<h2>ขณะที่โลกใบเดิมกำลังก้าวข้ามไปสู่สังคมดิจิตอล นวัตกรรมการเงินในรูปแบบสังคมไร้เงินสด หรือ Cashless Society ที่เคยเป็นเรื่องไกลตัว ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในการใช้ชีวิตของคนยุคนี้ไปแล้ว</h2>
ด้วยไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปนี้เองทำให้กลุ่มสถาบันการเงิน (Bank &amp; Non-Bank) ต่างยกระดับการให้บริการมาไว้บนโลกออนไลน์มากขึ้น ควบคู่ไปกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินอย่าง “บัตรเครดิต” ซึ่งลูกค้ายังคงให้ความสนใจ เพราะสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มจากส่วนลดและคะแนนสะสมได้อย่างคุ้มค่า

ด้วยเหตุนี้จึงไม่ใช่เรื่องแปลกเลย ที่ต่อให้โลกจะเข้าสู่ยุคสังคมไร้เงินสด แต่จำนวนบัตรเครดิตในประเทศไทยพุ่งสูงขึ้นมากกว่า 21 ล้านใบ เพียงแต่สิ่งที่น่าท้าทายกว่า คือแนวทางการวางกลยุทธ์บัตรเครดิตให้สามารถตอบโจทย์ตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้าจนเกิดความพึงพอใจสูงสุด

ธีรนุช ขุมทรัพย์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ สายงานพัฒนาผลิตภัณฑ์ธุรกิจลูกค้ารายย่อยธนาคารธนชาต กล่าวว่า จากสภาวะการแข่งขันที่มีแน้วโน้มรุนแรงขึ้นในธุรกิจบัตรเครดิต ทำให้สถาบันการเงินหันมาเน้นกลยุทธ์การเข้าใจและเข้าถึงความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุดซึ่งวิธีการที่ธนาคารต่างๆ นิยมใช้ในปัจจุบันคือ การใช้ข้อมูลเชิงลึก (Big data analysis) เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในการให้สิทธิประโยชน์ที่แข่งขันได้ รวมทั้งเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากกว่า ทำให้สามารถชิงความได้เปรียบจากการสร้างความแตกต่างได้ก่อนคู่แข่ง เพื่อรักษาความเป็นผู้นำตลาดบัตรเครดิตในอนาคต

“ธนาคารธนชาตเป็นสถาบันทางการเงินที่ให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างสูงสุด บัตรเครดิตของธนาคารจึงมุ่งเน้นสิทธิประโยชน์หลัก (Core Benefit) ที่โดดเด่น แตกต่างสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยอาศัยกระบวนการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าจากการจับจ่ายใช้สอยตามหมวดตามประเภทของกลุ่มสินค้า รวมถึงสังเกตพฤติกรรมการใช้บัตรอย่างต่อเนื่องของลูกค้าเพื่อให้ได้ข้อมูลที่แม่นยำและชัดเจนมากที่สุดสำหรับนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจพร้อมเข้าถึงลูกค้าในทุกกลุ่ม”

<img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/af36f1bf612d03436f24a773fdb8787b.jpg" alt="" />
เพื่อให้เห็นภาพกระบวนการศึกษาข้อมูลเชิงลึก จนต่อยอดมาสู่การพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแท้จริง ธีรนุช ยกตัวอย่างบัตรเครดิตธนชาต BLACK Diamond บัตรเอกสิทธิ์สูงสุดของธนาคารธนชาต ที่บรรจงคัดสรรสิทธิประโยชน์ให้กับกลุ่มลูกค้าไฮเอนด์ สำหรับผู้ที่มีสินทรัพย์รวมของธนาคารธนชาต (AUM) ตั้งแต่ 5 ล้านบาทขึ้นไป หรือมีรายได้ต่อเดือนตั้งแต่ 3 แสนบาทขึ้นไป ให้ได้รับเอกสิทธิ์ สุด Exclusive ในทุกๆ ด้าน

โดยเฉพาะการให้คะแนนสะสมที่ให้สูงสุด 6 เท่า เมื่อใช้จ่ายเป็นสกุลเงินต่างประเทศ 4 เท่า เมื่อใช้ในหมวดท่องเที่ยวและ 2 เท่าเมื่อใช้ในหมวดร้านอาหาร และการให้สิทธิประโยชน์ที่มากมายในเรื่องการเดินทางท่องเที่ยวของลูกค้า อาทิ อัพเกรดชั้นโดยสารการบินไทยเป็นชั้นธุรกิจ หรือการเลือกรับเครดิตเงินคืนค่าน้ำหนักกระเป๋าไทยแอร์เอเชีย บริการห้องพักรับรองพิเศษกว่า 800 แห่งทั่วโลก (Lounge Key) หรือจะดื่มด่ำกับเครื่องดื่มในสตาร์บัคส์ ที่เรามอบเครดิตเงินคืนให้ลูกค้าสูงสุด 300 บาท เมื่อใช้บริการรถลีมูซีนรับ-ส่งที่สนามบิน ซึ่งเราให้สิทธิ์สูงสุดถึง 2 ครั้งต่อปีปฎิทิน และพิเศษกับบริการรถกอล์ฟไฟฟ้า BLACK Diamond ภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าผู้ถือบัตรฯ ที่เดินทางกลับจากต่างประเทศ พร้อมกันนี้ยังมอบสิทธิพิเศษสุดสำหรับบัตรเสริม ฟรีค่าธรรมเนียมรายปี และสามารถแชร์สิทธิ์ร่วมกับบัตรหลักได้ โดยจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมรายปีเมื่อลูกค้าบัตรหลักมี AUM กับธนาคาร 5 ล้านบาทขึ้นไป

อย่างไรก็ตาม เมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ดีแล้ว โจทย์สำคัญต่อมาคือทำอย่างไรเพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเลือกบัตรเครดิตของธนาคารเป็นบัตรหลัก ธีรนุช สะท้อนกลยุทธ์อย่างน่าสนใจว่า โปรโมชั่นถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญในธุรกิจบัตรเครดิตที่มีแนวโน้มการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น การนำเสนอเพื่อตอบสนองความต้องการที่ตรงใจลูกค้าถือเป็นหลักปฏิบัติที่ทุกธนาคารให้ความสำคัญโปรโมชั่นที่ดีต้องสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความสนใจ ความอยาก และเกิดการตัดสินใจซื้อในที่สุด

ปัจจุบันโปรโมชั่นบัตรเครดิตมีรูปแบบที่หลากหลาย ทั้งลดแลกแจกแถม ให้คูปองให้ของรางวัล ซึ่ง ธีรนุช นิยามว่าเป็นกลยุทธ์โปรโมชั่นแบบเก่าที่แม้จะใช้ได้ผลอยู่เสมอ แต่สำหรับโปรโมชั่นบัตรเครดิตที่ธนาคารธนชาตมอบให้ต้องคิดให้แตกต่างเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปจากเดิม

“สิ่งที่เราทำ ริเริ่มจากความคิดสร้างสรรค์ที่พร้อมจะเติมเต็มทุกความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด” ธีรนุช ย้ำพร้อมเสริมว่า “เราพยายามเข้าถึงลูกค้าในแต่ละกลุ่ม ด้วยการให้สิทธิประโยชน์ที่ดีที่สุด โปรโมชั่นก็เช่นกัน เรามอบโปรโมชั่นที่ครอบคลุมทุกด้านของการใช้ชีวิต ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่นมอบส่วนลดรับเครดิตเงินคืนน้ำมัน ห้างสรรพสินค้า ซุปเปอร์มาร์เก็ต โรงแรม ร้านอาหาร และอื่นๆ เพื่อให้บัตรเครดิต ธนชาต เป็นส่วนหนี่งในชีวิตประจำวันของลูกค้า นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญสำหรับโปรโมชั่น ณ จุดขาย ในรูปแบบการแลกที่เรียกว่า Instant Redemption เพราะเราเข้าใจลูกค้าว่าต้องการได้อะไรแบบทันทีทันใด ตัวอย่างเช่นการใช้บริการห้องพักรับรองที่ท่าอากาศยานดอนเมือง / ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ สำหรับลูกค้า BLACK Diamond หรือ BLUE Diamond สามารถใช้คะแนนในบัตร เพื่อแลกสิทธิ์ให้ตนเองหรือให้ผู้ติดตามเข้าใช้บริการได้ในกรณีจำนวนสิทธิ์เกินหรือมีผู้ติดตามเกินจำนวนสิทธิ์ที่มี เป็นต้น”

นอกจากนี้ธนชาตยังไม่หยุดที่จะพัฒนารูปแบบใหม่ๆ ในการเข้าถึงความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการฉีกกฎการแลก Mile แบบเดิมๆ ด้วยการลดขั้นตอนการแลกไมล์ ที่ให้บินได้เร็วขึ้น ไม่ต้องรอโอนคะแนนไปเป็นไมล์ ไม่จำกัดเฉพาะสายการบินใดสายการบินหนึ่ง เพราะใช้เพียงคะแนนสะสม T-Reward 1 คะแนน เท่ากับ 1 ไมล์ สามารถเลือกเส้นทางบินได้หลากหลายเส้นทาง ทั้งเส้นทางบินภายในประเทศ และเส้นทางบินต่างประเทศเช่น สิงคโปร์ ฮ่องกง โตเกียว โซล ลอนดอน ปารีส เป็นต้น ทั้งนี้ยังมีสายการบินให้เลือกกว่า 16 สายการบินชั้นนำ แต่หากคะแนนสะสมไม่เพียงพอ ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสม T-Reward ทุก 1,000 บาท แลกรับส่วนลด 100 บาท หรือเลือกผ่อนชำระ 0% สำหรับค่าตั๋วเครื่องบินและบริการทางการท่องเที่ยวผ่านบัตรเครดิตธนชาตได้อีกด้วย

ทั้งหมดนี้ คือ แนวคิดเบื้องหลังความสำเร็จในการรังสรรค์บัตร BLACK DIAMOND บัตรเครดิตรูปแบบใหม่ ที่ออกมาตอบโจทย์ในทุกด้านการใช้ชีวิตของลูกค้าให้ผู้ถือบัตรได้รับเอกสิทธิ์ที่เหนือระดับอย่างแท้จริงทั้งเรื่อง การเดินทาง กิน เที่ยว และช้อป ครบจบในบัตรเดียว

รายละเอียดเพิ่มเติม: 
สิทธิประโยชน์บัตรเครดิตธนชาต BLACK Diamond ได้ที่: <a href="http://tbinterwebprd/thanachartbank/tbankcmsfrontend/PersonalTHDetail.aspx?PName=Personal&amp;PTypeID=9&amp;ProID=280" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://tbinterwebprd/thanachartbank/tbankcmsfrontend/PersonalTHDetail.aspx?PName=Personal&amp;PTypeID=9&amp;ProID=280</a>

โปรโมชั่นคะแนนสะสมแลกไมล์สายการบิน 1 Point = 1 Mile ได้ที่: <a href="http://tbinterwebprd/thanachartbank/tbankcmsfrontend/newsletter/edm-1461.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://tbinterwebprd/thanachartbank/tbankcmsfrontend/newsletter/edm-1461.html</a>

เปิดมุมมอง เบื้องหลังความสำเร็จ BLACK DIAMOND CARD จาก ธนชาต บัตรเครดิต ที่ให้เอกสิทธิ์เหนือระดับในทุกด้านของชีวิต

<h2>ธนาคารธนชาต เปิดตัวบัตรเครดิตธนชาต  BLACK DIAMOND บัตรเครดิตรูปแบบใหม่ ที่ออกมาตอบโจทย์ในทุกด้านของชีวิตของลูกค้าผู้ถือบัตรให้ได้รับสิทธิพิเศษที่เหนือระดับ ทั้งเรื่อง การเดินทาง กิน เที่ยว และช้อป ครบจบในบัตรเดียว โดยบัตรนี้นอกจากการชูสิทธิประโยชน์บัตรที่แตกต่างไม่เหมือนใครแล้ว Design และชื่อบัตร ก็สะท้อนตัวตนของบัตร BLACK DIAMOND นี้ได้เป็นอย่างดี</h2>
นางธีรนารถ พ่วงมหา ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ธนาคารธนชาตมุ่งมั่นที่จะพัฒนา และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน ที่สามารถตอบสนองในทุกความต้องการของลูกค้าให้ครบในทุกระดับ และบัตรเครดิต คือ 1 ในผลิตภัณฑ์ของธนาคารที่ลูกค้าสามารถสมัครได้ง่าย เข้าถึงทุกกลุ่มคน ดังนั้น ธนาคารจึงได้ศึกษาและวิเคราะห์ถึงความต้องการของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาและต่อยอดผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ดีที่สุด และกลายเป็นที่มาของบัตรเครดิตตัวใหม่ คือบัตรเครดิตธนชาตตระกูลไดมอนด์ ที่เจาะลูกค้าในทุกๆ กลุ่ม ทั้งในส่วนที่เป็นสิทธิประโยชน์หลักของบัตร และเสริมสิทธิพิเศษที่เราคัดสรรเพิ่มเข้ามาเพื่อลูกค้าผู้ถือบัตร

“และในครั้งนี้ นับเป็นครั้งแรกที่ธนชาตออกบัตรเครดิตระดับพรีเมี่ยม “บัตรเครดิตธนชาต BLACK DIAMOND” ที่เจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ระดับไฮเอนด์ และลูกค้าคนสำคัญของธนาคาร ที่ชื่นชอบความเอ็กซ์คลูซีฟ ชอบท่องเที่ยวทั้งในประเทศและต่างประเทศ ฉลาดในการใช้จ่าย และเป็นคนที่ประสบความสำเร็จแล้วในระดับหนึ่ง โดยสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าผู้ถือบัตรจะได้รับ คือ
<ul style="list-style-type: circle;">
 	<li>รับเครดิตเงินคืนสูงสุด  3.5%*  ทุกปั๊ม  ทุกที่ ทั่วโลก</li>
 	<li>รับคะแนนสะสม T-Rewards สูงสุด 6 เท่า*</li>
</ul>
ทุกๆ ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตร 25 บาท = 1 คะแนน เพื่อแลกรับเครดิตเงินคืน และของกำนัลพิเศษ และรับเพิ่ม เมื่อมียอดใช้จ่ายในหมวดต่างๆ ดังนี้
รับ 6 เท่า  สำหรับการใช้จ่ายที่ต่างประเทศ
รับ 4 เท่า  สำหรับการใช้จ่ายเพื่อการท่องเที่ยว
รับ 2 เท่า  สำหรับการใช้จ่ายหมวดร้านอาหาร

<ul style="list-style-type: circle;">
 	<li>รับดอกเบี้ยพิเศษ 0% นาน 6 เดือน*  เมื่อใช้จ่ายเป็นสกุลเงินต่างประเทศ และใช้บริการแบ่งชำระเป็นรายเดือน  ผ่าน BLACK DIAMOND Contact Center</li>
 	<li>บริการอัพเกรดชั้นโดยสาร การบินไทย เส้นทางในประเทศ จากบัตรโดยสารชั้นประหยัดเป็นชั้นธุรกิจ</li>
 	<li>บริการเลขาส่วนตัว ดูแลตลอด 24 ชม. ผ่าน BLACK DIAMOND Contact Center</li>
 	<li>บริการรถลีมูซีน Benz E-Class รับ – ส่ง*  ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ หรือ ท่าอากาศยานดอนเมือง</li>
 	<li>บริการอำนวยความสะดวก ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ* เพื่อให้ท่านได้รับความสะดวกรวดเร็วในการเดินทาง</li>
 	<li>บริการห้องพักรับรองพิเศษ ณ ท่าอากาศยานชั้นนำกว่า 800 แห่งทั่วโลก [Lounge KEY] และอัพเกรดห้องพักรับรองพิเศษชั้นธุรกิจ Blue Ribbon Club ของสายการบิน Bangkok airways*</li>
 	<li>บริการฟิตเนส ณ โรงแรมชั้นนำ เช่น The Olympic Club at Pathumwan Princess, JW Marriott Bangkok, Lifestyles fitness Centara Grand at Central Plaza Ladprao</li>
 	<li>รับดอกเบี้ยพิเศษบวกเพิ่ม 0.25% ต่อปี*  สำหรับเงินฝากประจำ 6 เดือน</li>
 	<li>คุ้มครองอุบัติเหตุระหว่างการเดินทางสูงสุด 20 ล้านบาท* ทุกครั้งที่ใช้จ่ายผ่านบัตรชำระค่าตั๋วเครื่องบินทั้งในและต่างประเทศ</li>
</ul>
สิทธิพิเศษนี้ สำหรับลูกค้าที่มีสินทรัพย์ภายใต้การจัดการ (AUM) ตั้งแต่ 5 ล้านบาทขึ้นไป หรือมีเงินฝากค้ำประกันกับธนาคารธนชาต 1 ล้านบาทขึ้นไป หรือลูกค้าที่มีรายได้ตั้งแต่ 3 แสนบาทต่อเดือนขึ้นไป

นอกจากนี้ ยังมีอีก 2 บัตรในตระกูล DIAMOND ที่รองรับลูกค้าอีก 2 กลุ่มของธนาคาร คือ บัตรเครดิตธนชาตบลูไดมอนด์ และบัตรเครดิตธนชาตไดมอนด์ โดยเป็นการยกระดับบัตรเครดิตธนชาต Drive ตัวเดิม เป็น 2 บัตรนี้แทน พร้อมให้สิทธิประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นและน่าสนใจกว่าเดิม

บัตรเครดิตธนชาต “BLUE DIAMOND” สำหรับลูกค้าที่มีรายได้ต่อเดือนตั้งแต่ 50,000 บาทขึ้นไป ธนชาตมอบสิทธิพิเศษในการมอบเงินคืนน้ำมันสูงสุด 3.5% ทุกปั๊ม ทุกที่ ทั่วโลก, รับคะแนนสะสม 4 เท่าในหมวดต่างประเทศ 3 เท่าในหมวดท่องเที่ยว 2 เท่าในหมวดร้านอาหาร, แบ่งชำระรายเดือน รับดอกเบี้ยพิเศษ  0% นาน 6 เดือน เมื่อมียอดใช้จ่ายด้วยสกุลเงินต่างประเทศ, บริการห้องพักรับรองพิเศษ Louis’ Tavern ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ, บริการเลขาส่วนตัว 24 ชั่วโมง ผ่าน BLUE DIAMOND Contact Center 0-2217-5557 และคุ้มครองอุบัติเหตุระหว่างการเดินทางสูงสุด 20 ล้านบาท ทุกครั้งที่ใช้จ่ายผ่านบัตรชำระค่าตั๋วเครื่องบินทั้งในและต่างประเทศ

ส่วนบัตรเครดิตธนชาต “DIAMOND” สำหรับลูกค้าที่มีรายได้ต่อเดือนตั้งแต่ 20,000 บาทขึ้นไป ธนชาตมอบสิทธิพิเศษในการมอบเงินคืนน้ำมันสูงสุด 3.5% ทุกปั๊ม ทุกที่ ทั่วโลก, รับคะแนนสะสม 4 เท่าในหมวดต่างประเทศ 3 เท่าในหมวดท่องเที่ยว 2 เท่าในหมวดร้านอาหาร, แบ่งชำระรายเดือน รับดอกเบี้ยพิเศษ  0% นาน 6 เดือน เมื่อมียอดใช้จ่ายด้วยสกุลเงินต่างประเทศ และคุ้มครองอุบัติเหตุระหว่างการเดินทางสูงสุด 10 ล้านบาท ทุกครั้งที่ใช้จ่ายผ่านบัตรชำระค่าตั๋วเครื่องบินทั้งในและต่างประเทศ

สำหรับลูกค้าที่สนใจสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมโทร.1770 หรือ <a href="http://www.thanachartbank.co.th">www.thanachartbank.co.th</a> และ <a href="http://www.facebook.com/ThanachartBank">www.facebook.com/ThanachartBank</a>

<img style="width: 680px; height: 868px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/6189d95aaa62fc45062a547bb625b810.png" alt="" />

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events