วงการโมบายแบงก์กิ้งยังเดือด
SCB
งัดหมัดเด็ดการตลาดรูปแบบใหม่ด้วยกลยุทธ์ Tarketed Marketing เปิดตัว 20 ฟีเจอร์ใหม่ดันยอดธุรกรรมไม่ใช้เงินสด ขึ้นสู่ 99% บนเเพลตฟอร์มดิจิทัล ตอบสนองเเนวคิดบริการธนาคารอยู่ทุกที่ยกเว้นที่ธนาคาร ปูทางพัฒนา "สินเชื่อดิจิทัล" เข้าถึงเงินทุนทุกที่ในปี 2562 มั่นใจผู้ใช้งาน SCB EASY สิ้นปีนี้เเตะ10ล้านราย ยอดสมัครสินเชื่อออนไลน์ 8 เเสน ตั้งเป้ายอดผู้ใช้งานปีหน้าพุ่ง 12.5ล้านราย
ธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) กล่าวว่า ธนาคารตระหนักถึงการถูก Disrupt จาก FinTech ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนเเปลง ลูกค้าต้องการความรวดเร็วขึ้นเรื่อยๆ เเละต้องการทำทุกอย่างด้วยมือถือ จึงเป็นที่มาของกลยุทธ์การตลาดเเนวใหม่ภายใต้เเนวคิด "Moment Banking" ด้วยการมอบบริการทางการเงินให้ตรงกับทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการอย่างเเท้จริง
"หลังเรียนรู้ข้อมูล Transaction Lifestyle ที่จับอินไซต์ในทุกไมโครโมเมนต์ของลูกค้าซึ่งภายใน 1 วันมีมากมายหลายร้อยโมเมนต์ จึงรู้ว่าลูกค้าต้องการจะใช้บริการอะไรบ้างในมือถือ ธนาคารจึงออกเเบบเเละเพิ่มเติมการให้บริการบน SCB EASY เพื่อตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าให้มากที่สุด โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเดินทางไปสาขาธนาคารให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้"
ธนา กล่าวต่อว่า ด้วยความต้องการจะรองรับทุกไลฟ์สไตล์ทางการเงินของทั้งกลุ่มผู้บริโภคทั่วไปเเละกลุ่มธุรกิจ SMEs จึงได้ยก 20 ฟีเจอร์เด่นๆ มาให้บริการโดยเน้นความสะดวกเเละรวดเร็ว เช่น บริการเปิด-ปิดบัตรเครดิตด้วยตนเอง บริการขอ statement ย้อนหลัง 1ปี บริการโอนเงินได้สูงสุด 10 รายการพร้อมกัน บริการจ่ายบิลค่าน้ำเเละค่าไฟฟ้าทุกที่ทั่วโลกบริการเติมเงินบัตรผ่านทางด่วนได้ทุกที่ทุกเวลา เป็นต้น
"ด้านสินเชื่อดิจิทัล (Digital Lending) จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเเหล่งเงินทุนได้ทุกที่ทุกเวลาธนาคารมั่นใจว่าเเนวคิดการตลาดนี้จะผลักดันให้เกิดการทำธุรกรรมทั้งหมดบนเเอพพลิเคชั่นเป็นการทำธุรกรรมเเบบไม่ใช้เงินสด (Non-cash Transaction) ให้อยู่ที่ระดับ 99% ภายใน 6 เดือน"
ทั้งนี้ มั่นใจว่า ยอดผู้ใช้งาน SCB EASY สิ้นปีนี้จะถึง 10ล้านราย โดยมียอดสมัครสินเชื่อดิจิทัลกว่า 8 เเสนราย พร้อมตั้งเป้ายอดผู้ใช้งาน ภายในสิ้นปี 2562 สู่ 12.5 ล้านราย เพื่อเปลี่ยนเป็นเเพลตฟอร์ม Digital Fullfilment เติมเต็มความต้องการของลูกค้ายุคใหม่อย่างเเท้จริง พร้อมปรับองค์กรด้วยการทำงานของคนรุ่นใหม่
ปัจจุบัน SCB EASY มียอดผู้ใช้งานราว 8 ล้านราย เป็นลูกค้าใหม่นับตั้งเเต่ยกเครื่องเมื่อปีที่เเล้วราว 4.3ล้านราย โดยมีลูกค้าใช้งานกว่า 2 พันล้านครั้ง ทำธุรกรรมโอนเติมจ่ายกว่า 590 ล้านครั้ง กดเงินโดยไม่ใช้บัตร 38ล้านครั้ง จองบัตรชมภาพยนตร์ 3แสนใบเเละขอสินเชื่อดิจิทัลกว่า 4.86 แสนครั้ง
ธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking เปิดเผยว่า เพื่อรองรับเทรนด์เทคโนโลยีในปี 2562 ธนาคารเตรียมตัวจะเปิดตัว 20 ฟีเจอร์ใหม่อีกภายในไตรมาส 2 ของปีหน้า ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เกิดจากการประมวลผลเเละวิเคราะห์ข้อมูลจาก Big Data ใหเโดนใจลูกค้ามากที่สุด เช่น การเช็กประวัติการชำระเงินกู้ได้ทุกงวดทันทีบริการสมุดบัญชีดิจิทัลในมือถือ หมดปัญหาลืมพกสมุดบัญชี การออกสลิปใหม่ได้เองทันที การขอเเละรับเอกสารทางการเงินในมือถือได้ทันที เเละกดเงินสดจากยอดเงินคงเหลือในบัตรเครดิตที่ตู้เอทีเอ็มได้ทันที เป็นต้น
"การกดเงินไม่ใช้เงิน คือการที่ลูกค้าสามารถกดเงินสดจากตู้เอทีเอ็ม โดยที่เราไม่ต้องมีเงินในบัญชี เเต่เป็นการใช้วงเงินในบัตรเครดิตของเรา (โดยจะเป็นหนี้บัตรเครดิตเเทน) ซึ่งปัจจุบันทำได้อยู่เเล้ว เเต่ยุ่งยากมาก ด้วยคนส่วนใหญ่ไม่สามารถจำรหัสบัตรเครดิตของตัวเองได้ โดยจะฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้จะทยอยให้บริการภายใน 6 เดือนข้างหน้านี้"
ขณะที่ สุธีพัฒน์ สักรวัตร ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด ระบุถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่นิยมรับชมเนื้อหาในโทรศัพท์เป็น "เเนวตั้ง" ที่ปัจจุบันมีถึง 70% SCB จึงจะใช้กลยุทธ์ Tarketed Marketing เข้าถึงลูกค้าผ่านหลัก 3R ได้เเก่
- REACH การสื่อสารกับลูกค้ารายบุคคลจากข้อมูล Big Data ประมวลความสนใจจากมีเดียเเพลตฟอร์ม
- RELEVANCE นำข้อมูลไปใช้อย่างเฉพาะให้ตรงความต้องการ เช่น วันเเละเวลา สถานที่ จะทราบได้ว่าลูกค้าต้องการใช้ฟีเจอร์ใดในช่วงเวลาใด จากนั้นจึงจะยิงโฆษณาต่างๆ ไปยังโซเชียลมีเดียอย่าง facebook, youtube เเละ instagram เพื่อให้เกิดการรับรู้ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
- RESULT แคมเปญการตลาดครั้งนี้ ใช้เทคโนโลยีวัดผลล่าสุดของ facebook ที่เรียกว่า facebook codeless SDK ประมวลผลเเละติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ รวมไปถึงการเน้น ad inventory ที่อยู่บนมือถือเเนวตั้งโดยเฉพาะ instagram stories ที่คนไทยมีเเนวโน้มใช้งานมากขึ้น อีกทั้งยังมีการดูเเบบเปิดเสียงอีกด้วย
เปิด 20 ฟีเจอร์ใหม่ SCB EASY เริ่มให้บริการในวันนี้
1. ซื้อกองทุน
: บริการเปิดและซื้อกองทุนได้อย่างสะดวกรวดเร็วผ่านมือถือ ไม่ต้องรอ
2.สมัครสินเชื่อและบัตรเครดิต
: บริการที่สามารถสมัครสินเชื่อและบัตรเครดิตง่ายๆ
3. ซื้อประกันภัยการเดินทาง
: บริการประกันภัยการเดินทางอย่างรวดเร็ว
4. แบ่งชำระบัตรเครดิตรายเดือนผ่านแอพฯ
: บริการที่ทำให้คุณสบายใจสสามารถผ่อนชำระยอดใช้จ่ายจากบัตรเครดิต
5. เปลี่ยนวงเงินคงเหลือในบัตรเครดิตเป็นเงินสด
: บริการที่คุณสามารถเปลี่ยนยอดวงเงินคงเหลือในบัตรเครดิตเป็นเงินสดพร้อมใช้
6. จ่ายบิล น้ำ ไฟ
: บริการจ่ายบิล ค่าน้ำ ค่าไฟ ได้ทุกที่ ทุกเวลา สะดวก รวดเร็ว
7. กดเงินไม่ใช้บัตร
: บริการถอนเงินจากเอทีเอ็มได้โดยไม่ต้องใช้บัตร
8. เตือนเพื่อจ่าย
: บริการเรียกเก็บเงินผ่านเบอร์โทรหรือเลขบัตรประชาชนเพื่อให้ปลายทางโอนเงินเข้าบัญชีคุณได้ทันที
9. แลกของรางวัล
: บริการใช้คะแนนสะสมบัตรเครดิตแลกของรางวัลได้ทันที
10.QR รับเงิน
: บริการออก QR Code เพื่อสะดวกในการจ่ายและรับเงิน
11. ระงับการใช้บัตรชั่วคราว
: บริการเปิด ปิดบัตรเครดิตได้ด้วยตนเองผ่านแอพฯ
12.ขอเพิ่มวงเงินผ่านแอพฯ
: บริการที่คุณสามารถปรับเพิ่มวงเงินในบัตรเครดิตได้ทันที
13. เติมเงิน EasyPass
: บริการเติมเงินบัตรทางด่วนได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอปบนมือถือ
14.ซื้อตั๋วหนัง
: บริการซื้อตั๋วหนังที่สามารถเลือกที่นั่งได้เองในเครือ SF Cinema
15.บริจาคเงินออนไลน์
: บริการบริจาคเงินให้มูลนิธิต่างๆ พร้อมบันทึกสลิปเพื่อขอหลักฐานสำหรับการลดหย่อนภาษีได้
16.ขอ Statement
: บริการขอ Statement ย้อนหลังได้ถึง 12 เดือน ไม่ต้องไปขอที่สาขา
17.โอนเงินก้อนใหญ่
: บริการโอนเงินต่างธนาคารได้สูงสุด 2 ล้านบาทต่อวันผ่านมือถือ
18.ชำระค่ามือถือและอินเทอร์เน็ต
: บริการชำระบิลค่าโทรศัพท์ทุกเครือข่ายได้อย่างสะดวกสบาย เพียงแค่กรอกเบอร์มือถือ
19. ตรวจสอบสถานะเช็ค
: บริการตรวจสอบเพื่อรู้สถานะเช็คของคุณได้อย่างรวดเร็ว
20.โอนเงินหลายรายการ
: บริการโอนเงินได้สูงสุด 10 รายการพร้อมกันเพียงไม่กี่ขั้นตอน
1. เปิดบัญชีเพิ่มผ่านมือถือได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลาไปสาขา
2. เปิดบัญชีใหม่ผ่านมือถือ ให้ลูกค้าใหม่เปิดบัญชีได้ง่ายๆ เพียงแค่โหลดแอพฯ และใช้บัตรประชาชนก็สามารถเปิดบัญชีได้ด้วยตนเองทันที
3. ลาขาดสมุดบัญชี ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้แบบไม่ต้องพกสมุดบัญชี โดยใช้บริการผ่าน SCB EASY ให้คุณมีบัญชีดิจิทัลในมือถือ
4. บริการช่วยเก็บเงิน ช่วยเก็บเงินแบบอัตโนมัติ โดยสามารถตั้งรายการล่วงหน้า ให้คุณตั้งโอนเงินไปเก็บอีกบัญชีแบบอัตโนมัติทุกเดือนทันที
5. ของขวัญจากการสะสมคะแนนบัตรเครดิต ให้ผู้ใช้สามารถแลกของรางวัลจากบัตรเครดิตได้ง่ายๆผ่านแอพฯ แค่คะแนนเดียวก็แลกของรางวัลได้ทันที
6. ขอเอกสารทางการเงิน ส่งตรงผ่านอีเมล์ ไม่ต้องเสียเวลาขอเอกสารที่สาขาอีกต่อไป
7. เปลี่ยนข้อมูลทันที โดยเปลี่ยนที่อยู่หรือเปลี่ยนเบอร์ก็ทำได้ผ่านแอพฯ ไม่ต้องเสียเวลาไปที่สาขา
8. สั่งอาหารและชำระเงินผ่านมือถือ
9. รู้ยอดชำระเงินกู้ทั้งหมดผ่านแอพฯ โดยสามารถเช็คประวัติ ทุกรายการชำระเงินกู้ได้ทุกงวดได้ทันที ช่วยให้คุณวางแผนทางการเงินได้ง่าย
10. แลกเงินต่างประเทศ อยากแลกเงินต่างประเทศตอนราคาดี แต่ไม่มีเวลาไปซื้อ ก็สามารถซื้อเก็บไว้ ไม่ต้องออกไปแลกเงิน ทำได้ทันทีบนมือถือ เมื่อสะดวกแล้วค่อยไปรับเงิน
11. โอนเงินต่างประเทศภายใน 1 สัปดาห์
12. ออกสลิปใหม่ สามารถออกสลิปใหม่ได้ด้วยตนเองแบบด่วนๆ
13.กดเงินสดในบัตรเครดิต โดยให้คุณกดเงินสดจากยอดวงเงินคงเหลือในบัตรเครดิตที่ตู้เอทีเอ็มได้ทันที
14. จ่ายบิลโดยตัดผ่านบัตรเครดิตและได้คะแนนสะสม
15.เลือกซื้อขาย กองทุนผ่านมือถือ SCB ให้คุณเลือกซื้อขายกองทุน บลจ. ชั้นนำผ่านมือถือได้ทันที
16. ให้คำปรึกษากองทุนบนมือถือแบบทันที
17. เช็คยอดวงเงินกู้เบื้องต้น อยากรู้ยอดวงเงินกู้ ดอกเบี้ย และจำนวนงวดผ่อนชำระแบบทันใจ ให้คุณเช็กยอดวงเงินกู้เบื้องต้น อัตราดอกเบี้ย และจำนวนงวดผ่อนชำระผ่านมือถือได้ทันที เพียงกรอกรายได้ของคุณ
18. ขอสินเชื่อต่อยอดธุรกิจผ่านมือถือ กดขอสินเชื่อเพื่อธุรกิจผ่านเเอพฯเป็นเงินก้อนได้ทันที
19. ขอสินเชื่อเพื่อแบ่งเบาค่าใช้จ่ายผ่านมือถือ สามารถขอสินเชื่อเพื่อแบ่งเบาค่าใช้จ่าย ทั้งค่าเล่าเรียน และค่ารักษาพยาบาลให้คนที่คุณรักได้ทันที
20. เปลี่ยนบ้านเป็นก้อนเงิน อนุมัติไว ได้เงินเร็ว ผ่านมือถือได้ทันที
