ในยุคดิจิทัล MarTech (Marketing Technology) กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่เข้ามาพลิกโฉมการทำการตลาดให้กับธุรกิจในทุกมิติ ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูล วางกลยุทธ์ แผนการตลาด ไปจนถึงดำเนินงานและวัดผล โดย MarTech Solution เป็นกลไกที่เข้ามายกระดับการทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และสร้างประการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้บริโภค
ท่ามกลางเครื่องมือ MarTech ที่มีมากมายในปัจจุบัน เอ้ก ดิจิทัล (EGG Digital) ผู้เชี่ยวชาญด้านวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และการให้คำปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัล แนะนำกระบวนการทางการตลาด 3 ด้านที่จะช่วยยกระดับธุรกิจ พร้อมเครื่องมือ MarTech Solution ที่ผู้ประกอบการและนักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้ในการนำไปประยุกต์ใช้ทรานส์ฟอร์มธุรกิจสู่ Smart SME เพื่อพาธุรกิจเติบโตได้ทั้งบนออนไลน์และออฟไลน์
รัฐธีร์ เจริญรัตน์วรกุล ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ MarTech Solution บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด กล่าวว่า “การเข้ามามีบทบาทของเทคโนโลยีไม่เพียงทำให้องค์กรธุรกิจต้องปรับตัวเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้บริโภคปรับเปลี่ยนพฤติกรรมด้วย โดยผู้บริโภคยุคนี้ต้องการประสบการณ์จากทั้งบนโลกออนไลน์และออฟไลน์ ดังนั้น หากธุรกิจโดยเฉพาะ SME ไม่เร่งทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัลก็มีโอกาสที่จะถูกคู่แข่งและผู้บริโภคทิ้งไว้ข้างหลัง”
สำหรับขั้นตอนการเตรียมตัวเพื่อก้าวสู่ Smart SME และทรานส์ฟอร์มธุรกิจสู่ดิจิทัล ได้แก่
1) เตรียมความพร้อมด้านข้อมูล เพราะการใช้ MarTech ต้องอาศัยข้อมูลที่ถูกต้อง องค์กรธุรกิจควรจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและยอดขายให้ครบถ้วน เพื่อวิเคราะห์ด้วย AI และนำไปวางกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ
2) กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน เช่น เพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า ฯลฯ
3) เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม โดยเน้นเครื่องมือที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
4) จัดสรรงบประมาณที่เหมาะสม ทั้งด้านการลงทุนใน MarTech และด้านอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
5) กำหนด KPI เพื่อติดตามผลลัพธ์และวัดความคุ้มค่าของกิจกรรมที่ใช้ MarTech Solution
นอกจากนี้ รัฐธีร์ได้เผย แนวทางยกระดับกระบวนการทางการตลาด 3 ด้าน ด้วยการใช้ 3 MarTech Solution อย่างชาญฉลาด ดังนี้
1. ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและบริหารจัดการอัจฉริยะ (Data Analytics and Smart Management)
ใช้เทคโนโลยีและข้อมูลมาช่วยในการวางแผน จัดการ และตัดสินใจ โดยใช้โซลูชัน Data Analytics และ Business Intelligence (BI) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเป็นอินไซต์แบบเฉพาะเจาะจง ซึ่งอินไซต์เหล่านี้สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้หลายด้าน ไม่ว่าจะเป็น
1) เข้าใจลูกค้าลึกซึ้ง ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้า เทรนด์ตลาด เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจ ช่วยให้ตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำขึ้น
2) เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดย BI จะช่วยสร้างรายงานธุรกิจแบบเรียลไทม์ ทั้งสรุปและคาดการณ์ยอดขาย เอื้อต่อการวางแผนงาน จัดการสต๊อก และตรวจสอบต้นทุน ช่วยให้ธุรกิจปรับตัวตามสถานการณ์ได้ทันที
3) คาดการณ์แนวโน้มตลาด ข้อมูลที่วิเคราะห์จะนำมาแสดงผลรวมบน Dashboard เดียว ช่วยให้มองเห็นแนวโน้มตลาดและวางแผนกลยุทธ์ล่วงหน้าได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้ธุรกิจคว้าโอกาสใหม่ๆ ได้รวดเร็ว
4) ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล เมื่อมีอินไซท์เชิงลึกแบบครบรอบด้านจะช่วยให้การตัดสินใจสำคัญต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ ลดความเสี่ยงทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น การขยายสาขา เพิ่มสต็อก หรือจัดแคมเปญการตลาด
2. ด้านการตลาดและการขายอัจฉริยะ (Smart Marketing and Sale)
เพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย สร้างยอดขาย และสร้างตัวตนให้แบรนด์ด้วย MarTech ที่มีพลังในการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียด้วย ซึ่งเอ้ก ดิจิทัลขอยกตัวอย่างแพลตฟอร์ม TikTok เพราะเป็นโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้งานจำนวนมากและมีจำนวนชั่วโมงการใช้ต่อวันสูง โดย TikTok Solutions มีหลากหลายเครื่องมือ ทั้งโซลูชันวางกลยุทธ์การตลาด สร้างคอนเทนต์ ลงโฆษณา หรือเปิดร้านบนแพลตฟอร์ม ถือเป็นเครื่องมือที่ตอบโจทย์กลุ่ม SME ที่ต้องการเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยกระตุ้นยอดขาย
3. ด้านการบริการลูกค้าอัจฉริยะ (Smart Customer Service)
ในยุคที่ผู้คนเริ่มกลับมาใช้จ่ายและออกมาชอปปิ้งมากขึ้น ธุรกิจ SME ที่มีหน้าร้านหรือสาขา ควรสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ให้กับลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและดึงดูดให้มาที่ร้าน ซึ่งโซลูชันที่เอ้ก ดิจิทัลอยากแนะนำคือ LINE AiBeacon โซลูชันนี้สามารถส่งข้อความ โปรโมชัน หรือข้อมูลต่างๆ แบบเฉพาะบุคคลได้อย่างเรียลไทม์เมื่อลูกค้าอยู่ใกล้พื้นที่ของร้าน ช่วยดึงดูดลูกค้าเข้าหน้าร้าน สร้างประสบการณ์ที่ดีด้วยการสื่อสารแบบ O2O (Online to Offline) พร้อมกระตุ้นการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ภาพ: Freepik และ EGG Digital
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : Google เผยเศรษฐกิจดิจิทัลไทย 2567 โตเร็วอันดับ 2 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine