“บทบาทที่ยิ่งใหญ่กว่าในด้านการขายของผมคือการเล่นบทบาทเป็นผู้ซื้อ ที่พยายามกล่อมให้ใครสักคนขายอสังหาริมทรัพย์ที่ให้ในราคาที่ผมอยากจะจ่าย” Conrad Hilton เปิดเผยกับ Forbes ถึงวิธีการขยายอาณาจักรธุรกิจโรงแรมของตนเอง ซึ่งรวมถึงโรงแรมในเครืออย่าง Waldorf-Astoria ใน New York และ Palmer House ที่ Chicago
Hilton เรียนรู้ศิลปะการซื้อขายในฐานะผู้จัดหา ไม่ใช่ผู้ซื้อ มาตั้งแต่สมัยยังเป็นเสมียนที่ร้านของพ่อใน San Antonio ใน New Mexico เมื่อครั้งที่ฝั่งตะวันตกยังเป็นแดนเถื่อนอยู่ และหนึ่งในลูกค้าขาประจำของร้านนี้ก็คือ “ลุงจอห์น” นักสำรวจแร่ผมยาวรุงรัง ที่จู่ๆ ก็มาตายหน้าร้านเอาเพียงแค่ไม่กี่วันหลังจากเพิ่งอวดว่าไปเจอเหมืองแร่เงินขนาดใหญ่มา
ลูกค้าแบบลุงจอห์นไม่ได้มาที่ร้าน Hilton เพียงเพื่อซื้อของ แต่ยังมาเพื่อแลกเปลี่ยนสนทนากันด้วย หากเจอแคชเชียร์ที่นิ่งเงียบไม่มีปฏิสัมพันธ์ ลุงจอห์นและผองเพื่อนจะไม่ชอบใจและจะรีบจ้ำออกจากร้านให้พ้นหน้าเคาน์เตอร์ที่ไร้ชีวิตชีวาทันที
Hilton นำบทเรียนที่ได้เรียนรู้จากสมัยเด็กมาปรับใช้กับโรงแรมของเขา และพยายามย้ำถึงความสำคัญของการทำให้แขกที่มาพักมีความสุข เมื่อเร็วๆ นี้ เขาก็เพิ่งบอกกับพนักงานของเขาว่า “โรงแรมไหนๆ ก็เหมือนกันหมดแหละ แต่สิ่งที่ไม่เหมือนกันก็คือ คุณจะดูแลแขกของคุณอย่างไร ซึ่งสิ่งที่เราอยากจะขอร้องให้คุณทำก็คือ ดูแลแขกให้ดี ให้เขากลับมาอีก”
คนดังและเรื่องเป็นข่าว ฟาร์มลี้ภัยระเบิดนิวเคลียร์
บรรดานายหน้าอสังหาริมทรัพย์ในย่าน D.C. ที่ต้องการฉวยประโยชน์จากความเคลือบแคลงหวาดหวั่นต่อเจ้าหน้าที่รัฐ ได้ลงโฆษณาขายฟาร์มหลายแห่งที่ห่างจากกรุง Washington ออกไปในรัศมี 10–100 ไมล์ โดยสร้างคำชวนเชื่อว่าเป็น “แหล่งลี้ภัยระเบิดนิวเคลียร์” แต่หนังสือพิมพ์ Washington Star พยายามขจัดกระแสดังกล่าว โดยยืนยันกับบรรดานายหน้าว่า "การใช้คำโฆษณาที่น่ากลัวซึ่งก่อให้เกิดความตื่นตระหนกขึ้นมานั้นต้องถูกลบทิ้ง"
สัญญาณแห่งยุคสมัย ต้นแบบของ Amazon
ห้างสรรพสินค้า Freiman’s ในเมือง Pembroke ใน Ontario เป็นห้างที่ไม่มีสินค้าแม้แต่ชิ้นเดียว เพราะเมื่อลูกค้าย่างเท้าเข้ามาและเลือกซื้อสินค้าจากแคตตาล็อกสีแบบสไลด์โชว์ สินค้าก็จะถูกจัดส่งถึงบ้านของลูกค้าทันที หรือภายใน ไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น
โฆษณาน่าทึ่ง นิกเกิลแห่งกาลเวลา
ระหว่างช่วงสงครามโลกครั้งที่ 2 International Nickel Co. ได้ผลิตแร่นิกเกิลในปริมาณเท่ากับที่ผลิตในช่วงปกติรวมกัน 54 ปีที่บริษัทดำเนินธุรกิจมา ทว่าในห้วงเวลาแห่งสันติภาพนั้น แร่นิกเกิลเหล่านี้จะถูกนำไปผลิตเป็นสินค้าที่เราใช้กันในชีวิตประจำวัน เช่น กรอบแว่นตา และเครื่องมือวินิจฉัยโรค
จากโต๊ะบรรณาธิการ สยบความตื่นสงครามเย็น
เมื่อ 1 ปีก่อนหน้า สหภาพโซเวียตได้สร้างความตื่นตระหนกให้แก่โลกตะวันตกด้วยการทดสอบระเบิดปรมาณูเป็นครั้งแรก แต่ B.C. Forbes ผู้ก่อตั้งนิตยสาร Forbes ได้ออกมาตั้งข้อสังเกตต่อกระแสความตื่นตระหนกที่แพร่ขยายเป็นวงกว้างในขณะนั้น “ผมเชื่อว่ารัสเซียไม่ได้เตรียมตัวที่จะยิงอาวุธมหาประลัยเข้าใส่โลก หรืออย่างน้อยก็ไม่ใช่ในตอนนี้”
คลิกอ่านบทความทางธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจในนิตยสาร Forbes Thailand ฉบับ มิถุนายน 2562 ในรูปแบบ e-magazine
