<h2 class="p1">วัตสัน งัดกลยุทธ์รักษา loyalty ลูกค้า เปิดตัวโปรแกรม Watsons One Pass บัตรใบเดียวใช้สะสมแต้ม-รับส่วนลดได้ 8 ประเทศทั่วเอเชีย </h2>
พสิษฐ์ มั่นคงขันติวงศ์ ผู้จัดการทั่วไป วัตสัน ประเทศไทย เปิดเผยว่า วัตสันได้เปิดตัวโปรแกรมใหม่ Watsons One Pass ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ลูกค้าที่ถือบัตรสมาชิกวัตสันสามารถสะสมคะแนนและใช้สิทธิประโยชน์ได้ในร้านวัตสัน 8 ตลาดทั่วเอเชีย ได้แก่ ไทย จีน ฮ่องกง Macau ไต้หวัน สิงคโปร์ มาเลเซีย และอินโดนีเซีย โดยเริ่มใช้บริการได้ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป
“วัตถุประสงค์ของโครงการนี้สืบเนื่องมาจากการจัดทำแบบสำรวจเพื่อเจาะลึกเทรนด์การช็อปปิ้งความสวยงามกับผู้บริโภคที่เป็นสมาชิกวัตสัน 14,000 คนใน 7 ตลาดเอเชีย ซึ่งพบว่าผู้บริโภคมีการเดินทางไปยังประเทศอื่นๆ ในเอเชียประมาณ 1.7 ครั้งต่อปี ส่วนคนไทยเดินทางไปยังแหล่งท่องเที่ยวอื่นในเอเชียประมาณ 1.2 ครั้งต่อปี ประเทศที่นิยมไปคือ ฮ่องกง สิงคโปร์ และญี่ปุ่น”
พสิษฐ์ กล่าวว่า ในการทำแบบสำรวจยังพบว่า ผู้บริโภคที่เดินทางท่องเที่ยวมีการใช้จ่ายมากกว่าปกติ 50% และพบว่าผู้บริโภค 90% รู้จักวัตสันและมีแนวโน้มจะช็อปที่ร้านวัตสันในประเทศอื่นๆ นั่นจึงทำให้เราคิดว่าจะทำอย่างไรให้สมาชิกวัตสันทั้งไทยและภูมิภาคสามารถเพลิดเพลินไปกับสิทธิประโยชน์ของวัตสันได้


<figure><img class="wp-image-15112 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/08/watsons06.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> โปรแกรม Watsons One Pass บัตรใบเดียวที่สมาชิกวัตสันใช้สะสมแต้ม-รับส่วนลดได้ 8 ประเทศทั่วเอเชีย</figcaption></figure>
สำหรับการใช้งาน Watsons One Pass ลูกค้าสามารถโชว์บัตรสมาชิกวัตสัน หรือบัตรสมาชิกอิเล็กทรอนิกส์ในแอพพลิเคชั่นวัตสัน, Virtual Card ในขั้นตอนการชำระเงิน ก็จะได้รับสิทธิประโยชน์ทั้งการสะสมคะแนนปกติ และรับส่วนลดพิเศษเมื่อซื้อสินค้าในร้านวัตสัน โดยวัตสันจะมีระบบกลางไว้แปลงเป็นค่าเงินของประเทศผู้ถือบัตรและคำนวณกลับมาเป็นคะแนนสะสม
ทั้งนี้ ปัจจุบันผู้ถือบัตรสมาชิกวัตสันในเอเชียมีอยู่ 86.1 ล้านคน เป็นชาวจีนมากสุด 65 ล้านคน ส่วนสมาชิกชาวไทยมีอยู่ประมาณ 5 ล้านคน ใกล้เคียงกับมาเลเซียและไต้หวัน โดยโปรแกรม Watsons One Pass จะทำให้วัตสันในแต่ละตลาดที่เข้าร่วมโปรแกรมสามารถเข้าถึงข้อมูลร่วมกันในบางส่วนได้
อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันร้านวัตสันทำตลาดอยู่ใน 10 ประเทศในภูมิภาคเอเชีย นั่นหมายความว่ามีอีก 2 ประเทศที่ยังไม่เข้าร่วมโปรแกรมดังกล่าวคือ เวียดนาม และฟิลิปปินส์ เนื่องจากสองตลาดนี้ยังไม่พร้อมที่จะอินทิเกรตข้อมูล


<figure><img class="wp-image-15111 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/08/watsons05.jpg" alt="" width="619" height="900" /><figcaption> ผลสำรวจเพื่อเจาะลึกเทรนด์การช็อปปิ้งความสวยงามโดยวัตสัน พบว่าผู้บริโภค 90% มีแนวโน้มช็อปสินค้าที่วัตสันในประเทศอื่น</figcaption></figure>

&nbsp;
<h2 class="p1">หวังรักษา loyaty ลูกค้า ป้องกัน brand  switching</h2>
พสิษฐ์ ระบุว่า สำหรับโปรแกรมนี้วัตถุประสงค์หลักไม่ใช่ความต้องการเพิ่มยอดขาย แต่ต้องการมอบสิทธิประโยชน์แก่ลูกค้า ที่ไม่ว่าเดินทางไปไหนก็สามารถใช้สิทธิประโยชน์ของบัตรสมาชิกวัตสันได้ และเท่าที่ทราบขณะนี้เราเป็นแบรนด์แรกที่สามารถใช้บัตรสมาชิกข้ามประเทศได้
ด้าน นวลพรรณ ชัยนาม ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด วัตสัน ประเทศไทย กล่าวว่า ขณะนี้ loyalty มีความสำคัญมาก หากได้ยอดขายก็ถือว่าเป็นผลพลอยได้ แต่สิ่งที่ต้องการคือ brand love คือลูกค้ามีความรัก ความภักดี และความผูกพันต่อแบรนด์เพิ่มขึ้น ซึ่งจะสามารถป้องกัน brand switching ได้


<figure><img class=" wp-image-15110" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/08/watsons04.jpg" alt="" width="471" height="589" /><figcaption> (ซ้าย) พสิษฐ์ มั่นคงขันติวงษ์ ผู้จัดการทั่วไป (ขวา) นวลพรรณ ชัยนาม ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด วัตสัน ประเทศไทย</figcaption></figure>
“ความต้องการของเราคืออยากให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดี และมีความพึงพอใจสูงสุด เพราะถ้าลูกค้าพึงพอใจ จำนวนลูกค้าที่หายไปก็จะน้อยลง อย่างไรก็ตาม โปรแกรมนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของปัจจัยที่จะให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเหนียวแน่นมากขึ้น แต่ไม่ใช่ปัจจัยหลักที่จะทำให้ลูกค้าอยู่กับเราไปตลอดกาล”
นวลพรรณ ระบุอีกว่า สำหรับแนวทางการป้องกัน brand switching ของวัตสันนั้น เนื่องจากเราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า และเมื่อความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป เราต้องปรับตัวตาม ซึ่งสิ่งสำคัญคือความเร็วที่ต้องปรับให้เร็วเท่าลูกค้าด้วย ดังนั้นจึงเห็นเราทำทั้งอี-คอมเมิร์ซ แอพพลิเคชั่นบนมือถือ มีการเปลี่ยนแปลงหน้าร้าน ฯลฯ ก็เพื่อให้ตอบรับกับความต้องการของผู้บริโภค
<ul>
 	<li><a href="https://forbesthailand.com/news/marketing/%e0%b8%81%e0%b8%a5%e0%b8%a2%e0%b8%b8%e0%b8%97%e0%b8%98%e0%b9%8c-2562-%e0%b8%a7%e0%b8%b1%e0%b8%95%e0%b8%aa%e0%b8%b1%e0%b8%99.html">กลยุทธ์ช่วงชิงลูกค้าสายบิวตี้ปี 2562 จาก “วัตสัน”</a></li>
</ul>
&nbsp;
<h2 class="p1">ก้าวต่อไปทำโปรเฉพาะประเทศได้</h2>
พสิษฐ์ ระบุว่า ฐานสมาชิกของวัตสันเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี จากการเปิดสาขาใหม่เพิ่มปีละประมาณ 50 สาขา โดยปัจจุบันมีสาขาในไทย 520 สาขา และภายในสิ้นปี 2562 จะมีมากกว่า 560 สาขา
“ปัจจุบันวัตสัน ประเทศไทยมีลูกค้าชาวต่างชาติประมาณ 10% เท่าที่สังเกตจากกายภาพเรามีนักท่องเที่ยวจีนเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งโปรแกรมนี้ทำให้ต่อไปเราจะทราบอย่างแน่ชัดว่านักท่องเที่ยวมาจากประเทศใด และสามารถ personalized โปรโมชันให้กับนักท่องเที่ยวต่างชาติได้”
สำหรับผลประกอบการครึ่งปี 2562 ของวัตสัน ประเทศไทย พสิษฐ์ระบุว่ารายได้มีการเติบโตในระดับ high single digit ซึ่งถือว่าเป็นไปตามเป้าหมาย ขณะที่ภาพรวมตลาดสินค้าความงามในปี 2562 นั้น มองว่ายังเติบโตได้อยู่ เนื่องจากเป็นสินค้าที่ผู้คนยังต้องใช้ในชีวิตประจำวัน
&nbsp;

อ่านเพิ่มเติม
<ul>
 	<li><a href="https://forbesthailand.com/news/marketing/%e0%b8%9a%e0%b8%b4%e0%b8%a7%e0%b8%95%e0%b8%b5%e0%b9%89-%e0%b8%9a%e0%b8%b8%e0%b8%9f%e0%b9%80%e0%b8%9f%e0%b8%95%e0%b9%8c-%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b9%82%e0%b8%a1%e0%b9%80%e0%b8%94%e0%b8%a5.html">บิวตี้ บุฟเฟต์ ปรับโมเดลร้านรับแบรนด์นอกบริษัทวางขาย กู้ชีพจรหลังธุรกิจติดลบหนักสุดในรอบ 22 ปี</a></li>
</ul>
&nbsp;

รายงานโดย กนกวรรณ มากเมฆ / Online Content Creator

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

"วัตสัน" งัดกลยุทธ์กันลูกค้าหนี ผุดโปรแกรมบัตรใบเดียวใช้ได้ทั่วเอเชีย

<h2>ปี 2562 วัตสัน ยังคงเดินหน้าขยายสาขาดึงลูกค้า โดยเปิดกลยุทธ์ปรับเปลี่ยนลูกเล่นภายในร้าน ใช้เทคโนโลยีบริการเลือกเครื่องสำอาง ผสานกับการรุกช่องทางขายออนไลน์</h2>
ตลาดร้านค้าเครื่องสำอางแบบมัลติแบรนด์มีเจ้าใหญ่ครองตลาดคือ วัตสัน ซึ่งเปิดไปมากกว่า 500 สาขาในปีที่ผ่านมา และยังคงไม่หยุดเติบโต

พสิษฐ์ มั่นคงขันติวงษ์ ผู้จัดการทั่วไป วัตสัน ประเทศไทย เปิดเผยว่าปีนี้วัตสันจะมีการลงทุน 630 ล้านบาท งบลงทุนส่วนใหญ่จะยังคงใช้ในการขยายสาขาเป็นแกนหลักในการเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้เป็นการปรับปรุงสาขาเดิม และลงทุนด้านอี-คอมเมิร์ซที่วัตสันเริ่มบริการมากว่า 1 ปี

จากปีก่อนที่โต 2 ดิจิต ปีนี้วัตสันยังตั้งเป้าโต 2 ดิจิต เนื่องจากเชื่อว่ากำลังซื้อของกลุ่มตลาดความงามและสุขภาพจะยังโตสม่ำเสมอ

<figure><img class="wp-image-6920 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/04/พสิษฐ์-นวลพรรณ-วัตสัน.jpg" alt="" width="800" height="533" /><figcaption> (ซ้าย) พสิษฐ์ มั่นคงขันติวงษ์ ผู้จัดการทั่วไป (ขวา) นวลพรรณ ชัยนาม ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด วัตสัน ประเทศไทย</figcaption></figure>

โดยปีนี้ วัตสันจะเปิดตัวเพิ่ม 50 สาขา แบ่งเป็น 60% ในต่างจังหวัด และ 40% ในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และภาคกลาง และจะปรับปรุงสาขาเก่าอีก 75 สาขาตามรอบการปรับปรุงสาขาที่จะปรับทุกๆ 3-4 ปี

พสิษฐ์กล่าวว่า ร้านค้าของบริษัทจะเป็นเจนเนอเรชั่นที่ 8 หรือ G8 ซึ่งจุดเด่นคือใช้เทคโนโลยีเข้ามาบริการลูกค้ามากขึ้น ทำให้ลูกค้าเลือกซื้อเครื่องสำอางได้สะดวกและง่าย

&nbsp;
<h2>วัตสัน G8 ใช้ AR ทดลองสีสัน</h2>
ร้านรุ่นใหม่เต็มรูปแบบจะเปิดตัวก่อนใน 3 สาขาคือ สยามสแควร์ ไอคอนสยาม และเดอะ มอลล์ บางกะปิ ภายในร้านมีไฮไลต์คือเครื่อง Style Me เป็นจอทัชสกรีนที่ใช้เทคโนโลยี AR (Augmented Reality) ให้ลูกค้าทดลองสีและรูปแบบเครื่องสำอางบนใบหน้าได้เสมือนจริง มีพื้นที่ Makeup Station ให้ทดลองสินค้าตัวอย่างพร้อมกระจก ไฟ เก้าอี้ และอุปกรณ์เช็ดทำความสะอาด ปิดท้ายที่ Try Me เป็นมุมสินค้าที่ติดตั้งเซ็นเซอร์ ทำให้โฆษณาที่ปรากฏบนจอตรงกับสินค้าที่ลูกค้ากำลังเลือกหยิบ

<img class="alignnone size-full wp-image-6921" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/04/Watsons-Shop-9-e1556015995372.jpg" alt="" width="800" height="533" />

นอกจากนี้ ภายในร้านยังปรับจอโฆษณาทั้งหมดเป็นดิจิทัล ทำให้การปรับเปลี่ยนโฆษณาทำได้ง่ายและมีลูกเล่นมากกว่า ติดตั้ง wi-fi ในร้าน รวมถึงมีมุม Self-Check Out ช่วยบริการด้วย

<img class="alignnone size-full wp-image-6922" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/04/วัตสัน-Style-Me-Try-Me.jpg" alt="" width="800" height="590" />

พสิษฐ์กล่าวว่า ร้านแบบใหม่จะลงทุนมากกว่าเดิมราว 2 ล้านบาทต่อสาขา แต่ละสาขาที่ลงทุนใหม่และที่ปรับปรุงจะมีการลงฟังก์ชันบริการไม่เท่ากัน แต่อย่างน้อยจะปรับจอโฆษณาทั้งหมดเป็นดิจิทัล

ด้าน นวลพรรณ ชัยนาม ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด วัตสัน ประเทศไทย อธิบายว่าเครื่องมือเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ลดเวลาการเลือกซื้อสินค้าลง มีโอกาสซื้อสูงขึ้น โดยมีการทดลองในต่างประเทศแล้วพบว่าช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง

&nbsp;
<h2>อี-คอมเมิร์ซล็อกลูกค้า</h2>
นอกจากร้านค้าออฟไลน์แล้ว วัตสันยังคงมุ่งทำตลาดออนไลน์ควบคู่ต่อเนื่องจากปีก่อน โดยปี 2561 มียอดขายเพิ่มขึ้น 248% เทียบกับปีก่อนหน้า อย่างไรก็ตาม นวลพรรณเปิดเผยว่ายังเป็นสัดส่วนที่น้อยมากเมื่อเทียบกับยอดขายรวมของบริษัท

“แต่ปีนี้เรามีแผนผลักดันอีกมาก มีการลงทุนด้านดิจิทัล มีสินค้า exclusive ที่ต่างจากในร้านออฟไลน์และสินค้า Own Brand ลงขายมากกว่า 3,000 รายการ มีแผนโปรโมชัน เราให้ความสำคัญอย่างมากกับอี-คอมเมิร์ซ” นวลพรรณกล่าว

พสิษฐ์เสริมด้วยว่า เชื่อว่าอี-คอมเมิร์ซของวัตสันจะมีจุดเด่นที่สินค้าในร้านการันตีแล้วว่าเชื่อถือได้ มีโปรโมชันให้สม่ำเสมอ และสามารถใช้ระบบ click &amp; collect มารับสินค้าเองได้ที่วัตสันทุกสาขา

<figure><img class="size-full wp-image-6924" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/04/IMG_20190423_145317-e1556016630350.jpg" alt="" width="800" height="600" /><figcaption> มาส์ก Own Brand ของวัตสันที่ตั้งเป้าบุกตลาดในปีนี้</figcaption></figure>

สำหรับแผนด้านอื่นของวัตสัน ยังวางเป้าการเติบโตของยอดสมาชิกสม่ำเสมอซึ่งปกติจะเติบโต 15-18% ทุกปีตามการเปิดสาขาใหม่ โดยปีนี้วัตสันมีสมาชิกแล้ว 5 ล้านราย และลูกค้าระดับอีลีท 2 แสนราย (เป็นลูกค้าที่ใช้จ่ายกับวัตสันมากกว่า 14,000 บาทต่อปี)
<ul>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/people/dine-with-the-boss/ines-caldeira-%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B9%87%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%87%E0%B8%AD%E0%B8%B4%E0%B8%97%E0%B8%98%E0%B8%B4%E0%B8%9E.html">Ines Caldeira ดัน L'Oreal ไทย สู่ Beauty Tech Company อันดับ 1</a></li>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/people/cover-story/%E0%B8%AA%E0%B8%B8%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99-%E0%B8%98%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%8D%E0%B8%B2%E0%B8%A0%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B9%8C-%E0%B9%84%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A0%E0%B8%B9%E0%B9%80%E0%B8%9A%E0%B8%A8.html">สุวิน-ธัญญาภรณ์ ไกรภูเบศ มั่งคั่งอย่าง BEAUTY สวยสะพรั่งถึงหมื่นล้านใน 5 ปี</a></li>
</ul>
พสิษฐ์กล่าวว่า ด้านสินค้าภายในร้านจะมุ่งเน้น Own Brand ของวัตสันมากขึ้น จากปีก่อนพบว่าสินค้ากลุ่มนี้เติบโตถึง 20% ปีนี้จึงจะเพิ่มจำนวนสินค้ากลุ่ม Own Brand จาก 750 SKUs เป็น 900 SKUs ภายในสิ้นปี เทียบกับสินค้ารวมทั้งร้านที่มีกว่า 5,000 SKUs และจะเน้นในกลุ่มสินค้าสไตล์ญี่ปุ่นและเกาหลี ชูจุดเด่น “Mask Destination” มีมาส์กที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ครบ ทำให้ลูกค้าสามารถใช้มาส์กได้ทุกวัน

&nbsp;

Forbes Facts
<ul>
 	<li>พสิษฐ์เป็นคนไทยคนแรกที่ได้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปของวัตสัน ประเทศไทย ก่อนหน้านี้เขาดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (COO) ของบริษัท และร่วมงานกับวัตสันมานาน 14 ปี</li>
 	<li>เขากล่าวว่า เทรนด์การบริการในร้านค้าทำให้แนวโน้มร้านวัตสันมีขนาดใหญ่ขึ้น จากปกติเฉลี่ย 250 ตร.ม.ต่อสาขา ปัจจุบันต้องการพื้นที่ 400-500 ตร.ม.ต่อสาขา (เฉพาะสาขาที่มีศักยภาพสูง)</li>
 	<li>สินค้ามาแรงปี 2562 คาดว่าจะเป็นกลุ่มสกินแคร์โดยเฉพาะเดิร์มสกิน และกลุ่มผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ</li>
</ul>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events