ยุคนี้ "ศิลปิน" คือผู้กำหนดจุดหมายปลายทาง! เจาะผลวิจัย Trip.com และ Live Nation เปิด 5 อินไซต์พฤติกรรมแฟนด้อมที่กำลังเขย่าอุตสาหกรรมท่องเที่ยวเอเชีย เมื่อตั๋วคอนเสิร์ต 1 ใบ ดันเที่ยวบินพุ่ง 440% และ 63% ยอมจ่ายแพงอัปเกรดนอน 5 ดาว นี่คือโอกาสทองที่ธุรกิจต้องเร่งคว้า
เชื่อว่าหลายคนคงคุ้นเคยกับโมเมนต์นี้ ทันทีที่ศิลปินคนโปรดประกาศทัวร์คอนเสิร์ต กรุ๊ปแชตที่เคยเงียบก็จะกลับมาคึกคักราวกับว่ามีวาระแห่งชาติ ทุกคนต่างแบ่งหน้าที่กันอย่างรู้ใจ คนหนึ่งรับหน้าที่กดบัตร อีกคนส่องหาตั๋วเครื่องบินราคาดี ส่วนที่เหลือเริ่มลิสต์ร้านอาหารและแพลนที่เที่ยว
ความตื่นตัวเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่า ทริปที่เริ่มต้นจากเสียงเพลง กำลังกลายเป็นพลังขับเคลื่อนมหาศาลที่สั่นสะเทือนอุตสาหกรรมท่องเที่ยวทั่วเอเชีย
ล่าสุด Forbes Thailand ได้มีโอกาสบินไปร่วมงาน media briefing แบบเอ็กซ์คลูซีฟ ณ ประเทศสิงคโปร์ ที่จัดขึ้นโดยการแท็กทีมกันของสองบิ๊กบอสแห่งยุคอย่าง Trip.com Group แพลตฟอร์มท่องเที่ยวระดับโลก และ Live Nation Asia ยักษ์ใหญ่วงการบันเทิง
ซึ่งภายในงานได้มีการเปิดเผยผลวิจัยล่าสุด "The Concert Travel Effect in Asia" ที่เจาะลึกถึงอิทธิพลของพลัง "แฟนด้อม" ที่มีต่อการเดินทางท่องเที่ยวทั่วเอเชีย ครอบคลุม 6 ตลาดหลัก ได้แก่ จีนแผ่นดินใหญ่ สิงคโปร์ ฮ่องกง มาเก๊า เกาหลีใต้ และไทย
เพื่อเจาะลึกว่าอุตสาหกรรมนี้เติบโตและสร้างโอกาสทางธุรกิจได้อย่างไร ลองมาสำรวจ 5 อินไซต์สำคัญจากผลวิจัยฉบับนี้ ที่กำลังเข้ามาพลิกโฉมหน้าอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไปอย่างสิ้นเชิง
ศิลปินคือหมุดหมายใหม่ของการเดินทาง
Jessie Zhai หัวหน้าฝ่ายแบรนด์องค์กรและพันธมิตรอีเวนต์ Trip.com Group เผยข้อมูลอินไซต์ที่ 1 ว่าปัจจุบัน "ศิลปิน" เปรียบเสมือนเข็มทิศ หากปักหมุดเปิดการแสดงที่ไหน แฟนคลับก็พร้อมบินไปหา ซึ่งพฤติกรรมนี้เข้ามาพลิกโฉมการเที่ยวแบบเดิมๆ ที่มักจะเลือกประเทศก่อนแล้วค่อยหากิจกรรมทำ เพราะในยุคนี้ศิลปินกลายเป็นผู้กำหนดจุดหมายปลายทางหลักของการเดินทางไปแล้ว
สอดคล้องกับข้อมูลที่ระบุว่าแฟนเพลงถึง 7 ใน 10 คนมองว่าดนตรีสดคือเหตุผลที่ทำให้การเดินทางน่าตื่นเต้นที่สุด โดย 65% เคยบินข้ามประเทศหรือข้ามภูมิภาคเพื่อไปดูคอนเสิร์ตโดยเฉพาะ และเกินกว่า 84% เทใจให้ศิลปินมากกว่าสถานที่จัดงาน หรือเรียกได้ว่าศิลปินไปไหน แฟนคลับก็พร้อมตามไปด้วยเสมอ
เมื่อเจาะลึกถึงประเทศท็อปฮิตที่แฟนๆ ยินดีเปย์ค่าตั๋วบินไปหา ได้แก่ สิงคโปร์ ซึ่งนำมาเป็นอันดับหนึ่งที่ 80% ตามด้วยเกาหลีใต้ 73% ฮ่องกงและมาเก๊า 68% ปิดท้ายด้วยจีนแผ่นดินใหญ่ 66% ส่วนแฟนๆ ชาวไทยเองก็มีสถิติที่น่าสนใจไม่แพ้กัน โดยงานวิจัยเผยว่า 58% ของคนไทยเคยบินไปดูคอนเสิร์ตที่ต่างประเทศมาแล้ว
บัตรคอนเสิร์ต จุดสตาร์ทของทริป
สำหรับอินไซต์ที่ 2 ชี้ให้เห็นว่าเมื่อจุดหมายปลายทางถูกกำหนดแล้ว วินาทีระทึกขวัญต่อมาคือการได้ครอบครอง "บัตรคอนเสิร์ต" ซึ่งเปรียบเสมือนจุดสตาร์ทของทุกสิ่ง เพราะทริปจะเกิดขึ้นได้จริงหรือไม่นั้น ล้วนขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการจองบัตรเป็นสำคัญ
โดยเฉพาะสำหรับแฟนชาวไทยถึง 92% ยอมรับว่าการมีตั๋วคอนเสิร์ตในมือคือหัวใจหลักของการเริ่มแพลนทริป ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยรวมระดับภูมิภาคที่ 62% และเมื่อแฟนๆ มีตั๋วในมือแล้ว ความต้องการออกเดินทางที่พุ่งสูงตามมาก็สร้างแรงกระเพื่อมทางเศรษฐกิจได้อย่างน่าทึ่ง
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือช่วงที่ Trip.com เปิดพรีเซลล์บัตรคอนเสิร์ต BTS WORLD TOUR ‘ARIRANG’ IN BANGKOK ยอดจองเที่ยวบินมุ่งหน้าสู่กรุงเทพฯ พุ่งทะยานขึ้นถึง 440% ภายในเวลาเพียง 3 วัน สะท้อนให้เห็นว่า วันประกาศทัวร์และวันกดบัตร คือวันดีเดย์ที่ภาคธุรกิจท่องเที่ยวต้องจับตาและเตรียมรับมือให้ดี
พลังคอมมูนิตี้และอิทธิพล K-pop
ถัดมาที่อินไซต์ที่ 3 ตัวแปรสำคัญอย่างแนวเพลงของศิลปินที่แตกต่างกัน ย่อมสร้างรูปแบบการเดินทางที่ต่างกันไปด้วย ข้อมูลชี้ชัดว่าคอนเสิร์ต K-pop ในกรุงเทพฯ สามารถดึงดูดผู้ชมชาวต่างชาติได้มากกว่าคอนเสิร์ตแนวอื่นเกือบ 2 เท่า หรือคิดเป็นสัดส่วนผู้ชมต่างชาติราว 20% โดยมีแกนนำหลักคือกลุ่มแฟนคลับผู้หญิงจากจีนและอาเซียน ซึ่งถือเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อสูงมาก
ยิ่งไปกว่านั้นการเดินทางไปชมคอนเสิร์ตไม่ได้จบแค่การดูโชว์ แต่เป็นเรื่องของการมีส่วนร่วมในคอมมูนิตี้ โดยแฟนเพลงกว่า 2 ใน 3 มองว่าการได้อยู่ท่ามกลางกลุ่มคนที่ชื่นชอบสิ่งเดียวกันคือหัวใจหลักของงาน และถึงขั้นที่ 93% รู้สึกอินกับการได้วางแพลนเที่ยวร่วมกับเพื่อนๆ มากกว่าการจองบัตรให้ได้เสียอีก
นอกจากการใช้เวลากับกลุ่มเพื่อนแล้ว กลุ่มคนรุ่นใหม่อย่าง Gen Z ยังให้ความสำคัญกับการสร้างคอนเทนต์เพื่อแชร์ประสบการณ์ลงโซเชียลมีเดียควบคู่ไปกับการดูโชว์ด้วย อย่างไรก็ตาม แม้จะมีสัดส่วนผู้ชมต่างชาติเข้ามาเติมเต็ม แต่คอนเสิร์ตในไทยยังคงได้รับการสนับสนุนหลักจากคนในประเทศ โดยมีสัดส่วนผู้ชมชาวไทยอย่างน้อย 8 ใน 10 คนในทุกๆ การแสดง
ยกระดับทริปพรีเมียมควบ กิน เที่ยว ช้อป
ส่วนอินไซต์ที่ 4 นอกเหนือจากการชมการแสดงแล้ว พฤติกรรมการพักอาศัยก็เปลี่ยนไป เมื่อได้ตั๋วมาครอบครอง แฟนๆ มักจะไม่เดินทางมาเพียงแค่เช้าไปเย็นกลับ แต่พร้อมจะเนรมิตทริปนี้ให้เป็นวันพักผ่อนที่สมบูรณ์แบบ
โดยค่าเฉลี่ยพบว่าแฟนเพลงส่วนใหญ่ต้องการใช้เวลาในเมืองที่ไปเยือนนานถึง 4 วันเต็ม และเมื่อพูดถึงงบประมาณ ปัจจัยเรื่องราคาไม่ใช่ข้อจำกัดหากประสบการณ์ที่ได้รับนั้นคุ้มค่า สะท้อนจากแฟนคลับ 63% เลือกอัปเกรดที่พักไปใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาว และ 53% ยินดีจ่ายแพงขึ้นเพื่อแลกกับเที่ยวบินที่นั่งสบายและมีเวลาเดินทางที่เหมาะสม
นอกจากนี้ 84% ยังต้องการแพ็กเกจท่องเที่ยวแบบครบวงจรที่รวมทั้งตั๋วคอนเสิร์ต โรงแรม และเที่ยวบินไว้ด้วยกัน ซึ่งความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัดนี้ ส่งผลให้ยอดจองแพ็กเกจตั๋วควบโรงแรมของ Trip.com ในช่วงครึ่งแรกของปี 2569 เติบโตขึ้นถึง 64%
ผุด Regional Hub ดูดเม็ดเงินข้ามประเทศ
ปิดท้ายด้วยอินไซต์ที่ 5 ด้วยข้อจำกัดด้านตารางงาน บางครั้งศิลปินก็ไม่สามารถเปิดทัวร์ได้ในทุกประเทศ จึงเกิดปรากฏการณ์ที่เมืองใดเมืองหนึ่งกลายเป็นศูนย์กลางคอนเสิร์ตระดับภูมิภาค เช่น กรณีของ Lady Gaga ที่ตัดสินใจเลือกแสดงที่สิงคโปร์เพียงแห่งเดียว ส่งผลให้สิงคโปร์กลายเป็นศูนย์รวมของแฟนๆ จากอินโดนีเซีย มาเลเซีย และประเทศรอบข้างไปโดยปริยาย
เช่นเดียวกับคอนเสิร์ตขนาดใหญ่ในกรุงเทพฯ ที่เคยดันยอดเที่ยวบินจากฮ่องกงมาไทยให้โตขึ้น 3 เท่า และจากสิงคโปร์พุ่งขึ้นถึง 200% สะท้อนให้เห็นว่าเมืองจัดงานไม่ได้เป็นแค่ที่ตั้งของเวที แต่เปลี่ยนสถานะเป็น hub ชั่วคราวที่ดูดเม็ดเงินเข้าประเทศได้อย่างมหาศาล
ปูพรมสถานที่จัดงาน ฐานที่มั่นสำคัญของดนตรีสด
แน่นอนว่าเมื่อเทรนด์นี้กลายเป็นโอกาสทอง ยักษ์ใหญ่ในวงการจึงต่างเร่งขยับตัวรับมือความต้องการที่พุ่งสูงขึ้นในหลากหลายมิติ
โดยในฝั่งของผู้จัดงานอย่าง James Dick รองประธานบริหารฝ่ายพันธมิตรและสื่อ Live Nation Asia ระบุว่า บริษัทเดินหน้าอุดช่องโหว่เรื่อง "สถานที่จัดงาน" อย่างเต็มกำลัง เพราะมองว่าพื้นที่จัดแสดงคือโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญที่สุด จึงตัดสินใจเข้าไปบริหาร Impact Arena ในไทย, Grange House แห่งใหม่ในสิงคโปร์ ไปจนถึงการเปิด live house ขนาดเล็กอย่าง TRiC ในฮ่องกง
เนื่องจากบริษัทมองว่าคลับและสถานที่จัดแสดงดนตรีสดขนาดเล็กคือเส้นเลือดใหญ่ของการสนับสนุนศิลปินให้เติบโต โดย Live Nation สามารถรองรับการจัดงานตั้งแต่สเกล 100 คนไปจนถึง 50,000 คน ด้วยจำนวนงานกว่า 54,000 งานต่อปี
นอกจากนี้ บริษัทยังเน้นการแบ่งระดับราคาบัตรคอนเสิร์ตให้หลากหลาย อย่างในฮ่องกงอาจมีให้เลือกถึง 6-7 ราคา เพื่อเปิดโอกาสให้แฟนๆ ทุกกลุ่มที่มีงบประมาณแตกต่างกันสามารถเข้าถึงการแสดงได้
"ศิลปินคือผู้กำหนดราคาตั๋วคอนเสิร์ต และพวกเขาต้องการให้แฟนเพลงเข้ามาชมการแสดงให้ได้มากที่สุด นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงแบ่งราคาบัตรออกเป็นหลายระดับ เพื่อตอบโจทย์กำลังซื้อที่แตกต่างกัน และเปิดโอกาสให้แฟนๆ ทุกคนเข้าถึงประสบการณ์นี้ได้" Dick กล่าวย้ำ
ชู One-Stop Service อุดรอยรั่วการเดินทาง
ขณะที่ฝั่งผู้จัดกำลังขยายโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับแฟนๆ ทางด้าน Edison Chen รองประธาน Trip.com Group ก็มองเห็นช่องว่างในการเติมเต็มประสบการณ์การเดินทาง โดยชี้ว่าแพลตฟอร์มต้องเข้ามาช่วยแก้ pain point สุดคลาสสิกของผู้ชมคอนเสิร์ต นั่นคือปัญหาตั๋วราคาแพงในตลาดมืด และอุปสรรคด้านการเดินทางหลังจบคอนเสิร์ต ที่ผู้คนมักต้องเผชิญกับปัญารถติดและฝูงชนหนาแน่น
ดังนั้นเพื่ออุดรอยรั่วเหล่านี้ Trip.com จึงพัฒนาโซลูชัน one-stop service นำเสนอแพ็กเกจตั๋วคอนเสิร์ตออฟฟิเชียลพ่วงไปกับโรงแรมที่พัก ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเลือกได้ตามงบประมาณ ตั้งแต่โรงแรมระดับ 3-4 ดาวไปจนถึงระดับไฮเอนด์
รวมถึงเน้นทำเลที่เดินทางสะดวก พร้อมกันนี้ยังได้เพิ่มฟีเจอร์ "Trip Events" บนหน้าแรกของแอปพลิเคชัน เพื่อรวมข้อมูลงานแสดงสดทั้งหมดไว้ในที่เดียวให้ง่ายต่อการค้นหา และเตรียมนำโมเดลความสำเร็จในตลาดเอเชียนี้ ไปต่อยอดขยายสู่ตลาดภูมิภาคอื่นๆ ทั่วโลกในอนาคต
ตัวอย่างที่เห็นภาพชัดเจนคือคอนเสิร์ต The Weeknd ที่ฮ่องกง ซึ่ง Trip.com จับมือกับโรงแรม Dorsett ใกล้ Kai Tak Arena สร้างประสบการณ์แบบ VIP ตั้งแต่การทำช่องทางพิเศษให้เดินเข้างานไวขึ้น จัดรถ shuttle bus รับส่ง ไปจนถึงการเตรียมของที่ระลึกและจัดระเบียบต้อนรับคนกลับโรงแรมตอนดึก
ยิ่งไปกว่านั้นบริษัทยังมีแผนขยายความร่วมมือกับร้านอาหารและสถานที่ท่องเที่ยวเพื่อสร้างแพ็กเกจทริปที่สมบูรณ์แบบ เพราะเมื่อแฟนๆ เดินทางมาเยือนจุดหมายปลายทางอย่างสิงคโปร์ ก็ย่อมอยากรับประทานปูผัดพริก ช้อปปิ้งที่ Marina Bay Sands หรือลิ้มลองทุเรียนตามฤดูกาลเพื่อเติมเต็มประสบการณ์การท่องเที่ยว
"ปัจจุบันนักเดินทางไม่ได้แค่วางแผนเที่ยวแล้วมีคอนเสิร์ตเป็นส่วนหนึ่งของทริป แต่คอนเสิร์ตและงานอีเวนต์ได้กลายมาเป็นแรงขับเคลื่อนหลักในการตัดสินใจเลือกจุดหมายปลายทาง เราจึงไม่ได้วางตำแหน่งตัวเองเป็นแค่แพลตฟอร์มขายตั๋ว แต่เป็นโซลูชันแบบองค์รวมที่มอบประสบการณ์การเดินทางแบบครบวงจร ตั้งแต่การหาตั๋วไปจนถึงที่พักและการเดินทาง" Chen กล่าว
วิวัฒนาการใหม่ของการท่องเที่ยว
จากทิศทางของแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่และตัวเลขสถิติทั้งหมด ชี้ให้เห็นภาพเดียวกันว่า คอนเสิร์ตในยุคนี้ไม่ใช่แค่งานอีเวนต์ 2 ชั่วโมงจบ แต่ถูกยกระดับให้เป็น "ทริปแห่งการเฉลิมฉลอง" ที่สร้างเม็ดเงินหมุนเวียนอย่างมหาศาล ตั้งแต่สายการบิน โรงแรม ร้านอาหาร ไปจนถึงภาคค้าปลีกในท้องถิ่น
ดังนั้นปรากฏการณ์ "concert tourism" จึงก้าวข้ามคำว่ากระแส สู่การเป็นโมเดลธุรกิจใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยแพสชันของกลุ่มแฟนด้อม ซึ่งทำให้ภาคธุรกิจต้องหันมาเรียนรู้และเกาะติดพฤติกรรมผู้บริโภคกลุ่มนี้อย่างจริงจัง
เพราะหากแบรนด์ไหนสามารถนำสินค้าหรือบริการเข้ามาตอบสนองไลฟ์สไตล์ของแฟนคลับได้อย่างครบวงจร การจะคว้าส่วนแบ่งรายได้จากอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตนี้ ก็ย่อมไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป
ภาพ : Trip.com
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : ไมเนอร์ฯ ลุยต่อตลาดลักชัวรี่ภูเก็ต เซ็นสัญญาบริหาร Gardens of Eden Resort เปิด Minor Reserve Collection แห่งแรกในเอเชีย คาดเปิดใหบริการปี 2574
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
