หากอยากจะเช่าห้องพักไม่ว่าระยะสั้นหรือยาว หลายคนคงนึกถึง AirBnB แต่ Domus Stay พร้อมเปิดประสบการณ์การเข้าพักแบบใหม่ที่เต็มไปด้วยสถาปัตยกรรมอันน่าทึ่ง และการบริการระดับโลก

นำทีมโดยซีโอโอหญิง Rachel Agnell แห่ง Domus Stay พร้อมให้คุณได้พักผ่อนแบบผสมสานระหว่างบ้านพักส่วนตัวและดีไซน์สุดเก๋ ทีมงานบริการที่พร้อมให้บริการ อีกทั้งมอบประสบการณ์ทางวัฒนธรรมที่เลือกมาเพื่อคุณ ไม่ว่าคุณจะอยากจอง staycation สัก 1 สัปดาห์ใจกลาง Notting Hill หรือพักในอพาร์ทเมนต์เปี่ยมไปด้วยชีวิตชีวาใน Shoreditch ก็ตาม Agnell ก็พร้อมสร้างมาตรฐานใหม่แห่งการพักผ่อนหย่อนใจ ไม่ใช่แค่สำหรับผู้เข้าพัก แต่สำหรับเจ้าของที่พักด้วย

Rachel Agnell_Domus Stay — Rachel Agnell

จากทาวน์เฮ้าส์สำหรับครอบครัวหลายชั้น สู่อพาร์ทเมนต์เอี่ยมอ่อง แขกสามารถเข้าพักได้อย่างมีสไตล์ในพื้นที่ส่วนตัวเหล่านี้ที่เลือกมากับมือโดยคัดสรรจากสถาปัตยกรรมอันยอดเยี่ยม อีกทั้งมีการบริการส่วนตัว และประสบการณ์ต่างๆ ให้คุณได้สัมผัสอีกเพียบ โดยเจ้าของบ้านเองก็สามารถใช้ประโยชน์จากบ้านที่ปลอยว่างไว้ได้อย่างเต็มที่ และเพลิดเพลินไปกับการบริการแบบ end-to-end ที่จะช่วยให้กระบวนการทางๆ ง่ายขึ้นกว่าเดิม

คุณได้ไอเดีย Domus Stay นี่มาอย่างไรหรอ?

เราร่วมสร้างบริษัทนี้โดยจับมือกับทีมงานเบื้องหลัง Domus Nova โดยบริษัทท้องถิ่นประจำ West London ที่มีมานานนี้ และภูมิใจในพอร์ตโพลิโอที่อัดแน่นไปด้วยสถาปัตยกรรมที่น่าสนใจและดีไซน์ล้ำเลิศ รวมถึงฐานลูกค้าอันกว้างขวางที่เชื่อมั่นในบริษัทของพวกเขาสุดๆ นอกเหนือจากนั้น การเปิดตัวของ Domus Stay นั้นเป็นการตอบโจทย์ลูกค้าที่อยากได้การบริการดูแลสินทรัพย์ของพวกเขาอย่างชำนาญการ และเชื่อถือได้ อีกทั้งยังตอบสนองความต้องการหาที่พักระยะสั้นแบบส่วนตัวและดีไซน์สวยๆ ที่เพิ่มขึ้นด้วย

ถ้าต้องให้อธิบายสิ่งที่คุณทำอยู่ในปาร์ตี้มื้อเย็น คุณจะอธิบายยังไงดี?

ฉันจะบอกพวกเขาว่าฉันถือกุญแจของอสังหาฯ ที่พิเศษที่สุดใน London เลยล่ะ แถมยังมีสมุดสีดำเล่มจิ๋วคู่กันอีกด้วย!

การท่องเที่ยวเป็นตลาดที่ค่อนข้างล้นเลยก็ว่าได้ สำหรับคุณแล้ว Domus Stay มอบอะไรให้กับลูกค้าที่ไม่เหมือนเจ้าอื่น?

ความแตกต่างหลักเลยคือคนของเรา เรามุ่งมั่นที่จะมอบการบริการที่เข้ากับคุณมากที่สุด และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่วางอยู่บนพื้นฐานของความจริงใจและความใจกว้าง ทีมงานของเรารวมกันมีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในภาคธุรกิจ Hospitality ลักชัวรีที่เยี่ยมที่สุดในอังกฤษ และจากธุรกิจอหังสาริมทรัพย์มาแรงใน London ด้วย สำหรับเหล่าเจ้าของบ้าน เราก็พร้อมมอบความชำนาญด้านอสังหาริมทรัพย์อย่างจริงใจ ความรู้ในตลาดที่ไม่มีใครเทียบเท่า และความโล่งใจว่าบ้านของคุณจะอยู่ในมือที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ อีกด้านหนึ่ง เราก็สามารถมอบผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมี่ยมให้ผู้เข้าพักได้อย่างมั่นใจ โดยทั้งหมดนี้มีช่องทางการติดต่อที่ดูแลทุกความต้องการตั้งแต่คำถามแรก จนกระทั้งคุณมาถึง และมากกว่านั้นด้วย

มีองค์ประกอบอะไรบ้างที่จะทำให้สถานที่นั้นใช่สำหรับคุณ?

ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะเลือกที่พักเองกับมือเลย โดยดูจากองค์ประกอบทางสถาปัตยกรรม และงานดีไซน์ที่ไม่เหมือนใคร เราไม่ได้มีลิสต์ว่ามันควรจะเป็นอย่างไร ไม่ต้องบอกก็รู้เลยว่าที่พักเหล่านั้นจะตั้งอยู่ในทำเลทอง และตกแต่งอย่างสวยงาม เรามองหาสไตล์ บ้านที่มีเอกลักษณ์ หรือมีเรื่องราว

คุณมีแผนอะไรในอนาคตบ้างหรอ เช่น จะมีเมืองอะไรอีกบ้างนอกจาก London และ Ibiza ที่เราจะได้เห็นบริษัทนี้?

London จะเป็นบ้านของเราเสมอ แต่เราเองก็ตื่นเต้นที่จะได้ขยับขยายเมื่อเวลามันใช่ ตอนนี้เรากำลังคุยกับเจ้าของบ้านหลายคนใน Cotswolds อยู่ คอยจับตาดูบริเวณตรงนี้ไว้ได้เลย!

ช่วยบอกที่พักที่โดดเด่นที่สุดของคุณให้เราฟังทีได้ไหม?

Take Courage House ใน Borough เป็นบ้านที่โดดเด่นที่สุดของเราอย่างแน่นอน มันเป็นบ้านเรียบหรูที่มีประวัติศาสตร์ยาวนานและมีคาแรกเตอร์มากมาย เจ้าของบ้านเนี่ย เขาเป็นดีไซน์เนอร์ แล้วคุณก็เห็นได้ชัดเลยเลยล่ะ ห่างจาก Borough Market ไปนิดนึง และก็อยู่ข้างๆ โครงการ Borough Yards ที่ทุกคนตั้งหน้าตั้งตารอกันเลย ถือว่าเป็นทำเลที่ดีมากๆ

St Petersburg Mews เป็นบ้านอีกหลังมีประวัติศาสตร์ซึ่งถูกห่อหุ้มไว้ภายใต้โครงบ้านอันสวยงาม เช่น ตัวคานไม้เปลือย และเพดานสูงโปร่ง มันให้ความรู้สึกแบบบ้านฟาร์ม ซึ่งเป็นอะไรที่น่าแปลกใจมากด้วยที่ตั้งที่อยู่ใจกลาง Notting Hill นี้ แถมยังเต็มไปด้วยศิลปะโมเดิร์น เป็นฝันของชาวอารมณ์สุนทรีย์เลยล่ะ แล้วเราก็มีเพนท์เฮ้าส์ใน Mayfair ด้วย Chesterfield House ออกแบบโดย Maurizio Pellizzoni ภายในนั้นโมเดิร์นมากๆ และงานศิลปะในห้องก็คัดเลือกมาอย่างดี มีวิวฟากฟ้า London ที่สวยสุดๆ อีกด้วยนะ คุณสามารถเห็น Shard และ Big Ben ได้เลยล่ะ

ตลาดท่องเที่ยวและโรงแรมแบบลักชัวรีเปลี่ยนไปจากตอนท่เปิดตัว Domus Nova ในช่วงปี 1990s อย่างไรบ้าง?

ปัจจุบันภูมิทัศน์ตลาดมันไม่เหมือนกับตลาดใน London ยุค 90s เลยสักนิด ยกตัวอย่างเป็นด้านอาหารนะ สมัยก่อน ดาวเด่นอย่าง Marco Pierre White เป็นผู้นำร่อง ส่วนตอนนี้เราพูดได้อย่างมั่นใจว่าเราเป็นเมืองหลวงด้านอาหารของโลก อย่างไรก็ตาม การให้บริการมันก็สำคัญเหมือนกับเมื่อก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดลัดชัวรีที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวนั้นทั้งเจนโลก, หลักแหลม, และก็ยุ่งสุดๆ พวกเขาคาดหวังที่จะได้รับบริการแบบยอดเยี่ยมที่อยู่บนฐานของความเอาใจใส่และเคารพเป็นรายบุคคลไป การบริการที่ดีไม่จำเป็นต้องซับซ้อน และก็ไม่จำเป็นจะต้องใส่ถุงมือสีขาวด้วย (แม้ว่านั่นมันจะวิเศษเสมอก็ตาม) แต่มันต้องมีความน่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพ แล้วก็ต้องมาจากใจจริงด้วย

มี Personal touches อะไรบ้างที่คุณมอบให้แขก?

ตรงนี้ก็ขึ้นอยู่กับแขก แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ นี่แหละที่มีค่า เช่น ในวันอันร้อนระอุช่วงฤดูร้อนนี้ เราได้พาครอบครัวหนึ่งไปทานไอศกรีม 3 อย่างจากร้านในย่านนั้นระหว่างทางกลับจากโรงเรียน แล้วก็มีอีกมีครอบครัวหนึ่งที่มาถึงช่วง Thanksgiving เราเลยเตรียมพายฟักทองไปต้อนรับพวกเขา และสำหรับเด็กผู้ชายตัวเล็กๆ ที่มาเยือน London เป็นครั้งแรก เราก็จะพา Paddingtonในรูปแบบของเล่นสุดนุ่มนิ่ม ไปต้อนรับเขาด้วย

สิ่งที่แขกขอมาที่หลุดโลกหรือว่าท้าทายที่สุดที่คุณเคยเจอ?

คำขอที่จำได้ขึ้นใจก็มีไปคอมมิชชั่นให้คนทำชุดบันไดพิเศษสำหรับสุนัขพุดเดิ้ล Diva สาวให้เธอสามารถเดินขึ้นเตียงได้ และให้คนทำชุดเครื่องเขียนวางโต๊ะที่สีเหมือนกันสำหรับมื้อกลางวันสุดใกล้ชิดกับพระราชินี

คุณมีโปรแกรมประสบการณ์ทางวัฒนธรรมให้เลือกมากมาย คุณพัฒนาโปรแกรมนี้อย่างไรหรอ?

ลูกค้าของเรา ทั้งแขกและเจ้าของบ้านเป็นผู้ที่ทันสมัย ทันวัฒนธรรมต่างๆ เป็นคนทำงานที่มีความมั่งคั่ง และมีไลฟ์สไตล์แบบ พวกเขาเคยชินกับการได้รับสิ่งที่ดีที่สุด และต้องการได้รับมันในมุมมองที่ตระหนักถึงวัฒนธรรมต่างๆ ด้วย และโดยการที่เราสนับสนุนนักธุรกิจ, ช่างฝีมือ และแบรนด์ท้องถิ่นนี้ เราก็ได้ช่วยเหลือสภาพแวดล้อมทางการค้าอย่างมีความรับผิดชอบ รวมไปถึงยกระดับการบริการของเราด้วย

มีแบรนด์อะไรบ้างที่ตอนนี้ได้ร่วมงานอยู่ และคุณเลือกแบรนด์มาเป็นพาร์ตเนอร์อย่างไร?

เราพยายามอย่างมากที่จะจับมือกับพาร์ตเนอร์ที่ไตร่ตรองมาก่อน และมีความเกี่ยวข้องกับเรา ตั้งแต่สายครีเอทีฟ นักธุรกิจ และช่างฝีมือในท้องถิ่น ซึ่งนั่นก็จะทำให้แขกของเราได้เข้าสู่โลกอีกฝั่งด้วย เป็นเชื่อมต่อพวกเขากับสุดยอดแห่งอังกฤษ ในขณะที่ทำให้เขารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของเรามากขึ้นไปพร้อมๆ กัน ด้วยเหตุนี้ทำให้เราสามารถเลือกหนังสืออ่านก่อนนอนจากร้านหนังสือในตำนาน ณ Notting Hill อย่าง Lutyens & Rubinstein จัดการเข้าชมแบบส่วนตัวที่ White Cube Gallery และเติมตู้เก็บอาหารของคุณด้วยของที่ดีที่สุดจาก Fortnum & Mason ได้ แปลและเรียบเรียงโดย ทัตชญา บุษยากิตติกร จากบทความ Introducing A New Luxury Rental Company Taking On AirBnB เผยแพร่บน Forbes.com อ่านเพิ่มเติม: Glow Recipe เผยเทคนิคใช้ TikTok กระตุ้นยอดขายทะลุ 100 ล้านเหรียญฯ

ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine