&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ดร. บุรณิน รัตนสมบัติ พร้อม ผศ. ดร. เอกก์ ภทรธนกุล อุปนายก ฝ่ายกิจกรรมการสื่อสารและการตลาดยั่งยืน เผย 4 เทรนด์การตลาด ที่ทำให้ธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจ ให้ทันความต้องการของผู้บริโภค แนะกลยุทธ์เชิงก้าวหน้าสำหรับการ "ปรับเปลี่ยนและปฏิรูปแนวคิด" สู่ความสำเร็จของผู้บริหารในโลกการตลาดยุคใหม่ <div class="se-component se-image-container __se__float-none" contenteditable="false"><figure style="margin: 0px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/07/CLWEg62kYnfevDzaRzct.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="CLWEg62kYnfevDzaRzct.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="0" origin-size="1800,1200"></figure></div>​ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ดร.บุรณิน รัตนสมบัติ นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย เผยว่า การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความซับซ้อนขึ้น โลกธุรกิจการตลาดก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ ถือเป็นยุคแห่งความเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง พฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนไปจากแต่ก่อนอย่างสิ้นเชิง แผนการตลาดแบบเดิมๆ อาจไม่นำไปสู่ผลสำเร็จที่ต้องการอีกต่อไป&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“ในโลกธุรกิจที่ผู้บริโภคมองหาคุณค่า และประสบการณ์ใหม่ ผู้บริหารและนักการตลาด ควรให้ความสำคัญกับการปรับกลยุทธ์ เปลี่ยนวิธีการ และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อมาตอบโจทย์ให้แก่พวกเขา โดยสิ่งเหล่านี้จะนำไปสู่เทรนด์การตลาดใหม่ๆ ที่เรามองว่า เป็น 4 เทรนด์ใหญ่ของปี 2566 นี้ กล่าวคือ Personalized Marketing: การตลาดรู้ใจ, Marketing on Multiverse: การตลาดเชื่อมโลก, Real Marketing: การตลาดจริงใจ, และ Dynamic Brand: การตลาดพร้อมปรับ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;สมาคมการตลาดฯ ขอเสนอแนวทางกลยุทธ์ที่องค์กรต้องดำเนินการดังนี้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1. Customer Empowerment : หากธุรกิจให้ความสำคัญและให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขาจะสามารถเสริมสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและสอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าได้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2. Applying Data Analytics and Machine Learning : องค์กรต้องรู้จักนำเทคโนโลยีมาใช้การวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อสร้างประโยชน์ในกระบวนการการตลาดและการขาย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3. Accelerating Personalized Marketing at Scale : ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและดาต้ามาสร้างประสบการณ์รู้ใจให้แก่ลูกค้า&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4. Building Ecosystems : และเน้นการสร้างระบบนิเวศน์ หรือ ecosystems อย่างครบวงจร ไม่ใช่เพียงให้ความสำคัญกับแบรนด์หรือตัวสินค้าเท่านั้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;จาก 4 เทรนด์ใหญ่ที่กล่าวมานี้ นำไปสู่ภาพใหญ่แห่งความเปลี่ยนแปลง หรือ New Marketing Model for the Future ที่เชื่อมต่อโลกแห่งความเป็นจริงเข้ากับโลกเสมือนอย่างไร้รอยต่อ โดยมีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง และเน้นการให้ความสำคัญกับเรื่องการเสริมพลังให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ควบคู่ไปกับการสร้างประสบการณ์ที่ให้คุณค่าอย่างแท้จริง”​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-none" contenteditable="false"><figure style="margin: 0px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/07/nrhJMNNBD4yCiDpZa4gG.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="nrhJMNNBD4yCiDpZa4gG.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="1" origin-size="1800,1200"></figure></div> ​ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล อุปนายกฝ่ายกิจกรรมการสื่อสารและการตลาดยั่งยืน เสริมว่า ในโลกแห่งความเปลี่ยนแปลงนี้ ยังเป็นโอกาสให้ผู้บริการและนักการตลาด "ปรับเปลี่ยนและปฏิรูปแนวคิด" เพื่อขับเคลื่อนให้ธุรกิจเดินหน้าต่ออย่างราบรื่น โดยในยุคนี้ มี 5 มิติการตลาดใหม่ สำหรับผู้บริหาร เราสามารถเรียกง่ายๆ ว่า PILOT คือ&nbsp;P: Pioneering มุ่งหน้า&nbsp;I: Insights ลงลึก&nbsp;L: Long-term มองยาว&nbsp;O: Openness เปิดรับ&nbsp;T: Timeliness ทันที&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ในยุคนี้ ผู้นำองค์กรต้องเป็น pilot ผู้ขับเคลื่อนธุรกิจ แล้วให้เทคโนโลยีใหม่ๆ มาเสริมทัพเป็น Co-pilot หากสามารถผสานวิสัยทัศน์ และเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน ก็จะสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงได้ เริ่มจากตัวเองและทีมงาน&nbsp;และสิ่งสำคัญที่ตามมา คือ วิธีการในการสร้างความเปลี่ยนแปลง โดยการ “Reframe &amp; Reform” หรือ "ปรับเปลี่ยนและปฏิรูปแนวคิด"&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Reframe - ปรับเปลี่ยน : เชื่อมความเก๋าเข้ากับโลกยุคใหม่ เมื่อเทคโนโลยีก้าวกระโดด ผู้บริโภคก้าวกระโดด เด็กยุคใหม่ก้าวกระโดด ผู้นำองค์กรหรือนักการตลาด ก็ต้องกระโดดข้ามรูปแบบเดิมๆ เพื่อเดินกระบวนความคิดใหม่ให้เชื่อมกับความเปลี่ยนแปลง จะได้ทะยานต่อได้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Reform - ปฏิรูป : หากต้องการให้ธุรกิจไปต่อได้ในโลกยุคใหม่ที่เต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลงรอบด้าน เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้บริหารต้องเปิดมุมมองสู่แนวคิดใหม่ๆ เพื่อจะได้พบความเป็นไปได้ของการไปต่อและเติบโต&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ล่าสุด สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย เปิด 2 หลักสูตร Flagship ใหม่ ที่จะมาตอบโจทย์ให้แก่ผู้บริหารที่ต้องการสร้างความเปลี่ยนแปลง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Reframe สร้างความเปลี่ยนแปลง ไปกับหลักสูตร “XYZ: Experience Your Zero” หลักสูตรนี้เป็น Executive Program ใหม่ล่าสุดของสมาคมการตลาดที่จัดในรูปแบบ Cross-Generation Experience-Based Learning ที่มุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมหลักสูตร ซึ่งเป็นผู้บริหารระดับสูงได้เปิดมุมมองใหม่ๆ ให้เข้าใจถึงแก่นของโลกการตลาด Gen Z ให้ลึกกว่าที่เคยรู้ โดยเนื้อหาจะครอบคลุม 4 Insights สำคัญ คือ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1. GenZ Insight: เข้าใจแนวคิดและโลกที่แตกต่างของคน GenZ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2. Business Insight: เปิดวิสัยทัศน์การทำธุรกิจในโลกที่เปลี่ยนแปลง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3. Communication Insight: ปรับมุมมองการสื่อสารเพื่อ Connect กับคนรุ่นใหม่&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4. Technology Insight: เปลี่ยนโลกการทำงานแบบเดิมๆ ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ระยะเวลาหลักสูตรระหว่างวันที่ 16 สิงหาคม-20 กันยายน 2566&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;และมา Reform ปฎิรูปความคิด ในหลักสูตร “MORPH : Visionary Re-Defined” หลักสูตรการตลาดหลักสูตรแรกที่จะมาเปิดโลกแห่งความเปลี่ยนแปลงในแบบของ ‘Morphology’ Growth Mindset Marketing Program ที่จะพาคุณ transformแนวคิด ผ่านเรื่องราวชีวิตของคนลุยงานตัวจริง ที่ใครๆ เรียกพวกเขาว่าผู้บริหาร แต่หลังบ้าน พวกเขาเป็นทั้ง นักคิด นักทำ นักเสี่ยง นักคำนวณ และนักสร้างความเปลี่ยนแปลง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;หลักสูตรนี้ไม่ได้เน้นแค่การก้าวทันโลกธุรกิจ แต่อยากให้คุณสะท้อนถึงแก่นแท้ขององค์กร เข้าใจความต้องการ เข้าใจความเปลี่ยนแปลง เข้าใจเทคโนโลยี เข้าใจเป้าหมายเพื่อที่จะเดินหน้าต่อในแบบของตัวเอง เพื่อสร้าง community ของผู้บริหารนักลุยงานรุ่นใหม่ ที่พร้อม รู้ รับ ปรับ เปลี่ยนได้รอบด้าน เสริมศักยภาพผู้นำธุรกิจไทย ให้ก้าวไปสู่การเป็นผู้นำเศรษฐกิจโลก ระยะเวลาหลักสูตรระหว่างวันที่ 8 กันยายน-3 พฤศจิกายน 2566 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อ่านเพิ่มเติม :&nbsp;<a href="https://forbesthailand.com/preview/70525" alt="ไทยพาณิชย์ จับมือ เอฟดับบลิวดีเปิดตัว &quot;ประกันทริปเปิ้ล เซเว่น&quot; มอบทางเลือกสร้างความมั่งคั่ง">ไทยพาณิชย์ จับมือ เอฟดับบลิวดีเปิดตัว "ประกันทริปเปิ้ล เซเว่น" มอบทางเลือกสร้างความมั่งคั่ง</a> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>​

สมาคมการตลาดฯ เผย 4 เทรนด์การตลาด รับมือความต้องการของผู้บริโภค 

<h2>ความรู้ของผู้บริโภคผสานกับเทคโนโลยีที่ทำให้คนติดต่อกันง่ายขึ้น รับรู้ข้อมูลข่าวสารได้เร็วขึ้น ทำให้ผู้บริโภค (Consumers) กลายเป็นผู้บริโภคผู้เชี่ยวชาญ (Professional Consumers) ซึ่งทำให้การทำการตลาดยิ่งซับซ้อนและต้องปรับตัวให้เร็ว</h2>
สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย จัดงานสัมมนาประจำปี Marketing Day 2017: Next Move of Marketing Get Real in Digital Era แบ่งปันกระแสการตลาดของโลกให้กับนักการตลาดไทย โดยมี สุพัตรา เป้าเปี่ยมทรัพย์ นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย กล่าวเปิดงาน

<figure><img style="width: 680px; height: 454px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/36c8eb594509d440df895d2ca2c387ed.png" alt="" width="680" height="454" /><figcaption> สุพัตรา เป้าเปี่ยมทรัพย์</figcaption></figure>
<h2>4 เทรนด์ใหญ่แห่งอนาคต</h2>
สุพัตรานำเสนอการทำการตลาดในอนาคต มี 4 เทรนด์หลักที่จะเปลี่ยนแปลงไป คือ

1. TQM (Total Quality Management) เปลี่ยนเป็น TEM (Total Experience Management) คุณภาพอย่างเดียวไม่เพียงพอ แต่ต้องใส่ใจกับ “ประสบการณ์การซื้อของลูกค้า” (Customer Journey) เนื่องจากปัจจุบันลูกค้าสามารถซื้อได้ด้วยปลายนิ้วคลิก ประสบการณ์ตั้งแต่ต้นจนจบต้องสร้างความประทับใจ

2. Purpose Full Business ผู้บริโภคมีการศึกษามีความรู้มากขึ้น และต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ โดยแบรนด์ควรจะนำโจทย์ของสังคมหรือประเทศมาเป็นส่วนหนึ่งของโจทย์ธุรกิจ

3. Reality Marketing เทคโนโลยีที่กำลังเป็นกระแส เช่น VR: Virtual Reality, Augmented Reality ทำให้นักการตลาดคาดหวังจะนำสิ่งเหล่านี้มาใช้ แต่เครื่องมือใหม่จะกลายเป็นแค่ไฟไหม้ฟางถ้าไม่ได้ทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่แนบแน่นระหว่างลูกค้ากับแบรนด์

4. 4A ของการทำการตลาด จะกลายเป็น 5A ได้แก่ Aware, Appeal, Ask, Act และ Advocate หมายถึง รู้จัก สนใจ ถามหา ซื้อ และ “ใช้ดีบอกต่อ” ขั้นตอนสุดท้ายคือข้อสำคัญที่สุด เป็นสิ่งที่เพิ่มเติมมาจาก 4A จากเดิมแค่ลูกค้าซื้อซ้ำก็ถือว่าประสบผลสำเร็จ แต่ปัจจุบันการขายจะเติบโตได้ต้องเกิดจากลูกค้าช่วยจุดประกายไปในวงกว้าง

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/79d006f5040cf4cd16d2cc8123595e8e.png" alt="" width="680" height="453" /><figcaption> ตูน Phenomenon โครงการก้าวคนละก้าว (ขอบคุณภาพจาก: เพจก้าวคนละก้าว)</figcaption></figure>

“การทำแบรนด์ที่จริงใจคือธีมของปี 2018 ลูกค้าสัมผัสได้ว่าการกระทำของเราเป็นแค่กิมมิกหรือเป็นแบรนด์ที่ต้องการสร้างความเปลี่ยนแปลงจริงๆ อยากให้ลองดูตัวอย่างของโครงการก้าวคนละก้าว หรือ ‘ตูน Phenomenon’ เราจะเห็นว่าโครงการนี้ใช้เงินทำการตลาดไม่เยอะ ใช้แค่โซเชียลมีเดีย แต่เขาใช้ความจริงใจทำให้เกิดผลกับผู้บริโภคได้จริง” สุพัตรากล่าว

&nbsp;
<h2>Shared Purpose เป้าหมายร่วมของลูกค้ากับแบรนด์</h2>
ดั่งใจถวิล อนันตชัย ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและกรรมการผู้จัดการ บริษัท อินเทจ (ประเทศไทย) จำกัด ขยายความต่อจากสุพัตราในช่วง “ยุคดิจิทัลเปลี่ยนผู้บริโภคอย่างไร” ดั่งใจถวิลกล่าวว่า ผู้บริโภคยุคดิจิทัลยังคงต้องการ 5 ขั้นของชีวิตมนุษย์ตามทฤษฎีของ Maslow แต่เทคโนโลยีทำให้ผู้บริโภคมีความต้องการที่เข้มข้นกว่าเดิม โดยเฉพาะขั้นบนสุดของปีรามิด คือความต้องการความสมบูรณ์ของชีวิตหรือความต้องการจะเป็นคนที่ดีขึ้น (live better self)

<figure><img style="width: 680px; height: 455px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/7f5645b6ec8900231a10417d5fee0365.png" alt="" width="680" height="455" /><figcaption> ดั่งใจถวิล อนันตชัย</figcaption></figure>

โดยมีการทำวิจัยผู้บริโภคชาวไทยพบว่า 68% ของคนไทยยังมองไม่เห็นว่ามีแบรนด์ใดที่ส่งเสริมให้เขาเป็นคนที่ดีขึ้น ในขณะที่ 76% เชื่อว่าตนเองมีพลังพอที่จะผลักดันให้แบรนด์พัฒนาทำสิ่งที่ดีขึ้นได้ เพราะปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายที่ทำให้ผู้บริโภคส่งเสียงติชมแบรนด์ได้ตลอดเวลา

นั่นหมายความว่า ยังมีโอกาสอีกมากให้แบรนด์ในไทยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า โดยแนวทางการตลาดแห่งอนาคตคือการสร้าง Shared Purpose หรือเป้าหมายร่วมกันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ซึ่งเป็นตัวตนร่วมกัน Purpose จะเหนือกว่า Promise ซึ่งเป็นการทำคุณภาพสินค้าให้ได้ตามที่สัญญาไว้กับลูกค้า

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/0b20bdf8d6f32311616ea8944735c2a7.png" alt="" width="680" height="453" /><figcaption> แคมเปญ One Day Without Shoes โดยแบรนด์รองเท้า Toms เพื่อปลุกกระแสตระหนักรู้ถึงปัญหาการขาดแคลนรองเท้าของเด็กๆ ในถิ่นทุรกันดาร (Cr: lexierodriguez.com)</figcaption></figure>

ยกตัวอย่างเช่น รองเท้า Toms ซึ่งจะบริจาครองเท้า 1 คู่แก่เด็กในถิ่นทุรกันดารทุกครั้งที่ลูกค้ามีการซื้อรองเท้า 1 คู่ของ Toms และทำมาอย่างต่อเนื่อง จนลูกค้ามองเห็นจิตวิญญาณของแบรนด์และเลือกซื้อรองเท้า Toms จากความต้องการช่วยสนับสนุนกิจกรรมของแบรนด์ เพราะแบรนด์ Toms ตอบสนองความต้องการสูงสุดที่เป็นพื้นฐานมนุษย์ นั่นคือต้องการเป็นคนที่ดีขึ้น

“Purpose ไม่ใช่การทำ CSR สวยหรู แต่ต้องทำให้เกิดผลจนผู้บริโภคยอมรับและเปลี่ยนพฤติกรรมตามแบรนด์” ดั่งใจถวิลกล่าว

&nbsp;
<h2>แบรนด์ที่ดีคือแบรนด์ที่ REAL = จริงใจ</h2>
ดั่งใจถวิลกล่าวต่อว่า การสร้างความจริงใจของแบรนด์มาจาก 4 องค์ประกอบ คือ Relationship, Empowerment, Authentic และ Legacy นั่นคือแบรนด์ต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยจุดยืนของตัวเอง มีการสนับสนุนเสริมสร้างพลังให้ผู้บริโภค มีความจริงใจยอมรับในสิ่งที่เป็นจุดอ่อนหรือเกิดความผิดพลาด และสร้างสิ่งที่จะสืบทอดต่อไปอย่างยาวนาน

“ถ้าวันพรุ่งนี้แบรนด์คุณหายไปจากตลาดแต่กลับไม่มีใครถามถึงหรือรู้สึกคิดถึงเลย นั่นแปลว่าแบรนด์ของคุณน่าจะมีปัญหาแล้วล่ะ” ดั่งใจถวิลกล่าวปิดท้าย

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/338a7c62c4268da0474588dc22609de2.png" alt="" width="680" height="345" /><figcaption> ร้านบิ๊กเต้ ตัวอย่างร้านโชห่วยที่ใช้ Relationship สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้านักศึกษาม.ธรรมศาสตร์ ใช้ความเป็นมนุษย์พูดคุยกับลูกค้าด้วยกระดาษโพสต์อิทเขียนด้วยลายมือและข้อความที่ตรงใจ</figcaption></figure>

<figure><img style="width: 680px; height: 382px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/7d2fd65cb3daa7c0be31f451ad4d8b84.png" alt="" width="680" height="382" /><figcaption> ดอยคำ เวอร์จิ้นแมรี่ สินค้าที่สื่อสารแสดงความ Authentic บอกกล่าวผ่านโฆษณาโดยตรงว่ารสชาติอาจจะไม่อร่อย แต่มีประโยชน์</figcaption></figure>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events