XM_Banner_NOV_2024

<h2>การใช้ชีวิตด้วยความสนุกคือเคล็ดลับความสุข และหากสามารถแก้ปัญหาด้วยรอยยิ้มและเสียงหัวเราะได้ ยิ่งช่วยผ่อนหนักเป็นเบา ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย ดังเช่นสไตล์การทำงานของ David Korunić ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประจำประเทศไทยและกัมพูชา บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต ผู้บริหารที่หลงรักประเทศไทยและบอกว่าขอเลือกไทยเป็นบ้าน หลังจากมีประสบการณ์บริหารธุรกิจมาแล้วหลายประเทศ</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“ผมใช้เวลาอยู่ในไทย 17 ปีแล้ว เป็นประเทศที่มาทำงานและพักอาศัยต่อเนื่องยาวนานที่สุด แน่นอนผมชอบเมืองไทย และความเป็นไทย” Korunić พูดถึงประเทศไทยเพียงสั้นๆ แต่มีความหมายด้วยความตั้งใจที่เขาบอกว่า ประเทศไทยเป็นเหมือนบ้านของเขา แม้จะพูดภาษาไทยไม่ได้แต่ก็ไม่ใช่ปัญหา เพราะเขารู้จักและเข้าใจเมืองไทยเป็นอย่างดี ทำงานกับทุกคนได้อย่างเข้าใจ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;คำบอกเล่าของซีอีโอ FWD ประกันชีวิต ยืนยันได้ด้วยความสำเร็จและผลงานที่เติบโตมาอย่างต่อเนื่อง “ปี 2566 ที่ผ่านมาเป็นปีที่ดีของเรา เพราะขณะที่ภาพรวมธุรกิจประกันชีวิตเติบโต 7% จากปีก่อน แต่ FWD เติบโตด้วยเบี้ยใหม่ถึง 28%” Korunić ย้ำและว่า ในส่วนของเบี้ยใหม่ FWD เติบโตเป็นอันดับ 2 ของตลาด แต่หากดูที่ภาพรวมยังอยู่เป็นอันดับ 3​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/06/VNKQsZsbnePrmTpv1Foe.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="VNKQsZsbnePrmTpv1Foe.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="0"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทว่ายังมีตัวเลขน่าสนใจจากเบี้ยกรมธรรม์ใหม่ของ FWD ที่อยู่ในอันดับ 2 นั้นห่างจากอันดับ 1 เพียง 300 ล้านบาท ถือว่าค่อนข้างน้อย ดังนั้น เป้าหมายที่ FWD จะก้าวขึ้นมาเป็นอันดับ 1 ในธุรกิจประกันชีวิตสำหรับเบี้ยกรมธรรม์ใหม่จึงมีความเป็นไปได้สูง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“ผมไม่ชอบเดินตามใคร เพราะฉะนั้นหนทางของเราคืออันดับ 1 ผมตั้งเป้าส่วนตัวไว้ว่าจะทำให้ FWD ก้าวสู่อันดับ 1 ของตลาดให้ได้ก่อนเกษียณ” ปัจจุบัน Korunić อายุ 59 ปี หมายความว่า เป้าหมายอันดับ 1 จะต้องเกิดขึ้นภายในปีนี้หรืออย่างช้าไม่เกินปีหน้า (ปี 2568) บริหารด้วยความเข้าใจ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;บรรยากาศในการพูดคุยยังคงอบอวลไปด้วยเสียงหัวเราะอย่างสนุกสนานแม้จะบอกกล่าวในเรื่องตัวเลขและเป้าหมายทางธุรกิจเป็นหลัก ทว่าเขาทำให้มันเป็นเหมือนประเด็นการพูดคุยอย่างเป็นกันเอง ท่าทีเหล่านี้สะท้อนปรัชญาที่เขาบอกว่า “ทำงานให้มีความสุข เราต้องสนุกกับงาน มีความสุขในงานที่ทำและสนุกในการทำงาน ชีวิตต้องมีเสียงหัวเราะ การดุว่าหรือตะคอกโวยวาย ไม่มีประโยชน์ คนเราทำผิดกันได้เสมอ แต่ต้องรีบปรับปรุงแก้ไข” เป็นปรัชญาการทำงานและการใช้ชีวิตของซีอีโอข้ามชาติผู้มีประสบการณ์บริหารที่หลากหลาย​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/06/aeRrXqtGTmEQeWbNiJBv.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="aeRrXqtGTmEQeWbNiJBv.