หลังปลุกปั้น Myntra ขึ้นแท่นแบรนด์ขายเสื้อผ้าแฟชั่นออนไลน์รายใหญ่ที่สุดของอินเดียก็ได้เวลาแล้ว ที่ Mukesh Bansal ผู้ก่อตั้งจะเริ่มการผจญภัยครั้งใหม่ และงานนี้เขาย่อมมีแผนที่ไม่ธรรมดาอย่างแน่นอน
จะเรียกมันว่าอะไรก็ได้ ความท้าทายที่ไม่ว่าใครก็ทนไม่ไหว ความแปลกใหม่ที่ไม่ซ้ำใคร หรืออะไรก็ช่างทั้งหมดนี้คือเหตุผลที่ Mukesh Bansal หนุ่มใหญ่วัย40 ปี ผู้ก่อตั้งและอดีต CEO ของ Myntra ยักษ์ใหญ่ธุรกิจค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์ของอินเดียยอมลาออกจากบริษัทซึ่งเพิ่งจะประกาศควบรวมกิจการกับ Flipkart เมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ปีนี้ เขาเปิดใจว่า “ผมอยากได้อารมณ์ความรู้สึกแบบเจ้าของกิจการที่เพิ่งเริ่มตั้งธุรกิจอีกครั้ง อยากใช้ประสบการณ์สู้กับความท้าทายเพื่อพิสูจน์ว่าผมจะทำสำเร็จอีกครั้งหรือเปล่า” การตัดสินใจของ Bansal ที่จะก้าวลงจากตำแหน่งผู้บริหารฝ่ายระบบปฏิบัติการอี-คอมเมิร์ซและการตลาดในกลุ่มธุรกิจร้านค้าของ Flipkart และประธานกรรมการของ Myntra ซึ่งมีผลในวันที่ 31 มีนาคม ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ขององค์กรที่ส่งแรงสั่นสะเทือนทั้งวงการ ทั้งนี้ หลังจาก Flipkart เข้าซื้อกิจการ Myntra เมื่อเดือนเมษายน 2014 ตัวเขายังได้เข้าร่วมเป็นหนึ่งในทีมผู้บริหารของบริษัทนอกเหนือจากตำแหน่งเดิมที่ Myntra ซึ่งยังคงรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ไว้ “มันเป็นช่วงเวลาที่ท้าทายแบบสุดขั้วตลอด 9 ปีนับตั้งแต่ผมเริ่มก่อตั้ง Myntra เหมือนนั่งรถไฟเหาะที่โยนตัวขึ้นและดิ่งลงสลับกันไป แต่ผมก็ตระหนักว่า Myntra มีทีมบริหารที่แข็งแกร่งสามารถนำธุรกิจให้เติบโตต่อไปในอนาคตซึ่งทำให้ผมมีเวลาได้คิดถึงอะไรต่ออะไรที่พ้นไปจาก Myntra เป็นความรู้สึก ความปรารถนาที่จะทำอะไรใหม่ๆ” Bansal กล่าวกับ Forbes India ซึ่งเป็นการให้สัมภาษณ์ครั้งแรกของเขานับตั้งแต่มีข่าวการลาออก เขาบอกว่าได้เตรียมทุกสิ่งที่จำเป็นไว้แล้วสำหรับธุรกิจใหม่ Bansal ฉีกแนวไปจากธุรกิจเดิมที่เคยอยู่ในโลกแห่งแฟชั่น โดยครั้งนี้เขาจะมุ่งไปที่ธุรกิจกีฬา ฟิตเนส และการดูแลสุขภาพ แน่นอนว่าเทคโนโลยีเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจเหล่านี้ อาจมีการใช้กลยุทธ์ผสานธุรกิจทุกช่องทางที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ต่างจาก Myntra ที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตและมือถือเท่านั้น “ทุกวันนี้ ยังไม่มีแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่สามารถจัดระบบการดูแลรักษาสุขภาพที่จำเป็นของแต่ละบุคคลไว้ในที่เดียวกัน พูดรวมๆ คือ เรากำลังพยายามพัฒนาแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับบริหารจัดการข้อมูลการดูแลสุขภาพตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำสำหรับผู้ใช้บริการแต่ละคน เช่น เก็บข้อมูลประวัติการรักษาพยาบาล การวินิจฉัยโรครายการยาที่ใช้ ตารางนัดพบแพทย์ ประกันสุขภาพและข้อมูลจิปาถะต่างๆ โดยเสียค่าใช้จ่ายที่เรารับได้” เขามีแนวคิดคล้ายกันสำหรับธุรกิจกีฬาและฟิตเนส เช่น ระบบปฏิบัติการสำหรับคนรักกีฬาทุกช่วงอายุตั้งแต่เด็ก มือสมัครเล่นไปจนถึงมืออาชีพ ผ่านบริการต่างๆ เช่น การเชื่อมโยงผู้ใช้งานกับอุปกรณ์ที่หลากหลายพร้อมให้คำแนะนำและเทคนิคในการพัฒนาทักษะ Bansal ชี้ว่าธุรกิจกีฬาและฟิตเนสในอินเดียออกจะยังเล็กอยู่โดยมีมูลค่าตลาดรวมกันประมาณ 1 หมื่นล้านเหรียญและคาดว่าจะขยายตัวเป็น 4 หมื่นล้านเหรียญในอีก 5 ปีข้างหน้า ขณะที่ธุรกิจดูแลสุขภาพเป็นตลาดมหึมาที่มีมูลค่าถึง 1 แสนล้านเหรียญและประเมินว่าจะแตะ 3 แสนล้านเหรียญในอีก 5 ปีข้างหน้าประเทศอินเดียใช้จ่ายงบประมาณในด้านการดูแลรักษาสุขภาพเพียง 4% ของ GDP เท่านั้น โดยที่ตลาดส่วนใหญ่จะพึ่งพาบริการนอกระบบ จึงเป็นโอกาสทางธุรกิจที่ชัดเจนหลังจากเสียสมองและหมดแรงไปกับการศึกษาความเป็นไปได้ในการทำธุรกิจใหม่ไปพอสมควร Bansal จึงดึงตัว Ankit Nagori อดีตหัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารสายธุรกิจของ Flipkart เข้ามาเป็นคู่คิด Nagori ตื่นเต้นมากที่จะได้ร่วมทีมกับ Bansal อีกครั้งหลังจาก ได้ร่วมงานกันนานกว่า 2 ปีที่ Flipkart ที่ทำให้ทั้งคู่เข้าใจกันได้ดีขึ้น Bansal อธิบายว่า “เวลาที่คุณเจองานยาก นอกจากทักษะและการทำงานหนักแล้ว ผมคิดว่าความภักดีคือสิ่งสำคัญที่สุดที่จะทำให้ทีมงานร่วมแรงร่วมใจกันและช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่ใหญ่กว่าได้” อะไรเป็นสิ่งยืนยันว่าความภักดีคือปัจจัยชี้ขาดที่จะสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจใหม่ของเขา โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจซื้อขายสินค้าออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงแบบหน้ามือเป็นหลังมือตั้งแต่ Bansal เริ่มก่อตั้งบริษัท ทั้งการแข่งขันก็ทวีความดุเดือดมากขึ้น ไม่นับปัญหาท้าทายใหม่ๆ หลากหลายรูปแบบ
คลิ๊กอ่าน "การผจญภัยครั้งใหม่ของ Bansal" ฉบับเต็มได้ที่ Forbes Thailand ฉบับ JULY 2016 ในรูปแบบ e-Magazine
