วนรับผิดชอบต่อบรรดาพ่อค้าแม่ค้าที่ขายของผ่าน Taobao บรรดาคนเล็กๆ ที่พยายามสร้างฐานะในประเทศที่คนส่วนใหญ่ยังมีฐานะยากจนอย่างประเทศจีน และถ้าการป้องกันลิขสิทธิ์ทางปัญญาจะเป็นเรื่องรองลงไปก็ต้องปล่อยให้มันเป็นไปเช่นนั้น “มันไม่ใช่ขาวกับดำ” Ma กล่าว และเสริมว่า “ถ้าคุณแค่บอกว่า ‘ปิดร้านนั้น’ มันก็ไม่แฟร์กับคนๆ นั้น (ผู้ขาย) เราต้องคุ้มครองพวกเขาด้วย ไม่ใช่คุ้มครองแต่ธุรกิจของเจ้าของแบรนด์ คุณต้องแคร์คนทุกคน และแคร์สิทธิ์ของพวกเขาด้วย”

ซึ่งทัศนคติแบบนี้สะท้อนอยู่ในเอกสารที่ Alibaba ยื่นต่อคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐฯ ตอนที่บริษัทจะขายหุ้น IPO ในปี 2014 ซึ่ง Alibaba ยืนยันว่า “เรามีนโยบาย ‘no tolerance’ ต่อกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและขายสินค้าปลอม” แต่ในประโยคถัดไปก็เขียนไว้ว่า “เนื่องจากชีวิตความเป็นอยู่ของผู้ค้าหลายรายที่ขายของอยู่บนตลาดออนไลน์ของเราขึ้นอยู่กับเรา ดังนั้นที่ผ่านมาเราจึงหลีกเลี่ยงที่จะใช้นโยบายประเภท ‘ยิงก่อน สอบสวนทีหลัง’ ในการดำเนินการกับข้อร้องเรียน” ของบรรดาแบรนด์ต่างๆ

ยังจำตำนานเรื่อง Ali Baba กับการเปิดประตูหินด้วยการใช้รหัส “open sesame” กันได้ไหม ในเรื่องนั้น อาลีบาบา ก็มีปัญหากับกลุ่มโจร และก็ต้องจัดการกับกลุ่มต่างๆ ที่มีผลประโยชน์ขัดกัน ทั้งน้องชายผู้ละโมบ ทาสผู้ซื่อสัตย์ และเหล่าโจรผู้เกรี้ยวกราด แต่ในตอนจบ ก็มีแต่ Ali Baba คนเดียวนั่นแหละที่ได้ทองคำไปทั้งหมด

เรื่อง: Michael Schuman และ Jane Ho เรียบเรียง: พิษณุ พรหมจรรยา

<hr />

<a href="http://goo.gl/6fV29E">คลิ๊กอ่าน "อาลีบาบากับโจร 40,000 คน" ฉบับเต็มได้ที่ Forbes Thailand ฉบับ JANUARY 2016 ในรูปแบบ E-Magazine</a>

<img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/25eed738e8f4f085271ce05c6f4c772a.png" alt="" />

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events