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="1"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;จากวัฒนธรรมองค์กรนำไปสู่ความสำเร็จในการสร้างธุรกิจให้เติบโต Korunić เผยว่า ปีที่ผ่านมาธุรกิจประกันชีวิตเติบโตในภาพรวมราว 7% ตามฐานข้อมูลธุรกิจของ TLA แต่ในปีนี้คาดว่าภาพรวมธุรกิจประกันชีวิตคาดว่าจะเติบโตเพียง 2-3%&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“ในปีก่อนๆ ประกันชีวิตเติบโตด้วยประกันแบบออมทรัพย์ ตั้งแต่เกิดโควิดคนหันมาสนใจเรื่องสุขภาพมากขึ้น ประกันชีวิตจะเปลี่ยนมาโตในประกันสุขภาพซึ่งเบี้ยน้อยกว่า เป็นอีกความท้าทาย” เขาอธิบายว่า สาเหตุมาจากค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลสูงคนจึงหันมาใช้ประกันสุขภาพ และแนวทางป้องกันโรคจะเติบโตมากๆ ประกอบกับเศรษฐกิจไม่ดีคนไม่ลงทุนประกันออมทรัพย์ หันมาใช้คุ้มครองเรื่องสุขภาพแทน ฟังเสียงลูกค้าเชิงลึก&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ด้วยสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปทั้งพฤติกรรมลูกค้าและองค์ประกอบของการเปลี่ยนผ่านจากยุคแอนะล็อกไปสู่ดิจิทัล ผู้ประกอบการธุรกิจต้องปรับตัว “ถ้ามองเรื่องการปรับตัว บริษัทเรายังเด็กมากอายุเพียง 10 ปี เกิดมาพร้อมๆ กับเทคโนโลยีใหม่ ทำให้สามารถปรับตัวเพิ่มการใช้เทคโนโลยีและเติบโตได้อีกมาก ปรับตัวได้ง่าย คล่องตัว ไม่อุ้ยอ้าย” แม่ทัพ FWD ย้ำก่อนจะเผยมุมมองว่า ในอีก 2-3 ปีข้างหน้าทุกคนจะได้เห็นการปรับตัวด้วยการปรับองค์กรและพัฒนาโปรดักต์ใหม่ๆ ด้านประกันชีวิตที่ลูกค้าเลือกได้มากขึ้น สามารถออกแบบที่เหมาะกับตัวเองได้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;เขายังได้ยกตัวอย่างสิ่งที่ทำในปี 2566 ที่ผ่านมาซึ่งมีการพูดถึง ChatGPT และ AI สำหรับ FWD ไม่เพียงพูดถึงแต่ได้นำเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ามาใช้ โดยมองว่าการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเร็วมาก องค์กรต้องปรับตัวและนำเทคโนโลยีมาใช้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“เราใช้ AI ที่เป็นภาษาไทยให้บริการลูกค้าซึ่งเลือกได้ว่าจะคุยกับ AI ผ่านแชทบอทซึ่งพูดไทยได้ และสามารถส่งต่อไปหาคนได้” เป็นบริการที่ทันสมัยด้วยเทคโนโลยีซึ่งผสมผสานเทคโนโลยีใหม่ส่งต่อสู่พนักงาน และยังมี Omne เป็นแอปพลิเคชันไว้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว และมีฐานข้อมูลลูกค้าจำนวนมากสามารถนำมาต่อยอดออกแบบให้บริการลูกค้าได้ตรงความต้องการ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การทำ customer hearing ไม่ใช่เรื่องใหม่บริษัทขนาดใหญ่ทั่วโลกทำกันมานานแล้ว FWD ก็เช่นเดียวกัน ใช้การฟังเสียงจากผู้บริโภคมาออกแบบพัฒนาผลิตภัณฑ์ (ประกันชีวิต) ให้ตอบโจทย์ได้ตรงใจลูกค้า เพราะข้อมูลที่เก็บมาได้จากหลากหลายแหล่งทำให้มองเห็นความสนใจและความต้องการของลูกค้าได้อย่างชัดเจน เช่น ได้ทราบความต้องการประกันในแต่ละช่วงวัยของลูกค้าที่แตกต่างและหลากหลายตามกลุ่มเพศ วัย และสิ่งแวดล้อม ต่อไปจะมีการออกสินค้าที่ตอบโจทย์ได้มากขึ้นเรื่อยๆ ​เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a target="_blank" href="https://forbesthailand.com/people/forbes-life-people/marisa-chearavanont-life-journey-through-arts" alt="มาริษา เจียรวนนท์ มอง Life Journey ผ่านโลกศิลปะ">มาริษา เจียรวนนท์ มอง Life Journey ผ่านโลกศิลปะ</a>​ ​<a href="https://buffet.ookbee.com/magazine/forbes/issue/5a9d7700-b8a3-44da-8f71-dc089d9916d2" alt="คลิกอ่านบทความฉบับเต็มและเรื่องราวธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนพฤษภาคม 2567 ในรูปแบบ e-magazine">คลิกอ่านบทความฉบับเต็มและเรื่องราวธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนพฤษภาคม 2567 ในรูปแบบ e-magazine</a><div class="se-component se-image-container __se__float-none" contenteditable="false"><figure><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/05/R8MfG78G1DDN61cDbP7t.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="R8MfG78G1DDN61cDbP7t.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="300px,auto" data-rotate="" origin-size="320,420" style="width: 300px; height: auto;" data-index="2"></figure></div>

David Korunić สร้างรอยยิ้มสู่ความสำเร็จ FWD

<h2>David Korunic ควบรถจักรยานยนต์รับจ้างจากที่ทำงานย่านรัชดา-พระราม 9 มาพบกับ Forbes Thailand ก่อนเวลานัดหมาย 'ผมกลัวถ้ามาสายคุณจะโกรธ' ประธานกรรมการบริหาร แอกซ่าประเทศไทย และประธานกรรมการบริหาร บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เริ่มบทสนทนาด้วยการหยอกล้อเล็กๆ</h2>
Korunic เป็นคนเลือก Enoteca Italiana ร้านอาหารสุดโปรดของเขาและลูกสาวที่อยู่ใกล้ๆ กับบ้านของเขาใน ซ.สุขุมวิท 27 เป็นที่นัดพบกับ Forbes Thailand Korunic บอกว่างานอดิเรกเขาในยามว่างคือ “กินและทำงาน” เขาทำงาน 7 วันต่อสัปดาห์และเริ่มงานเช้าตรู่เสมอ โดยจะเดินออกจากบ้านและเดินทางกลับบ้านด้วยจักรยานยนต์รับจ้าง

Korunic เป็นคนโครเอเชีย-ยิว ที่เกิดและเติบโตในนิวซีแลนด์ แต่ใช้เวลามากกว่าครึ่งชีวิตอยู่ในเอเชีย หลังจบการศึกษาทางด้านบัญชีจาก University of Canterbury ประเทศนิวซีแลนด์ เขาเริ่มงานกับกรมสรรพากรนิวซีแลนด์ โดยทำหน้าที่ตรวจสอบการทุจริตทางภาษี และการดำเนินคดีต่อผู้กระทำผิดตามกฎหมาย แล้วย้ายมาทำที่ Peat Marwick (ปัจจุบันคือ KPMG) ประมาณ 1 ปี ก่อนจะตัดสินใจขอลาพักร้อนไปเที่ยวอินโดนีเซียเพื่อมองหาโอกาสทำงานที่นั่นด้วย และเขาได้งานโดยบังเอิญที่ Manulife

“เขาให้ผมเป็น Financial Controller สำหรับอินโดนีเซีย ผมอายุแค่ 24 ผมไม่รู้เหมือนกันว่าจะต้องทำอะไรเหมือนกัน” Korunic กล่าว อย่างไรก็ตามหลังจากทำได้เพียง 2 ปีเขาได้รับการโปรโมทอย่างรวดเร็วได้ย้ายไปประจำการอยู่ที่สำนักงานใหญ่ภูมิภาคของแมนูไลฟ์บนเกาะฮ่องกง ก่อนจะย้ายมาสิงคโปร์เพื่อช่วยจัดตั้งสำนักงานใหญ่ประจำภูมิภาค

Korunic มีโอกาสได้หวนคืนอินโดนีเซียอีกครั้งเมื่อเขาได้รับการทาบทามจาก Allianz ให้เข้าไปช่วยจัดตั้งบริษัทประกันสุขภาพร่วมทุนกับรัฐบาลอินโดนีเซียในปี 2540 อย่างไรก็ตามจากปัญหาการเปลี่ยนแปลงการเมืองในช่วงนั้นทำให้ Allianz ต้องเปลี่ยนแผนเป็นการจัดตั้งบริษัทประกันชีวิตแทน Korunic ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นซีเอฟโอของบริษัทนี้ในอินโดนีเซียพร้อมกับนั่งอยู่ในบอร์ดของบริษัทในเครือที่มาเลเซียและไต้หวันในขณะนั้นที่เขาอายุเพียง 32 ปี

หลังจากนั้นเขาได้มีส่วนร่วมในการจัดตั้งบริษัทร่วมทุนในเกาหลี ก่อนได้รับการชวนจาก AXA ให้เข้ามาร่วมงานในระดับภูมิภาคเป็นเวลา 1 ปี แล้วจึงย้ายกลับมาทำที่อินโดนีเซียอีกครั้งในตำแหน่งซีเอฟโอของบริษัทโฮลดิ้งที่ถือหุ้นบริษัทในเครืออีก 6 แห่งที่นั่น ก่อนจะย้ายมาไทย Korunic ทำงานที่ กรุงไทย-แอกซ่า ในตำแหน่งซีเอฟโอเป็นเวลา 5 ปีภายใต้สัญญาว่าจ้าง expat ที่มีอายุการว่าจ้าง 3 ปีและต่ออายุการทำงานได้อีก 2 ปี ก่อนจะได้รับการแต่งตั้งเป็นซีอีโอในเดือนมกราคม 2556

ปัจจุบัน Korunic อายุ 52 ปี เขาว่าจ้างพนักงานชาวต่างชาติ 30 คนจาก 12 สัญชาติให้ทำงานกับกรุงไทย-แอกซ่าภายใต้สัญญาจ้างปกติเหมือนพนักงานประจำคนไทยอื่นๆ และตัวเขา เพราะไม่เชื่อในระบบ expat “ผมต้องการคนที่ต้องการมาทำงานที่นี่ด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง...เพราะเขารักบริษัทนี้และเพราะเขารักประเทศนี้” Korunic กล่าว
<h2>ผลงานที่โดดเด่น</h2>
ประจักษ์พยานของการทุ่มเททำงานอย่างหนักของ Korunic คือผลการดำาเนินงานของกรุงไทย-แอกซ่า ซึ่งได้กลายมาเป็นบริษัทประกันชีวิตที่เติบโตเร็วที่สุดในบรรดาบริษัทประกันชีวิตที่ใหญ่ที่สุด 10 อันดับแรกของไทยในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา โดยไต่อันดับขึ้นจากอันดับ 8 ในปี 2550 มาเป็นอันดับ 4 ในปี 2560 ที่ผ่านมาทั้งๆ ที่กรุงไทย-แอกซ่ามีอายุน้อยกว่าคู่แข่งหลายรายโดยเพิ่งจะฉลองครบรอบ 20 ปี ไปเมื่อเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว

นอกจากการมีผู้ร่วมทุนที่แข็งแกร่งอย่างธนาคารกรุงไทยแล้ว Korunic ระบุถึงปัจจัยความสำเร็จ 3 ประการของกรุงไทย-แอกซ่าประกอบด้วย 1. การโฟกัสที่ลูกค้า 2. การให้ความสำคัญกับพนักงาน และ 3. การปฎิรูปองค์กร หรือ transformation

“เราไม่มีสิ่งอื่นใดนอกจากลูกค้า ธุรกิจของเราคือคน เรา (อยู่ในธุรกิจประกันซึ่ง) ไม่เหมือนธุรกิจอื่นใดในโลก เพราะว่าเราขายคำมั่นสัญญา” เขากล่าวและอธิบายเพิ่มเติมว่าธุรกิจประกันนั้นไม่เหมือนธุรกิจอื่นๆ เนื่องจากเป็นการขายคำมั่นสัญญาซึ่งไม่สามารถจับต้องได้ให้กับลูกค้าซึ่งจะต้องมีความเชื่อมั่นว่าบริษัทจะรักษาคำมั่นสัญญานี้ตลอดไปในอนาคตไม่ว่าจะเป็น 10 ปี 20 ปี หรือ 50 ปีข้างหน้า ซึ่งนั่นหมายความว่าบริษัทเองก็จะต้องมีการสร้างระบบและรากฐานที่มั่นคงรวมทั้งทีมงานที่ดี

