บนเวที “Forbes Global CEO Conference 2026” ที่รวมผู้นำธุรกิจจากทั่วโลก คุณธนิศร์ เจียรวนนท์ ประธานคณะผู้บริหาร กลุ่มธุรกิจค้าส่ง บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) ถ่ายทอดวิสัยทัศน์การเปลี่ยนผ่าน “แม็คโคร” จากธุรกิจค้าส่งแบบดั้งเดิม สู่ธุรกิจค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี พร้อมเผยช่วงเวลาที่ผู้นำอย่างเขาต้องกล้าตัดสินใจ และมีความมุ่งมั่น เพื่อผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนผ่านองค์กร
จากโลกการเงินสู่ธุรกิจค้าส่ง
เดิมทีคุณธนิศร์ ไม่เคยวางแผนเข้ามาทำงานในธุรกิจครอบครัว แต่เลือกเริ่มต้นอาชีพด้าน Investment Banking ที่ UBS ในฮ่องกงหลายปี จนกระทั่งบทสนทนากับคุณธนินท์ เจียรวนนท์ ผู้เป็นปู่ กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ
“คุณปู่บอกผมว่า ท่านไม่เข้าใจว่าผมทำงานถึงตี 3 หรือ 7 โมงเช้า แต่ทำไมไม่เอาพลังงานขนาดนั้นมาใช้กับธุรกิจของเครือเราล่ะ?”
คำพูดนี้ทำให้คุณธนิศร์ฉุกคิด และ 2 สัปดาห์ต่อมา ก็ตัดสินใจลาออกและเริ่มต้นเส้นทางใหม่กับเครือซีพี พร้อมนำความมุ่งมั่นและความท้าทายแบบเดียวกันมาสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจ จนกลายเป็นหนึ่งในแรงขับเคลื่อนของการเปลี่ยนผ่านแม็คโคร
“เราจำเป็นต้องสร้างระบบของเราเองจริงๆ”
เมื่อคุณธนิศร์เริ่มเข้ามารับบทบาทผู้นำในธุรกิจค้าส่งของแม็คโคร ยอดขายออนไลน์ในตอนนั้นมีเพียงแค่ 3% ของยอดขายทั้งหมด ปัญหาชัดเจนขึ้นเมื่อลูกค้ารายหนึ่งเล่าว่า ภรรยาสั่งสินค้าผ่าน Makro Click ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเดิมของแม็คโคร ตั้งแต่วันจันทร์ แต่บางครั้งต้องรอถึงวันศุกร์กว่าจะได้รับสินค้า
“ผมคิดว่า ‘มันต้องมีอะไรบางอย่างผิดปกติแล้วล่ะ’”
จากเสียงสะท้อนในครั้งนั้น แม็คโครจึงเร่งปรับปรุงการให้บริการและระบบหลังบ้าน ภายใน 3 ปี สัดส่วนยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็น 34–35% ของยอดขายทั้งหมด นอกจากนี้ คุณธนิศร์ยังกล่าวถึงความสำเร็จของ Makro PRO แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันว่า ในปี 2568 Euromonitor ได้จัดอันดับให้ Makro PRO เป็น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอันดับ 1 ของไทยในด้านยอดขายแบบ First-party (1P) และ แพลตฟอร์ม Grocery E-Commerce อันดับ 1 ของประเทศ
อีกจุดเปลี่ยนสำคัญเกิดขึ้นเมื่อแม็คโครเปลี่ยนจาก Makro Click มาเป็น Makro PRO กระแสตอบรับจากการเปิดตัวแบรนด์แอมบาสเดอร์ ‘ญาญ่า’ ทำให้คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จนระบบจัดการคำสั่งซื้อแบบ SaaS ที่ใช้อยู่ไม่สามารถรองรับได้และเกิดระบบล่ม เหตุการณ์นี้ยิ่งตอกย้ำความจำเป็นที่แม็คโครต้องพัฒนาระบบเทคโนโลยีของตัวเอง ทีมงานจึงเริ่มพัฒนาระบบจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) ของตัวเอง โดยใช้แพลตฟอร์มโอเพนซอร์ส Medusa และใช้เวลาเพียง 6 เดือน ในการพัฒนาและนำระบบมาใช้งาน ปัจจุบันระบบรองรับยอดคำสั่งซื้อได้ประมาณ 250–300 ล้านบาทต่อวัน และจัดการพัสดุได้ถึง 2 ล้านชิ้นต่อวัน
คุณธนิศร์ยังทิ้งท้ายด้วยบทเรียนสำคัญสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ว่า “องค์กรขนาดใหญ่ต้องให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนตัวเอง ก่อนที่จะถูกบังคับให้เปลี่ยนโดยปัจจัยภายนอก”
“คุณต้องมีความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้า”
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ไม่ง่าย แม้ต้องเผชิญแรงต้านจากหลายส่วน ทั้งความกังวลว่าอีคอมเมิร์ซจะแย่งยอดขายหน้าร้าน และการลงทุนเทคโนโลยีจะกระทบผลประกอบการ ขณะที่บริษัทที่ปรึกษาแห่งหนึ่งยังเตือนว่า การเปลี่ยนจาก Makro Click มาเป็น Makro PRO ภายใน 4–5 เดือนอาจไม่สำเร็จ และควรใช้เวลาถึง 2 ปี แต่คุณธนิศร์ยังคงเดินหน้าตามความเชื่อมั่น จนยอดขายออนไลน์เติบโตจากประมาณ 20 ล้านบาทต่อวัน เป็น 250–300 ล้านบาทต่อวัน ในวันนี้
"คุณต้องมีความเชื่อมั่น และความมุ่งมั่น ไม่ย่อท้อที่จะผลักดันการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นให้สำเร็จ”
“ทำเรื่องยากที่คนอื่นทำไม่ได้ ให้เป็นเรื่องง่าย”
ครั้งหนึ่ง เมื่อคุณธนิศร์นำเสนอข้อมูลมูลค่าแพลตฟอร์ม Makro PRO และอันดับในประเทศไทยต่อคุณธนินท์ เจียรวนนท์ ประธานอาวุโส ท่านตั้งคำถามว่าตัวเลขดังกล่าวเป็นจริงหรือไม่ ในการประชุมครั้งถัดมา คุณธนิศร์จึงโชว์ใบรับรองจาก Euromonitor เพื่อยืนยันข้อมูล แต่โจทย์ที่ได้รับกลับท้าทายยิ่งกว่าเดิม นั่นคือ การเพิ่มรายได้เป็น 2 เท่า โดยรักษาอัตรากำไรไว้เท่าเดิม สะท้อนแนวคิดสำคัญของการเปลี่ยนแปลง คือการต้องกล้าก้าวข้ามข้อจำกัดเดิม และเรื่องยากที่คนอื่นทำไม่ได้ ให้เกิดขึ้นได้จริง
คำแนะนำสำหรับผู้นำธุรกิจรุ่นต่อไป
เมื่อถูกถามถึงคำแนะนำสำหรับผู้นำรุ่นใหม่ คุณธนิศร์เน้นย้ำถึงความกล้าตัดสินใจ ความมุ่งมั่น และวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน โดยยกตัวอย่างการปิด Makro Click ซึ่งแม้แต่ตัวเขาเองก็ยังมีความกังวลอยู่บ้าง
“ต่อหน้าทีม ผมแสดงความเชื่อมั่นเต็มร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่พอกลับบ้าน ผมก็ยังแอบกังวลกับการตัดสินใจครั้งนั้นอยู่บ้างเหมือนกัน”
สำหรับคุณธนิศร์ ผู้นำต้องสร้างความเชื่อมั่นให้ทีมเดินหน้าไปด้วยกัน แม้การตัดสินใจจะยากและเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน คุณธนิศร์ยังทิ้งท้ายไว้อย่างเรียบง่ายว่า “จงกล้าตัดสินใจ มีความมุ่งมั่น เชื่อมั่นในทางที่เลือก และทำให้ทีมงานเห็นชัดเจนว่าคุณต้องการบรรลุเป้าหมายอะไร”
นี่คือหัวใจของการเปลี่ยนผ่านแม็คโคร ภายใต้การนำของ ธนิศร์ เจียรวนนท์ ที่เริ่มต้นจากความกล้าที่จะเปลี่ยนแปลง และขับเคลื่อนด้วยความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนวิสัยทัศน์ให้เกิดขึ้นจริง
