นับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 ถือเป็นความท้าทายเชิงบริหารจัดการของผู้ประกอบการให้บริการสินเชื่อต้องปรับกลยุทธ์และพิจารณาการให้สินเชื่อ การติดตามทวงถาม และการควบคุมคุณภาพลูกหนี้ให้มีประสิทธิภาพ
เนื่องจากความสามารถการผ่อนชำระของลูกหนี้ปรับตัวลดลงจากปัจจัยลบที่เกิดขึ้น อีกทั้งยังต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับกฎระเบียบของภาครัฐที่ออกมาตรการเพื่อช่วยเหลือลูกหนี้ให้สามารถผ่านพ้นวิกฤตครั้งนี้ เช่น ปรับลดค่าทวงถามหนี้ ปรับลดเพดานดอกเบี้ยในผลิตภัณฑ์สินเชื่อบางประเภท เป็นต้น อย่างไรก็ตาม แม้มีปัจจัยลบที่ส่งผลกระทบ แต่ภาพการแข่งขันให้บริการสินเชื่อยังคงทวีความดุเดือดเช่นเดิม เนื่องจากผู้ให้บริการสินเชื่อมองเห็นถึงความต้องการแหล่งเงินทุนของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ซึ่งถือเป็นโอกาสทางธุรกิจที่ผู้ประกอบการแต่ละรายต่างงัดกลยุทธ์รุกให้บริการสินเชื่อเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มที่- ชูจุดแข็งสร้างความได้เปรียบ -
จากสภาวะแวดล้อมทางธุรกิจต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วซึ่งส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้า ผู้ประกอบการธุรกิจสินเชื่อจึงจำเป็นต้องนำจุดแข็งหรือข้อได้เปรียบทางการแข่งขันมากำหนดเป็นกลยุทธ์ช่วงชิงฐานลูกค้าให้ทันท่วงที บริษัทต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่หลากหลายทั้งสินเชื่อที่มีหลักประกันและไม่มีหลักประกันให้เหมาะสมกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละท้องถิ่น โดยคำนึงถึงความสามารถการผ่อนชำระค่างวดของลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสการเข้าถึงแหล่งเงินทุน ภายใต้หลักการให้บริการที่เป็นธรรม โปร่งใส และคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดให้แก่ลูกค้า นอกจากนี้ ยังลงทุนเพิ่มสาขาอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์รุกขยายพอร์ตสินเชื่อในปีนี้ โดยใช้ทีมพนักงานประจำสาขาเป็นคนในพื้นที่ ทำให้มีความเข้าใจภาษาถิ่น วัฒนธรรมและวิถีการดำรงชีวิต และความต้องการเงินทุนของลูกค้า เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์สินเชื่อได้ตรงต่อความต้องการ สร้างความได้เปรียบและความแตกต่างจากผู้เล่นรายใหญ่ อีกทั้งการมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ประกอบการเต็นท์รถมือสองซึ่งเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่สำคัญที่ช่วยนำเสนอผลิตภัณฑ์สินเชื่อและแนะนำลูกค้าเข้ามาใช้บริการสินเชื่อผ่านสาขาของบริษัทที่กระจายอยู่ทั่วประเทศ ถือเป็นอีกหนึ่ง key success ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตที่ดีเสมอมา ทำให้บริษัทได้ขยายการจับมือเป็นพันธมิตรกับภาคธุรกิจอื่นๆ เพิ่มเติม ขยายการให้บริการสินเชื่อ เช่น ความร่วมมือกับเพาเวอร์บายในเครือเซ็นทรัล รีเทล เพิ่มช่องทางในการชำระค่าสินค้าในรูปแบบการผ่อน และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่ซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า เป็นต้น ขณะเดียวกันเทคโนโลยียังเป็นหัวใจสำคัญที่จะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการสินเชื่อ โดยเป็นหนึ่งในแนวทางที่ผู้ประกอบการสินเชื่อ non-bank ควรให้ความสนใจ ซึ่งบริษัทได้ลงทุนพัฒนาแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ e-KYC ยกระดับการให้บริการในการพิจารณาสินเชื่อที่มีความรวดเร็วให้แก่ลูกค้า และสามารถบริหารจัดการคุณภาพลูกหนี้ที่ดี รวมถึงสามารถนำไปต่อยอดสู่ผลิตภัณฑ์สินเชื่อใหม่ๆ ในอนาคต เช่น ผลิตภัณฑ์สินเชื่อส่วนบุคคลผ่านระบบดิจิทัล (digital personal loan) เพิ่มศักยภาพการดำเนินธุรกิจให้สามารถแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ได้ดีขึ้น- เทรนด์ดอกเบี้ยกดดันต้นทุนการเงิน -
ทิศทางดอกเบี้ยนโยบายมีแนวโน้มปรับตัวขึ้นในช่วงปลายปีจากภาวะเงินเฟ้อที่เร่งตัวขึ้นยังเป็นหนึ่งในโจทย์ความท้าทายเชิงการบริหารจัดการของผู้ประกอบการ non-bank ในการบริหารต้นทุนทางการเงิน โดยเฉพาะในยามที่สนามแข่งขันดุเดือด เมื่อสถาบันการเงินที่เป็นแบงก์รัฐซึ่งมีความได้เปรียบเชิงต้นทุนการเงินที่ต่ำกว่ากลุ่มผู้ประกอบการ non-bank เข้ามารุกขยายการให้บริการปล่อยสินเชื่อรายย่อยเพิ่มขึ้นโดยกำหนดอัตราดอกเบี้ยต่ำกว่า ก็อาจส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าได้ ดังนั้น การบริหารพอร์ตผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่หลากหลายเพื่อนำเสนอให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ประกอบการสินเชื่อต้องมองให้ออกและนำเสนอผลิตภัณฑ์สินเชื่อให้ตอบโจทย์สอดคล้องกับบริบททิศทางของเศรษฐกิจที่จะกลับมาฟื้นตัวดีขึ้นในช่วงครึ่งปีหลังจากการผ่อนคลายมาตรการโควิด-19 ของภาครัฐ และการเปิดเมืองอย่างเต็มรูปแบบ ทำให้กิจกรรมทางเศรษฐกิจกลับมาคึกคักมากขึ้น โดยผู้ประกอบการในภาคอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือร้านค้า ร้านอาหาร ได้เริ่มปรับปรุงสถานที่เพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยว บรรดาพ่อค้าแม่ค้ารายย่อยกลับมาเปิดร้าน ซึ่งต้องใช้เงินทุนเพื่อประกอบอาชีพ![](https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/ปรับกลยุทธ์สินเชื่อสร้างโอกาสรับความท้าทาย-03.jpg)
![](https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/สุธารทิพย์-พิศิฐบัณฑูรย์.jpg)
- การล่มสลาย ครั้งสำคัญในชีวิตของ RAY DALIO
- “วัฒนธรรมองค์กร” คือเกราะคุ้มภัยที่ยั่งยืนในโลกยุคใหม่จริงหรือ?
- พจนา พะเนียงเวทย์ จากบัณฑิตสายอาร์ตสู่แม่ทัพ “มาม่า”
คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกรกฎาคม 2565 ในรูปแบบ e-magazine
![](https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/291014183_3134888566726212_3058152300533957010_n.jpg)