การตลาดแบบดั้งเดิมถูกพัฒนามาในยุคของการสื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในวงกว้าง (mass marketing) ธุรกิจต่างต้องใช้ต้นทุนสูงในการโฆษณาสินค้าและบริการเพื่อให้ไปปรากฏสู่สายตาของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ตัวอย่างเช่นโฆษณาบนทีวีและหนังสือพิมพ์ที่ถูกจัดเป็นพื้นที่สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณสูงและมีศักยภาพในการผลิตชิ้นงานโฆษณาที่มีคุณภาพและแม้ว่าก่อนหน้านี้จะมีสื่อเฉพาะทางในด้านต่างๆ เช่น นิตยสาร รายการวิทยุ หรืองานแสดงสินค้า แต่จำนวนสื่อเฉพาะทางในแต่ละด้านก็มีจำนวนไม่มากนัก จึงทำให้พื้นที่การโฆษณามีจำกัด&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณไม่จำกัดต่างจับจองพื้นที่และกลายมาเป็นผู้ลงโฆษณารายใหญ่ในสื่อเฉพาะทางจนส่งผลทำให้ค่าโฆษณาในสื่อกลุ่มนี้ก็มีราคาแพงจนธุรกิจขนาดกลาง ขนาดเล็ก (SMEs) ไม่สามารถเข้าถึงได้ในวงกว้างแต่โลกยุคดิจิทัลในวันนี้เต็มไปด้วยสื่อออนไลน์ที่มีเนื้อหาหลากหลายครอบคลุมความสนใจของผู้คนในแทบทุกด้าน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;จากการเกิดขึ้นของ digital content creators อย่างมากมายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ทำให้รูปแบบในการทำการตลาดเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โดยปัจจุบันเราสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำด้วยค่าใช้จ่ายที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กเข้าถึงได้ผ่านเทคโนโลยีด้าน marketing automation ที่เชื่อมการขายและการตลาดเข้าด้วยกันเพื่อเข้าถึงลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการสร้างการรับรู้ให้กลุ่มเป้าหมาย ติดตามลูกค้าอย่างใกล้ชิดผ่าน digital content เพื่อกระตุ้นและสร้างความสนใจของลูกค้าไปตลอดกระบวนการขาย เสมือนเป็นตัวช่วยที่สนับสนุนพนักงานขายและการให้บริการหลังการขายเพื่อสร้างการซื้อซ้ำและจดจำในแบรนด์ เป็นการเพิ่มมูลค่าของลูกค้า (customer lifetime value) ส่งผลดีต่อธุรกิจในด้านการเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ตัวอย่างการทำการตลาดแบบอัตโนมัติ เช่น บริษัท A จำหน่ายระบบโซลาร์เซลล์สำหรับใช้ในโรงงานอุตสาหกรรม โดยฝ่ายการตลาดได้มีการสร้างแคมเปญการหาลูกค้าใหม่ผ่านการแจกฟรี e-book “เทคนิคการลดค่าไฟฟ้าในโรงงานด้วยระบบโซลาร์เซลล์” โปรโมตผ่านการทำโฆษณาบน Facebook และ YouTube ที่ปัจจุบันสามารถใช้เทคโนโลยีการโฆษณาแบบอัตโนมัติด้วยระบบ AI เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นเจ้าของธุรกิจผู้บริหาร และกลุ่มวิศวกรของโรงงานอุตสาหกรรม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;เมื่อผู้สนใจคลิกโฆษณาจะนำพาไปยังหน้าเว็บไซต์ที่นำเสนอข้อมูล e-book พร้อมแบบฟอร์มการลงทะเบียนเพื่อรับ e-book ระบบจะมีการส่งอีเมลแจ้งลิงก์สำหรับดาวน์โหลด e-book ให้โดยอัตโนมัติ โดยหลังจากนั้นในทุกๆ สัปดาห์ ต่อเนื่องไปเป็นเวลา 7 สัปดาห์ จะมีอีเมลบทความให้ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีด้านการประหยัดพลังงานกับผู้สนใจทีละราย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โดยอีเมลดังกล่าวจะถูกส่งแบบอัตโนมัติไปให้ผู้ที่ลงทะเบียนไว้ ซึ่งระบบมีการตั้งโปรแกรมไว้ว่าหากมีผู้สนใจคลิกอ่านครบ 3 บทความขึ้นไป ระบบจะส่งข้อมูลแจ้งพนักงานฝ่ายขายเพื่อทำการนำเสนอผลิตภัณฑ์ หากลูกค้าสนใจก็ดำเนินการติดตามไปจนปิดการขายในที่สุด&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนั้น ในปัจจุบันเทคโนโลยี marketing automation ยังถูกนำไปใช้ในอีกหลายรูปแบบ เช่น การทำโฆษณาโดยใช้ AI (artificial intelligence), การโฆษณาแบบ personalization, ระบบ chatbot, ระบบ email automation, การจัดกลุ่มลูกค้าแบบอัตโนมัติ (automated customer segmentation), การทำโปรโมชั่นแบบอัตโนมัติ เช่น ส่งคูปองวันเกิด (birthday campaign) และการขายเพิ่มแบบอัตโนมัติ (up-selling &amp; cross-selling)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แนวโน้มในอนาคตมูลค่าตลาดของเทคโนโลยี marketing automation จะเติบโตจาก 4.4 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2020 เป็น 14.2 พันล้านเหรียญในปี 2030 (ข้อมูลจาก <a href="http://www.psmarketresearch.com/market-analysis/marketing-automation-software-market" alt="P&amp;S Intelligent*">P&amp;S Intelligent*</a>) เติบโตเฉลี่ยนปีละ 12.3% และเทคโนโลยี marketing automation เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีสำคัญที่จะมาช่วยธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMEs) ในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันทางธุรกิจในโลกยุคดิจิทัลแห่งอนาคต <div class="se-component se-image-container __se__float-none" contenteditable="false"><figure style="margin: 0px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/04/i4cxVN4VpSpRiwHvGivB.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="i4cxVN4VpSpRiwHvGivB.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" origin-size="232,251" style="" data-index="0"></figure></div>บทความโดย ทรงยศ คันธมานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด (มหาชน) หรือ READY <a href="https://www.ookbee.com/shop/magazine/FORBES/4d9e2b4b-a99f-4bb1-8d23-bb2f8bbfc72b/march-2023" alt="คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนมีนาคม 2566 ในรูปแบบ e-magazine">คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนมีนาคม 2566 ในรูปแบบ e-magazine</a>​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-none" style="width: 50%;" contenteditable="false"><figure style="width: 100%;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/04/nTvNuEjj9DggRL1C6rsh.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="nTvNuEjj9DggRL1C6rsh.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="50%,auto" data-rotate="" data-percentage="50%,auto" data-index="1" style="width: 100%; height: auto;"></figure></div>​

การตลาดแบบอัตโนมัติ โอกาสที่เท่าเทียมของ SMEs

<h2 class="p3">ไอท้อปพลัส บริษัทบริการออกแบบเว็บไซต์และการตลาดออนไลน์ เปิดตัวซอฟต์แวร์ ออโต้ดิจิ (Autodigi) แพลตฟอร์มสร้างและปรับแต่งแคมเปญโฆษณา Google แบบอัตโนมัติ ตั้งเป้าเชิญชวนผู้ประกอบการทดลองใช้งานฟรี 500 ราย</h2>
กัมพล ธนาปัญญาวรคุณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง บริษัท ไอท้อปพลัส จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ลูกค้าใช้งานเพื่อทำการตลาดออนไลน์ด้วยตนเอง เป็นซอฟต์แวร์การตลาดออนไลน์อัตโนมัติ (Marketing Automation) ในชื่อ ออโต้ดิจิ (Autodigi) ซึ่งเชื่อว่าจะเป็นเทรนด์ใหม่ของการทำการตลาดออนไลน์ในอนาคต
จากการสำรวจอ้างอิงผลจากสำนักวิจัย <a href="https://www.marketsandmarkets.com/PressReleases/marketing-automation-software.asp">marketsandmarkets.com </a>คาดการณ์ไว้ว่า ปี 2562 นี้มูลค่าของแพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์อัตโนมัติทั่วโลกจะมีมูลค่าราว 5.5 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ​ ขณะที่ในไทย จากสถิติของสมาคมโฆษณาดิจิทัล ปี 2561 มีการทำตลาดผ่านสื่อดิจิทัลมูลค่าราว 1.7 หมื่นล้านบาท เติบโตขึ้น 36% และสมาคมฯ ยังคาดการณ์ด้วยว่ามูลค่านี้จะเติบโตปีละ 20% ใน 3-5 ปีข้างหน้า
อย่างไรก็ตาม กัมพลกล่าวว่า มูลค่าการตลาดผ่านสื่อดิจิทัลของไทยดังกล่าวมีสัดส่วนน้อยมากที่เป็นการทำงานผ่านแพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์อัตโนมัติ เนื่องจากแพลตฟอร์มลักษณะนี้ยังเป็นสิ่งใหม่ในประเทศไทย ปัจจุบันส่วนใหญ่ยังคงใช้มนุษย์ในการวางแผนแคมเปญ ไม่ว่าจะเป็นการจ้างผ่านดิจิทัลเอเจนซี่หรือมีแผนกการตลาดดิจิทัลของตนเอง
โดยซีอีโอไอท้อปพลัสอธิบายว่า แพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์อัตโนมัติ เป็นระบบที่ช่วยคิดแคมเปญและคำนวณความคุ้มค่าของแคมเปญโฆษณากับ Google AdWords ได้อัตโนมัติ จึงไม่จำเป็นต้องใช้บุคลากรจำนวนมากและอาศัยความรู้ความเข้าใจของบุคลากรน้อยลง ตอบโจทย์ในยุคที่บุคลากรด้านนี้ค่อนข้างขาดตลาด
ในต่างประเทศนั้น ระบบเหล่านี้มีการใช้งานมาแล้วประมาณ 2 ปี มีระบบที่เป็นที่รู้จัก เช่น Cobiro, Opteo, Adference ซึ่งมีศักยภาพและข้อดีข้อเสียต่างกันไป ส่วนในไทยนั้นมีการพัฒนาแพลตฟอร์ม Marketing Automation อยู่ราว 2-3 ราย


<figure><img class="wp-image-6799 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/04/itopplus-0001-e1555578001111.jpg" alt="" width="800" height="533" /><figcaption> กัมพล ธนาปัญญาวรคุณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง บริษัท ไอท้อปพลัส จำกัด</figcaption></figure>
ส่วนไอท้อปพลัสเองซุ่มพัฒนาออโต้ดิจิมา 1 ปีก่อนจะเปิดตัวให้ทดลองใช้ในวันนี้ ลักษณะแพลตฟอร์มจะสามารถแนะนำคีย์เวิร์ดที่ควรใช้ในการโฆษณาได้อัตโนมัติ พร้อมคำนวณราคา bid ที่คุ้มค่าในการทำแคมเปญ และสามารถติด tracking เมื่อต้องการตรวจสอบ conversion ที่เกิดขึ้นได้สะดวก ไม่จำเป็นต้องปรึกษาผู้ดูแลเว็บไซต์ให้จัดการโค้ดดิ้งหลังบ้านซึ่งอาจทำให้การทำงานช้าลง
กัมพลกล่าวว่า ลักษณะการทำงานส่วนใหญ่ของระบบนี้จะพัฒนาตามระบบของต่างประเทศ แต่มีการปรับแต่งให้เข้ากับพฤติกรรมลูกค้าชาวไทยและภาษาไทยมากขึ้น
“คนไทยไม่ชอบดูรีพอร์ตยาวๆ ไม่ต้องการอ่านรายละเอียด อีกอย่างคือภาษา ระบบเราแปลงเป็นภาษาไทย และศึกษาเรื่องคีย์เวิร์ดภาษาไทยซึ่งจะยากกว่าภาษาอังกฤษ” กัมพลกล่าวถึงการแก้ไขปัญหาของคนไทยในการทำแพลตฟอร์มนี้ซึ่งมีการสรุปผลแคมเปญให้อ่านและทำความเข้าใจได้รวดเร็ว
“ลูกค้าเป้าหมายเราจะเป็นบริษัทต่างๆ ที่มีแผนกการตลาดดิจิทัลของตัวเอง แพลตฟอร์มนี้จะทำให้เขาทำงานง่ายขึ้น”


