มร.นิค สมาร์ท CEO ฝรั่งหัวใจไทย รีแบรนด์เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส เพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตง่ายและได้มากกว่า

มร.นิค สมาร์ท กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส จำกัด ผู้บริหารหนุ่มสัญชาติอังกฤษหัวใจไทย ที่อาศัยและทำงานอยู่เมืองไทยมานานกว่า 25 ปี ทำให้เข้าใจคนไทยอย่างลึกซึ้ง ทั้งพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง เพราะความเข้าใจและรับฟังผู้บริโภค มร.นิค “เรายึดหลักเอาใจเขามาใส่ใจเรา และไม่มีใครทุ่มเทสำหรับลูกค้าเหนือไปกว่าเรา” จึงมุ่งพัฒนาองค์กรในทุกๆ ด้าน ด้วยการรับฟังเสียงจากลูกค้า (Voice of consumer) จากผลรีเสิร์ชต่างๆ นำมาปรับเป็นกลยุทธ์และการปรับเปลี่ยนรูปแบบการบริหาร ปรับปรุง  การให้บริการที่รวดเร็วขึ้น การพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง รวมไปถึงการปรับโฉมแบรนด์ครั้งใหญ่      จากเทสโก้ โลตัส บริการด้านการเงินและโบรคเกอร์ประกันภัย ที่ดำเนินธุรกิจมา 18 ปี ให้เป็น เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส ในยุค 4.0 เพื่อให้กลุ่มลูกค้าเทสโก้กว่า 15 ล้านคนต่อสัปดาห์ที่เดินห้างเทสโก้ โลตัส      มีความเชื่อมั่น ไว้ใจในแบรนด์ ได้รับสินค้าและบริการที่คุ้มค่า พร้อมความสะดวกรวดเร็วในบริการ        ที่เป็นเยี่ยม

เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส เป็นเหมือนลูกครึ่งระหว่าง เทสโก้ โลตัส ซึ่งเป็นธุรกิจค้าปลีกอันดับหนึ่งในเมืองไทยและอันดับต้นๆ ของโลก เทสโก้ โลตัส มุ่งให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก (Consumer Centric) และกรุงศรีคอนซูมเมอร์ ที่ดำเนินธุรกิจบัตรเครดิต และสินเชื่อส่วนบุคคลรวมถึงธุรกิจนายหน้าประกันชีวิต และประกันวินาศภัย เป็นผู้นำทางด้าน Innovative Banking มาพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินและทำให้ เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส เป็น The Biggest Financial Retail Service ให้บริการด้านโบรคเกอร์ประกันภัย บัตรเครดิต และบัตรสินเชื่อ ที่ปัจจุบันมีเคาน์เตอร์บริการมากกว่า 217 สาขา ที่เทสโก้ โลตัส ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศไทย เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก เพราะลูกค้าคือคนสำคัญสำหรับเราเสมอ เราศึกษาความต้องการ ค้นหา Pain Point ของลูกค้าและตอบสนองให้ตรงจุด  ซึ่งพบว่าในปัจจุบัน ชีวิตของลูกค้ามีความยุ่งยากมากขึ้น มีภาระกิจมากมายในแต่ละวัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องชีวิตส่วนตัว ชีวิตครอบครัว ชีวิตการทำงาน ยิ่งในเรื่องการเงินต่างๆ ที่ตนเองไม่ได้คุ้นชินหรือไม่มีความรู้ ยิ่งสร้างความลำบาก      ความยุ่งยาก ไม่มั่นใจ และเครียดทุกครั้งที่ต้องตัดสินใจเรื่องการเงิน การวางแผนครอบครัว การเลือกซื้อประกันภัยที่ถูกต้อง ลูกค้าอยากมีคนเก่งเรื่องเงินมาให้คำปรึกษาแบบง่ายๆ เพราะเราเชื่อว่า เรื่องการเงิน  ไม่จำเป็นต้องยุ่งและยาก เราจึงปรับ Process ในการให้บริการ โดยการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาช่วย รวมทั้งการให้บริการของเราที่ให้คำปรึกษา และอยู่เคียงข้างกันเหมือนเพื่อนสนิทที่ใกล้ชิดและเข้าใจคุณ พร้อมพูดคุยด้วยภาษาง่ายๆ ตอบโจทย์ความต้องการของคุณอย่างตรงไปตรงมาที่สุด พร้อมช่วยเหลือดูแล  ในทุกสาขา เรายึดหลัก “Ease, Value, Trust” เป็นหลักสำคัญในการบริหารงานสอดคล้องตามนโยบายของบริษัทแม่    ที่ประเทศอังกฤษ ได้แก่ การทำให้ชิวิตของลูกค้ามีความง่าย (Ease) ความสะดวก การสร้างคุณค่า (Value) ให้กับตัวสินค้าและบริการ คุ้มค่าและให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า และที่สำคัญคือการสร้าง      ความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าไว้ใจ อุ่นใจและเชื่อใจในสินค้าและบริการของเรา (Trust) ทั้งหมดสะท้อนออกมาเป็นสินค้าและบริการ ได้แก่ บริการด้านโบรคเกอร์ประกันภัย ที่ให้คำปรึกษาและคัดสรรกรมธรรม์ประกันภัยจากบริษัทประกันภัยชั้นนำที่เชื่อถือได้หลากหลายบริษัท พนักงานผ่านการอบรม ผ่านการสอบและได้รับใบอนุญาตทางด้านประกันภัยโดยเฉพาะ สามารถให้คำปรึกษาลูกค้าและเลือกสรรแผนประกันภัยให้เหมาะสมกับลูกค้า โดยเน้น      ความคุ้มค่าและความคุ้มครองเป็นหลัก การใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาโปรแกรม เครื่องมือในการคำนวนหากรมธรรม์ ที่ราคาและความคุ้มครองเหมาะกับลูกค้าที่มีความต้องการแตกต่างกันในแต่ละช่วงวัย      (ให้บริการนายหน้าประกันภัยโดย บริษัท เทสโก้ เจเนอรัล อินชัวรันส์ โบรคเกอร์ จำกัด) บริการบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า ให้ความคุ้มค่าสูงสุดได้ง่ายๆ เมื่อช้อปในห้างเทสโก้ โลตัส      โดยลูกค้าจะได้รับคูปองเงินสดคลับการ์ดสูงสุด 3.5% หรือการผ่อนสินค้า 0% นอกจากการช้อปที่เทสโก้ โลตัสแล้ว บัตรเทสโก้ วีซ่า ยังเป็นบัตรที่คุ้มค่าที่สุดในการเติมน้ำมันที่สถานีเติมน้ำมันเอสโซ่ ได้เครดิตเงินคืนสูงสุดถึง 3% นอกจากนี้ยังได้รับสิทธิประโยชน์มากมายไม่ว่าจะเป็นประกันภัยคุ้มครองการเดินทาง      ช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน 24 ชม. และบริการอื่นๆ อีกมากมาย บริการบัตรสินเชื่อพรีเมียร์ อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการเลือกผ่อนชำระสินค้าที่แผนกเครื่องใช้ไฟฟ้า แผนกเฟอร์นิเจอร์และแผนกที่นอน ที่ห้างเทสโก้ โลตัส ในอัตราดอกเบี้ยพิเศษพร้อมกับ สิทธิประโยชน์ในการเบิกใช้สินเชื่อเงินสดผ่านตู้เอทีเอ็มได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพิ่มความคล่องตัวทางการเงิน การรีแบรนด์ครั้งนี้เพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตง่ายและได้มากกว่า เราใช้งบประมาณกว่า 50 (ประมาณการ) ล้านบาท ในการปรับเปลี่ยนในทุกช่องทาง เช่น การปรับเปลี่ยนโลโก้ใหม่ กำหนด Brand CI เพื่อการสื่อสารที่เป็นมาตรฐานหนึ่งเดียว สื่อโฆษณาต่างๆ เวปไซต์ ขบวนการการให้บริการและระบบหลังบ้าน ปรับปรุงเคาน์เตอร์บริการใน 217 สาขาทั่วประเทศ การเปลี่ยนหน้าบัตรเครดิตใหม่ ชุดยูนิฟอร์มพนักงานที่เพิ่มความเป็นมืออาชีพ เครื่องมือขายต่างๆ อย่างพร้อมเพียงตั้งแต่ 1 ส.ค. 2562 เป็นต้นมา เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส #ชีวิตง่ายได้มากกว่า ข้อมูลเพิ่มเติม www.tescolotusmoney.com Facebook และ IG tescolotusmoney หรือ คลิ๊ก