ผู้บริโภคยกระดับช็อปออนไลน์ เจาะตรงมาร์เก็ตเพลส - Forbes Thailand

ผู้บริโภคยกระดับช็อปออนไลน์ เจาะตรงมาร์เก็ตเพลส

FORBES THAILAND / ADMIN
27 Nov 2022 | 08:00 PM
READ 3882

ผลสำรวจผู้นำทางความคิดด้านการโปรโมตสินค้าผ่านโซลูชันของ Lazada ในหัวข้อ “พลิกโฉมการช็อปปิ้งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากการค้นหาสู่การจัดส่ง” ในงาน LazMall Brands Future Forum (BFF) 2022 


    ซึ่งจัดขึ้นเป็นปีที่ 3 เพื่อกลุ่มธุรกิจที่รวบรวมผู้นำในอุตสาหกรรมและพันธมิตรของ Lazada ทั่วภูมิภาคมาแลกเปลี่ยนมุมมองและนวัตกรรม โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้แบรนด์และผู้ขายสร้างการเติบโตทางธุรกิจ และมอบประสบการณ์ค้าปลีกที่แตกต่างในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยการนำเสนอข้อมูลโดยผู้บริหาร Lazada และบูธแบบอินเทอร์แอ็กทีฟที่แสดงเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งของ Lazada


- ผู้ใช้อี-คอมเมิรซ์กว่า 413 ล้านคนปี 2568 -

    มีการคาดการณ์ว่า จำนวนผู้ใช้อี-คอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นเป็น 413 ล้านคนในปี 2568 ทำให้รูปแบบการช็อปปิ้งมีความหลากหลายมากขึ้น โดยผลสำรวจนี้พบว่า กว่า 57% ของนักช็อปในภูมิภาคค้นหาสินค้าบนแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซโดยตรง ต่างจากเดิมที่ผู้ใช้งานมักค้นหาผ่านเสิร์ชเอนจิน นับเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อโซลูชันการตลาดของอี-คอมเมิร์ซ และการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาต่อยอดในธุรกิจต่างๆ ที่ต้องปรับตัวได้ตามสถานการณ์และมีความใกล้ชิดกับลูกค้า ท่ามกลางสภาวะอันท้าทายจากอัตราดอกเบี้ยและเงินเฟ้อที่เพิ่มสูงขึ้นทั่วโลก

    แพลตฟอร์ตอี-คอมเมิร์ซอย่าง Lazada ทำได้เหนือกว่าโซเชียลมีเดียและเสิร์ชเอนจินไปสู่การเป็นช่องทางการค้นพบทางเลือกพฤติกรรมและกรอบความคิดที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาได้ผลักดันให้กลุ่มผู้บริโภคคุณภาพสูง ที่มองหาผลิตภัณฑ์ของแท้คุณภาพดี และประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมหันมาใช้งานบนแพลตฟอร์ม LazMall มากขึ้น ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสนำเสนอแนวคิดและเชื่อมโยงกับผู้บริโภคโดยการใช้เครื่องมือต่างๆ ของ Lazada เพื่อเร่งการเติบโตในพื้นที่อี-คอมเมิร์ซ และสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด

    นอกจากนี้ LazMall ยังเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มหลักที่ Lazada จะสร้างการเติบโตและลงทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า สร้างการมีส่วนร่วม และรักษาฐานลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากมองว่าอุตสาหกรรมอี-คอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เติบโตขึ้นอย่างมหาศาลระหว่างปี 2561-2564 อันเป็นผลมาจากการที่ผู้ซื้อหันมาช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19

    แม้ว่าปัจจุบันผู้บริโภคเริ่มกลับไปใช้ชีวิตเช่นเดียวกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด Lazada ยังคงเชื่อมั่นว่าผู้ซื้อจะยังคงมีการซื้อสินค้าบนช่องทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง โดยผู้บริโภค 8 ใน 10 คนยังคงช็อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากความสะดวกสบาย แม้ว่ายอดซื้อสินค้าเฉลี่ยต่อรายจะลดลงเมื่อเทียบกับช่วง 2 ปีก่อน LazMall ยังมีจำนวนผู้ซื้อเพิ่มขึ้นกว่าที่คาด และต่อจากนี้ Lazada จะยังคงให้ความสำคัญกับการสร้างการมีส่วนร่วมและรักษาฐานลูกค้ามากกว่าการเน้นเรื่องราคาและโปรโมชั่นเป็นหลัก

    ความเข้าใจลูกค้าเชิงลึกเพื่อสร้างคุณค่าที่เหนือกว่าให้แก่นักช็อป และเพื่อมอบประสบการณ์การค้าปลีกที่แตกต่างจากร้านค้าออฟไลน์และผู้เล่นอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเป็นสิ่งสำคัญ ผลสำรวจของ Lazada พบว่า การรักษาฐานลูกค้าให้เหนียวแน่น มักมาจากการมีตัวเลือกของประเภทสินค้าที่หลากหลาย ราคาที่ดึงดูด ความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้น และตัวเลือกการใช้งานที่หลากหลาย ตลอดจนประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ออกแบบเฉพาะบุคคล



- 94% ผู้บริโภคซื้อเพราะเสิร์ชตรง -

    รายงานด้านการโปรโมตสินค้าผ่านโซลูชันของ Lazada ยังแสดงให้เห็นว่า การค้นพบสินค้าจากการค้นหาและสินค้าแนะนำช่วยสนับสนุนผู้บริโภคในกระบวนการตัดสินใจซื้อ โดย 94% ของนักช็อปใช้ฟังก์ชั่นค้นหาเพื่อมองหาสินค้าบน Lazada และ 94% ตัดสินใจซื้อสินค้าที่พวกเขาพบจากฟังก์ชั่นค้นหา นอกจากนี้ 71% ของนักช็อปยังซื้อสินค้าที่แสดงในฟีเจอร์ “สินค้าแนะนำ” ที่ Lazada คัดสรรมาให้ตรงตามความสนใจของผู้ใช้แต่ละคน

    เทคโนโลยีอันล้ำสมัยของ Lazada ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ของ Alibaba ช่วยทำให้ระบบต่างๆ ที่อยู่เบื้องหลังแพลตฟอร์มเกิดขึ้นได้จริง ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้า โปรแกรมที่ช่วยให้ผู้ขายประสบความสำเร็จและการทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์

    นอกจากนี้ ข้อมูลอัจฉริยะของบริษัทยังช่วยให้แบรนด์และผู้ขายสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำและเพิ่มการซื้อได้มากขึ้น

    Alibaba นำเทคโนโลยี Augmented Reality (AR) มาใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของผลลัพธ์ทางธุรกิจและยกระดับประสบการณ์ของนักช็อปที่มีต่อแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น เทคโนโลยี AR ของ Lazada ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ความงามได้แบบเรียลไทม์และได้ผลลัพธ์ที่สมจริง ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเสมือนจริงที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของลูกค้า

    ฟีเจอร์ Virtual Try On (VTO) มีฟังก์ชั่นมากมายที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกและลองใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น อายแชโดว์ อายไลเนอร์ รองพื้น และบลัชได้จากทุกที่ ฟีเจอร์ดังกล่าวยังช่วยให้แบรนด์พันธมิตรด้านความงามบน LazMall ประสบความสำเร็จในการขายอย่างมาก ส่งผลให้เกิดการซื้อเพิ่มขึ้นถึง 3.1 เท่า และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 11% ฟีเจอร์ดังกล่าวยังช่วยให้แบรนด์พันธมิตรด้านความงามบน LazMall ประสบความสำเร็จในการขายอย่างมาก ส่งผลให้เกิดการซื้อเพิ่มขึ้นถึง 3.1 เท่า และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 11%

    งาน BFF 2022 ในปีนี้จัดขึ้นตรงกับวันครบรอบปีที่ 4 ของ LazMall มีการจัดงานในรูปแบบไฮบริดทั่วทั้งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ภายในงานมีการบรรยายโดยผู้บริหารระดับสูงของ Lazada การเสวนา บูธรูปแบบอินเตอร์แอ็กทีฟ และกิจกรรมย่อยร่วมกับแบรนด์ชั้นนำบน LazMall อีกมากมาย และมีการประกาศรางวัล BFF 2022 Awards ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบให้กับแบรนด์ระดับโลกและแบรนด์ระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้บน LazMall ที่ทำผลงานได้ดีเยี่ยมและโดดเด่นเรื่องนวัตกรรม 

    รางวัลดังกล่าวยังเป็นการสนับสนุนความเป็นเลิศในแวดวงการค้าปลีกออนไลน์ ตลอดจนความคล่องตัวในการปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมของธุรกิจการค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไม่หยุดยั้ง

    ปัจจุบันอีโคซิสเต็มของ Lazada ได้เชื่อมโยงผู้ใช้งานเป็นประจำราว 160 ล้านรายเข้ากับผู้ขายที่ดำเนินธุรกิจอยู่มากกว่า 1 ล้านรายต่อเดือน ซึ่งใช้งานเครือข่ายการชำระเงินและ Lazada Wallet ที่ปลอดภัยรวมทั้งใช้บริการส่งพัสดุจากเครือข่ายโลจิสติกส์ในประเทศที่กลายเป็นหนึ่งในเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดของภูมิภาคนี้

    ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะสร้างยอดขายรวมทุกหมวดหมู่ (GMV) ให้ได้ 100 ล้านเหรียญสหรัฐฯ Lazada จึงตั้งเป้าที่จะให้บริการนักช็อป 300 ล้านคนภายในปี 2573 และเป็นบริษัทอันดับ 1 ที่ช่วยให้แบรนด์และผู้ขายปรับเปลี่ยนธุรกิจไปสู่ดิจิทัล



James Dong

ประธานเจ้าหน้าที่ บริษัท ลาซาด้า กรุ๊ป


อ่านเพิ่มเติม:

>> เปิด 3 มุมมองดาวเด่น MAI Digital Disruption วิกฤต หรือ โอกาส

>> EV ขับเคลื่อนอนาคตห่วงโซ่อุปทานยานยนต์


คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนตุลาคม 2565 ในรูปแบบ e-magazine

TAGGED ON