การใช้ชีวิตด้วยความสนุกคือเคล็ดลับความสุข และหากสามารถแก้ปัญหาด้วยรอยยิ้มและเสียงหัวเราะได้ ยิ่งช่วยผ่อนหนักเป็นเบา ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย ดังเช่นสไตล์การทำงานของ David Korunić ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประจำประเทศไทยและกัมพูชา บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต ผู้บริหารที่หลงรักประเทศไทยและบอกว่าขอเลือกไทยเป็นบ้าน หลังจากมีประสบการณ์บริหารธุรกิจมาแล้วหลายประเทศ
“ผมใช้เวลาอยู่ในไทย 17 ปีแล้ว เป็นประเทศที่มาทำงานและพักอาศัยต่อเนื่องยาวนานที่สุด แน่นอนผมชอบเมืองไทย และความเป็นไทย” Korunić พูดถึงประเทศไทยเพียงสั้นๆ แต่มีความหมายด้วยความตั้งใจที่เขาบอกว่า ประเทศไทยเป็นเหมือนบ้านของเขา แม้จะพูดภาษาไทยไม่ได้แต่ก็ไม่ใช่ปัญหา เพราะเขารู้จักและเข้าใจเมืองไทยเป็นอย่างดี ทำงานกับทุกคนได้อย่างเข้าใจ
คำบอกเล่าของซีอีโอ FWD ประกันชีวิต ยืนยันได้ด้วยความสำเร็จและผลงานที่เติบโตมาอย่างต่อเนื่อง “ปี 2566 ที่ผ่านมาเป็นปีที่ดีของเรา เพราะขณะที่ภาพรวมธุรกิจประกันชีวิตเติบโต 7% จากปีก่อน แต่ FWD เติบโตด้วยเบี้ยใหม่ถึง 28%” Korunić ย้ำและว่า ในส่วนของเบี้ยใหม่ FWD เติบโตเป็นอันดับ 2 ของตลาด แต่หากดูที่ภาพรวมยังอยู่เป็นอันดับ 3
ทว่ายังมีตัวเลขน่าสนใจจากเบี้ยกรมธรรม์ใหม่ของ FWD ที่อยู่ในอันดับ 2 นั้นห่างจากอันดับ 1 เพียง 300 ล้านบาท ถือว่าค่อนข้างน้อย ดังนั้น เป้าหมายที่ FWD จะก้าวขึ้นมาเป็นอันดับ 1 ในธุรกิจประกันชีวิตสำหรับเบี้ยกรมธรรม์ใหม่จึงมีความเป็นไปได้สูง
“ผมไม่ชอบเดินตามใคร เพราะฉะนั้นหนทางของเราคืออันดับ 1 ผมตั้งเป้าส่วนตัวไว้ว่าจะทำให้ FWD ก้าวสู่อันดับ 1 ของตลาดให้ได้ก่อนเกษียณ” ปัจจุบัน Korunić อายุ 59 ปี หมายความว่า เป้าหมายอันดับ 1 จะต้องเกิดขึ้นภายในปีนี้หรืออย่างช้าไม่เกินปีหน้า (ปี 2568)
บริหารด้วยความเข้าใจ
บรรยากาศในการพูดคุยยังคงอบอวลไปด้วยเสียงหัวเราะอย่างสนุกสนานแม้จะบอกกล่าวในเรื่องตัวเลขและเป้าหมายทางธุรกิจเป็นหลัก ทว่าเขาทำให้มันเป็นเหมือนประเด็นการพูดคุยอย่างเป็นกันเอง ท่าทีเหล่านี้สะท้อนปรัชญาที่เขาบอกว่า “ทำงานให้มีความสุข เราต้องสนุกกับงาน มีความสุขในงานที่ทำและสนุกในการทำงาน ชีวิตต้องมีเสียงหัวเราะ การดุว่าหรือตะคอกโวยวาย ไม่มีประโยชน์ คนเราทำผิดกันได้เสมอ แต่ต้องรีบปรับปรุงแก้ไข” เป็นปรัชญาการทำงานและการใช้ชีวิตของซีอีโอข้ามชาติผู้มีประสบการณ์บริหารที่หลากหลาย
จากวัฒนธรรมองค์กรนำไปสู่ความสำเร็จในการสร้างธุรกิจให้เติบโต Korunić เผยว่า ปีที่ผ่านมาธุรกิจประกันชีวิตเติบโตในภาพรวมราว 7% ตามฐานข้อมูลธุรกิจของ TLA แต่ในปีนี้คาดว่าภาพรวมธุรกิจประกันชีวิตคาดว่าจะเติบโตเพียง 2-3%
“ในปีก่อนๆ ประกันชีวิตเติบโตด้วยประกันแบบออมทรัพย์ ตั้งแต่เกิดโควิดคนหันมาสนใจเรื่องสุขภาพมากขึ้น ประกันชีวิตจะเปลี่ยนมาโตในประกันสุขภาพซึ่งเบี้ยน้อยกว่า เป็นอีกความท้าทาย” เขาอธิบายว่า สาเหตุมาจากค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลสูงคนจึงหันมาใช้ประกันสุขภาพ และแนวทางป้องกันโรคจะเติบโตมากๆ ประกอบกับเศรษฐกิจไม่ดีคนไม่ลงทุนประกันออมทรัพย์ หันมาใช้คุ้มครองเรื่องสุขภาพแทน
ฟังเสียงลูกค้าเชิงลึก
ด้วยสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปทั้งพฤติกรรมลูกค้าและองค์ประกอบของการเปลี่ยนผ่านจากยุคแอนะล็อกไปสู่ดิจิทัล ผู้ประกอบการธุรกิจต้องปรับตัว “ถ้ามองเรื่องการปรับตัว บริษัทเรายังเด็กมากอายุเพียง 10 ปี เกิดมาพร้อมๆ กับเทคโนโลยีใหม่ ทำให้สามารถปรับตัวเพิ่มการใช้เทคโนโลยีและเติบโตได้อีกมาก ปรับตัวได้ง่าย คล่องตัว ไม่อุ้ยอ้าย” แม่ทัพ FWD ย้ำก่อนจะเผยมุมมองว่า ในอีก 2-3 ปีข้างหน้าทุกคนจะได้เห็นการปรับตัวด้วยการปรับองค์กรและพัฒนาโปรดักต์ใหม่ๆ ด้านประกันชีวิตที่ลูกค้าเลือกได้มากขึ้น สามารถออกแบบที่เหมาะกับตัวเองได้
เขายังได้ยกตัวอย่างสิ่งที่ทำในปี 2566 ที่ผ่านมาซึ่งมีการพูดถึง ChatGPT และ AI สำหรับ FWD ไม่เพียงพูดถึงแต่ได้นำเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ามาใช้ โดยมองว่าการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเร็วมาก องค์กรต้องปรับตัวและนำเทคโนโลยีมาใช้
“เราใช้ AI ที่เป็นภาษาไทยให้บริการลูกค้าซึ่งเลือกได้ว่าจะคุยกับ AI ผ่านแชทบอทซึ่งพูดไทยได้ และสามารถส่งต่อไปหาคนได้” เป็นบริการที่ทันสมัยด้วยเทคโนโลยีซึ่งผสมผสานเทคโนโลยีใหม่ส่งต่อสู่พนักงาน และยังมี Omne เป็นแอปพลิเคชันไว้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว และมีฐานข้อมูลลูกค้าจำนวนมากสามารถนำมาต่อยอดออกแบบให้บริการลูกค้าได้ตรงความต้องการ
การทำ customer hearing ไม่ใช่เรื่องใหม่บริษัทขนาดใหญ่ทั่วโลกทำกันมานานแล้ว FWD ก็เช่นเดียวกัน ใช้การฟังเสียงจากผู้บริโภคมาออกแบบพัฒนาผลิตภัณฑ์ (ประกันชีวิต) ให้ตอบโจทย์ได้ตรงใจลูกค้า เพราะข้อมูลที่เก็บมาได้จากหลากหลายแหล่งทำให้มองเห็นความสนใจและความต้องการของลูกค้าได้อย่างชัดเจน เช่น ได้ทราบความต้องการประกันในแต่ละช่วงวัยของลูกค้าที่แตกต่างและหลากหลายตามกลุ่มเพศ วัย และสิ่งแวดล้อม ต่อไปจะมีการออกสินค้าที่ตอบโจทย์ได้มากขึ้นเรื่อยๆ
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : มาริษา เจียรวนนท์ มอง Life Journey ผ่านโลกศิลปะ
