กล่องจดหมายอีเมล ที่ครั้งหนึ่งถูกทิ้งให้ตายไปช้าๆ วันนี้กลับคืนชีพอีกครั้งจากผลงานของสองผู้ร่วมก่อตั้ง Front ธุรกิจสตาร์ทอัพที่มีผู้สนับสนุนขาใหญ่ มาพร้อมภารกิจแปลงโฉมอีเมลรูปแบบเดิมให้กลับมาเป็นเครื่องมือสุดล้ำอีกครั้ง
Mathilde Collin ซีอีโอธุรกิจสตาร์ทอัพชื่อ Front มานำเสนอซอฟต์แวร์ที่จะเปลี่ยน กล่องจดหมายอีเมล ธรรมดาๆ ให้กลายเป็นพื้นที่ทำงานร่วมกัน ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมงานโลจิสติกส์ที่ต้องคอยตอบใบเสนอราคาขนส่งสินค้าทางเรือที่หลั่งไหลมาจากทั่วโลก ธุรกิจเก่าแก่จำนวนมากที่อาศัยอีเมลเป็นช่องทางสื่อสารหลักต่างต้องการความช่วยเหลือจาก Front “เครื่องมือใหม่จะเปลี่ยนชีวิตพวกเขาได้เลย” Collin วัย 30 ปีกล่าว มันจะดีกว่าที่นำสิ่งที่มีอยู่แล้วออกมาซ่อมใหม่ ขณะที่บริษัทรุ่นใหม่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Shopify หรือ Stripe ซึ่งเป็นผู้นำด้านบริการชำระเงินส่วนบุคคลก็สมัครใช้บริการด้วยเช่นกัน โดยมีค่าบริการระหว่าง 9-79 เหรียญสหรัฐฯ ต่อคนต่อเดือน (ยิ่งราคาสูงก็จะมีกล่องจดหมายและคุณสมบัติต่างๆ สำหรับใช้งานร่วมกันเพิ่มขึ้น) รวมแล้วบริษัทอายุ 7 ปีแห่งนี้มีลูกค้า 5,500 ราย รายได้เพิ่มขึ้น 4 เท่าตัวจากปี 2017 มาอยู่ที่ 32 ล้านเหรียญในปีที่แล้ว แม้จะเป็นบริษัทเล็กๆ แต่มีผู้สนับสนุนที่ไม่ธรรมดา เช่น Sequoia Capital รวมถึงบรรดาผู้ก่อตั้งบริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำอย่าง Atlassian, Qualtrics และ Zoom หรือแม้กระทั่ง Slack ผู้โค่นบริการอีเมลที่กล้าวางเดิมพันกับ Front พวกเขาระดมเงินให้กับบริษัทจาก San Francisco แห่งนี้รวมกันเกือบ 140 ล้านเหรียญ ทำให้บริษัทมีมูลค่าล่าสุดทะลุ 800 ล้านเหรียญไปแล้วเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา สูงกว่าตัวเลขเมื่อ 2 ปีก่อนถึง 4 เท่าตัว
ด้าน Laurent Perrin ผู้ร่วมก่อตั้ง Front วัย 38 ปีเชื่อว่า ปัญหาของระบบเก่าๆ ที่มี Microsoft Outlook กับ Gmail ของ Google เป็นผู้ครองตลาดนั้นไม่ได้อยู่ที่ตัวผลิตภัณฑ์ แต่เป็น “แพ็กเกจ”
ก่อนที่จะมีบริการของ Front คำถามจากลูกค้ารายหนึ่งอาจเป็นจุดเริ่มต้นของการส่งอีเมลกันวุ่นวายภายในบริษัท เพื่อนร่วมงานจะต้องคัดลอกข้อความของกันและกัน ส่งต่อความคิดเห็นกันไปมา เพียงเพื่อให้ได้คำตอบมา 1 คำตอบ
แต่เมื่อมี Front แล้วผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงอีเมลกลาง ซึ่งสามารถจัดการข้อความต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเอกสารที่มีการแก้ไขตลอดเวลาการเขียนข้อความต่อท้าย ติดแท็กเพื่อนร่วมงาน และร่างข้อความตอบกลับได้โดยไม่ต้องส่งอีเมล
เป้าหมายสูงสุดของ Collin กับ Perrin คือ เสนอราคาที่ต่ำกว่า Gmail และ Outlook ไปพร้อมๆ กับเชื่อมต่อแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพสูงกว่าเข้ากับ Front หลายๆ อีเมลที่มารวมกันนี้กลายเป็นศูนย์กลางของพนักงาน
อ่านเพิ่มเติม: Insitro สตาร์ทอัพยุคใหม่สร้าง AI คิดค้น “ต้นตำรับยา”
คลิกอ่านบทความทางธุรกิจที่น่าสนใจอื่นๆ ได้ที่ นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนพฤษภาคม 2563 ในรูปแบบ e-magazine
