Rajeev Menon โฟกัสเอเชีย นำธง "แมริออท อินเตอร์ฯ" เดินหน้าลงทุน

<h2 class="p1">นับตั้งแต่วันพฤหัสบดีที่ 24 กุมภาพันธ์ที่รัสเซียเปิดฉากบุกยูเครน บริษัทตะวันตกต่างเดินหน้าถอนทุนออกจาก “รัสเซีย” เพื่อแสดงจุดยืนที่ไม่เห็นด้วยกับการกระทำดังกล่าว กระทั่งวันนี้มีบริษัทมากกว่า 400 แห่งที่ร่วมคว่ำบาตรตอบโต้การทำสงครามแล้ว</h2>
<img class="alignnone wp-image-60443" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/03/3500-1024x614.jpeg" alt="คว่ำบาตรรัสเซีย" width="720" height="432" />
สำหรับรายล่าสุดอย่าง<a href="https://www.verizon.com/about/news/verizon-expands-humanitarian-crisis-relief"> Verizon </a>ได้ออกมาประกาศเมื่อวันพุธที่ 16 มีนาคมว่า บริษัทมีความยินดีที่จะขยายเวลายกเว้นค่าธรรมเนียมในการโทรระหว่างประเทศ การส่งข้อความ และโรมมิ่งระหว่างยูเครนและประเทศใกล้เคียง อาทิ ฮังการี มอลโดวา โปแลนด์ โรมาเนีย สโลวาเกีย และยูเครนจนถึงวันที่ 24 มีนาคม หลังจากที่ได้ร่วมบริจาคเงินกว่า 750,000 เหรียญสหรัฐฯเพื่อบรรเทาทุกข์
ด้าน<a href="https://www.pfizer.com/news/press-release/press-release-detail/pfizer-updates-company-position-russia"> Pfizer </a>เผยว่าบริษัทจะไม่เริ่มการทดลองทางคลินิกใหม่หรือสรรหาลูกค้ารายใหม่ในรัสเซีย แม้จะยังคงเดินหน้าจัดส่งยาภายในประเทศ แต่ยืนยันว่าจะบริจาคผลกำไรทั้งหมดจากบริษัทย่อยในรัสเซียเพื่อช่วยเหลือวิกฤตในยูเครน
ในทำนองเดียวกัน Variety รายงานว่าเป็นระยะเวลาราว 2 สองสัปดาห์แล้ว หลังจากที่<a href="https://variety.com/2022/film/news/sony-pictures-russia-spider-man-no-way-home-crunchyroll-1235202319/"> Sony Pictures </a>หยุดฉายภาพยนตร์ที่กำลังจะเข้าฉายในรัสเซียเป็นการชั่วคราว ขณะที่<a href="https://www.cnbc.com/2022/03/10/deutsche-bank-says-not-practical-to-exit-russia-business.html"> Deutsche Bank </a>ยืนยันว่าจะ "เลิกกิจการ" ทั้งหมดในรัสเซียและจะไม่มีการทำธุรกิจใหม่ที่นั่นหลังจากก่อนหน้านี้ระบุว่าการถอนตัวออกจากประเทศอาจสามารถ "ปฏิบัติได้จริง"
เช่นเดียวกับโฆษกของ<a href="https://www.cnbc.com/2022/03/10/jpmorgan-is-winding-down-its-russia-operations-amid-widening-business-exodus-over-ukraine-war.html"> JPMorgan Chase </a>ได้ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวของ CNBC เมื่อวันพฤหัสบดีว่าธนาคารอยู่ในกระบวนการ "ยุติกิจการในรัสเซียอย่างแข็งขัน" และไม่ได้แสวงหาโอกาสใหม่ภายในประเทศอีกแล้ว
ด้าน<a href="https://twitter.com/YouTubeInsider/status/1502335085122666500?s=20&amp;t=xSMRNsk3cKjiNpCMv3TaFg"> YouTube </a>เดินหน้าบล็อกการเข้าถึงช่องที่เกี่ยวข้องกับสื่อที่ได้รับทุนสนับสนุนจากรัสเซียทั่วโลก ขณะที่ Disney ระงับการดำเนินงานธุรกิจในรัสเซียอาทิการล่องเรือการออกใบอนุญาตและการผลิตภาพยนตร์เป็นต้น
ในทำนองเดียวกัน<a href="https://www.theverge.com/2022/3/9/22969600/sony-interactive-entertainment-playstation-suspending-hardware-software-shipments-russia-store"> Sony Interactive Entertainment </a>ผู้ผลิตเครื่องเล่นวิดีโอเกมยอดนิยมอย่าง Playstation บอกกับ The Verge เมื่อวันพุธว่า บริษะทได้ระงับการจัดส่งซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ไปยังรัสเซีย พร้อมปิดร้าน Playstation และชะลอการเปิดตัว Gran Turismo 7 ภายในประเทศ
แม้<a href="https://news.marriott.com/news/2022/03/10/marriott-international-statement"> Marriott </a>จะปิดสำนักงานในกรุงมอสโกและหยุดแผนการพัฒนาโรงแรมใหม่และการลงทุนในรัสเซียชั่วคราว ทว่าโรงแรมในเครือที่ได้รับใบอนุญาตให้ดำเนินธุรกิจในรัสเซียยืนยันที่จะเปิดให้บริการอยู่ ณ เวลานี้
เช่นเดียวกับ<a href="https://newsroom.hilton.com/corporate/news/hilton-statement-on-ukraine"> Hilton </a>ที่ปิดสำนักงานใหญ่ในกรุงมอสโกตั้งแต่วันที่ 9 มีนาคม และยินดีจะบริจาคผลกำไรที่ได้จากการดำเนินธุรกิจในประเทศ เพื่อช่วยเหลือด้านมนุษยธรรมในยูเครน
ด้าน<a href="https://twitter.com/HUGOBOSS/status/1500865850265456642?s=20&amp;t=ti3meHPVu5R6-pEjL4IDbA"> Hugo Boss </a>แบรนด์แฟชั่นสัญชาติเยอรมันประกาศหยุดกิจการในรัสเซีย ตั้งแต่วันที่ 9 มีนาคม เป็นต้นมา เช่นเดียวกับบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ Fast Retailing ที่อยู่เบื้องหลัง Uniqlo ซึ่งได้ออกมาประกาศระงับการดำเนินงานในรัสเซียชั่วคราว เพียงไม่กี่วันหลังจากผู้บริหารระดับสูง Tadashi Yanai กล่าวว่า "ร้านค้าสาขาต่างๆ จะยังคงเปิดอยู่ในประเทศ" เนื่องจาก “เสื้อผ้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำรงชีวิต” และ “ผู้คนในรัสเซียก็มีสิทธิที่จะมีชีวิตอยู่เช่นเดียวกับเรา”
นอกจากนี้ <a href="https://investors.skechers.com/press-releases/detail/517/skechers-temporarily-suspends-shipments-to-russia-and">Skechers </a>แบรนด์สนีกเกอร์สชื่อดังได้ออกมาเปิดเผยว่า บริษัทได้ระงับการจัดส่งสินค้าไปยังรัสเซียเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และสัญญาว่าจะบริจาคเงินมูลค่า 250,000 เหรียญให้กับองค์กรในโปแลนด์และยูเครน พร้อมด้วยเงินบริจาคจากพนักงานอีก 250,000 เหรียญ
อย่างไรก็ดี ท่ามกลางการถอนทุนของหลายบริษัทออกจากรัสเซียในครั้งนี้ ยังคงมีบริษัทจำนวนไม่น้อยที่ยังดำเนินธุรกิจเฉกเช่นสถานการณ์ปกติอยู่ อาทิเช่น บริษัทผู้ผลิตยางรถยนต์รายใหญ่ที่สุดของโลกอย่าง Bridgestone ของญี่ปุ่น ซึ่งมีโรงงานอยู่ในรัสเซียที่ดำเนินงาน เช่นเดียวกับ<a href="https://www.reuters.com/business/pirelli-taking-steps-counter-higher-costs-ukraine-crisis-2022-02-23/"> Pirelli </a>คู่แข่งจากอิตาลี  ซึ่งมีฐานการผลิตกว่าร้อยละ 10 ในรัสเซียเป็นต้น
แปลและเรียบเรียงโดย ชญาน์นัทช์ ธนินท์พงศ์ภัค จากบทความ Verizon, Pfizer, Deutsche Bank—Here Are The Companies Cutting Ties With Russia Over Ukraine Invasion เผยแพร่บน Forbes.com

อ่านเพิ่มเติม: <a style="color: #003300;" href="https://forbesthailand.com/world/technology/global-technology/google-doc-%e0%b9%80%e0%b8%84%e0%b8%a3%e0%b8%b7%e0%b9%88%e0%b8%ad%e0%b8%87%e0%b8%a1%e0%b8%b7%e0%b8%ad%e0%b8%99%e0%b8%b3%e0%b8%97%e0%b8%b2%e0%b8%87%e0%b8%8a%e0%b8%b1%e0%b9%89%e0%b8%99%e0%b8%94.html">Google Doc ‘เครื่องมือนำทางชั้นดี’ ของผู้ลี้ภัยชาวยูเครน</a>

บริษัทต่างชาติเดินหน้าคว่ำบาตร “รัสเซีย” ตอบโต้การทำสงคราม

เราต่างก็เห็นค่าแบรนด์ต่างๆ ด้วยเหตุผลที่ต่างกันไป บ้างก็ทั้งมูลค่าและคุณภาพเยี่ยม บ้างก็ตรงกับค่านิยมและตัวตนของเราเหมือนกับมีข้อความที่คัดสรรมาให้ตรงกับสิ่งที่เราเป็น หรือไม่ก็สิ่งที่เราอยากเป็นมากที่สุด ในปีแรกของการจัดอันดับ Forbes Halo 100 นี้ ทาง Forbes อยากจะเน้นไปที่ความสุดยอดในการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการเป็นหลัก เราจะวัดว่าแบรนด์ต่างๆ ให้บริการผู้บริโภคในสหรัฐได้ดี และอย่างมีความรับผิดชอบมากขนาดไหน

ก่อนจะเริ่ม เราได้จับมือกับ HundredX บริษัทวิเคราะห์ดาต้าจาก Dallas ที่ได้พัฒนานวัตกรรมสุดล้ำในการเก็บความคิดเห็นจากลูกค้า โดยลูกค้าจะเลือกแบรนด์มาไม่เกิน 75 แบรนด์ที่สำคัญต่อพวกเขาจากตัวเลือกกว่า 2,000 ตัวเลือก และแชร์ความคิดเห็น รวมถึงประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์นั้นๆ สุดท้ายทาง HundredX ก็จะนำเงินไปมอบให้กับมูลนิธิที่ถูกใจพวกเขาที่สุดเป็นการตอบแทน

เป้าหมายก็คือ “เพื่อที่จะวัดผลลัพธ์ที่คุณกำลังสร้างให้กับลูกค้าตัวเองเมื่อเทียบกับตัวเลือกที่พวกเขามี” Rob Pace ผู้ก่อตั้งกล่าว ลิสต์นี้มาจากการเก็บความคิดเห็นของลูกค้ากว่า 110,000 คนจากมากกว่า 2.8 ล้านปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ต่างๆ ในปีที่ผ่านมา ทำให้เราได้เห็นได้ชัดมากขึ้นว่าใครกำลังไปได้สวยกับกลุ่มลูกค้าไหนบ้าง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเก็บข้อมูล Forbes Halo 100 สามารถอ่านได้<a href="http://www.forbes.com/sites/dianebrady/2021/12/16/halo-100-methodology-calculating-customer-satisfaction-and-social-good/">ที่นี่</a>

แบรนด์ที่มาเหนือใครเลยคือ Costco ซึ่งได้ทำการเช่าเรือเป็นของตัวเองเพื่อรักษาราคาสินค้าให้ต่ำ และมีซัพพลายให้กับกว่า 113 ล้านสาขาของทางบริษัทอยู่ตลอดเวลา

<figure><img class="wp-image-56506" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/food_chain_content4.jpg" alt="" width="600" height="411" /><figcaption> Chick-fil-A</figcaption></figure>

ตามมาด้วย In-N-Out Burger และ Chick-fil-A สองแบรนด์ฟาสต์ฟู้ดที่ลูกค้าชอบทั้งอาหาร, ความสะอาด และการบริการชั้นยอดในขณะเดียวกัน แต่ละแบรนด์ก็มีเรื่องให้ปวดหัวของตัวเองกันอยู่

ทาง In-N-Out เองก็ยึดมั่นในหลักธรรมของชาวคริสเตียนมาเนิ่นนาน จนกระทั่งตีพิมพ์ข้อพระคัมภีร์ลงไปบนกระดาษห่อเบอร์เกอร์ ทำให้มีทั้งแฟนคลับและคนไม่ชอบขี้หน้า ส่วนอีกฝั่งหนึ่งนั้น คอมเมนต์ของ Dan Cathy ซีอีโอของ Chick-fil-A เกี่ยวกับการสมรสเท่าเทียมและเห็นด้วยกับกลุ่มต่อต้าน LGBTQ+ เป็นหนึ่งในสาเหตุว่าทำไมแบรนด์ที่คะแนนสูงแบรนด์นี้ถึงมีเรตติ้งต่ำกว่าในด้านความไว้วางใจและคุณค่าของแบรนด์

ทั้งนี้ ก็ยังมีแบรนด์ที่ได้รับสปอตไลท์น้อยกว่าเพื่อนแต่ก็กำลังแซงหน้าไปอย่างเงียบๆ เช่น แบรนด์จาก Florida อย่าง Publix ติดโผมาในอันดับที่สูงกว่า Trader Joe’s เป็นต้น ในขณะเดียวกันก็มีหลายแบรนด์ที่กำลังได้ชัยชนะด้วยแนวคิดแบบ function-over-fashion เช่น Columbia Sportswear เป็นต้น

<figure><img class="wp-image-56505 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/https-specials-images.forbesimg.com-imageserve-5d8b0b1a6de3150009a509e7-0x0.jpg" alt="" width="416" height="416" /><figcaption> Tim Boyle ซีอีโอ Columbia Sportswear</figcaption></figure>

Tim Boyle ซีอีโอของ Columbia Sportswear ยังคงเป็นบุคคลที่หลายๆ คนมีภาพติดตาว่าเมื่อช่วงปี 1980s โดน Gert แม่ของเขา (ซีอีโอ ณ ตอนนั้น) ผลักเขาไปในเครื่องล้างรถอัตโนมัติเพื่อแสดงให้เขาเห็นถึงความทนทานของเสื้อโค้ตแบบเดียวกับที่ Columbia วางขายอยู่ในทุกวันนี้ และด้วยคุณค่าที่ส่งมอบให้กับลูกค้านั้น บวกกับราคา อาจเป็นตัวอธิบายว่าทำไมแบรนด์เสื้อผ้า Outdoor นี้ถึงเป็นที่ 1 เมื่อพูดถึงการรับรู้ถึงคุณค่าของแบรนด์และความไว้วางใจที่ลูกค้าหลากหลายกลุ่มมีให้ต่อแบรนด์นี้ โดยในบทสัมภาษณ์กับ Forbes Boyle ให้เหตุผลว่าทั้งหมดนี้มากจากของแบรนด์เขา “ความเข้าถึงได้” ของแบรนด์เขา

ความไว้วางใจและคุณค่าของแบรนด์คือหัวใจหลักที่จะเป็นตัวสินว่าผู้บริโภคจะรู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์นั้นๆ นี่คือหนึ่งเหตุผลที่ Toyota แซงแบรนด์รถยนต์อื่นๆ ในรายชื่อของปีนี้ โดยร้อยละ 80 ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์นี้อีก

แบรนด์อย่าง Netflix กำลังไปได้สวยเมื่อเราพูดถึงการตอบโจทย์ลูกค้าที่ไม่ใช่ชาวผิวขาว ซึ่งมาจากคอนเทนต์ที่มีความหลากหลายบนบนริการสตรีมมิ่งนี้นั่นเอง โดย Andre Benjamin รองประธานด้านกลยุทธ์แห่ง HundredX อธิบายว่า เมื่อเราดูที่การตอบรับของลูกค้า “ชาวเอเชียบอกว่า พวกเขาชอบที่อนิเมะและซีรีย์เกาหลีได้รับความสนใจ [และ] ชาวผิวดำบางคนก็ชอบที่ละครตลกและภาพยนตร์ของชาวผิวดำได้รับความสนใจ”

ท้ายที่สุดแล้ว ความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์นั้นมันก็ค่อนข้างจะส่วนตัว เมื่อบริษัททำให้คุณรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของเขาถูกดีไซน์มาเพื่อคุณ คุณก็จะมีประสบการณ์ดีๆ เมื่อได้ใช้มัน เมื่อคุณรู้สึกว่าแบรนด์นั้นๆ ยังเป็นพลังบวกให้แก่โลกด้วยล่ะก็ มันก็ยิ่งมีอะไรที่ดึงคุณกลับมาหาแบรนด์นั้นมากกว่าเดิม
<h3>10 อันดับแบรนด์จากทำเนียบ Forbes Halo 100</h3>
<img class="alignnone size-full wp-image-56495" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Costco.jpg" alt="Forbes Halo 100_Costco" width="350" height="350" />

อันดับ 1

Costco

อุตสาหกรรม: ซุปเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่

สำนักงานใหญ่: Issaquah, Washington

<img class="alignnone size-full wp-image-56490" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_In-N-Out.jpg" alt="Forbes Halo 100_In-N-Out" width="350" height="350" />

อันดับ 2

In-N-Out Burger

อุตสาหกรรม: ฟาสต์ฟู้ด

สำนักงานใหญ่: Irvine, California

<img class="alignnone size-full wp-image-56494" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Chick-fil-A.jpg" alt="Forbes Halo 100_Chick-fil-A" width="350" height="350" />

อันดับ 3

Chick-fil-A

อุตสาหกรรม: ฟาสต์ฟู้ด

สำนักงานใหญ่: Atlanta, Georgia

<img class="alignnone size-full wp-image-56493" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Publix.jpg" alt="Forbes Halo 100_Publix" width="350" height="350" />

อันดับ 4

Publix Super Markets

อุตสาหกรรม: ค้าปลีกประเภทซูเปอร์มาร์เก็ต

สำนักงานใหญ่: Lakeland, Florida

<img class="alignnone size-full wp-image-56488" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Trader-Joes.jpg" alt="Forbes Halo 100_Trader Joe's" width="350" height="350" />

อันดับ 5

Trader Joe's

อุตสาหกรรม: ค้าปลีกประเภทซูเปอร์มาร์เก็ต

สำนักงานใหญ่: Monrovia, California

&nbsp;

อันดับ 6

Toyota

อุตสาหกรรม: ยานยนต์

สำนักงานใหญ่: Tokyo, Japan

<img class="alignnone size-full wp-image-56489" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Honda.jpg" alt="Forbes Halo 100_Honda" width="350" height="350" />

อันดับ 7

Honda

อุตสาหกรรม: ยานยนต์

สำนักงานใหญ่: Tokyo, Japan

<img class="alignnone size-full wp-image-56491" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Marriott.jpg" alt="Forbes Halo 100_Marriott" width="350" height="350" />

อันดับ 8

Marriott

อุตสาหกรรม: โรงแรม

สำนักงานใหญ่: Bethesda, Maryland

<img class="alignnone wp-image-56486 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Apple.jpg" alt="Forbes Halo 100_Apple" width="350" height="350" />

อันดับ 9

Apple

อุตสาหกรรม: อิเล็กทรอนิกส์

สำนักงานใหญ่: Cupertino, California

<img class="alignnone size-full wp-image-56492" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Subaru.jpg" alt="Forbes Halo 100_Subaru" width="350" height="350" />

อันดับ 10

Subaru

อุตสาหกรรม: ยานยนต์

สำนักงานใหญ่: Tokyo, Japan

สามารถดูอันดับที่ 11-100 ต่อได้ใน<a href="https://www.forbes.com/halo-100/#303c87af32da">บทความนี้</a>
แปลและเรียบเรียงโดย ทัตชญา บุษยากิตติกร จากบทความ  The Forbes Halo 100 2022 เผยแพร่บน Forbes.com
อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/world/%e0%b8%a1%e0%b8%ab%e0%b8%b2%e0%b9%80%e0%b8%a8%e0%b8%a3%e0%b8%a9%e0%b8%90%e0%b8%b5%e0%b8%ab%e0%b8%99%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b9%83%e0%b8%ab%e0%b8%a1%e0%b9%88-%e0%b8%94%e0%b8%b2%e0%b8%a7%e0%b9%80%e0%b8%94.html">มหาเศรษฐีหน้าใหม่ ดาวเด่นประจำปี 2021</a>


<hr />
<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

Forbes Halo 100: บริษัทผู้สร้างแบรนด์ขวัญใจมหาชน

<h2>Marriott กำลังถูกฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มและหุ้นยังร่วงอย่างต่อเนื่องไปถึง 5.6% หลังบริษัทยอมรับว่ามีการรั่วไหลของข้อมูลลูกค้ากว่า 500 ล้านราย และ 327 ล้านรายในนั้นถูกจารกรรมไปทั้งข้อมูลชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขพาสปอร์ต ผลักดันให้ Chuck Schumer สมาชิกวุฒิสภา ถึงกับเรียกร้องให้บริษัทออกค่าใช้จ่ายทำพาสปอร์ตใหม่ให้ และเขาไม่ใช่สมาชิกวุฒิสภารายเดียวที่เดือดจัดกับเรื่องนี้</h2>
“ซีอีโอหลายคนไม่เคยมองประเด็นการป้องกันการจัดเก็บข้อมูลของพวกเราอย่างจริงจัง นอกเสียจากว่าจะมีผลกับหน้าที่การงานของตัวเอง” Elizabeth Warren สมาชิกวุฒิสภาอีกรายหนึ่งกล่าว “สภาคองเกรสควรเน้นย้ำการเรียกร้องความรับผิดชอบจากบริษัทต่อเหตุความผิดพลาดครั้งใหญ่นี้”

ด้าน Marriott International เปิดเผยว่าบริษัทกำลังศึกษาหารอยรั่วที่ทำให้เกิดการจารกรรมข้อมูล ขณะเดียวกัน วิธีปฏิบัติของบริษัทก็สร้างคำถามว่า ทำไม Marriott จึงเพิ่งจะตรวจพบปัญหาซึ่งมีหลักฐานว่าเกิดขึ้นมาตั้งแต่ 4 ปีก่อน

&nbsp;
<h2>จุดบอดจากการควบรวม Starwood ปี 2015</h2>
Andrei Barysevich นักวิจัยด้านภัยคุกคามอัจฉริยะ (threat intelligence) บริษัท Recorded Future กล่าวว่า บริษัทที่มีทรัพยากรในระดับนี้ควรจะชี้เป้านักจารกรรมข้อมูลที่เข้ามาในระบบได้ตั้งแต่ปี 2015

นั่นคือช่วงที่ Marriott ประกาศการควบรวมกิจการ Starwood Hotels and Resorts Worldwide และนั่นคือจุดที่ทำให้เกิดปัญหาทั้งหมดขึ้น เนื่องจากจุดรั่วไหลของข้อมูลเกี่ยวพันถึงระบบฐานข้อมูลการจองห้องพักของลูกค้า Starwood แต่เป็นเรื่องเหลือเชื่อว่า Marriott จะมองไม่เห็นความเสี่ยงในขณะนั้น

หนึ่งในความเสี่ยงที่ปรากฏคือ หลังจากการควบรวมกิจการเพียง 2 เดือน Starwood เพิ่งรายงานว่าบริษัทถูกจารกรรมข้อมูลบัตรเครดิตขนานใหญ่ตั้งแต่เมื่อปี 2014 นอกจากนี้ Alex Holden ผู้ก่อตั้งบริษัท Hold Security ยังเปิดเผยกับ FORBES ว่า ในปีเดียวกันนั้นเว็บไซต์ของบริษัท Starwood ยังเป็นฐานฝังบั๊กการจารกรรมข้อมูลแบบ SQL injection และมีข้อเสนอให้แฮกเว็บไซต์นี้แพร่กระจายไปในเว็บไซต์ใต้ดินต่างๆ

<figure><img class="size-full wp-image-2433" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2018/12/99071_17060510240053464536-e1544160141969.jpg" alt="Marriott International ควบรวบกิจการเครือ Starwood ในปี 2015 และนั่นอาจเป็นจุดเริ่มต้นของการรั่วไหลของข้อมูลลูกค้า (PHOTO CREDIT: hospitality-on.com)" width="800" height="595" /><figcaption> Marriott International ควบรวบกิจการเครือ Starwood ในปี 2015 และนั่นอาจเป็นจุดเริ่มต้นของการรั่วไหลของข้อมูลลูกค้า (PHOTO CREDIT: hospitality-on.com)</figcaption></figure>

ดังนั้นการควบรวมกิจการ Starwood โดย Marriott นั้น จะต้องมีการประเมินความเสี่ยงมาแล้ว เพียงแต่ว่าเหตุผลของการนิ่งเฉยของ Marriott นั้นจะเป็นเพราะบริษัทไม่ได้ตระหนักถึงอันตรายที่จะเกิดขึ้น หรือพวกเขาเพียงแค่เป็นอีกเวอร์ชันหนึ่งของระบบ ‘recall coordinator’s formula’ (อ้างอิงภาพยนตร์ Fight Club ซึ่งตัวเอกของเรื่องเป็นพนักงานเรียกคืนรถยนต์ เขาอธิบายว่าบริษัทเลือกที่จะไม่เรียกคืนรถยนต์ที่มีปัญหา ถ้าหากประเมินแล้วว่าค่าชดเชยที่จ่ายให้กับลูกค้าหลังปัญหาเกิดขึ้นแล้วจะต่ำกว่าค่าใช้จ่ายในการเรียกคืนสินค้าทั้งหมด - ผู้แปล) โดย Marriott อาจให้ผู้บริโภครับความเสี่ยง เพราะบริษัทประเมินแล้วว่าค่าใช้จ่ายชดเชยการรั่วไหลของข้อมูลจะต่ำกว่าค่าใช้จ่ายในการเพิ่มการป้องกันความปลอดภัยให้ดีกว่าเดิม

&nbsp;
<h2>กฎหมายต้านการเก็บและซื้อขายข้อมูลส่วนบุคคล</h2>
“ขณะนี้หลายบริษัทเลือกที่จะใช้ระบบรักษาความปลอดภัยที่ไม่ดีพอเพราะราคาถูก มากกว่าจะคิดถึงผลที่จะตามมาหากเกิดการรั่วไหลของข้อมูล” John M. Simpson ผู้อำนวยการโครงการด้านเทคโนโลยีและความเป็นส่วนตัวจาก Consumer Watchdog กล่าว “พ.ร.บ.ความเป็นส่วนตัวของลูกค้าจะช่วยแก้ไขปัญหาดังกล่าวและบีบให้บริษัทมีความรับผิดชอบมากขึ้น”

Simpson เชื่อว่าเหตุการณ์การรั่วไหลข้อมูลของ Marriott จะเป็นหลักฐานชั้นดีถึงความจำเป็นของกฎหมาย California Consumer Privacy Act (CCPA) เขากล่าวว่า ถ้าหากกฎหมาย CCPA บังคับใช้แล้วในวันนี้ Marriott จะต้องหลังชนฝาเพราะเหยื่อของเหตุการณ์แฮกข้อมูลจะสามารถฟ้องร้องบริษัทได้

กฎหมาย CCPA นั้นให้สิทธิพลเมืองรัฐ California ที่จะรับรู้ว่าข้อมูลส่วนตัวใดบ้างที่บริษัทนำไปเก็บสะสมไว้ รวมถึงได้มีการขายหรือเปิดเผยข้อมูลนั้นให้ใครหรือไม่ และยังสามารถเลือกปฏิเสธไม่ให้มีการขายข้อมูลได้ด้วย ซึ่งกฎหมายฉบับนี้จะเริ่มมีผลบังคับใช้ในปี 2020 ถึงแม้ว่าจะเป็นการออกกฎหมายที่ฟังดูเป็นเหตุเป็นผล แต่ก็ต้องเผชิญการต่อต้านอย่างรุนแรง

ทั้ง Amazon, Facebook, Google, Microsoft, Twitter, Uber แม้แต่บริษัทผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตอย่าง AT&amp;T และ Verizon ต่างพยายามล็อบบี้เพื่อเอาชนะการออกกฎหมาย CCPA อย่างไรก็ตาม กฎหมายลักษณะนี้เป็นกระแสที่กำลังมาแรงในโลก ตัวอย่างเช่นการออกกฎหมาย General Data Protection Regulation (GDPR) ในสหภาพยุโรป และกฎหมายควบคุมการซื้อขายข้อมูลในรัฐ Vermont ซึ่งเพิ่งตราขึ้นเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา
<ul>
 	<li>อ่านประกอบ <a href="http://forbesthailand.com/commentaries/insights/gdpr-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B8%A7%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88.html">GDPR กับการปรับตัวของธุรกิจ</a></li>
</ul>
&nbsp;
<h2>ผลกระทบลูกโซ่: ไม่ใช่แค่การรั่วไหลของข้อมูลส่วนตัว แต่เป็นความมั่นคงของชาติ</h2>
สำหรับภาคธุรกิจโรงแรม การต้องเผชิญกับคลื่นการออกกฎหมายความปลอดภัยทางข้อมูลเป็นสิ่งที่ดีเช่นกัน เพราะผลกระทบลูกโซ่จากการรั่วไหลข้อมูลของธุรกิจโรงแรมนั้นจะส่งผลมากกว่าลูกค้ารายบุคคล

“ด้วยการโยงใยระหว่างธุรกิจที่อยู่ภายในโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นร้านค้า ร้านอาหาร บริการซักแห้ง ศูนย์ธุรกิจ และอื่นๆ การรั่วไหลข้อมูลสามารถแพร่กระจายไปได้ทั่วองค์กรและอาจจะซับซ้อนรวมถึงมีค่าใช้จ่ายสูงเกินกว่าจะเยียวยาได้” บริษัทประกัน Axa XL ให้ความเห็น

<figure><img class="size-full wp-image-2434" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2018/12/table-3084384_1920-e1544160298647.jpg" alt="ภายในโรงแรมยังมีร้านค้า ร้านอาหาร บริการซักแห้ง ศูนย์ธุรกิจ และอื่นๆ ทำให้การรั่วไหลของข้อมูลสามารถแพร่กระจายไปมากกว่าที่คิด" width="800" height="532" /><figcaption> ภายในโรงแรมยังมีร้านค้า ร้านอาหาร บริการซักแห้ง ศูนย์ธุรกิจ และอื่นๆ ทำให้การรั่วไหลของข้อมูลสามารถแพร่กระจายไปมากกว่าที่คิด</figcaption></figure>

ภัยคุกคามดิจิทัลยังขยายวงกว้างได้มากกว่านั้น เมื่อปีก่อน Fancy Bear กลุ่มนักจารกรรมข้อมูลชาวรัสเซีย ซึ่งมีความเชื่อมโยงกับหน่วยสายลับทหาร GRU ใน Moscow ถูกพบว่าพวกเขาใช้เครื่องมือจารกรรมข้อมูล Eternal Blue ที่รั่วไหลออกมาจาก NASA ในการแฮกข้อมูลเหยื่อผ่านการเชื่อมต่อสัญญาณไวไฟของโรงแรม

ถ้าหากคุณสงสัยว่าทำไมรัฐบาลรัสเซียต้องสนใจว่าคุณเช็กอีเมลกี่ครั้งระหว่างไปพักผ่อนที่ Santo Domingo ลองอ่านข้อความนี้จาก Michael Daly ซีทีโอด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ Raytheon Intelligence ด้านล่าง

“นี่เป็นสิ่งที่มากกว่าแค่การรั่วไหลของข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ถ้าใช้มุมคิดแบบสายลับที่กำลังรวบรวมข้อมูลต่างๆ ข้อมูลเหล่านี้จะฉายภาพให้เห็นวิถีดำเนินชีวิตของผู้นำทางการเมืองและผู้นำธุรกิจทั่วโลก รวมไปถึงว่าพวกเขาเดินทางกับใคร ที่ไหน และเมื่อไหร่ สิ่งนี้เปรียบเหมือนการบินลาดตระเวนที่ทรงประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการรวบรวมข้อมูล และกลายเป็นการยกระดับการรั่วไหลของข้อมูลสู่ปัญหาความมั่นคงของชาติ”

&nbsp;

แปลและเรียบเรียงบางส่วนจาก <a href="https://www.forbes.com/sites/davidvolodzko/2018/12/04/marriott-breach-exposes-far-more-than-just-data/#179757256297">Marriott Breach Exposes Far More Than Just Data</a> โดย David Volodzko บรรณาธิการของ Brightwire บริษัทด้านเทคโนโลยีข้อมูล ตีพิมพ์ใน forbes.com

&nbsp;

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events