สำหรับใครหลายคน การท่องเที่ยวไม่ใช่แค่การพักผ่อนหย่อนใจ แต่ยังหมายความถึงการผจญภัยในดินแดนที่ไม่รู้จักรวมถึงได้สัมผัสประสบการณ์เฉพาะที่แตกต่างกันไปในแต่ละท้องถิ่น จุดประกายให้ Airbnb รังสรรค์บริการใหม่ ที่จะทำให้นักท่องเที่ยวได้มีส่วนร่วมกับชุมชนอันเป็นจุดหมายปลายทางของพวกเขามากขึ้น
Airbnb เป็นที่รู้จักกันดีในฐานะแพลตฟอร์มที่ให้พื้นที่เจ้าของอสังหาริมทรัพย์ในนานาประเทศ นำห้องหรือบ้านของตนมาผเปิดให้คนเข้าพักได้ โดยได้รับความนิยมในหมู่นักท่องเที่ยวทั่วโลก แต่เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา Airbnb ขอไปไกลกว่าเดิมด้วยการเปิดตัวแอปพลิเคชั่นรูปแบบใหม่ พร้อม ‘บริการ’ (Services) และ ‘ประสบการณ์’ (Experiences) ที่จะเข้ามาพลิกโฉมทุกการเดินทาง
Brian Chesky ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Airbnb กล่าวว่า “เมื่อ 17 ปีที่แล้ว เราพลิกโฉมวิธีการเดินทางท่องเที่ยวของผู้คนหลังจากต้อนรับแขกมาแล้วมากกว่า 2,000 ล้านคน Airbnb กลายเป็นคำที่ผู้คนใช้เรียก ‘ที่พัก’ เรากำลังจะเปลี่ยนแปลงวงการนี้อีกครั้งด้วยบริการและประสบการณ์ พบกับ Airbnb ที่มีดีมากกว่าที่พักได้ ณ บัดนี้”
บริการ (Services)
นอกเหนือจากที่พัก Airbnb นำเสนอบริการใหม่ 10 ประเภท ใน 260 เมือง ซึ่งหลังจากนี้จะมีอัปเดตข้อเสนอและสถานที่ใหม่ๆ เป็นประจำบนแอป โดยบริการทั้ง 10 ประเภท ได้แก่
1. เชฟ - ให้เชฟมืออาชีพมาปรุงอาหารถึงที่บ้าน อยากได้แบบไหนก็ปรับได้ตามใจ
2. ถ่ายรูป - เซสชั่นถ่ายรูปเฉพาะบุคคลกับช่างภาพมากประสบการณ์
3. นวด - นวดฟื้นฟูร่างกาย กับนักบำบัดที่ได้รับการรับรอง
4. ทรีตเมนต์สปา - โดยผู้เชี่ยวชาญด้านความงามที่มีใบอนุญาต
5. เทรนเนอร์ส่วนตัว - โยคะ, ฝึกความแข็งแกร่งของกล้ามเนื้อ, HIIT และอีกมากมายกับเทรนเนอร์ส่วนตัว รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านฟิตเนสชื่อดังและนักกีฬาระดับโลก
6. ทำผม - บริการตัดผม ไดร์ผม และอีกมากมายจากสไตลิสต์มือโปร
7. แต่งหน้า - ให้ช่างแต่งหน้ามืออาชีพเสกหน้าสวยประจำวันหรือในโอกาสพิเศษ
8. ทำเล็บ - ทำเล็บมือและเท้าโดยผู้เชี่ยวชาญด้านเล็บมากประสบการณ์
9. อาหารปรุงสำเร็จ - อาหารพร้อมทานที่เชฟมืออาชีพรังสรรค์ให้
10. บริการจัดเลี้ยง - บริการจัดเลี้ยงครบวงจร พร้อมเมนู ของตกแต่ง และอุปกรณ์ที่เลือกเองได้ รวมถึงการจัดเตรียมและทำความสะอาด
Airbnb การันตีคุณภาพของทุกบริการ โดยมีการประเมินจากความเชี่ยวชาญและชื่อเสียง โฮสต์ผู้ให้บริการต้องมีประสบการณ์โดยเฉลี่ย 10 ปี ยืนยันตัวตนกับ Airbnb เรียบร้อย รวมถึงต้องส่งใบอนุญาตและใบรับรองที่เกี่ยวข้องมาตรวจสอบ
