กสิกรไทย ครองแชมป์ธนาคารอันดับ 1 ของประเทศไทย จากการจัดอันดับ “World’s Best Banks 2025” โดยนิตยสาร Forbes และเป็นหนึ่งในเพียง 18 ธนาคารทั่วโลกที่รักษาอันดับ 1 ในประเทศ และได้ต่อเนื่องสองปีซ้อน
นิตยสาร Forbes ประกาศผลการจัดอันดับ World’s Best Banks 2025 โดยระบุว่าท่ามกลางการขึ้นภาษีศุลกากรที่ประธานาธิบดี Donald Trump ประกาศใช้เมื่อไม่นานนี้ ตลาดโลกที่ตกต่ำ และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นเป็นวงกว้าง ผู้บริโภคทั่วโลกอาจตั้งใจเลือกธนาคารที่เชื่อถือได้มากกว่าที่เคย แต่การประเมินว่าธนาคารใดสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
เพื่อให้ผู้บริโภคเลือกสถาบันการเงินได้ง่ายขึ้น Forbes ร่วมกับบริษัทวิจัยตลาด Statista ได้จัดอันดับธนาคารที่ดีที่สุดในโลก โดยอิงจากคำตอบแบบสำรวจจากผู้คนกว่า 50,000 คนใน 34 ประเทศใน 17 ภาษา ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2024 ถึงเดือนธันวาคม 2024
ผู้ตอบแบบสอบถามได้แบ่งปันระดับความพึงพอใจที่มีต่อธนาคารแต่ละแห่ง รวมถึงแนวโน้มที่ตนจะแนะนำธนาคารดังกล่าวให้กับผู้อื่น นอกจากนี้ยังได้ให้คะแนนธนาคารแต่ละแห่งโดยใช้เกณฑ์ 5 ประการ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ เงื่อนไขและข้อกำหนด (เช่น ค่าธรรมเนียมและอัตรา) การบริการลูกค้า (เวลาการรอและความช่วยเหลือของพนักงาน) บริการดิจิทัล (ความสะดวกในการใช้เครื่องมือออนไลน์) และคุณภาพของคำแนะนำทางการเงิน
สุดท้าย คือ ผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกขอให้จัดอันดับเกณฑ์ทั้ง 5 ประการนี้ตามความสำคัญที่มีต่อธนาคาร และให้น้ำหนักหมวดหมู่ต่างๆ ตามนั้น ความน่าเชื่อถือ (ซึ่งอาจไม่น่าแปลกใจ) ถือเป็นแง่มุมที่สำคัญที่สุดของธนาคารในบรรดาผู้เข้าร่วมจากทุกประเทศ
ในท้ายที่สุด องค์ประกอบการสำรวจทั้งหมดนี้จะถูกนำมาพิจารณาในระบบการให้คะแนน โดยให้น้ำหนักที่น้อยกว่ากับคำตอบจากอดีตลูกค้า (ภายในสามปีที่ผ่านมา) และผู้ที่รู้จักธนาคารผ่านทางครอบครัวและเพื่อน เมื่อเทียบกับคำตอบจากลูกค้าปัจจุบันซึ่งให้น้ำหนักสูงสุด
นอกจากนี้ การวิเคราะห์ยังรวมผลลัพธ์ของปีที่แล้วด้วยน้ำหนักที่น้อยกว่าเพื่อพิจารณาถึงประสิทธิภาพของธนาคารในช่วงเวลาต่างๆ เมื่อพิจารณาโดยรวมแล้ว ธนาคารที่มีคะแนนสูงสุดในแต่ละประเทศจะติดอันดับของ Forbes ซึ่งประกอบด้วยธนาคาร 385 แห่งทั่วโลก (โดยจำนวนธนาคารในแต่ละประเทศจะแตกต่างกันไปตามจำนวนประชากรของประเทศและขนาดของภาคการธนาคาร)
ที่น่าสังเกตคือ ธนาคาร 265 แห่งในรายชื่อของปีที่แล้ว ติดอันดับอีกครั้งในปีนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลงานที่ยอดเยี่ยมของธนาคารที่สม่ำเสมอ และธนาคาร 18 แห่งยังคงครองอันดับหนึ่งในแต่ละประเทศเอาไว้ได้
สำหรับประเทศไทย มีธนาคารติดอันดับทั้งหมด 4 รายด้วยกัน โดย ธนาคารกสิกรไทย ได้รับการยกย่องให้เป็นธนาคารที่ดีที่สุดของประเทศไทย รองลงมาคือ SCBX ธนาคารกรุงศรีอยุธยา และธนาคารกรุงไทย โดยธนาคารกสิกรไทยรั้งตำแหน่งอันดับ 1 ได้ถึงสองปีซ้อน
ขัตติยา อินทรวิชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกสิกรไทย เผยว่า นับเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ธนาคารกสิกรไทยได้รับการยอมรับจากการสำรวจของ Forbes ในครั้งนี้ ธนาคารภูมิใจในความทุ่มเทของพนักงานทุกคนที่มุ่งมั่นให้บริการอย่างดีที่สุดแก่ลูกค้า และขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ไว้วางใจในธนาคาร อีกทั้งการได้รับการยอมรับในครั้งนี้เป็นแรงใจสำคัญที่จะผลักดันให้ธนาคารมุ่งมั่นพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
ภาพ: กสิกรไทย
อ่านการจัดอันดับได้ที่ World’s Best Banks 2025
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : เพียง 2 แบรนด์ไทย! ‘กสิกรไทย’ และ ‘มาม่า’ ติด Top20 การจัดอันดับแบรนด์ชั้นนำของไทยประจำปี 68 นอกนั้นเป็นแบรนด์ต่างชาติ
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine