วงการโมบายแบงก์กิ้งยังเดือด 'SCB' งัดหมัดเด็ดการตลาดรูปแบบใหม่ด้วยกลยุทธ์ Tarketed Marketing เปิดตัว 20 ฟีเจอร์ใหม่ดันยอดธุรกรรมไม่ใช้เงินสด ขึ้นสู่ 99% บนเเพลตฟอร์มดิจิทัล ตอบสนองเเนวคิดบริการธนาคารอยู่ทุกที่ยกเว้นที่ธนาคาร ปูทางพัฒนา "สินเชื่อดิจิทัล" เข้าถึงเงินทุนทุกที่ในปี 2562 มั่นใจผู้ใช้งาน SCB EASY สิ้นปีนี้เเตะ10ล้านราย ยอดสมัครสินเชื่อออนไลน์ 8 เเสน ตั้งเป้ายอดผู้ใช้งานปีหน้าพุ่ง 12.5ล้านราย

ธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) กล่าวว่า ธนาคารตระหนักถึงการถูก Disrupt จาก FinTech ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนเเปลง ลูกค้าต้องการความรวดเร็วขึ้นเรื่อยๆ เเละต้องการทำทุกอย่างด้วยมือถือ จึงเป็นที่มาของกลยุทธ์การตลาดเเนวใหม่ภายใต้เเนวคิด "Moment Banking" ด้วยการมอบบริการทางการเงินให้ตรงกับทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการอย่างเเท้จริง "หลังเรียนรู้ข้อมูล Transaction Lifestyle ที่จับอินไซต์ในทุกไมโครโมเมนต์ของลูกค้าซึ่งภายใน 1 วันมีมากมายหลายร้อยโมเมนต์ จึงรู้ว่าลูกค้าต้องการจะใช้บริการอะไรบ้างในมือถือ ธนาคารจึงออกเเบบเเละเพิ่มเติมการให้บริการบน SCB EASY เพื่อตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าให้มากที่สุด โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเดินทางไปสาขาธนาคารให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้" ธนา กล่าวต่อว่า ด้วยความต้องการจะรองรับทุกไลฟ์สไตล์ทางการเงินของทั้งกลุ่มผู้บริโภคทั่วไปเเละกลุ่มธุรกิจ SMEs จึงได้ยก 20 ฟีเจอร์เด่นๆ มาให้บริการโดยเน้นความสะดวกเเละรวดเร็ว เช่น บริการเปิด-ปิดบัตรเครดิตด้วยตนเอง บริการขอ statement ย้อนหลัง 1ปี บริการโอนเงินได้สูงสุด 10 รายการพร้อมกัน บริการจ่ายบิลค่าน้ำเเละค่าไฟฟ้าทุกที่ทั่วโลกบริการเติมเงินบัตรผ่านทางด่วนได้ทุกที่ทุกเวลา เป็นต้น "ด้านสินเชื่อดิจิทัล (Digital Lending) จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเเหล่งเงินทุนได้ทุกที่ทุกเวลาธนาคารมั่นใจว่าเเนวคิดการตลาดนี้จะผลักดันให้เกิดการทำธุรกรรมทั้งหมดบนเเอพพลิเคชั่นเป็นการทำธุรกรรมเเบบไม่ใช้เงินสด (Non-cash Transaction) ให้อยู่ที่ระดับ 99% ภายใน 6 เดือน"

ธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส SCB

ทั้งนี้ มั่นใจว่า ยอดผู้ใช้งาน SCB EASY สิ้นปีนี้จะถึง 10ล้านราย โดยมียอดสมัครสินเชื่อดิจิทัลกว่า 8 เเสนราย พร้อมตั้งเป้ายอดผู้ใช้งาน ภายในสิ้นปี 2562 สู่ 12.5 ล้านราย เพื่อเปลี่ยนเป็นเเพลตฟอร์ม Digital Fullfilment เติมเต็มความต้องการของลูกค้ายุคใหม่อย่างเเท้จริง พร้อมปรับองค์กรด้วยการทำงานของคนรุ่นใหม่ ปัจจุบัน SCB EASY มียอดผู้ใช้งานราว 8 ล้านราย เป็นลูกค้าใหม่นับตั้งเเต่ยกเครื่องเมื่อปีที่เเล้วราว 4.3ล้านราย โดยมีลูกค้าใช้งานกว่า 2 พันล้านครั้ง ทำธุรกรรมโอนเติมจ่ายกว่า 590 ล้านครั้ง กดเงินโดยไม่ใช้บัตร 38ล้านครั้ง จองบัตรชมภาพยนตร์ 3แสนใบเเละขอสินเชื่อดิจิทัลกว่า 4.86 แสนครั้ง ธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking เปิดเผยว่า เพื่อรองรับเทรนด์เทคโนโลยีในปี 2562 ธนาคารเตรียมตัวจะเปิดตัว 20 ฟีเจอร์ใหม่อีกภายในไตรมาส 2 ของปีหน้า ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เกิดจากการประมวลผลเเละวิเคราะห์ข้อมูลจาก Big Data ใหเโดนใจลูกค้ามากที่สุด เช่น การเช็กประวัติการชำระเงินกู้ได้ทุกงวดทันทีบริการสมุดบัญชีดิจิทัลในมือถือ หมดปัญหาลืมพกสมุดบัญชี การออกสลิปใหม่ได้เองทันที การขอเเละรับเอกสารทางการเงินในมือถือได้ทันที เเละกดเงินสดจากยอดเงินคงเหลือในบัตรเครดิตที่ตู้เอทีเอ็มได้ทันที เป็นต้น "การกดเงินไม่ใช้เงิน คือการที่ลูกค้าสามารถกดเงินสดจากตู้เอทีเอ็ม โดยที่เราไม่ต้องมีเงินในบัญชี เเต่เป็นการใช้วงเงินในบัตรเครดิตของเรา (โดยจะเป็นหนี้บัตรเครดิตเเทน) ซึ่งปัจจุบันทำได้อยู่เเล้ว เเต่ยุ่งยากมาก ด้วยคนส่วนใหญ่ไม่สามารถจำรหัสบัตรเครดิตของตัวเองได้ โดยจะฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้จะทยอยให้บริการภายใน 6 เดือนข้างหน้านี้"

ธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking SCB

ขณะที่ สุธีพัฒน์ สักรวัตร ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด ระบุถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่นิยมรับชมเนื้อหาในโทรศัพท์เป็น "เเนวตั้ง" ที่ปัจจุบันมีถึง 70% SCB จึงจะใช้กลยุทธ์ Tarketed Marketing เข้าถึงลูกค้าผ่านหลัก 3R ได้เเก่

REACH การสื่อสารกับลูกค้ารายบุคคลจากข้อมูล Big Data ประมวลความสนใจจากมีเดียเเพลตฟอร์ม
RELEVANCE นำข้อมูลไปใช้อย่างเฉพาะให้ตรงความต้องการ เช่น วันเเละเวลา สถานที่ จะทราบได้ว่าลูกค้าต้องการใช้ฟีเจอร์ใดในช่วงเวลาใด จากนั้นจึงจะยิงโฆษณาต่างๆ ไปยังโซเชียลมีเดียอย่าง facebook, youtube เเละ instagram เพื่อให้เกิดการรับรู้ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
RESULT แคมเปญการตลาดครั้งนี้ ใช้เทคโนโลยีวัดผลล่าสุดของ facebook ที่เรียกว่า facebook codeless SDK ประมวลผลเเละติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ รวมไปถึงการเน้น ad inventory ที่อยู่บนมือถือเเนวตั้งโดยเฉพาะ instagram stories ที่คนไทยมีเเนวโน้มใช้งานมากขึ้น อีกทั้งยังมีการดูเเบบเปิดเสียงอีกด้วย

