ทีเอ็มบีธนชาต ประกาศความเป็นผู้นำ Digital & Tech ที่ตอบโจทย์ชีวิตทางการเงินลูกค้า เดินหน้าพลิกโฉมอนาคตการเงินไทยผ่านงาน ‘ttb spark REAL change’ มุ่งตอบโจทย์ฐานลูกค้า 10 ล้านรายผ่านข้อมูลกว่า 6,300 Data Points
นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารทหารไทยธนชาต หรือ ทีเอ็มบีธนชาต (ทีทีบี) กล่าวว่า "Make REAL Changeในแบบฉบับของทีทีบีไม่ใช่แค่การพัฒนาเทคโนโลยีให้ก้าวล้ำ แต่คือการนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการชีวิตทางการเงินได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และปลอดภัยขึ้น นี่คือเป้าหมายของเราและเป็นเหตุผลที่เราสร้างทีม ttb spark ขึ้นมาภายในธนาคาร สำหรับขับเคลื่อนและพัฒนาโซลูชันทางด้านดิจิทัลเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายและสร้างอนาคตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับทุกคน"
เบื้องหลังความสำเร็จของทีทีบีในวันนี้ คือ การเร่งสร้างศักยภาพทางด้านดิจิทัล (Digital Capabilities) ภายในองค์กรอย่างมีกลยุทธ์ ผ่านการก่อตั้งทีม ttb spark เมื่อ 3 ปีก่อน ซึ่งเริ่มจากทีมขนาดเล็กเพียงไม่กี่สิบคน จนปัจจุบันทีม ttb spark มีสมาชิกกว่า 700 คน
นอกจากนี้ ทีทีบียังให้ความสำคัญกับการ Upskill & Reskill พนักงานเดิมให้สามารถทำงานด้านดิจิทัลได้อย่างเต็มศักยภาพ ควบคู่ไปกับการเปิดรับบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม โดยได้ก่อตั้ง ttb spark academy ซึ่งมุ่งเน้นการ Build-Groom-Grow บุคลากรรุ่นใหม่ โดยเปิดโอกาสให้นักศึกษาฝึกงานได้มีส่วนร่วมในโปรเจ็กต์จริงของธนาคาร
ขณะเดียวกัน ยังมุ่งสร้าง Digital Solutions ที่ช่วยให้ชีวิตทางการเงินของลูกค้าง่ายขึ้น และสะดวกขึ้น เช่น ลูกค้าสามารถเช็กสุขภาพเครดิตได้เองผ่านฟีเจอร์ My Credit เพื่อประเมินวงเงินสินเชื่อเบื้องต้นสำหรับวางแผนซื้อรถ ซื้อบ้าน หรือขอสินเชื่อบุคคล โดยสามารถสมัครสินเชื่อได้ง่าย ๆ ทันทีผ่านแอป ttb touch และรู้ผลประเมินวงเงินสินเชื่อได้ไวใน 2 นาที รวมถึง Gamification บน ttb touch เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมทางการเงินในแต่ละ Mission สำเร็จจะได้รับรางวัลพิเศษ ขณะเดียวกันได้พัฒนา Yindee Chatbot ที่พัฒนาโดยใช้ Generative AI ทำให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลและทำธุรกรรมได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอสาย Contact Center อีกทั้ง การสร้าง Ecosystem บนแอป ttb touch ให้มีการบริการการเงินรอบด้าน
ล่าสุด ทางทีทีบีเปิดตัว "ttb spark tech" ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านโครงสร้าง IT และเทคโนโลยี ซึ่งเป็น "โครงสร้างหลังบ้าน" ที่แม้จะมองไม่เห็นแต่มีบทบาทสำคัญในการทำให้ Digital Solutions ของทีทีบีสามารถเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น มีความเร็วสูง และปลอดภัย ทั้งยังสนับสนุนให้ทีม Business สามารถพัฒนาต่อยอด Digital Solutions ได้ไกลกว่าเดิม
"วันนี้ ttb spark ไม่ได้เป็นเพียงทีมพัฒนาแอปพลิเคชัน แต่เป็นกำลังสำคัญที่ร่วมขับเคลื่อน Business Transformation ผ่าน Digital Platform และด้วยการเสริมทัพด้วย ttb spark tech ทำให้เราสามารถออกแบบโซลูชันทางการเงินที่เชื่อมโยงและรองรับการเติบโตของเทคโนโลยีในอนาคตได้อย่างเต็มรูปแบบ เป้าหมายของเราคือการพลิกโฉมประสบการณ์ทางการเงินของลูกค้า สร้างความคล่องตัว และมอบบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ในยุคดิจิทัล เรากำลังก้าวไปสู่การเป็นองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีเป็นแกนกลางในการสร้างโซลูชันที่ช่วยให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น” นายปิติ กล่าว
ปัจจุบัน ทีทีบีมี 3 หน่วยงานหลักที่เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อน Digital & Tech ได้แก่ ttb spark ซึ่งรับผิดชอบด้านการพัฒนา Digital Innovation และขับเคลื่อน Business Transformation ผ่าน Digital Platform, ttb spark academy ที่มุ่งเน้นการสร้างบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพด้านดิจิทัล และ ttb spark tech ซึ่งทำหน้าที่ดูแลโครงสร้าง IT และ Infrastructure ถือเป็นรากฐานสำคัญของทุกโซลูชันทางการเงินดิจิทัลของทีทีบี
การมีทั้งสามทีมนี้ช่วยให้ทีทีบีสามารถพัฒนา Digital & Tech ได้อย่างครบวงจรตั้งแต่การสร้างโซลูชันไปจนถึงการออกแบบโครงสร้างพื้นฐานทำให้ทุกบริการของทีทีบีทำงานได้อย่างราบรื่น รองรับความต้องการของลูกค้าในโลกการเงินดิจิทัลและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้บริการ
ในช่วง 19-20 ก.พ. 2568 นี้ ทีทีบีจึงจัดงาน "ttb spark REAL change" ขึ้นเป็นครั้งแรกภายในงานได้มีการจัดแสดง Digital Solutions ที่ช่วยพลิกโฉมประสบการณ์ทางการเงินของลูกค้า เช่น ttb touch ที่เป็นมากกว่าการทำธุรกรรมแต่เป็นผู้ช่วยทางการเงินส่วนตัวช่วยให้ลูกค้าจัดการเรื่องการเงินได้อย่างครบถ้วน My Credit ที่ให้ลูกค้าสามารถรับอนุมัติสินเชื่อภายใน 2 นาที Yindee ที่พัฒนาโดยใช้ Generative AI ทำให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลและทำธุรกรรมได้ตลอด 24 ชั่วโมง และ ttb smart shop ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนธุรกิจได้อย่างแม่นยำ
นายปิติ กล่าวปิดท้ายว่า "วันนี้ ทีทีบีดูแลลูกค้ากว่า 10 ล้านราย มีข้อมูลมากกว่า 6.3 พันล้าน Data Points และมี Digital Applications กว่า 350 ระบบ เราไม่ได้เป็นเพียงธนาคาร แต่เป็นองค์กรที่พร้อมขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการเงินไทยไปสู่อนาคต และใช้เทคโนโลยีในการสร้างโอกาสให้กับลูกค้าของเรา"
ภาพ: ทีทีบี
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : ธปท.เผยปี 67 สินเชื่อในระบบแบงก์หดตัว 0.4% ผลเข้มงวดปล่อยกู้ หวังหนี้ครัวเรือนทยอยลดลง
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine