‘โลตัส’ เผยพฤติกรรมคนไทย เลือกเดินศูนย์การค้าใกล้บ้านมากกว่าศูนย์ฯ ดัง ลุยรีโนเวตสาขาเดิมต่อ เดินหน้าสู่การเป็น Smart Community Center มีพื้นที่เช่า-ร้านค้า-กิจกรรมที่ตรงกับไลฟ์สไตล์คนแต่ละพื้นที่ พร้อมจัดใหญ่ฉลอง 30 ปี ทุ่มงบการตลาด 30 ล้านบาท อัดแคมเปญเพียบ ดึงซูเปอร์สตาร์เกาหลี ‘กงยู’ ทำกิจกรรมพบปะแฟนๆ
เผลอแป๊บเดียวไฮเปอร์มาร์เก็ตอย่าง ‘โลตัส’ ก็อยู่คู่กับเมืองไทยมาครบ 30 ปีแล้ว พร้อมก้าวต่อสู่ทศวรรษถัดไปด้วยการพยายามปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า หรือการตั้งเป้าเป็น Smart Community Center นั่นเอง
ย้อนดูเส้นทางของโลตัส เปิดดำเนินการในไทยครั้งแรกในชื่อ ‘โลตัส ซูเปอร์เซ็นเตอร์’ ในปี 2537 มีการเปิดศูนย์กระจายสินค้าวังน้อย ซึ่งในช่วงเวลานั้นได้ชื่อว่าเป็นศูนย์กระจายสินค้าทีทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
จากนั้นในปี 2541 กลุ่มเทสโก้ได้เข้ามาบริหาร และเปลี่ยนมาใช้ชื่อว่า ‘เทสโก้ โลตัส’ มีการขยายสู่ค้าปลีกขนาดเล็กอย่าง ‘เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส’ เป็นครั้งแรกในปี 2544 โดยกลยุทธ์ของโลตัสในยุคเดิมนั้นเน้นไปที่เรื่องราคา โดยเฉพาะแคมเปญที่ได้รับกระแสตอบรับดีอย่าง ‘โรลแบ็ค’ แคมเปญลดราคาที่สร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่ในวงการค้าปลีกเลยก็ว่าได้
ประวัติศาสตร์ของโลตัสมีการเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง เมื่อกลุ่มเทสโก้ถอนตัวจากไทยและมาเลเซีย จากนั้นโลตัสก็กลับสู่มือคนไทยมาเป็นของกลุ่มซีพี โดยมีการควบรวมกิจการเข้ากับแม็คโครอย่างเป็นทางการในปี 2564 มีการเปลี่ยนชื่อภาษาอังกฤษของโลตัสเป็น Lotus’s
ก้าวเข้าสู่ทศวรรษที่ 4 ‘สมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย’ ประธานคณะผู้บริหาร ธุรกิจโลตัส ประเทศไทย ระบุว่า โลตัสยังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนา เพื่อเติมเต็มประสบการณ์ในการช้อปปิ้ง พร้อมพัฒนาสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ โดยกลยุทธ์สำคัญในปัจจุบัน คือการปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า
เป้าหมายหลักๆ คือต้องการให้โลตัสเป็น Smart Community Center หรือศูนย์รวมการใช้ชีวิตแบบสมาร์ทของคนในชุมชน หรือพูดง่ายๆ คือ ในแต่ละสาขาก็จะตอบโจทย์ ร้านค้าในพื้นที่เช่า กิจกรรมต่างๆ รวมถึงสินค้าที่ขาย ก็จะเหมาะกับไลฟ์สไตล์ของคนในพื้นที่นั้นๆ
นั่นทำให้ที่ผ่านมา เราได้เห็นการเปิดตัวโลตัสในรูปแบบใหม่ๆ อย่าง Lotus’s Prive พรีเมียมไฮเปอร์มาร์เก็ตในโครงการ ICS, การเปิดตัส Lotus’s Pick & Go ร้านค้าอัตโนมัติเต็มรูปแบบที่โลตัส นอร์ธ ราชพฤกษ์
รวมถึงที่เราเห็นกันเยอะมากขึ้นคือการเปิดตัว Lotus’s Eatery ที่ไม่ใช่แค่ฟู้ดคอร์ทแบบเดิมๆ แต่เป็นการรวบรวมร้านดังร้านอร่อยมาให้ลูกค้ามากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงเฉพาะในสาขาของโลตัสเท่านั้น แต่ยังมีการนำ Lotus’s Eatery ไปเปิดให้บริการนอกพื้นที่โลตัสด้วย ไม่ว่าจะเป็น ทรู ดิจิทัล พาร์ค และแม็คโคร เป็นต้น
นอกจากนี้ โลตัสยังเดินหน้าปรับปรุงสาขาเดิมเพิ่มให้มีความทันสมัยมากขึ้น ดึงร้านค้าที่เหมาะกับแต่ละพื้นที่เข้ามาเป็นผู้เช่า มีพื้นที่สำหรับกิจกรรม ซึ่งดูเหมือนว่านี่จะเป็นกลยุทธ์ที่ไปได้ดี
“ภาพรวมกำลังซื้อในการไปห้างของคนไทย อาจจะเป็นไปตามทิศทางตลาด แต่อีกมุมหนึ่งของการไปเดินห้างของคนไทยคือการไปหากิจกรรมทำ โดยมองหาห้างใกล้บ้านมากกว่าห้างดังๆ” แหล่งข่าวจากโลตัสระบุ
แหล่งข่าวยังบอกอีกว่า โลตัสยังคงได้รับการตอบรับที่ดีในแง่ของทราฟิก โดยเฉพาะในจังหวัดที่ยังไม่มีห้างหรือศูนย์การค้าดังๆ ทำให้ไฮเปอร์มาร์เก็ตอย่างโลตัสกลายเป็นแหล่งช้อปปิ้งแห่งเดียวในพื้นที่นั่นเอง และโลตัสก็ต้องเพิ่มร้านค้า เพิ่มกิจกรรมให้เหมาะกับพื้นที่นั้นๆ มากขึ้น เพื่อให้ตอบโจทย์ผู้บริโภค
ทั้งนี้ ปัจจุบันโลตัสมีไฮเปอร์มาร์เก็ตอยู่ทั้งหมด 225 สาขา, ตลาดสดโลตัส 177 สาขา และโลตัส โก เฟรช 1,783 สาขา โดยแนวทางการเปิดสาขาเพิ่มยังคงยึดตามเดิม คือไฮเปอร์มาร์เก็ตปีละ 2-3 สาขา และโลตัส โก เฟรช ปีละประมาณ 100 สาขา
ขณะที่อัตราเช่าพื้นที่ (เฉพาะส่วน Permanent Space) อยู่ที่ 93.4% จากพื้นที่ให้เช่า (เฉพาะส่วน Permanent Space) ทั้งหมดกว่า 830,000 ตารางเมตร
แหล่งข่าวระบุว่าปัจจุบันโลตัสมีการรีโนเวตพื้นที่ไปแล้วราว 40-50 สาขา และยังคงเดินหน้าต่อ รวมถึงจะขยายนำ Lotus’s Eatery ไปไว้นอกพื้นที่โลตัสมากขึ้น พร้อมเดินหน้าทำตามแผนสู่ Smart Community Center ให้ทัน
สำหรับในโอกาสครบรอบ 30 ปี โลตัสได้ทุ่มงบการตลาดกว่า 30 ล้านบาท อัดแคมเปญกระหน่ำ ตั้งแต่ แคมเปญ “ซื้ออะไรก็ได้เจอกงยู” ที่ดึงศิลปินเกาหลีอย่าง “กงยู” มาร่วมกิจกรรม Lotus’s 30th Anniversary with Gong Yoo in Bangkok แบบพิเศษสุดที่ประเทศไทย
โดยแคมเปญดังกล่าว สำหรับลูกค้าที่เป็น Top Spender 2,000 ท่านแรก ทั้งที่ซื้อสินค้าในโลตัสทั่วประเทศ รวมทั้งที่ช้อปร้านค้าในศูนย์การค้าโลตัส (ร้านทองไม่เข้าร่วมกิจกรรม Top Spender)
พร้อมลุ้น Lucky Draw อีก 1,300 รางวัล โดยทุกการช้อป 100 บาทในโลตัสทั่วประเทศ และร้านค้าในศูนย์การค้าโลตัสรับไปเลย 1 สิทธิ์ทันที เพื่อลุ้นเป็นผู้โชคดี โดยลูกค้าสามารถร่วมสนุกกับแคมเปญนี้ได้ตั้งแต่ 15 สิงหาคมถึง 2 ตุลาคมนี้ (เฉพาะสมาชิกมายโลตัส) แล้วเตรียมไปพบโมเมนต์ดีๆ ของแฟนคลับชาวไทยกับกงยูได้ในวันที่ 26 ตุลาคมนี้ ที่ อิมแพ็ค เอ็กซิบิชั่น ฮอลล์ 5-6 โดยผู้ที่สนใจสามารถดูเงื่อนไขกิจกรรมเพิ่มเติมที่ https://l.lotuss.com/DwfaL
นอกจากนี้ยังมีโปรแรงแห่งปีอีก 2 แคมเปญใหญ่ คือ
-มหกรรมล้านคอยน์ ที่พร้อมแจกและให้แลกได้ทุกวัน รวม 30 ล้านคอยน์ โดยลูกค้าสามารถรับคอยน์ได้ง่ายๆ เริ่มจากซื้อครบก็รับคอยน์ได้ทันทีจากสินค้ากว่า 650 รายการ และกว่า 110 แบรนด์ดังที่ร่วมรายการ หรือช้อป 100 บาทแล้วสแกน QR ท้ายใบเสร็จหรือเล่นเกมในแอปเพื่อรับคอยน์เพิ่ม หรือใช้เพียง 1 คอยน์เพื่อลุ้น 1 ล้านคอยน์ได้ทุกวัน ฯลฯ ตลอดแคมเปญ
นอกจากนี้ ยังมีแคมเปญ มหกรรมกินแลกคุ้ม เพียงรับประทานอาหารในพื้นที่ศูนย์การค้าโลตัสครบ 200 บาท ได้สิทธิ์รับ 1 e-stamp สะสมเพื่อใช้แลกของรางวัลมากมาย อาทิ ตู้เย็น โทรทัศน์ Lotus’s Gift Card ฯลฯ
-แคมเปญ “โรลแบ็ค ลดหนัก ประหยัดจริง” ที่โลตัสผนึกกำลังกับพันธมิตรกว่า 100 แบรนด์ดัง จัดทัพสินค้าราคาพิเศษกว่า 1,000 รายการ นำมาลดราคาแบบแรงที่สุดในรอบปี ให้ลูกค้าได้ช้อปแบบลดหนักประหยัดจริงกันต่อเนื่อง
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : ‘ซีพี แอ็กซ์ตร้า’ Q2/67 กำไร 2 พันล้าน เติบโต 43.5% YoY ผลค้าส่ง-ค้าปลีกโต และขยายสาขา
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