เปิด 20 ฟีเจอร์ใหม่ SCB EASY เริ่มให้บริการในวันนี้ 1. ซื้อกองทุน : บริการเปิดและซื้อกองทุนได้อย่างสะดวกรวดเร็วผ่านมือถือ ไม่ต้องรอ 2.สมัครสินเชื่อและบัตรเครดิต : บริการที่สามารถสมัครสินเชื่อและบัตรเครดิตง่ายๆ 3. ซื้อประกันภัยการเดินทาง : บริการประกันภัยการเดินทางอย่างรวดเร็ว 4. แบ่งชำระบัตรเครดิตรายเดือนผ่านแอพฯ : บริการที่ทำให้คุณสบายใจสสามารถผ่อนชำระยอดใช้จ่ายจากบัตรเครดิต 5. เปลี่ยนวงเงินคงเหลือในบัตรเครดิตเป็นเงินสด : บริการที่คุณสามารถเปลี่ยนยอดวงเงินคงเหลือในบัตรเครดิตเป็นเงินสดพร้อมใช้ 6. จ่ายบิล น้ำ ไฟ : บริการจ่ายบิล ค่าน้ำ ค่าไฟ ได้ทุกที่ ทุกเวลา สะดวก รวดเร็ว 7. กดเงินไม่ใช้บัตร : บริการถอนเงินจากเอทีเอ็มได้โดยไม่ต้องใช้บัตร 8. เตือนเพื่อจ่าย : บริการเรียกเก็บเงินผ่านเบอร์โทรหรือเลขบัตรประชาชนเพื่อให้ปลายทางโอนเงินเข้าบัญชีคุณได้ทันที 9. แลกของรางวัล : บริการใช้คะแนนสะสมบัตรเครดิตแลกของรางวัลได้ทันที 10.QR รับเงิน : บริการออก QR Code เพื่อสะดวกในการจ่ายและรับเงิน 11. ระงับการใช้บัตรชั่วคราว : บริการเปิด ปิดบัตรเครดิตได้ด้วยตนเองผ่านแอพฯ 12.ขอเพิ่มวงเงินผ่านแอพฯ : บริการที่คุณสามารถปรับเพิ่มวงเงินในบัตรเครดิตได้ทันที 13. เติมเงิน EasyPass : บริการเติมเงินบัตรทางด่วนได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอปบนมือถือ 14.ซื้อตั๋วหนัง : บริการซื้อตั๋วหนังที่สามารถเลือกที่นั่งได้เองในเครือ SF Cinema 15.บริจาคเงินออนไลน์ : บริการบริจาคเงินให้มูลนิธิต่างๆ พร้อมบันทึกสลิปเพื่อขอหลักฐานสำหรับการลดหย่อนภาษีได้ 16.ขอ Statement : บริการขอ Statement ย้อนหลังได้ถึง 12 เดือน ไม่ต้องไปขอที่สาขา 17.โอนเงินก้อนใหญ่ : บริการโอนเงินต่างธนาคารได้สูงสุด 2 ล้านบาทต่อวันผ่านมือถือ 18.ชำระค่ามือถือและอินเทอร์เน็ต : บริการชำระบิลค่าโทรศัพท์ทุกเครือข่ายได้อย่างสะดวกสบาย เพียงแค่กรอกเบอร์มือถือ 19. ตรวจสอบสถานะเช็ค : บริการตรวจสอบเพื่อรู้สถานะเช็คของคุณได้อย่างรวดเร็ว 20.โอนเงินหลายรายการ : บริการโอนเงินได้สูงสุด 10 รายการพร้อมกันเพียงไม่กี่ขั้นตอน

20 ฟีเจอร์ใหม่จาก SCB EASY ที่เตรียมให้บริการในไตรมาส 2 ปี 2019

1. เปิดบัญชีเพิ่มผ่านมือถือได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลาไปสาขา 2. เปิดบัญชีใหม่ผ่านมือถือ ให้ลูกค้าใหม่เปิดบัญชีได้ง่ายๆ เพียงแค่โหลดแอพฯ และใช้บัตรประชาชนก็สามารถเปิดบัญชีได้ด้วยตนเองทันที 3. ลาขาดสมุดบัญชี ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้แบบไม่ต้องพกสมุดบัญชี โดยใช้บริการผ่าน SCB EASY ให้คุณมีบัญชีดิจิทัลในมือถือ 4. บริการช่วยเก็บเงิน ช่วยเก็บเงินแบบอัตโนมัติ โดยสามารถตั้งรายการล่วงหน้า ให้คุณตั้งโอนเงินไปเก็บอีกบัญชีแบบอัตโนมัติทุกเดือนทันที 5. ของขวัญจากการสะสมคะแนนบัตรเครดิต ให้ผู้ใช้สามารถแลกของรางวัลจากบัตรเครดิตได้ง่ายๆผ่านแอพฯ แค่คะแนนเดียวก็แลกของรางวัลได้ทันที 6. ขอเอกสารทางการเงิน ส่งตรงผ่านอีเมล์ ไม่ต้องเสียเวลาขอเอกสารที่สาขาอีกต่อไป 7. เปลี่ยนข้อมูลทันที โดยเปลี่ยนที่อยู่หรือเปลี่ยนเบอร์ก็ทำได้ผ่านแอพฯ ไม่ต้องเสียเวลาไปที่สาขา 8. สั่งอาหารและชำระเงินผ่านมือถือ 9. รู้ยอดชำระเงินกู้ทั้งหมดผ่านแอพฯ โดยสามารถเช็คประวัติ ทุกรายการชำระเงินกู้ได้ทุกงวดได้ทันที ช่วยให้คุณวางแผนทางการเงินได้ง่าย 10. แลกเงินต่างประเทศ อยากแลกเงินต่างประเทศตอนราคาดี แต่ไม่มีเวลาไปซื้อ ก็สามารถซื้อเก็บไว้ ไม่ต้องออกไปแลกเงิน ทำได้ทันทีบนมือถือ เมื่อสะดวกแล้วค่อยไปรับเงิน 11. โอนเงินต่างประเทศภายใน 1 สัปดาห์ 12. ออกสลิปใหม่ สามารถออกสลิปใหม่ได้ด้วยตนเองแบบด่วนๆ 13.กดเงินสดในบัตรเครดิต โดยให้คุณกดเงินสดจากยอดวงเงินคงเหลือในบัตรเครดิตที่ตู้เอทีเอ็มได้ทันที 14. จ่ายบิลโดยตัดผ่านบัตรเครดิตและได้คะแนนสะสม 15.เลือกซื้อขาย กองทุนผ่านมือถือ SCB ให้คุณเลือกซื้อขายกองทุน บลจ. ชั้นนำผ่านมือถือได้ทันที 16. ให้คำปรึกษากองทุนบนมือถือแบบทันที 17. เช็คยอดวงเงินกู้เบื้องต้น อยากรู้ยอดวงเงินกู้ ดอกเบี้ย และจำนวนงวดผ่อนชำระแบบทันใจ ให้คุณเช็กยอดวงเงินกู้เบื้องต้น อัตราดอกเบี้ย และจำนวนงวดผ่อนชำระผ่านมือถือได้ทันที เพียงกรอกรายได้ของคุณ 18. ขอสินเชื่อต่อยอดธุรกิจผ่านมือถือ กดขอสินเชื่อเพื่อธุรกิจผ่านเเอพฯเป็นเงินก้อนได้ทันที 19. ขอสินเชื่อเพื่อแบ่งเบาค่าใช้จ่ายผ่านมือถือ สามารถขอสินเชื่อเพื่อแบ่งเบาค่าใช้จ่าย ทั้งค่าเล่าเรียน และค่ารักษาพยาบาลให้คนที่คุณรักได้ทันที 20. เปลี่ยนบ้านเป็นก้อนเงิน อนุมัติไว ได้เงินเร็ว ผ่านมือถือได้ทันที