<h2>WestJet Airlines สายการบินจากแคนาดา ประกาศว่าจะเริ่มคืนเงินค่าบัตรโดยสาร จากกรณีที่สายการบิน WestJet และ Swoop เป็นผู้ขอยกเลิกเที่ยวบินในเดือนมีนาคมเป็นต้นมา เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19</h2>
<a style="color: #003300;" href="https://www.westjet.com/en-ca/travel-info/covid-refunds">นโยบายการคืนเงิน</a>ในครั้งนี้ จะเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันที่ 2 พฤศจิกายน 2020 เป็นต้นไป ซึ่งทาง WestJet จะทำการติดต่อไปยังผู้โดยสารที่สามารถรับสิทธิ์ดังกล่าวตามลำดับเวลาที่เที่ยวบินถูกยกเลิก และคาดว่ากระบวนการทั้งหมดจะใช้ระยะเวลาประมาณ 6-9 เดือน

<img class="alignnone wp-image-36807" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/11/wj.jpg" alt="WestJet " width="720" height="491" />

อย่างไรก็ดี การคืนเงินดังกล่าว ทางสายการบินขอสงวนสิทธิ์ให้เพียงผู้โดยสารที่ถูกสายการบินยกเลิกเที่ยวบินเท่านั้น และจะไม่ได้ครอบคลุมถึงผู้โดยสารที่ทำการยกเลิกเที่ยวบินด้วยตนเอง

สำหรับเหตุผลที่ทางสายการบินปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับกรณีหลังนั้น ทาง <a style="color: #333333;" href="http://westjet.mediaroom.com/2020-10-21-WestJet-becomes-first-national-carrier-in-Canada-to-voluntarily-provide-refunds-to-original-form-of-payment">Ed Sims</a> หัวหน้าและประธานกรรมการบริหารของ WestJet ชี้แจงว่า “สายการบินของเรามีชื่อเสียงในด้านการให้บริการ และเราทราบดีว่าผู้โดยสารที่เดินทางในช่วงโควิด-19 ต้องการความมั่นใจใน 2 ประเด็น คือ สภาพแวดล้อมในการเดินทางที่ปลอดภัยที่สุด และนโยบายการขอรับเงินคืน” โดยในส่วนของการบินนี้ ทาง WestJet ได้ให้บริการภายใต้โปรแกรม  Safety Above All มาตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด

“เป็นเรื่องน่าเศร้าอย่างมากที่เราไม่สามารถเปิดให้บริการบางเที่ยวบินได้ตามปกติ แม้ว่าจะมีผู้โดยสารพร้อมจะร่วมเดินทางไปกับเรา อย่างไรก็ดี  ณ เวลานี้ ทางสายการบินพร้อมที่จะคืนเงินให้แก่ผู้โดยสารทุกท่าน และจะเป็นสายการบินแรกในแคนาดาที่จะเริ่มดำเนินนโยบายดังกล่าว” Sims กล่าว

<figure><img class="wp-image-36814" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/11/westjet-1.jpg" alt="WestJet" width="720" height="540" /><figcaption> Ed Sims หัวหน้าและประธานกรรมการบริหารของ WestJet Airlines</figcaption></figure>

และสำหรับคำถามที่ว่า "เหตุใดจึงใช้ระยะเวลานานกว่าจะเริ่มดำเนินการ" ทางสายการบินให้เหตุผลว่า “นับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาด องค์กรพยายามทำทุกวิถีทาง เพื่อที่จะลดค่าใช้จ่ายต่างๆ ให้สามารถประคับประคองสถานการณ์บริษัทได้” 

เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 สายการบินจำต้องปฏิบัติการลดลงถึงร้อยละ 95 เมื่อเทียบจากปีก่อนหน้า และขณะที่เครื่องบินจำนวน 140 ลำจากทั้งหมด 180 ต้องจอดอยู่ในสนามบิน ส่งผลให้ WestJet ต้องตัดสินใจลดขนาดองค์กร ด้วยการปลดพนักงานราว 4,000 ตำแหน่ง เพื่อให้บริษัทสามารถแข่งขันได้ต่อไปในอนาคต

ในท้ายที่สุด Ed Sims  ได้กล่าวว่า “สายการบิน มีบทบาทสำคัญในห่วงโซ่ของการเดินทางและการท่องเที่ยว ที่นำผู้โดยสารกว่าหลายสิบล้านคนมายังแคนาดา เพื่อเติมเต็มธุรกิจโรงแรม ร้านอาหาร ศูนย์การประชุม และสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ มากมาย เพราะฉะนั้นสิ่งที่รัฐบาลสามารถดำเนินการได้ดีที่สุด ในช่วงที่สายการบินเริ่มทยอยกลับมาเปิดให้บริการได้ปกติ คือ การปฏิรูปสาธารณูปโภคสนามบินทั้งหมด เพื่อเร่งฟื้นฟูเศรษฐกิจของประเทศ”

แปลและเรียบเรียงโดย ชญาน์นัทช์ ธนินท์พงศ์ภัค จากบทความ WestJet First Canadian Airline To Offer Refunds For Covid-19 Flight Cancellations เผยแพร่บน Forbes.com

อ่านเพิ่มเติม: <a style="color: #003300;" href="https://forbesthailand.com/commentaries/insights/%e0%b8%84%e0%b8%a7%e0%b8%b2%e0%b8%a1%e0%b9%80%e0%b8%aa%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b8%a2%e0%b8%87%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%a5%e0%b8%87%e0%b8%97%e0%b8%b8%e0%b8%99-%e0%b8%9a%e0%b8%99%e0%b9%82%e0%b8%84.html">ความเสี่ยงการลงทุน บนโค้งสุดท้ายปลายปี 2563</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events