บนภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่คึกคักขึ้น การสร้างความแตกต่างจากผู้เล่นอื่นในอุตสาหกรรมคือสิ่งจำเป็นเพื่อบรรลุความสำเร็จ ผู้นำหลายคนอาจเลือกให้ความสำคัญกับการดูแลภายในองค์กร ทว่าการจับตามองการทำงาน ผลิตภัณฑ์ ตลอดจนบริการของคู่แข่งก็สามารถนำมาซึ่งข้อมูลเกี่ยวกับตลาดและกระแสของผู้บริโภคที่เป็นปัจจุบัน
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ สมาชิก Forbes Business Council ทั้ง 10 คนนี้ได้พัฒนากลยุทธ์ง่ายๆ ในการติดตามดูคู่แข่งไปพร้อมๆ กับรักษาความสำเร็จของธุรกิจของตัวเองเอาไว้ และพวกเขาก็พร้อมแบ่งปันแนวทางเหล่านั้นด้านล่างนี้
ข้อ 1 ลองซื้อสินค้าหรือใช้บริการคู่แข่ง
โดย Robert Donaldson จาก Collaborative Strategies Consulting Inc.
ไม่มีวิธีการสอดส่องคู่แข่งใดจะง่ายดายไปกว่าการซื้อสินค้าหรือใช้บริการของพวกเขาอีกแล้ว เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขากับของคุณ มันดีกว่าหรือไม่? อย่างไร? ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดีกว่าพวกเขาใช่ไหม? ทำไมล่ะ? ลองแจ้งปัญหาต่างๆ เพื่อดูว่าบริการลูกค้าของพวกเขาเป็นอย่างไร จากนั้นก็ลองซื้อสินค้าหรือบริการของตนเองแล้วแจ้งปัญหาเช่นกัน เพื่อดูว่าทีมของคุณรับมือแบบไหน กล่าวคือเป็นการศึกษาข้อมูลเชิงลึกนั่นเอง
ข้อ 2 ทำวิจัยตลาดสม่ำเสมอ
โดย Justen Arnold จาก Flexx Mobility & Performance LLC
หนึ่งวิธีการแสนง่ายดายในการสอดส่องคู่แข่งคือการทำวิจัยการตลาดสม่ำเสมอเพื่อติดตามการดำเนินงาน บริการ ลูกค้า และกลยุทธ์โดยรวมของพวกเขา พิจารณากระแสในแวดวงอุตสาหกรรม ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่ง และคอยดูการปรากฏบนโลกออนไลน์ของพวกเขาผ่านการสำรวจโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ คอยติดตามข่าวสารเพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน
ข้อ 3 ตั้งค่าแจ้งเตือนจาก Google
โดย Vikrant Shaurya จาก Authors On Mission
อีกหนึ่งวิธีการง่ายๆ คือเครื่องมือที่เรียกว่า Google Alerts โดยตั้งค่าเป็นชื่อคู่แข่งและคีย์เวิร์ดหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ สิ่งนี้จะคอยอัปเดตกิจกรรม บริการ และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตามเวลาจริงของพวกเขา ช่วยในการติดตามคู่แข่งอย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อ 4 เกณฑ์เปรียบเทียบ
โดย Udi Dorner จาก SetSchedule
การเปรียบเทียบ (Benchmarking) นั้นมีมาแต่ยาวนาน หลักๆ นั้นหมายความว่าสิ่งที่ถูกสร้างมาอย่างดีแล้วไม่อาจสร้างขึ้นใหม่ได้อีก เกณฑ์เปรียบเทียบการแข่งขันรวมถึงการวินิจฉัยการดำเนินงาน บริการ ลูกค้า และมุมมองอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องของคู่แข่งเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกและเปรียบเทียบกับธุรกิจของคุณ มองหาจุดแข็งที่ธุรกิจของคุณทำได้ดีกว่าและใช้มันเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน
ข้อ 5 ติดตามอัปเดตคู่แข่งออนไลน์
โดย Amber Brown จาก Grant Cardone Licensee