Korunic ทุ่มเทให้เวลากับพนักงานมาก เขาจะจัดประชุม 25 ครั้งกับพนักงานกลุ่มละ 40 คน เพื่อรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานทั้ง 1,000 คน ของกรุงไทย-แอกซ่าโดยใช้เวลาครั้งละ 3 ชั่วโมงรวมเป็นเวลาทั้งสิ้น 75 ชั่วโมงที่เขาใช้เวลาในการประชุมประจำปีกับพนักงาน นอกจากนี้เขายังจัดทริปพาพนักงานกับครอบครัวไปเที่ยวด้วยกันรวมทั้งการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ทุกๆ คนด้วยตัวเอง Korunic จะพบกับพนักงานใหม่ทุกคนเมื่อครบอายุงาน 3 เดือนอีกครั้งเพื่อรับฟังความรู้สึกและข้อเสนอแนะจากพวกเขาอีกครั้งหนึ่ง

“เรามีคำกล่าวอันหนึ่งคือ คนที่ยิ่งใหญ่สร้างบริษัทที่ใหญ่ยิ่ง” Korunic กล่าว
<h2>Transformation</h2>
ปัจจุบันกรุงไทย-แอกซ่ามีชาวต่างชาติในระดับบริหารค่อนข้างมากเนื่องจาก Korunic กำลังทำงานใหญ่ นั่นคือการ transform บริษัทซึ่งกระบวนการส่วนหนึ่งได้เริ่มขึ้นเมื่อประมาณ 2 ปีที่แล้ว แต่การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเกิดขึ้นในเดือนพฤศจิกายน 2560

เมื่อกรุงไทย-แอกซ่าได้มีการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่จากโครงสร้างเดิมที่เป็น “กล่องไซโล” มาสู่โครงสร้างใหม่ที่แบ่งตามสายธุรกิจ ในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา Korunic ได้ตระเวนเสาะแสวงหายอดฝีมือจากทั่วโลกเพื่อมาเสริมทีมงานให้กับกรุงไทย-แอกซ่าโดยหลายคนเป็นอดีตเจ้านายหรือผู้ร่วมงานของเขามาก่อน นอกจากนี้กรุงไทย-แอกซ่ายังได้นำเอาซอฟต์แวร์ของ salesforce.com มาใช้กับทีมพนักงานฝ่ายขายเพื่อปรับระบบ

“ในอดีตนั้นบริษัทประกันถูกมองเป็นเสมือนคุณปู่คุณย่าของอุตสาหกรรมบริการด้านการเงิน ทั้งเชยและอนุรักษนิยมไปทุกๆ เรื่อง แต่ในขณะนี้เราอยู่ในยุคที่ผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียนกำลังเติบโตขึ้นมา และมีความต้องการที่เราต้องสนองตอบให้ได้นอกจากนี้เราได้เริ่มเห็นภัยจากการเข้ามาแข่งขันจากคู่แข่งหน้าใหม่ที่จะเข้ามาขโมยส่วนแบ่งการตลาดของเรา นั่นคือบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Google หรือ Facebook” Korunic กล่าว

แผนการปฏิรูปครั้งนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายที่เขาได้รับจากซีอีโอของ AXA ในระดับภูมิภาคที่ต้องการให้กรุงไทย-แอกซ่าขึ้นแท่นเป็นบริษัทประกันชีวิตอันดับ 1 ในประเทศไทยแซงหน้าผู้เล่นผู้แข็งแกร่งอย่าง AIA และเมืองไทยประกันชีวิตภายในปี 2563

ความท้าทายครั้งนี้ทำให้ Korunic ต้องเดินหน้าเต็มสูบในแผนการปฏิรูปบริษัทของเขา นอกจากนี้เขายังวางแผนที่จะขอพึ่งพลังจากสิ่งศักดิ์สิทธิ์ โดยจะเดินทางไปบนบานสิ่งศักดิ์สิทธิ์ที่วัดพระธาตุดอยคำาอีกครั้งหนึ่งในระหว่างช่วงวันหยุดสงกรานต์

“เมื่อคุณไปบนที่วัดนี้คุณจะต้องบนว่าจะนำดอกไม้ไปถวายจำนวนเท่าไหร่ ครั้งที่แล้วผมบนไว้ 500 ดอก คราวนี้ผมอาจต้องพูดถึง1,000 ดอก” Korunic กล่าวในที่สุด

&nbsp;

<hr />

<a href="http://bit.ly/2HPnhUb">คลิกอ่านฉบับเต็ม "การบนบานครั้งสำคัญของ David Korunic บิ๊กบอสกรุงไทย-แอกซ่า" ได้ที่ Forbes Thailand Magazine ฉบับ พฤษภาคม 2561 ในรูปแบบ e-Magazine</a>

<a href="http://bit.ly/2HPnhUb"><img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/9c7f9f4a786ff9bc51384e6a6d5448a3.jpg" alt="" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events