นักท่องเที่ยวยุคนี้ไม่ได้มองหาแค่โรงแรมสวย แต่กำลังมองหา “ประสบการณ์” และความรู้สึกที่เชื่อมโยงกับท้องถิ่นมากขึ้น เซ็นทารา จึงเปิดตัว Brand Touchpoints ใหม่ ตั้งแต่กลิ่นหมอน เพลงบรรเลง ชาสมุนไพร ไปจนถึงกิจกรรมวัฒนธรรมท้องถิ่นอย่างสานปลาตะเพียน-ปิดทองช้าง เปลี่ยน “การเข้าพัก” ให้กลายเป็นความทรงจำที่น่าจดจำมากกว่าเดิม
ไมเคิล เฮนสเลอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า เซ็นทาราเป็นแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของเครือ เนื่องจากมีจำนวนโรงแรมมากที่สุดในบรรดา 6 แบรนด์ของเครือ โดยตั้งอยู่ทั้งในต่างประเทศและเมืองไทย กระจายอยู่ในทั้งเมืองหลักและเมืองรอง เรียกได้ว่าเป็นแบรนด์ที่เครือเซ็นทารามีวิสัยทัศน์ในการลงทุนอย่างต่อเนื่อง
“ขณะที่โลกเปลี่ยน ความต้องการของผู้คนเปลี่ยน นักเดินทางมองหาประสบการณ์มากขึ้น นั่นทำให้เราปรับตัวครั้งใหญ่ เพื่อสร้างประสบการณ์ให้นักเดินทางรู้สึกว่าเมื่อเข้าพักในโรงแรมแต่ละแห่ง ก็เหมือนได้อยู่กับท้องถิ่นนั้นจริงๆ”
การให้ความสำคัญของ “Centara Brand Experience” นำมาสู่การเปิดตัว “Brand Touchpoints (จุดสัมผัสอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์)” ในหลากหลายมิติ ซึ่งผ่านการคัดสรรอย่างพิถีพิถัน เพื่อยกระดับการเข้าพักไปยังทุกโรงแรมและรีสอร์ทภายใต้แบรนด์เซ็นทารา ให้เป็น “ห้วงเวลาความสุขแสนรื่นรมย์”
โดยหลอมรวมความสะดวกสบาย การเชื่อมสานความรู้สึก และการค้นพบเอกลักษณ์เฉพาะท้องถิ่น เข้าไว้ด้วยกันอย่างลงตัว เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่มีความหมายแก่แขกผู้เข้าพักและนักเดินทางทุกไลฟ์สไตล์ โดยเมื่อไม่นานมานี้มีการเปิดตัวอย่างเป็นทางการในงานแถลงข่าว ณ โรงแรมเซ็นทารา อยุธยา
เดวิด มาร์เทนส์ รองประธานฝ่ายปฏิบัติการ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า สิ่งที่แบรนด์เซ็นทาราปรับใหม่คือทำให้โรงแรมนั้นเรียบง่ายแต่อัปสเกลขึ้น พร้อมสร้างประสบการณ์ใหม่ที่จะสร้างความประทับใจให้กับนักเดินทางมากกว่าเดิม เป็นการเปลี่ยนการบริการแบบเดิมๆ ให้เป็นการสร้างประสบการณ์ที่จะทำให้เกิดโมเมนต์อันน่าจดจำให้กับลูกค้าอย่างรอบด้านตั้งแต่เดินเข้ามาในโรงแรม
พินิดา เพชรธนะกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า จากทั้งฟีดแบ็ก เทรนด์การท่องเที่ยว และการทำ Social Listening ของเครือพบว่า นักท่องเที่ยวไม่ได้ต้องการความหรูหราของที่พักเพียงอย่างเดียว ทั้งยังไม่ค่อยพูดถึงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ แต่กลับพูดถึงความรู้สึกหรือโมเมนต์เล็กๆ อื่นของโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นน้ำหอมที่ใช้ การมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน ไปจนถึงการมีส่วนร่วมกับท้องถิ่นที่โรงแรมตั้งอยู่ เพราะอยากเชื่อมต่อกับท้องถิ่นของที่โรงแรมนั้นๆ ตั้งอยู่มากขึ้น จึงนำมาสู่การที่เซ็นทาราให้ความสำคัญกับ Emotional Touchpoint ในการสร้างประสบการณ์ให้กับผู้เข้าพักมากกว่าเดิม
สำหรับ Brand Touchpoints ที่เซ็นทาราเปิดตัว มีดังต่อไปนี้
- Art of Sleep และ Memory Maker - แขกผู้เข้าพักจะได้รื่นรมย์กับสุนทรียะแห่งการพักผ่อนที่รังสรรค์ขึ้นเฉพาะบุคคล อาทิ การคัดสรรกลิ่นหอมสำหรับหมอน เพลย์ลิสต์บทเพลงบรรเลงปรับสมดุลจิตใจ ชาสมุนไพร และคำแนะนำเทคนิคการผ่อนคลาย โดยองค์ประกอบเหล่านี้จะร่วมกันแปรเปลี่ยนห้องพักให้กลายเป็นพื้นที่แห่งความสงบ เพื่อให้แขกผู้เข้าพักได้ฟื้นฟูกายใจอย่างเต็มอิ่มในทุกครั้งที่มาเยือน
นอกเหนือจากภายในห้องพักแล้ว Memory Maker ยังนำเสนอมุมประทับใจสำหรับการพักผ่อนและสังสรรค์ อาทิ จุดที่นั่งชมวิวหรือชิงช้าอันเป็นเอกลักษณ์ ไปจนถึงมุมพิเศษที่ออกแบบไว้อย่างรู้ใจ เพื่อให้แขกผู้เข้าพักได้หยุด พัก เชื่อมต่อ และบันทึกภาพความทรงจำที่มีความหมายร่วมกันในทุกมุมมอง
- Centara Juniors และ Treat & Treasure - ด้วยความตระหนักว่าแก่นแท้ของการเดินทางนั้นอยู่ที่การแบ่งปันช่วงเวลาอันมีค่าร่วมกัน แนวคิดหลักในเรื่องของการต้อนรับสำหรับทุกโอกาสแห่งความสุข จึงได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แขกผู้เข้าพักทุกเพศทุกวัยรู้สึกได้ถึงการต้อนรับอันอบอุ่นและการมีส่วนร่วม โดยมีกลุ่มครอบครัวและนักเดินทางเพื่อการพักผ่อนเป็นศูนย์กลางของการส่งมอบบริการ
แขกรุ่นเยาว์จะได้รับการต้อนรับด้วยประสบการณ์เช็กอินโดยเฉพาะสำหรับเด็ก ที่มาพร้อมของที่ระลึกอันน่าประทับใจ ในขณะที่กิจกรรมประจำวันจากคิดส์คลับจะช่วยเสริมสร้างความสนุกสนานและความเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว
ในส่วนของ Treat & Treasure นั้นคือเซอร์ไพรส์สุดพิเศษที่จะมอบความประหลาดใจอันแสนรื่นรมย์สำหรับแขกผู้เข้าพักทุกคนในทุกๆ วัน ตั้งแต่รสชาติอาหารท้องถิ่น ไปจนถึงการบริการเหนือความคาดหมายที่จะพลิกเวลาวันหยุดธรรมดาให้กลายเป็นการเดินทางที่ทรงคุณค่าและตราตรึงใจ
- Local Heroes และ Welcome Wishes - อีกหนึ่งอัตลักษณ์ที่เด่นชัดในประสบการณ์แบรนด์เซ็นทารา ได้แก่ การเน้นย้ำในเรื่องของเอกลักษณ์ท้องถิ่น เพื่อให้โรงแรมแต่ละแห่งสะท้อนจิตวิญญาณของจุดหมายปลายทาง และเชิญชวนให้แขกผู้เข้าพักได้ร่วมซึมซับวัฒนธรรมและประเพณีท้องถิ่นอย่างลึกซึ้ง
โรงแรมและรีสอร์ทภายใต้แบรนด์เซ็นทาราแต่ละแห่งจะร่วมมือกับชุมชนรอบข้างและผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมในพื้นที่ เพื่อบอกเล่าข้อมูลเชิงลึกในแต่ละท้องถิ่น ผ่านการปฏิสัมพันธ์หลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่นิทรรศการศิลปะแบบป๊อปอัพไปจนถึงการแสดง หรือการละเล่นต่างๆ ที่จะผนวกกลิ่นอายและวิถีดั้งเดิมของชุมชนพื้นถิ่นเข้ากับหัวใจของประสบการณ์ในโรงแรมได้อย่างกลมกลืน
ตัวอย่างที่เซ็นทารา อยุธยา ในช่วงนี้คือมีกิจกรรมสานปลาตะเพียน ซึ่งเป็นสินค้าที่แสดงถึงวัฒนธรรมท้องถิ่น ทั้งยังมีโรตีสายไหม ของดีจังหวัดพระนครศรีอยุธยา เสิร์ฟในห้องอาหารด้วย
สอดรับด้วยศาสตร์แห่งการต้อนรับ Welcome Wishes ที่จะนำเอาสัญลักษณ์อันงดงามที่ได้รับแรงบันดาลใจจากประเพณีไทยในการขอพรเพื่อความเป็นสิริมงคล ประสบการณ์การมาถึงที่มีความหมายนี้ ไม่เพียงแนะนำให้แขกผู้เข้าพักได้เข้าถึงวัฒนธรรมท้องถิ่นเท่านั้น หากยังสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงทางจิตใจตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินทางมาถึง
โดยที่เซ็นทารา อยุธยา จะมีรูปปั้นช้างซึ่งเป็นสัตว์คู่บ้านคู่เมืองของไทย อยู่ที่โถงล็อบบี้ ซึ่งแขกผู้เข้าพักสามารถ “ปิดทองคำเปลว” ที่ช้างได้ เนื่องจากการปิดทอง เป็นวัฒนธรรมหนึ่งที่คนไทยชาวพุทธทำเมื่อไปไหว้พระขอพรที่วัดนั่นเอง
ไมเคิลระบุว่า ปัจจุบันเครือโรงแรมและรีสอร์ทเซ็นทารามีโรงแรมอยู่ทั้งสิ้น 55 แห่ง เป็นแบรนด์เซ็นทารา ซึ่งเป็นแบรนด์ระดับ 4 ดาว ทั้งสิ้น 17-28 แห่ง โดยเริ่มมีการปรับเพื่อสร้าง Brand Touchpoints ใหม่ให้กับแบรนด์เซ็นทาราตั้งแต่ช่วงปลายปีที่ผ่านมา และจะเริ่มเปิดตัวอย่างเต็มตัวในเดือนมิถุนายนนี้
“การลงทุนเพื่อสร้าง Brand Touchpoints ใหม่ในครั้งนี้ แม้ใช้งบลงทุนค่อนข้างสูง แต่เป็นการลงทุนเพื่อให้แบรนด์เซ็นทารามีภาพจำที่ชัดเจนขึ้น มีคาแร็กเตอร์ของแบรนด์ที่แข็งแรงขึ้น” ไมเคิลย้ำ
เขายังระบุอีกว่า “ประสบการณ์ในการเข้าพักของแบรนด์เซ็นทารา สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ระยะยาวสำหรับการบริการที่ทันสมัย การให้ความสำคัญในเรื่องของจุดสัมผัสแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์เหล่านี้ในทั่วทุกโรงแรมของเรา จะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ และสร้างประสบการณ์ที่เปี่ยมด้วยความหมายและน่าจดจำให้แก่แขกผู้เข้าพักอย่างมีนัยสำคัญ”
ในขณะที่เซ็นทารายังคงเดินหน้าเติบโตไปทั่วโลก การนำเสนอประสบการณ์อันเป็นเอกลักษณ์เหล่านี้ จะช่วยตอกย้ำความมุ่งมั่นในการส่งมอบการพักผ่อน ที่ไม่เพียงแต่เชื่อมั่นได้และสะดวกสบายเท่านั้น หากยังเป็นการถ่ายทอดห้วงเวลาแห่งการพักผ่อนที่หลอมรวมการมีส่วนร่วม และเติมเต็มความทรงจำของการเดินทางอันทรงคุณค่าและลึกซึ้งให้กับแขกผู้มาเยือนได้ไว้ในหนึ่งเดียว
ภาพ: เซ็นทารา
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : “อนิเมะ” ปลุกตลาดท่องเที่ยวเอเชีย Gen Z แห่เที่ยวงาน-ตามรอยการ์ตูนเรื่องดัง ยอดค้นหาทริปพุ่ง 195%
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