โฮสต์หลายคนเป็นคนมีชื่อเสียงในวงการ เช่น เชฟจากร้านอาหารดาวมิชลิน ช่างภาพมือรางวัล เทรนเนอร์ชั้นนำ เป็นต้น โดยบริการมีหลากหลายราคา และบริการเริ่มต้นที่ต่ำกว่า 50 เหรียญสหรัฐฯ (ประมาณ 1,661 บาทไทย) ซึ่งไม่จำเป็นต้องเข้าพักหรือออกทริป ก็ใช้บริการเหล่านี้ได้
ประสบการณ์ (Experiences)
หนึ่งในเหตุผลอันดับต้นๆ ที่คนจอง Airbnb คือการได้ใช้ชีวิตเหมือนคนท้องถิ่น แต่การหากิจกรรมน่าทำในเมืองที่ยังไม่ค่อยรู้จักก็เป็นเรื่องยาก กลายเป็นโจทย์ให้ Airbnb นำมาสร้างสรรค์เป็น Experiences เพื่อประสบการณ์แบบใหม่ซึ่งจัดโดยกูรูท้องถิ่นที่รู้จักทุกซอกมุมเมือง
Airbnb เปิดตัว Experiences ในมากกว่า 650 เมืองทั่วโลก และจะมีการอัปเดตใหม่ทุกวัน ตัวอย่างที่ผู้ใช้งานจะได้สัมผัส เช่น
• ชมแลนด์มาร์ค พิพิธภัณฑ์ และเชิงวัฒนธรรม: เรียนรู้โลกแห่งการฟื้นฟูมหาวิหาร Notre-Dame ผ่านมุมมองของ Axelle Ponsonnet สถาปนิกในทีมฟื้นฟู
• ชิมอาหาร คลาสเรียนทำอาหาร และประสบการณ์การรับประทานอาหาร: เรียนรู้ศิลปะการทำราเม็งกับเชฟ Saburo Ishigoka ผู้อยู่เบื้องหลังร้านอาหารระดับรางวัลมิชลิน Bib Gourmand
• กิจกรรมกลางแจ้ง กีฬาทางน้ำ และประสบการณ์เกี่ยวกับสัตว์ป่า: ขี่ม้าชมโบราณสถานศักดิ์สิทธิ์ของชาวอินคาและภูมิทัศน์อันน่าทึ่งของเทือกเขาแอนดีสกับผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมและมานุษยวิทยาประจำภูมิภาค
• ชมแกลเลอรี่ เวิร์กช็อปศิลปะ และช็อปปิ้ง: อัปเดตลุคใหม่ในเซสชั่นแนะนำการแต่งตัวโดย Jamie Mizrahi ที่ปรึกษาด้านแฟชั่นของดาราชื่อดังใน Hollywood
• ออกกำลังกาย ความเป็นอยู่ที่ดี และความงาม: ก้าวขึ้นสังเวียนมวยปล้ำแบบเม็กซิโก ฝึกซ้อมกับ Retro นักมวยปล้ำมืออาชีพชาวเม็กซิกัน
แน่นอนว่าผู้ที่จะมามอบประสบการณ์ใน Experiences ของ Airbnb ต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพ โดยจะดูทั้งด้านความเชี่ยวชาญ ชื่อเสียง และความถูกต้อง ตรงตามความเป็นจริง โฮสต์จะได้รับการประเมินในด้านต่างๆ เช่น ประสบการณ์ ความสัมพันธ์กับเมือง และฟีดแบ็กจากผู้เข้ารับบริการ
กระบวนการนี้จะดำเนินการอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าทุก Experiences จะเป็นไปตามมาตรฐานระดับสูง
แอปใหม่ ครบครันกว่าเดิม
ในโอกาสนี้ Airbnb ยังเปิดตัวแอปโฉมใหม่ที่รองรับและสามารถแนะนำบริการและประสบการณ์ที่ผู้ใช้งานน่าจะชอบ โดยดูจากทำเลที่พักและผู้ร่วมทริป เมื่อมาถึงที่หมาย แอปจะแสดงกำหนดการเดินทางโดยละเอียด รวมถึงรายละเอียดการเช็กอินและมุมมองรอบด้านแบบวันต่อวันที่จองไว้ใน Airbnb และจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับ Experiences ที่จัดขึ้นในบริเวณใกล้เคียงตลอดการเข้าพัก
นอกจากนี้ บริษัทยังยกเครื่องช่องทางรับส่งข้อความใหม่ มาพร้อมฟังก์ชันแชร์รูปภาพและวิดีโอ ตลอดจนการชำระเงินแบบบูรณาการเพื่อปรับแต่งบริการให้ตรงใจ และยังมีโปรไฟล์ Airbnb โฉมใหม่ช่วยให้แชร์สถานที่ต่างๆ ที่เคยไปเยือนและเห็นผู้คนที่พบเจอระหว่างทางได้
สำหรับฝั่งโฮสต์ Airbnb ยังสร้างแอปขึ้นมาใหม่เพื่อรวมทุกอย่างที่จำเป็นในการจัดการที่พัก และบริการต่างๆ รวมถึง Experiences ด้วยเช่นกัน
อันที่จริง Airbnb เคยเปิดตัว Experiences ไปแล้วในปี 2016 แต่ก็ต้องหยุดชะงักไปช่วงโควิด-19 แพร่ระบาด ก่อนกลับมาดำเนินการต่อในปี 2022 และพักไปอีกครั้งช่วงต้นปี 2023 กระทั่งบริษัทได้เผยในการประชุมรายงานผลประกอบการประจำ Q4/2024 ว่า กำลังทุ่มเงิน 250 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ให้กับไลน์ธุรกิจใหม่ในปี 2025
ทั้งนี้ ผลประกอบการล่าสุดของ Airbnb มีรายได้ ณ Q1/2025 อยู่ที่ 2.3 พันล้านเหรียญ เพิ่มขึ้น 6% จากช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อนหน้า ทว่ากำไรสุทธิกลับอยู่ที่ 154 ล้านเหรียญ ลดลงจาก 264 ล้านเหรียญในช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อนหน้า อันเป็นผลมาจากการจ่ายหุ้นให้พนักงาน (stock-based compensation) มากขึ้น เพราะมีจำนวนพนักงานเพิ่มขึ้น การปรับลดมูลค่า (write-down) การลงทุนบางส่วนในบริษัทที่ไม่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ และรายได้จากดอกเบี้ยก็ตกลง
สำหรับปี 2025 นี้ Ellie Mertz ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Airbnb เผยว่า บริษัทวางเรื่องผลกำไรเป็นรอง โดยจะมุ่งเน้นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และคอยดำเนินการเพื่อให้มั่นใจธุรกิจเหล่านี้จะเติบโตอย่างแข็งแกร่งจนมีศักยภาพในการสร้างรายได้ต่อไปในอนาคต
แหล่งที่มา:
2025 Summer Release: Now you can Airbnb more than an Airbnb
Airbnb Q1 2025 financial results
Airbnb Relaunches Experiences, Adds Hotel-Style Services – Latest Move to Go Beyond Rentals
ภาพ: Airbnb
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : Disney ประกาศสร้างธีมปาร์คใหม่ แห่งที่ 7 ของโลกที่กรุงอาบูดาบี
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine