โรเบิร์ต วอลเทอร์ส ประเทศไทย เผยผลสำรวจล่าสุดเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมขององค์กรในการต้อนรับพนักงานใหม่ โดยพนักงานกว่า 50% มองการเตรียมพร้อมดังกล่าวอยู่ในระดับต่ำกว่าที่คาดหวัง และ 12% ของกลุ่มพนักงานยังมีแนวโน้มลาออกเนื่องจากได้รับประสบการณ์การต้อนรับที่ไม่ดี โดย 46% ระบุถึงขาดการฝึกอบรมจากผู้จัดการและความชัดเจนในบทบาท, 33% ขาดการเข้าถึงเครื่องมือและระบบ และ 32% ขาดการแนะนำในเรื่องของวัฒนธรรมองค์กร
โรเบิร์ต วอลเทอร์ส บริษัทชั้นนำด้านการสรรหาบุคลากรระดับโลก เน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ที่มีประสิทธิภาพว่าจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานในประเทศไทย พร้อมเผยผลการสำรวจล่าสุดว่า การต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่สามารถส่งผลเชิงบวกต่อการรักษาพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ในขณะที่ช่องว่างในด้านการฝึกอบรม ความชัดเจนในบทบาทหน้าที่ และการสนับสนุนจากผู้จัดการยังคงเป็นอุปสรรคต่อการเกิดผลลัพธ์เชิงบวก
ทั้งนี้ จากผลการสำรวจ พบว่ามีเพียง 15% เท่านั้นที่ประเมินประสบการณ์การต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ของตนว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม ขณะที่ 35% ระบุว่าประสบการณ์ของพวกเขาอยู่ในระดับปานกลาง และ 16% รู้สึกไม่พึงพอใจกับการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ของตน
นอกจากนี้ ยังมีผู้ตอบแบบสอบถามถึง 12% ระบุว่าประสบการณ์การต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ของพวกเขาทำให้มีแนวโน้มที่จะลาออกจากตำแหน่งมากขึ้น ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญอย่างยิ่งของการดำเนินกระบวนการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ให้มีประสิทธิภาพ ถูกต้อง และเหมาะสม
แอนดรูว์ พาวเวลล์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ ของกลุ่มบริษัทโรเบิร์ต วอลเทอร์ส กล่าวว่า "การต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่มักถูกมองว่าเป็นเพียงงานด้านธุรการที่เน้นเรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบและระบบต่างๆ แต่ในความเป็นจริงแล้ว กระบวนการนี้ถือเป็นหนึ่งในขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในวงจรชีวิตพนักงาน และควรถูกจัดลำดับให้เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญทางธุรกิจ
"การต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้พนักงานเกิดความมั่นใจ เข้าใจถึงความคาดหวัง และสามารถมีส่วนร่วมในบทบาทหน้าที่ของตนได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ยังเป็นโอกาสในการส่งเสริมความสัมพันธ์และสนับสนุนการมีส่วนร่วมในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว"
ความท้าทายของการรักษาพนักงานที่เชื่อมโยงกับกระบวนการเริ่มงาน
ผลการสำรวจพบว่า 29% ของพนักงานระบุว่าประสบการณ์การต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ที่เขาได้รับมีส่วนทำให้พวกเขาตัดสินใจที่จะอยู่ในองค์กรต่อไป ซึ่งแสดงให้เห็นถึงโอกาสที่องค์กรจะทบทวนกระบวนการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ขององค์กรเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการดังกล่าวจะช่วยส่งเสริมให้เกิดผลลัพธ์ตามที่ตั้งเป้าไว้ได้ เพื่อให้สามารถเข้าใจความคาดหวังของพนักงานใหม่เกี่ยวกับกระบวนการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ให้ดียิ่งขึ้น
องค์กรสามารถเพิ่มคำถามที่เฉพาะเจาะจงในแบบสำรวจความคิดเห็นของพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ AI กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญที่เพิ่มขึ้นในสถานที่ทำงาน และการนำข้อมูลที่ได้จากแบบสำรวจมาปรับปรุงและยกระดับกลยุทธ์การต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ ธุรกิจสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ที่ "ไม่มีผลกระทบ (no impact)" ให้กลายเป็นการมีส่วนร่วมของพนักงาน การช่วยให้พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงและมีความมุ่งมั่นตั้งแต่เริ่มต้น
นอกจากนี้ เมื่อพนักงานถูกถามว่าพวกเขาใช้เวลานานเท่าใดกว่าจะรู้สึกว่าตนเองสามารถปฏิบัติงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพในบทบาทของตน : 35% ระบุว่าใช้เวลา 1-3 เดือน, 23% ระบุว่าใช้เวลา 3-6 เดือน และ 20% ระบุว่าใช้เวลามากกว่า 6 เดือน ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่ากระบวนการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้พนักงานปรับตัวและปฏิบัติงานในบทบาทของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การสนับสนุนจากผู้จัดการและช่องว่างด้านการฝึกอบรม
แม้ว่า 71% ของพนักงานจะรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนจากผู้จัดการสายตรง แต่เกือบ 30% ที่เหลือระบุว่าพวกเขารู้สึกไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างเหมาะสมหรือไม่ได้รับการสนับสนุนเลยในช่วงเวลาสำคัญนี้ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเตรียมทักษะและทรัพยากรให้กับผู้จัดการเพื่อช่วยในการให้คำแนะนำและการสนับสนุนแก่พนักงานใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการต้อนรับ ได้รับข้อมูลครบถ้วน และมั่นใจในบทบาทหน้าที่ของตน การมีส่วนร่วมของผู้จัดการ เช่น การสอบถามความเป็นไป (regular check-ins) อย่างสม่ำเสมอ การสื่อสารที่ชัดเจน และคำแนะนำที่เหมาะสม - สามารถส่งผลอย่างมากต่อความผูกพัน ความพึงพอใจ และการรักษาพนักงานในระยะยาว
เมื่อพนักงานถูกถามว่าสิ่งใดมีผลกระทบเชิงบวกมากที่สุดต่อประสบการณ์การต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ : 56% เน้นย้ำถึงการสนับสนุนจากผู้จัดการ, 47% ให้ความสำคัญกับการรวมตัวเป็นทีม และ 40% คาดหวังการเข้าถึงเครื่องมือและทรัพยากรที่เหมาะสม
ในทางกลับกัน เมื่อพนักงานถูกถามว่าขาดแคลนสิ่งใดมากที่สุดในระหว่างกระบวนการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ : 46% ระบุถึงขาดการฝึกอบรมจากผู้จัดการและความชัดเจนในบทบาท, 33% ขาดการเข้าถึงเครื่องมือและระบบ และ 32% ขาดการแนะนำวัฒนธรรมองค์กร
ลักษณะของการตรียมความพร้อมที่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานใหม่ ประกอบด้วย :
- กระบวนการต้อนรับให้กับพนักงานใหม่ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง : มุ่งเน้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความไว้วางใจกับพนักงานใหม่ ใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยเสริมปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนในกระบวนการเริ่มงาน
- ความสามารถของผู้จัดการ : จัดหาเครื่องมือที่เหมาะสม การฝึกอบรมที่จำเป็น และแนวทางให้ผู้จัดการ เพื่อช่วยให้การแนะนำและสนับสนุนพนักงานใหม่ในช่วงเริ่มงานใหม่
- โครงสร้างที่ชัดเจน : กำหนดกระบวนการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ที่มีระบบ มีขั้นตอนที่ชัดเจน มีการกำหนดหน้าที่ และเป้าหมายที่วัดผลได้ เพื่อให้พนักงานใหม่ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอ
- ระยะเวลาที่ยาวขึ้น : องค์กรควรเข้าใจว่ากระบวนการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่จะได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพต้องใช้เวลา องค์กรอาจขยายเวลาของกระบวนการนี้ออกไปมากกว่าหนึ่งสัปดาห์ เพื่อช่วยให้พนักงานใหม่ปรับตัวเข้ากับบทบาทของตนให้ดีที่สุด
“องค์กรที่ประสบความสำเร็จสูงสุดจะเข้าใจว่ากระบวนการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ไม่ได้เป็นเพียงการทำตามขั้นตอน แต่เป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการเสริมสร้างความมั่นใจ ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม และผลักดันประสิทธิภาพการทำงาน ขณะที่องค์กรอีกจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่งานด้านธุรการในระหว่างกระบวนการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ ซึ่งอาจทำให้พนักงานรู้สึกไม่เชื่อมโยงหรือไม่พร้อมสำหรับการทำงานด้วยเช่นกัน ดังนั้นกระบวนการต้อนรับและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่อย่างมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจในระยะยาว” แอนดรูว์กล่าวทิ้งท้าย
ภาพ : โรเบิร์ต วอลเทอร์ส
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : มุมมองจากซีอีโอ JPMorgan “ทักษะ” สำคัญกว่าใบปริญญา สู่การรื้อระบบจ้างงาน เลิกดูเกรด หันมาวัดกันที่ฝีมือ
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
