‘การสร้างความเชื่อใจ’ คือหนึ่งในหลักการสำหรับผู้นำของบริษัทเทคโนโลยีและอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลกอย่าง Amazon ซึ่งอาจฟังดูเป็นเรื่องง่าย แต่หลายคนกลับเข้าใจผิดไปไกล ส่งผลให้การทำงานไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร
ในวิดีโอที่เผยแพร่บน YouTube ช่อง Inside Amazon เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2024 ซีอีโอคนปัจจุบันของบริษัทอย่าง Andy Jassy ได้ออกมาพูดคุยเกี่ยวกับ ‘การสร้างความเชื่อใจ (Earn Trust)’ ซึ่งเป็น 1 ใน 16 หลักการสำหรับผู้นำของ Amazon ที่ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งบริษัทฯ เป็นผู้บัญญัติไว้
“หลายคนมักจะสับสนกับการทำตัวเป็นคนดี (Being Nice) มีความสมานฉันท์ในสังคม (Social Cohesion) หรือไม่ก็หลีกเลี่ยงการโต้แย้งคนอื่นๆ ในที่ประชุม แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ผมต้องการจะสื่อ” Jassy กล่าว “ความหมายจริงๆ คือการมีความซื่อสัตย์ น่าเชื่อถือ ตรงไปตรงมา ตั้งใจรับฟังแต่ก็โต้แย้งด้วยความเคารพหากว่าไม่เห็นด้วย แล้วก็ต้องรักษาคำพูด ทำสิ่งที่คุณบอกว่าจะทำ”
Jassy ยังกล่าวเสริมอีกด้วยว่า การบอกข่าวไม่ว่าจะดีหรือร้ายแก่พนักงานเป็นอีกหนึ่งวิธีในการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ รวมไปถึงหากบางสิ่งที่คุณทำไปได้ไม่สวยเท่าไหร่ ก็ควรวิจารณ์ตัวเอง และรีบแก้ไข ดังเช่นที่ Bezos เคยเขียนไว้ว่า ผู้นำที่ดีควรวิจารณ์ตัวเองอย่างเปิดเผย แม้จะรู้สึกแปลกหรือบางครั้งอาจจะรู้สึกละอายบ้างก็ตาม
การเปิดเผย (Being Candid) เป็นสิ่งสำคัญมาก โดยเฉพาะเมื่อคุณไม่เห็นด้วยกับคนอื่น ยิ่งควรแสดงให้เห็นว่าคุณมีความซื่อสัตย์และใช้วิจารณญาณอันรอบคอบ ส่วนการยอมรับข้อผิดพลาดและเสนอหนทางแก้ไขที่หนักแน่นสะท้อนให้เห็นความอ่อนน้อมถ่อมตน ความซื่อตรง และความกล้าหาญ
Jassy ได้ยกตัวอย่างประสบการณ์ของเขาเองสมัยเป็นผู้นำทีมการตลาดของ Amazon ช่วงต้นยุค 2000s ในการประชุมนาน 6 ชั่วโมง เขาเสนอแผนการดำเนินงานของทีมให้ Bezos ซึ่ง ณ ตอนนั้นยังคงเป็นซีอีโอของบริษัทฯ หลังเปิดสไลด์ PowerPoint ไปได้เพียงไม่กี่หน้า Bezos ก็แทรกขึ้นมาว่า “ตัวเลขในสไลด์นี้ผิดทั้งหมด”
Jassy ชะงักไปชั่วขณะ แต่หลังจาก Bezos ทยอยชี้จุดผิดพลาดต่างๆ Jassy ก็ตระหนักว่าเขาทำผิดจริงๆ และเล่าความรู้สึตอนนั้นว่า “แน่นอนครับ ผมอาย ผมบอกเขาว่า ‘คุณพูดถูก ตัวเลขพวกนี้ผิดหมดเลย’ แล้วเขา (Bezos) ก็ถามผมว่า ‘ถ้าอย่างนั้น ทำไมผมถึงควรเชื่อเรื่องอื่นในการนำเสนอครั้งนี้หากตัวเลขพวกนั้นผิดล่ะ?’”
Jassy กล่าวขอโทษซีอีโอแห่ง Amazon ในตอนนั้น และบอกว่าสไลด์ทั้งหมดที่เหลือไม่มีข้อผิดพลาดแน่นอน ซึ่งก็เป็นดังนั้นจริง โดยรวมแล้ว Jassy มองสถานการณ์ดังกล่าวเป็น ‘ประสบการณ์เรียนรู้ที่ดี’ แทนที่จะโกรธที่ Bezos ทักข้อผิดพลาดของเขาออกมากลางที่ประชุม Jassy กลับพลิกมันเป็นโอกาสในการแสดงออกถึงความถ่อมตัวรวมถึงความสามารถในการเรียนรู้และพัฒนา ทั้งหมดนี้เองที่ทำให้เขาได้รับความไว้วางใจจน Bezos เลื่อนตำแหน่งเขาเป็นหนึ่งในที่ปรึกษาคนสำคัญ ก่อนจะส่งต่อตำแหน่งซีอีโอให้ Jassy ในปี 2021
“ผมไม่ได้โกรธหรือเกลียดที่ Jeff ชี้ความผิดของผมตอนนั้น ผมได้รับบทเรียนอันล้ำค่าในการศึกษาหาข้อมูลอย่างลึกซึ้ง และรู้ความหมายของการเป็นเจ้าของแต่ละรายละเอียดในงานนำเสนอ” Jassy กล่าว ซึ่งเชื่อมโยงกับอีก 1 ใน 16 หลักการสำหรับผู้นำของ Bezos นั่นคือ ‘การลงลึกในรายละเอียด (Dive Deep)’
“ผมยังพยายามอยู่เสมอครับ” Jassy เผยเกี่ยวกับการทำหลักการเหล่านั้นมาใช้ในการทำงานทุกๆ วัน “ผู้คนเปลี่ยน ตัวแปรในการแข่งขันเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์เปลี่ยน เทคโนโลยีเปลี่ยน หลักการสำหรับผู้นำเป็นสิ่งที่คุณพยายามเรียนรู้อย่างสม่ำเสมอ หากประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสมแล้ว พวกมันจะทรงพลังมาก”
แหล่งที่มา:
POWER PLAYERS Amazon CEO: Here’s what you need to do ‘if you want to earn trust’
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : พาตัวเองไปอยู่กับคนเก่ง ไม่หยุดเรียนรู้ และเป็นที่รัก 3 คำแนะนำสู่ความสำเร็จจาก Warren Buffett
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine