FWD ประกันชีวิต มุ่งมั่นยกระดับวงการประกันชีวิตด้วยแนวคิด "Customer-led" หรือการยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก โดยเน้นพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ทุกมิติของชีวิต ทั้งด้านการเงิน สุขภาพ และความคุ้มครองชีวิต พร้อมทั้งเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าด้วย FWD Clarity Policy Manual ซึ่งช่วยให้การทำความเข้าใจกรมธรรม์เป็นเรื่องง่ายและชัดเจนมากยิ่งขึ้น
เดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประจำประเทศไทยและกัมพูชา บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) อธิบายว่า การรับฟังเสียงลูกค้าอย่างแท้จริง คือสิ่งสำคัญที่ช่วยให้เราพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างตรงจุด โดยการรับฟังนี้ไม่ได้จำกัดเพียงคำร้องเรียนหรือความคิดเห็นทั่วไป แต่รวมถึงการศึกษาพฤติกรรม ความคาดหวังเชิงลึก และความกังวลของลูกค้าในทุกมิติ เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่เพียงตอบสนองความต้องการได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจสูงสุด
"เรามุ่งเน้นให้ความสำคัญกับลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเลือกซื้อ การใช้บริการ จนถึงการดูแลหลังการขาย เป้าหมายของเรา คือ การสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและความสัมพันธ์อันยั่งยืนกับลูกค้า ความมุ่งมั่นนี้ช่วยให้ FWD ประกันชีวิต เป็นแบรนด์ที่ลูกค้าไว้วางใจ พร้อมดูแลคุณในทุกช่วงของชีวิต"
ผลิตภัณฑ์ในปีที่ผ่านมา ซึ่งพัฒนาจากแนวทาง Customer-led โดดเด่นทั้งในกลุ่มประกันสุขภาพและโรคร้ายแรง ตอบโจทย์ตามความต้องการในเรื่องความคุ้มครองค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับสุขภาพ ได้แก่ FWD Precious Protection และ CI Re-Claim Re-Care
FWD Precious Protection แพ็กเกจความคุ้มครองสุขภาพที่ประกอบด้วยเอฟดับบลิวดี พรีเชียส แคร์ สัญญาเพิ่มเติมยอดนิยมอันดับ 1 ในหมวดประกันสุขภาพของเอฟดับบลิวดี มอบความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลอย่างครอบคลุม ลูกค้าสามารถเลือกวงเงินคุ้มครองสุขภาพได้สูงสุดถึง 100 ล้านบาทต่อปี ดูแลค่ารักษาแบบเหมาจ่ายตามจริง ทั้งผู้ป่วยใน (IPD) และผู้ป่วยนอก (OPD) พร้อมดูแลครบครันด้วยความคุ้มครองชีวิตยาวถึงอายุ 99 ปี
CI Re-Claim Re-Care เป็นแบบประกันโรคร้ายแรงที่ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายจากการรักษาและการเจ็บป่วยจากโรคร้ายแรงที่สามารถเกิดขึ้นได้หลายครั้ง โดยสามารถเคลม "ได้อีก" รวมสูงสุดถึง 14 ครั้ง เคลมซ้ำ 5 โรคร้ายแรงระดับรุนแรงที่กำหนดได้อีกครั้ง ครอบคลุมมากถึง 110 โรคร้ายแรง ผลประโยชน์รวมสูงสุด 1,100% ของทุนประกันภัย มอบความอุ่นใจแม้จะเกิดโรคร้ายขึ้นอีกกี่ครั้ง ก็ยังสามารถกลับมาทำสิ่งที่รักได้อีกเสมอ
"ในฐานะหนึ่งในผู้นำด้านประกันชีวิต FWD ไม่เพียงแต่มอบความคุ้มครองสุขภาพและความมั่นคงทางการเงินผ่านการประกันชีวิต แต่ยังมุ่งมั่นในการสร้างความมั่นใจและเป็นพันธมิตรที่พร้อมเคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิตด้วยแนวคิด FWD Health Companion เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การดูแลแบบ 360 องศา" นายเดวิด กล่าว
จากการศึกษาและรวบรวมข้อมูลเชิงลึก FWD เข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้า และมุ่งเน้นการนำเสนอโซลูชันด้านการดูแลสุขภาพแบบองค์รวม ที่ไม่เพียงมอบความคุ้มครองในกรมธรรม์แต่ยังมีบริการเสริมที่ช่วยส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีมากยิ่งขึ้น
FWD ได้ผสานผลิตภัณฑ์เข้ากับบริการพิเศษด้านสุขภาพแบบครบวงจร เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกช่วงเวลา โดยเริ่มต้นดูแลตั้งแต่ก่อนจนถึงหลังการเคลม กับ FWD MyWell ที่สุดแห่งการดูแลสุขภาพกับบริการพิเศษที่ส่งเสริมสุขภาพกายใจในเชิงป้องกัน สําหรับลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์ประกันชีวิตที่เน้นความคุ้มครองและสุขภาพ เช่น การตรวจสุขภาพประจำปี การตรวจวัดอายุและความเสื่อมสภาพของเซลล์ โปรแกรมตรวจคัดกรองภาวะสมองเสื่อม (อัลไซเมอร์)
นอกจากนี้ เพื่อให้ลูกค้ามีสุขภาพที่ดีควบคู่กับการวางแผนการเงินและบริหารชีวิตที่มั่งคั่ง FWD มีบริการพิเศษสำหรับลูกค้าที่ถือกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน อย่าง FWD Utmost ที่มอบเอกสิทธิ์พิเศษที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตเหนือระดับในทุกมิติ ทั้งด้านสุขภาพ การเดินทาง หรือไลฟ์สไตล์ โดยลูกค้าสามารถรับบริการผ่านบริการผู้ช่วยส่วนตัวมืออาชีพที่พร้อมให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกทุกความต้องการ
และเมื่อมีการอนุมัติการเคลมกรณีเสียชีวิต หรือโรคร้ายแรงระยะรุนแรง หรือทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิงเกิดขึ้น FWD ยังมีบริการพิเศษ FWD Care recovery plan ที่ช่วยดูแลฟื้นฟูลูกค้าและครอบครัวในช่วงเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือและกำลังใจ โดยประกอบด้วยความช่วยเหลือเฉพาะทาง 8 รายการ ที่ให้บริการและคำปรึกษาโดยพยาบาลผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับมือกับสิ่งที่มากระทบชีวิต และพร้อมก้าวเดินต่อไปอย่างมั่นคง
"FWD มุ่งมั่นสร้างความมั่นใจและความสบายใจให้กับลูกค้า เราเข้าใจดีว่าความต้องการของลูกค้าไม่ได้หยุดอยู่แค่การชดเชยทางการเงิน แต่คือการดูแลและสนับสนุนในทุกช่วงเวลาของชีวิต เป้าหมายของเราคือการทำให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้อย่างไร้กังวล เพราะรู้ว่ามีประกัน FWD คอยดูแลให้"
นายเดวิด กล่าวว่า แนวทางการทำงานแบบ Customer-led ไม่ได้หยุดอยู่เพียงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการพิเศษที่ตอบโจทย์ลูกค้า แต่ยังให้ความสำคัญกับการทำให้ลูกค้าเข้าใจรายละเอียดของกรมธรรม์อย่างแท้จริง ผ่าน FWD Clarity Policy Manual คู่มือกรมธรรม์ประกันภัยที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจความคุ้มครองได้อย่างง่ายดายและชัดเจน พร้อมเพิ่มความสะดวกในการใช้งานในทุกมิติ
FWD Clarity Policy Manual มีจุดเด่นที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างครอบคลุม โดยลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลกรมธรรม์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านแอปพลิเคชัน Omne by FWD ทำให้การตรวจสอบข้อมูลสำคัญเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว ซึ่งนอกจากจะช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย ยังมีส่วนช่วยลดการใช้กระดาษ สนับสนุนความยั่งยืนในระยะยาว
เนื้อหาภายในคู่มือถูกออกแบบให้ทำความเข้าใจข้อมูลในกรมธรรม์ได้ง่ายขึ้น ด้วยการใช้ภาษาที่ง่าย ชัดเจน กระชับได้ใจความ แทนศัพท์เฉพาะหรือภาษาในเชิงกฎหมายที่ซับซ้อน นอกจากนี้ ยังนำเสนอในรูปแบบอินโฟกราฟิก พร้อมไอคอนเพื่อให้ดูสบายตา และสามารถจดจำได้ง่ายกว่าการใช้ตัวหนังสือจำนวนมาก เสริมด้วยสารบัญเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลสำคัญได้รวดเร็วและตรงจุด
"การสื่อสารที่ชัดเจน โปร่งใส และตรงไปตรงมา คือสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ FWD Clarity Policy Manual ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจเงื่อนไข ผลประโยชน์และความคุ้มครองที่ได้รับจากกรมธรรม์ได้อย่างชัดเจนมากขึ้น ลูกค้าจึงสามารถใช้สิทธิประโยชน์จากกรมธรรม์ได้อย่างสูงสุด คู่มือนี้สะท้อนถึงความตั้งใจของเราในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า พร้อมสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ FWD อย่างยั่งยืน"
"ในปี 2568 FWD ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก โดยเน้นความคุ้มครองชีวิตและสุขภาพเป็นสำคัญ ครอบคลุมทุกช่องทางการขาย และสนองตอบความต้องการวางแผนความมั่นคงทั้งระยะสั้นและระยะยาว ของลูกค้าในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงกลุ่มลูกค้าที่มีความมั่งคั่งสูงที่มีอัตราการเติบโตในประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง ผลสำรวจ Thailand Insurance Need Study 2024 โดย Simon-Kucher ระบุว่า ความต้องการหลักของลูกค้าเกี่ยวกับประกันชีวิต คือ การสร้างหลักประกันให้ครอบครัว การคุ้มครองโรคร้ายแรง และค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลจากอุบัติเหตุ อีกทั้งยังต้องการรับเงินก้อนเมื่อได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคร้ายแรง ซึ่งสะท้อนถึงความสำคัญของผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ในด้านเหล่านี้"
"กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์นี้สะท้อนความมุ่งมั่นของ FWD ในการนำเสนอโซลูชันที่สอดคล้องกับแนวทางในการทำงานของบริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก Customer-led เราพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกมิติ พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด เราเดินหน้าอย่างมั่นคงในการสร้างความเปลี่ยนแปลงที่ดีในอุตสาหกรรมประกันชีวิต เพื่อสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า พร้อมมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยให้ทุกคนใช้ชีวิตในแบบที่ชอบได้อย่างไร้กังวล เพราะมีประกัน FWD คอยดูแลให้"