<h2>“กรุงศรี ออโต้” ผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร เครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ประกาศกลยุทธ์ธุรกิจปี 2565 ผ่าน 3 แกนหลัก ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ถูกใจ ไร้กังวล บริการราบรื่น ไร้รอยต่อ และดิจิทัล ไร้ขีดจำกัด ตั้งเป้ายอดสินเชื่อใหม่มูลค่า 173,000 ล้านบาท เติบโต 11% พร้อมครองตลาดสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร</h2>
<img class="alignnone size-full wp-image-60740" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/03/กรุงศรี-ออโต้_0603.jpg" alt="" width="650" height="348" />

คงสิน คงคา ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงภาพรวมเศรษฐกิจปีนี้ว่า มองเห็นสัญญาณบวกจากปัจจัยในประเทศที่จะทำให้เศรษฐกิจค่อยๆ ฟื้นตัว โดยสำนักวิจัยธนาคารกรุงศรีอยุธยาคาดว่าจีดีพีปีนี้เติบโต 2.8 เปอร์เซนต์

สำหรับยอดขายรถใหม่ปีนี้คาดการณ์ว่าอยู่ที่ 810,000 คัน เติบโต 6 เปอร์เซนต์ โดยคาดว่ายอดสินเชื่อใหม่รวมทั้งตลาดมีมูลค่า 499,500 ล้านบาท เติบโตร้อยละ 5 แม้สภาพตลาดจะดูดีขึ้น แต่ปี 2565 ยังมีความไม่แน่นอน สาเหตุจาก หนึ่ง ความผันผวนของเศรษฐกิจโลก ผลกระทบจากโควิด และเงินเฟ้อ ทำให้เศรษฐกิจฟื้นตัวค่อนข้างช้า สอง พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงโดยโควิดเป็นตัวเร่งให้ใช้บริการดิจิทัลมากขึ้น รวมถึงการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ และสามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี โดยธุรกิจใหม่ดิสรัปต์ธุรกิจเดิม ทำให้การแข่งขันในตลาดสูงขึ้น มีผู้เล่นมากขึ้น

ทั้งนี้ในปี2565 กรุงศรี ออโต้ จะนำลูกค้าและคู่ค้าไปสู่ความเป็นไปได้ใหม่ ทั้งด้านการดำเนินชีวิตและการทำธุรกิจ โดยจะขับเคลื่อนธุรกิจ ผ่าน 3 กลยุทธ์หลักคือ มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ถูกใจ ไร้กังวล (Product Harmonization) โดยใช้ความแข็งแกร่งของดาต้าในเครือกรุงศรี วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบ 360 องศา และมอบข้อเสนอสินเชื่อยานยนต์ที่ออกแบบมาอย่างเหมาะเจาะกับลูกค้าแต่ละราย  ควบคู่ไปกับการนำเสนอโซลูชันทางการเงินอื่นๆ ในเครือ

การมอบประสบการณ์ราบรื่น ไร้รอยต่อ (Brand Experience) ผ่านการให้บริการด้วย Advisory Service Model ที่ผสมผสานการให้คำปรึกษาที่เชื่อมต่อกันในทุกจุดบริการ ตั้งแต่การประสานการทำงานต่างพื้นที่ (Cross-Branch Service) ระหว่างสาขาของพันธมิตรหรือต่างพื้นที่บริการได้อย่างต่อเนื่องเป็นมาตรฐานเดียวกัน บริการลูกค้าทุกสถานการณ์ผ่านระบบออนไลน์ (Digital Face-to-Face) ให้สามารถเชื่อมต่อพูดคุยกันกับพนักงานได้ทุกที่ทุกเวลา

กลยุทธ์ที่สามคือ ดิจิทัล ไร้ขีดจำกัด (Digital Connectivity) นำศักยภาพด้านดิจิทัลสนับสนุนการขายของคู่ค้า โดยนำเทคโนโลยี API มาเชื่อมต่อนวัตกรรมประเมินวงเงินเบื้องต้น “กรุงศรี ออโต้ พร้อมสตาร์ท” เข้ากับแพลตฟอร์มซื้อ-ขายรถออนไลน์ของดีลเลอร์รถยนต์ รถจักรยานยนต์ และแบรนด์ผู้ผลิต เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเลือกชมรถ พร้อมกับวางแผนด้านสินเชื่อได้เบ็ดเสร็จในที่เดียว ลูกค้าสามารถเช็กวงเงินและตัดสินใจเลือกซื้อได้สะดวกขึ้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อดีลเลอร์

รวมทั้งยกระดับบริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัลบน GO Application by Krungsri Auto ขยายบริการให้ครอบคลุมสินเชื่อรถจักรยานยนต์ และคาร์ ฟอร์ แคช พร้อมทั้งนำเสนอโซลูชันสำหรับลูกค้าปัจจุบัน และผู้ใช้รถทั่วไป ทำให้อีโคซิสเต็มมีความสมบูรณ์ มีเครือข่ายพาร์ตเนอร์กว้างขึ้น

“ด้วยโซลูชันสินเชื่อยานยนต์ที่มุ่งตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและคู่ค้าอย่างครอบคลุม เราเชื่อมั่นว่าในปี 2565 จะสามารถรักษาตำแหน่งผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร ด้วยยอดสินเชื่อใหม่มูลค่า 173,000 ล้านบาท เติบโต 11% และขยายโอกาสในการขับเคลื่อนโมเดลธุรกิจใหม่ต่อไปในอนาคต” คงสิน กล่าวในตอนท้าย

ปัจจุบันกรุงศรี ออโต้ มียอดสินเชื่อคงค้างรวม 425,000 ล้านบาท มียอดสินเชื่อใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลคิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 6 จากยอดสินเชื่อใหม่ทั้งหมด เติบโตร้อยละ 53 จากปี 2564

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/%e0%b8%81%e0%b8%a4%e0%b8%a9%e0%b8%8e%e0%b8%b4%e0%b9%8c-%e0%b9%80%e0%b8%ad%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b8%a2%e0%b8%a1%e0%b8%aa%e0%b8%81%e0%b8%b8%e0%b8%a5%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%95%e0%b8%99%e0%b9%8c.html">กฤษฎิ์ เอี่ยมสกุลรัตน์ นำทีม ALLY GLOBAL ตั้งเป้าปั้น AUM 5 พันล้านเหรียญ ใน 5 ปี</a>

<hr />
<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>
&nbsp;

“กรุงศรี ออโต้” เผยกลยุทธ์ปี 2565 ดันยอดสินเชื่อใหม่โต 11%

<h2>“กรุงศรี ออโต้” ผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร เครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ชี้การแข่งขันด้านดิจิทัลยังคงมาแรง ควบคู่การสร้างความแตกต่างให้ผลิตภัณฑ์และบริการ พร้อมปักธง 4 เทรนด์น่าจับตาในปี 2565 ได้แก่ เข้าถึงด้วยออนไลน์ มัดใจด้วยคำปรึกษา ให้มากกว่าด้วยความหลากหลาย และตอบอินไซต์ผู้บริโภค</h2>
กฤติยา ศรีสนิท ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงภาพรวมเศรษฐกิจตลาดยานยนต์ และสินเชื่อยานยนต์ปี 2564 ว่าจากการที่จีดีพีขยายตัว 1.2 เปอร์เซ็นต์ เพิ่มขึ้นจากการคาดการณ์เดิม สาเหตุจากปัจจัยหลายประการประกอบด้วย สถานการณ์โควิดเบาบางลง รัฐบาลเปิดประเทศ และเศรษฐกิจบางภาคส่วนมีแนวโน้มดีขึ้น

โดยภาคที่เติบโตคือการก่อสร้างของภาครัฐ ค้าปลีกออนไลน์ ธุรกิจขายส่ง และค่ายรถยนต์หลายแห่งมีโมเดลใหม่ๆ ออกมา ทำให้เศรษฐกิจฟื้นตัว และคาดว่าเศรษฐกิจไทยจะฟื้นตัวสู่ระดับก่อนโควิด-19 ได้ในช่วงปลายปี 2565

ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ คาดการณ์ว่ายอดขายรถยนต์ใหม่อยู่ที่ 750,000 คัน ลดลง 5 เปอร์เซ็นต์ และมูลค่าของสินเชื่อยานยนต์อยู่ที่ 465,000 ล้านบาท ลดลง 4 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับปี 2563

ทั้งนี้ กรุงศรี ออโต้ มองว่ามี 4 เทรนด์ที่จะเข้ามาขับเคลื่อนตลาดสินเชื่อยานยนต์ในปีหน้า โดยเทรนด์แรกคือการเข้าถึงด้วยออนไลน์ จากการสำรวจโดย ABeam Consulting ระบุว่าร้อยละ 40 ของผู้ซื้อรถในประเทศไทย สนใจที่จะซื้อรถผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนการวางเงินดาวน์และวางแผนด้านสินเชื่อ

กฤติยา กล่าวว่า “กรุงศรี ออโต้ ได้วางรากฐานด้านบริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัลมาอย่างต่อเนื่อง และในเดือนกันยายนที่ผ่านมาเราได้นำร่องบริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัล ครอบคลุมทั้งรถยนต์ใหม่และรถยนต์มือสอง ผ่าน GO Application by Krungsri Auto 

ลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนผ่าน National Digital ID (NDID) กรอกใบสมัคร และรอรับผลอนุมัติสินเชื่อได้โดยไม่ต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังได้เปิดให้ลูกค้าที่ขอสินเชื่อรถยนต์ใหม่ในงาน Motor Expo 2021 ได้ใช้งานเพิ่มเติมอีกด้วย”

แม้แพลตฟอร์มดิจิทัลจะช่วยให้ผู้บริโภคหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ง่ายยิ่งขึ้น แต่สำหรับรถยนต์ซึ่งเป็นสินทรัพย์ที่มีมูลค่าสูง ผู้บริโภคมองว่าการพูดคุยกับพนักงานขายที่มีความเชี่ยวชาญ ยังคงเป็นช่องทางที่มีประโยชน์สูงที่สุดเป็นอันดับ 1 ในขณะเดียวกัน 59% ของผู้ซื้อรถในประเทศไทยยังคงเดินทางไปที่โชว์รูม พูดคุยกับพนักงานขาย และทดลองขับรถ ก่อนตัดสินใจซื้อ จึงเป็นที่มาของเทรนด์ที่สองเทรนด์ที่สองคือการมัดใจด้วยคำปรึกษา

“ในธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ เทคโนโลยีดิจิทัลไม่สามารถแทนที่ช่องทางเดิมทั้งหมดได้ แต่จะมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของพนักงาน และมอบคำปรึกษาที่ตรงใจลูกค้า สำหรับการให้บริการโดย Krungsri Auto Advisor เราได้ใช้เทคโนโลยีในการวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้า

และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าแต่ละราย อีกทั้งยังใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเข้ามาลดขั้นตอนในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการขอสินเชื่อ การประเมินราคารถยนต์มือสอง และการส่งเอกสารพิจารณาสินเชื่อได้แบบเรียลไทม์”

นอกจากนี้ความหลากหลายของช่องทางการบริการเป็นอีกปัจจัยที่ผู้ให้บริการสินเชื่อไม่ควรมองข้าม จากสถิติชี้ให้เห็นว่ามากกว่าครึ่งของเจ้าของรถยนต์หรูและรถยนต์ทั่วไป เลือกใช้หรือต้องการใช้ช่องทางดิจิทัลสำหรับบริการหลังการขาย ในขณะที่เจ้าของรถกระบะส่วนใหญ่ยังคงเลือกช่องทางออฟไลน์

“อีกสิ่งหนึ่งที่กรุงศรี ออโต้ ให้ความสำคัญคือ กลยุทธ์ในการเลือกใช้ช่องทางดิจิทัลให้เหมาะสมกับแต่ละวัตถุประสงค์ ยกตัวอย่างเช่น เราใช้ GO Application by Krungsri Auto ในการรวบรวมผลิตภัณฑ์ บริการ และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ไว้ในที่เดียว

ควบคู่ไปกับการใช้ LINE Official Account เพื่อให้คำปรึกษาผ่านแชทแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้เรายังยังได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มความรวดเร็วในการนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ และบริการที่สาขาธุรกิจยานยนต์ต้นแบบ Smart Branch อีกด้วย”

“กรุงศรี ออโต้ มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบโจทย์อินไซต์ของลูกค้าในทุกสถานการณ์ โดยผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดอย่าง ‘คาร์ ฟอร์ แคช พร้อมใช้’ สินเชื่อเพื่อคนมีรถ พร้อมวงเงินฉุกเฉิน และการขยายประกันอะไหล่ ‘กรุงศรี ออโต้ โพรเทค’ ให้ครอบคลุมเซ็กเมนต์ บิ๊ก ไบค์ ก็ได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้รถในระยะยาว ในปีหน้า เราจะมุ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้แก่ลูกค้าในวงกว้างขึ้น”

ทั้งนี้ กรุงศรี ออโต้ ตั้งเป้ายอดสินเชื่อค้างปี 2564 ไว้ที่ 428,000 ล้านบาท โดยมียอดสินเชื่อผ่านช่องทางดิจิทัลคิดเป็นร้อยละ 4–5 จากเป้าหมายทั้งหมด

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/metalab-creative-solution-%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B9%80%E0%B8%88%E0%B8%99%E0%B8%8B%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B9%82%E0%B8%A5%E0%B8%81-metaverse.html">“METALAB Creative Solution” เอเจนซี่ไทยในโลก Metaverse</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

"กรุงศรี ออโต้" ชี้ 4 เทรนด์สินเชื่อยานยนต์ปี 65

<h2>“กรุงศรี ออโต้” หนึ่งผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร เครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และผู้บุกเบิกการตลาดดิจิทัลในธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ รวมถึงการใช้เทคโนโลยีแห่งยุคอย่าง แชท คอมเมิร์ซ (Chat Commerce) เข้ามาตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมผู้ใช้รถยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ</h2>
ในยุคที่แบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่ต่างงัดกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลหลากหลายรูปแบบมาใช้เพื่อมัดใจลูกค้า โดยหนึ่งในธุรกิจที่มีความท้าทายสูงสุดก็คือ ธุรกิจการเงิน โดยเฉพาะบริการสินเชื่อยานยนต์ ซึ่งมีรายละเอียดปลีกย่อยที่ลูกค้าต้องพิจารณาอย่างถี่ถ้วนก่อนตัดสินใจ ล่าสุด "กรุงศรี ออโต้" นำแพลตฟอร์มแชทอันดับหนึ่งของไทยอย่าง LINE มาใช้ในกลยุทธ์ "แชท คอมเมิร์ซ" ที่สามารถช่วยปิดการขายได้ถึงร้อยละ 45 เลยทีเดียว

สาเหตุสำคัญที่การแชทเป็นเครื่องมือทางการขายที่มีประสิทธิภาพมากเป็นเพราะผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลต่างๆ ด้วยตนเอง แต่ผู้ขายสามารถไขข้อข้องใจให้แก่ลูกค้าได้แบบตัวต่อตัว ให้ประสบการณ์เหมือนการพุดคุยทางโทรศัพท์แต่ตอบรับด้านความสะดวกสบายยิ่งขึ้น เพราะสามารถรองรับลูกค้าหลายรายได้ในเวลาเดียวกัน รวมถึงสร้างความสัมพันธ์ที่ดีได้

กฤติยา ศรีสนิท ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)  กล่าวว่า “กรุงศรี  ออโต้ ถือเป็นแบรนด์สินเชื่อยานยนต์รายแรกของประเทศไทยที่ให้บริการและให้คำปรึกษาด้านสินเชื่อผ่านแชท คอมเมิร์ซ บนแอปพลิเคชันยอดนิยมอย่าง LINE ตั้งแต่เดือนกรกฏาคม 2561 เป็นต้นมา เนื่องจากเห็นว่าเป็นเทคโนโลยีการตลาดที่ผู้บริโภคคุ้นเคยและเข้าถึงได้ง่าย พร้อมทั้งอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าสามารถควบคุมทุกอย่างได้เอง สำหรับคนที่ยังไม่พร้อมจะตัดสินใจ ก็สามารถใช้เวลาในการโต้ตอบได้ตามสะดวก ในขณะที่บางคนซึ่งมีความพร้อมแล้ว ก็สามารถขอข้อมูลที่ต้องการและแจ้งความต้องการสมัครสินเชื่อเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับได้ในทันที

เราจึงได้วางกลยุทธ์ในการนำเสนอบริการแชทกับป๋าสูทเหลือง ซึ่งให้คำปรึกษาในคาแรกเตอร์ป๋ามาดกวน แต่เข้าถึงง่าย โดยให้คำแนะนำครอบคลุมตั้งแต่การให้ข้อมูลสินเชื่อเบื้องต้น การวางแผนการผ่อนชำระ และบริการหลังการขาย รวมถึงเพิ่มฟีเจอร์อัตโนมัติเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการอยู่กว่า 1.2 ล้านราย โดยในปี 2563 ที่ผ่านมามีส่วนผลักดันยอดสินเชื่อใหม่เกือบร้อยละ 20 ของยอดสินเชื่อผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งหมด”

<img class="alignnone size-full wp-image-46550" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/06/KA-Chat-Commerce66.jpg" alt="" width="640" height="430" />

ก่อนซื้อ: ให้ข้อมูลการเงินแบบเจาะลึก ครบทุกยี่ห้อ ครบทุกรุ่น สะดวกต่อการตัดสินใจ

หนึ่งในโจทย์สำคัญของการวางกลยุทธ์ แชท คอมเมิร์ซ เพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและจูงใจให้กลับมาใช้งานอย่างต่อเนื่อง คือ การออกแบบฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์และช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการ สำหรับสินเชื่อยานยนต์ของเรา พบว่า ข้อมูลค่างวดมีความสำคัญไม่แพ้รุ่นและราคารถ จึงได้นำเครื่องคำนวณค่างวด (Loan Calculator) มาไว้บน LINE Official Account และออกแบบให้ลูกค้าสามารถเช็กราคารถพร้อมคำนวณค่างวด และกรอกข้อมูลเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับได้ในแพลตฟอร์มเดียว ในขณะที่เจ้าหน้าที่ก็สามารถให้คำปรึกษาลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยฟีเจอร์เครื่องคำนวณค่างวดของกรุงศรี ออโต้ มีผู้ใช้เฉลี่ยถึงเดือนละ 100,000 ครั้ง

ระหว่างซื้อ: ให้คำปรึกษาเชิงลึกผ่านบริการโดยพนักงาน

สินเชื่อยานยนต์มีรายละเอียดเฉพาะเจาะจง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องรุ่นรถ การติดต่อกับดีลเลอร์ ไปจนถึงเอกสารในการสมัคร อีกทั้งยังมีวงเงินในระดับหลักแสน การตัดสินใจของลูกค้าจึงต้องอาศัยที่ปรึกษาทางการเงิน (Financial Advisor) ให้คำปรึกษาผ่านแชท คอมเมิร์ซ ซึ่งเอื้อให้ลูกค้าสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติและอิสระ ในขณะที่เจ้าหน้าที่สามารถสังเกตเห็นความต้องการบางอย่างที่เฉพาะเจาะจง และสัมผัสถึงอารมณ์ความรู้สึกในข้อความต่างๆ  ที่ลูกค้าอาจไม่ได้สื่อสารออกมาโดยตรง แทนที่จะพึ่งพาโปรแกรมแชทบอท (Chatbot) เพียงอย่างเดียว ซึ่งเหมาะกับการให้คำแนะนำพื้นฐานจากการออกแบบชุดคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ด้วยการเก็บข้อมูลจากการใช้งานจริงก่อน ทั้งนี้อยู่ในระหว่างการพัฒนาฟีเจอร์แชทบอท และจะเตรียมเปิดให้บริการเร็วๆ นี้

หลังซื้อ: ให้ความช่วยเหลือใกล้ชิด ไม่ขาดตอน

เพราะการดูแลใส่ใจตลอดการใช้บริการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดี เราจึงได้เชื่อมต่อระบบแชท คอมเมิร์ซ เข้ากับการให้บริการลูกค้าทั้งหมด ทำให้สามารถติดตามสถานะของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างใกล้ชิด อีกทั้งยังเตรียมให้บริการชำระค่างวดผ่านไลน์ในอนาคตอันใกล้ พร้อมบริการทางการเงินใหม่ๆ ที่จะทยอยเปิดตัวให้บริการผ่านไลน์ บัญชีทางการ อย่างต่อเนื่อง

“ในยุคที่เทคโนโลยีได้เข้ามายกระดับการให้บริการสินเชื่อยานยนต์ให้มีความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น ในฐานะเป็นแบรนด์ผู้กำหนดทิศทางตลาดด้านดิจิทัล (Digital Market Shaper) กรุงศรี ออโต้ มองว่าสิ่งที่มีความสำคัญไม่แพ้กันคือ กลยุทธ์ในการนำนวัตกรรม เช่น แชท คอมเมิร์ซ มาประยุกต์ใช้เพื่อให้สามารถตอบความต้องการของลูกค้าได้ในทุกๆ ขั้นตอนและครบวงจร รวมถึงสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจได้ต่อไปในอนาคต” กฤติยา กล่าวสรุป

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/world/america/%e0%b8%98%e0%b8%b8%e0%b8%a3%e0%b8%81%e0%b8%b4%e0%b8%88%e0%b9%80%e0%b8%87%e0%b8%b4%e0%b8%99%e0%b8%a5%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b9%83%e0%b8%99%e0%b8%ad%e0%b8%b2%e0%b8%93%e0%b8%b2%e0%b8%88%e0%b8%b1.html">ธุรกิจเงินล้านในอาณาจักรของ Bezos</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events