<figure><img class="size-full wp-image-6800" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/04/ไอท้อปพลัส-ออโต้ดิจิ-interface.jpg" alt="" width="800" height="367" /><figcaption> ลักษณะอินเตอร์เฟซระบบออโต้ดิจิของบริษัทไอท้อปพลัส</figcaption></figure>
กัมพลกล่าวว่า คาดว่าจะใช้เวลาพัฒนาซอฟต์แวร์ต่อเนื่องอีก 2 ปีจึงจะทำงานได้สมบูรณ์ ในระหว่างนี้บริษัทจะรับสมัครผู้ประกอบการ 500 รายจาก 33 หมวดธุรกิจ เช่น เกษตรกรรม ที่พัก ยานยนต์ เบเกอรี่ ก่อสร้าง ฯลฯ ให้เข้ามาร่วมทดลองใช้ระบบ ออโต้ดิจิ ผ่านโครงการ Mission to Google Automation Platform 
คุณสมบัติของผู้เข้าร่วมจะต้องมีการทำแคมเปญโฆษณาบน Google AdWords อยู่แล้วและยินดีเชื่อมระบบเข้ากับออโต้ดิจิเพื่อให้บริษัทได้เก็บข้อมูลปัญหาการใช้งาน ทั้งนี้ ค่าใช้จ่ายในการทำแคมเปญโฆษณา ผู้ประกอบการจะต้องออกค่าใช้จ่ายเองตามปกติ แต่สามารถใช้ระบบออโต้ดิจิได้ฟรี นอกจากนี้ไอท้อปพลัสจะให้สิทธิในโปรแกรมสัมมนาเทรนนิ่งการใช้เครื่องมือของ Google และที่ปรึกษาแคมเปญระยะเวลา 1 ปีให้กับผู้ประกอบการที่ยินดีเข้าร่วม

<ul>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/news/it/%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B9%82%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94%E0%B8%94%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%B4%E0%B8%97%E0%B8%B1.html">คว้าโอกาสการตลาดดิจิทัลบูม Ready Planet เปิดบริษัทลูกขยายเจาะกลุ่มคอร์ปอเรท-เอเจนซี่</a></li>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/news/marketing/%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%A5%E0%B8%B4%E0%B8%8B%E0%B8%B5%E0%B8%AA-%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%A1-%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%A5%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B8%B5%E0%B8%A2.html">'ปับลิซีส กรุ๊ป' ควบรวม 'บริลเลียนแอนด์มิลเลียน' ติดสปริงบอร์ดรับเทรนด์ 'การตลาดดิจิทัล'</a></li>
</ul>
สำหรับไอท้อปพลัส ปี 2561 ที่ผ่านมาบริษัทมีรายได้รวม 250 ล้านบาท และตั้งเป้าหมายเติบโตปีนี้ที่ 30% จากการขยายทีมขาย และออกผลิตภัณฑ์ใหม่รับสร้างแคมเปญโฆษณาบน Facebook และ Line จากเดิมที่มีผลิตภัณฑ์สองประเภท คือรับจ้างออกแบบพัฒนาเว็บไซต์ และรับสร้างแคมเปญโฆษณาบน Google รวมไปถึงได้รับอานิสงส์ปัจจัยบวกจากตลาดที่กำลังเติบโต
“ออโต้ดิจิยังไม่ทำเงินในปีนี้ แต่ถ้าพัฒนาสำเร็จก็จะเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราในอนาคต” กัมพลกล่าว
&nbsp;
Forbes Facts

<ul class="ul1">
 	<li class="li3">ปัจจุบันรายได้ของไอท้อปพลัสมาจากรับทำเว็บไซต์กับรับสร้างแคมเปญโฆษณา Google อย่างละครึ่ง</li>
 	<li class="li3">มีบุคลากรทั้งหมด 30 คน ฐานลูกค้าราว 1 หมื่นราย โดยเน้นผู้ประกอบการ SMEs</li>
 	<li class="li3">กัมพลกล่าวว่า ราคาโฆษณากับ Google ยังคงเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากปี 2553 ราคา 1-3 บาทต่อคลิก ปีนี้ขึ้นมาที่เฉลี่ย 20 บาทต่อคลิก แต่ Google พยายามทำให้การใช้จ่ายเงินโฆษณามีประสิทธิภาพขึ้น จากการช่วยแนะนำคีย์เวิร์ดที่เหมาะสมให้ลูกค้า</li>
</ul>
&nbsp;

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events