สมัครสมาชิกรับจดหมายข่าว ติดตามบล็อกของพวกเขา และเข้าร่วมช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาเสียเลย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับแจ้งข่าวคราวการพัฒนา การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์ด้านการตลาด นอกจากนี้อย่าลืมดูแลความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า แม้พวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ก็ให้ถือโอกาสนี้สำรวจข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าพวกเขาชอบหรือไม่ชอบผลิตภัณฑ์นั้นอย่างไร
ข้อ 6 เงี่ยหูฟังเสียงตอบรับจากลูกค้าเป็นประจำ
โดย Luca Rovinalti จาก Svet Solutions Media
วิธีการที่ดีอีกประการในการสำรวจคู่แข่งคือคอยติดตามลูกค้าเป็นประจำเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาต้องการและคาดหวังอะไร รวมถึงมองหาคำใบ้ว่าพวกเขาได้รับข้อเสนอใดจากบริษัทอื่นบ้าง อีกวิธีการคือเข้าร่วมกิจกรรมการค้าและกระชับมิตรกับคนในแวดวงธุรกิจเดียวกัน ซึ่งสามารถช่วยให้คุณประเมินกระแสตลาดรวมถึงเสริมแกร่งความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน
ข้อ 7 อย่าลืมวิเคราะห์ SWOT
โดย Cris Cawley จาก Game Changer Publishing
การสอดส่องผลิตภัณฑ์ ยอดขาย ราคา และกลยุทธ์การตลาดของคู่แข่งมักเป็นหลักของธุรกิจ ซึ่งการวิเคราะห์ SWOT เพื่อประเมินจุดแข็ง (Strength), จุดอ่อน (Weakness), โอกาส (Opportunity) และอุปสรรค (Threat) ของคู่แข่งคือสิ่งสำคัญยิ่ง จำไว้ว่าคุณไม่ควรจับตามองพวกเขาเพื่อที่จะลอกเลียนแบบ แต่เพื่อเข้าใจกลยุทธ์ของพวกเขา และมองหาแนวทางสร้างความแตกต่างตลอดจนพัฒนากลยุทธ์ธุรกิจของคุณเอง
ข้อ 8 ติดตามความเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ด้านราคา
โดย Erik Pham จาก Health Canal
กลยุทธ์หนึ่งที่เรามักใช้กันคือการตามดูความเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ด้านราคาของคู่แข่ง หากเราไม่สามารถสู้กับผู้เล่นอื่นในโลกธุรกิจในเรื่องของราคาได้ ก็คงต้องแนะนำว่าเรากำลังทำบางสิ่งบางอย่างผิดพลาด หรือไม่คู่แข่งก็ค้นพบวิธีการกระชับและยกระดับประสิทธิภาพระบบการผลิต โดยที่คุณยังตามไม่ทัน
ข้อ 9 อ่านข้อคิดเห็นจากลูกค้า
โดย Jeremy Bradley-Silverio Donato จาก Zama
หมั่นตรวจดูความคิดเห็นจากลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Trustpilot, Yelp หรือรีวิวต่างๆ บน App Store จะช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อคู่แข่งของคุณ
ข้อ 10 สร้างสัมพันธ์อันจริงใจกับพวกเขา
โดย Chris Bryson จาก New School Foods
ถอยจากการมองบริษัทอื่นๆ ในตลาดว่าเป็นคู่แข่ง แล้วเปลี่ยนมามองว่าต่างฝ่ายต่างก็เป็นทรัพยากรของกันและกัน การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่มีหมายความตอบสนองความสนใจสูงสุดในใจผู้บริโภคจำเป็นต้องเรียนรู้และเปิดใจอย่างมาก ลองให้ความสำคัญกับการสร้างสัมพันธ์อันจริงใจกับผู้เล่นรายอื่นๆ เปิดเผยด้วยความโปร่งใสว่าอะไรที่ใช้ได้หรือใช้ไม่ได้ เพื่อที่คุณจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์อันยอดเยี่ยมไร้ที่ติ และสร้างผลกระทบเชิงบวกในวงกว้าง
แปลและเรียบเรียงจาก 10 Simple Ways To Monitor Your Business Competitors ซึ่งเผยแพร่บน Forbes
อ่านเพิ่มเติม : แม็คโคร ขนทัพสินค้าคุณภาพกว่า 200 รายการ จัดเทศกาล “Joy of Korea” ตอกย้ำแหล่งรวมสินค้าคุณภาพจากทั่วโลกในราคาเอื้อมถึง
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine