เอมิเรตส์เตรียมก้าวสู่การเป็นสายการบินแรกของโลกที่ได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการจาก International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) ในการให้บริการผู้โดยสารออทิสติกในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เมื่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และพนักงานภาคพื้นดินกว่า 30,000 คน สำเร็จการฝึกอบรมเบื้องต้นสำหรับการบริการผู้โดยสารออทิสติก พร้อมเผยแผนสร้างมาตรฐานและบริการใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางทั้งในภาคพื้นดิน และบนเครื่องบินสำหรับผู้โดยสารออทิสติกและครอบครัว รวมไปถึงผู้ดูแล โดยจะมีการประกาศรายละเอียดเพิ่มเติมในปีนี้
สำหรับผู้อยู่ในกลุ่มที่มีภาวะออทิสติก การเดินทางระหว่างประเทศนับเป็นเรื่องที่ยากและท้าทาย หลายคนก็เลือกที่จะหลีกเลี่ยงการเดินทางไปเลยโดยสิ้นเชิง เนื่องจากอาจจะมีสิ่งกระตุ้นทางประสาทสัมผัสในระดับสูง
ผลสำรวจจาก AutismTravel.com เปิดเผยว่า กว่า 78% ของครอบครัวผู้ที่มีภาวะออทิสติกมีความลังเลที่จะเดินทาง หรือไปเยี่ยมชมสถานที่ใหม่ๆ และกว่า 94% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาจะเดินทางไปพักร้อนมากขึ้นหากมีสถานที่ที่มีเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการฝึกอบรมและรับรองเฉพาะทางเกี่ยวกับโรคออทิสติก
ข้อมูลเหล่านี้นับเป็นชิ้นส่วนสำคัญของพันธกิจของสายการบินเอมิเรตส์ในการทำให้การเดินทางนั้นเป็นมิตรและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน และยังมีส่วนช่วยสนับสนุนความมุ่งมั่นของดูไบในการเป็นจุดหมายปลายทางที่เข้าถึงได้มากที่สุดในโลกอีกด้วย
ฝึกอบรมพนักงานกว่า 30,000 คนให้เข้าใจโรคออทิสติก
เพื่อบรรลุภารกิจในครั้งนี้ พนักงานภาคพื้น และลูกเรือของสายการบินเอมิเรตส์จะได้รับการฝึกอบรมครั้งใหม่ที่มุ่งเน้นความรู้ของโรคออทิสติก และการรับรู้ต่อประสาทสัมผัส เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจ ต่อเนื่องไปจนถึงเสริมสร้างทักษะเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้โดยสารที่มีภาวะออทิสติก และไวต่อสิ่งกระตุ้น รวมไปถึงครอบครัวของพวกเขา
การฝึกอบรมจะช่วยให้ทีมงานของสายการบินเอมิเรตส์เข้าใจเกี่ยวกับสเปกตรัมของออทิสติก สิ่งที่คนมักเข้าใจผิดเกี่ยวกับพวกเขา และความท้าทายที่คนกลุ่มนี้ต้องเผชิญ พร้อมทั้งเรียนรู้วิธีการช่วยเหลือลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษ รวมถึงการสังเกตสิ่งกระตุ้นหรือปัจจัยที่อาจส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารเหล่านี้
การฝึกอบรมในครั้งนี้เป็นการสานต่อความรู้จากการฝึกอบรม ‘การแนะนำเกี่ยวกับออทิสติกและความพิการที่มองไม่เห็น’ ที่สายการบินจัดให้กับพนักงานกว่า 23,000 คนในปี 2023
มาตรฐานและบริการใหม่สำหรับผู้โดยสารที่มีภาวะออทิสติก
นับตั้งแต่ปี 2025 เป็นต้นไป สายการบินเอมิเรตส์จะสร้างมาตรฐานและบริการใหม่ๆ สำหรับผู้โดยสารที่มีภาวะออทิสติก และภาวะที่เกี่ยวข้องกับประสาทสัมผัส เพื่อให้การเดินทางของพวกเขาสะดวกสบาย และเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น หนึ่งในบริการใหม่นั้นก็คือ คู่มือทางประสาทสัมผัส (Sensory Guides) ซึ่งเป็นตัวช่วยในรูปแบบดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นโดยความร่วมมือระหว่าง IBCCES และสายการบินเอมิเรตส์ เพื่อช่วยให้ผู้โดยสารสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบคอบในสภาพแวดล้อมต่างๆ ที่จะพบเจอ รวมถึงวางแผนเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการและความชอบของตน
คู่มือเหล่านี้สร้างขึ้นจากการประเมินสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ต่างๆ ทั่วดูไบ และประสบการณ์บนเครื่องบิน โดยการวัดระดับเสียง แสง และสิ่งกระตุ้นต่างๆ เช่น กลิ่นและภาพในพื้นที่สาธารณะ
นอกจากนี้ การพัฒนาที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2025 คือการนำผลิตภัณฑ์หรือเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการเฉพาะของผู้ที่มีลักษณะทางประสาทสัมผัสที่หลากหลาย (Neurodiversity) มาใช้ในเที่ยวบินของเอมิเรตส์ อาทิ ของเล่นบีบ หรือเครื่องมือที่จะช่วยให้ผู้โดยสารมีสมาธิมากขึ้น ลดพฤติกรรมที่อาจจะกระตุ้นตนเอง และลดความเครียดระหว่างการเดินทางได้
ความร่วมมือเพื่อการท่องเที่ยวที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคน
เมื่อเดือนธันวาคมปี 2023 สนามบินดูไบได้รับการยกย่องเป็นสนามบินนานาชาติแห่งแรกที่ได้รับการรับรอง Certified Autism Centre™ ต่อมาในเดือนเมษายน ปี 2024 สายการบินเอมิเรตส์ได้รับการรับรอง Certified Autism Center™ ในจุดเช็คอินทั้ง 4 แห่งในดูไบ ซึ่งรวมไปถึงศูนย์เช็คอินเฉพาะที่เทอร์มินัล 3 ณ สนามบินนานาชาติดูไบ (DXB)
สายการบินเอมิเรตส์จะยังคงส่งเสริมการเดินทางที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ โดยโปรแกรมการฝึกอบรมใหม่ในครั้งนี้ ตลอดจนมาตรฐาน และกฎระเบียบใหม่ๆ จะถูกนำมาใช้ในปี 2025 เป็นต้นไป สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้บุคคลที่มีความหลากหลายทางสมอง และระบบประสาทสามารถเดินทางได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น
ความสำเร็จเหล่านี้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของกรมเศรษฐกิจ และการท่องเที่ยว (DET) ที่มุ่งหวังให้ดูไบกลายเป็นเมืองแห่งการท่องเที่ยวที่ได้รับการรับรอง Autism Destination™ (CAD) แห่งแรกในภูมิภาคตะวันออก
ความร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดระหว่างสายการบินเอมิเรตส์ กรมเศรษฐกิจและการท่องเที่ยว สนามบินดูไบ กองกำกับการตรวจคนเข้าเมืองและต่างประเทศ ตำรวจดูไบ และศุลกากรดูไบในครั้งนี้ กำลังสร้างความก้าวหน้าอันสำคัญในการสร้างการเดินทางที่ครอบคลุมและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน
ภาพ: Emirates
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : อโกด้าเผย ‘กรุงเทพฯ’ ขึ้นอันดับ 1 จุดหมายปลายทางยอดนิยมช่วงตรุษจีน ในหมู่นักเดินทางทั้งชาวไทยและต่างชาติ
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine