<h2>Heaven McGeehan ตื่นขึ้นมาในเช้าวันหนึ่งและพบว่ามีพัสดุไม่คาดฝันถูกส่งมาจากประเทศจีนจ่าหน้าถึงบ้านของเธอในรัฐ Pennslyvania สหรัฐอเมริกา มันเป็นซองพัสดุขนาดเล็กแบบ epacket ที่บริษัท <strong>USPS</strong> เสนอราคาจัดส่งถูกพิเศษสำหรับพ่อค้าแม่ค้าในจีน เพื่อให้พวกเขาสามารถส่งพัสดุจากจีนไปยังสหรัฐฯ ในราคาที่ถูกยิ่งกว่าการส่งภายในประเทศจีนเองด้วยซ้ำ</h2>
เมื่อ McGeehan เปิดซองก็พบกับยางรัดผมสีดำติดพลาสติกรูปหัวใจสีเงินพิมพ์ลายว่า "Phoenix" จำนวนประมาณหนึ่งกำมือ เธอรู้สึกพิศวงมากเพราะจ่าหน้าพัสดุเป็นที่อยู่ของเธออย่างชัดเจน ชื่อก็ถูกต้องเช่นกัน แต่เธอไม่ได้สั่งซื้อของเหล่านี้และไม่รู้สาเหตุเลยว่าทำไมใครบางคนในจีนจึงอยากจะส่งของให้เธอ

ในวันถัดมาเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นอีกครั้ง พัสดุที่ไม่ได้สั่งถูกส่งมาจากประเทศจีน ด้านในมีสิ่งของแบบเดิม ในวันต่อมาก็เช่นกัน พัสดุถูกส่งมาไม่หยุดจนเป็นกองซองพัสดุในบ้านของ McGeehan

"ฉันได้รับพัสดุอย่างน้อยวันละครั้ง บางวันก็หลายซอง" เธออธิบายเหตุการณ์ จากนั้นเธอจึงส่งรูปกองพัสดุที่ถูกส่งมาระหว่างที่เธอไปท่องเที่ยวช่วง 7 วันที่ผ่านมามายืนยัน

แต่ทำไมคนจากเมืองจีนถึงสุ่มส่งยางรัดผมฟรีให้ผู้หญิงคนหนึ่งใน Pennsylvania ทำไมคนๆ หนึ่งต้องสละเวลา เงินทอง และความพยายามเพื่อส่งของให้คนแปลกหน้าอีกฟากหนึ่งของโลก?

สิ่งนี้เรียกว่า <strong>Brushing</strong> หรือการสร้างรีวิวปลอมเพื่อปั่นกระแส และในประเทศจีน การกระทำนี้ถือว่าผิดกฎหมาย

&nbsp;
<h2>สร้างรีวิวปลอม</h2>
การที่บริษัทจีนส่งพัสดุใส่ยางรัดผมจำนวนมากให้กับ McGeehan เป็นวิธีที่ไม่ถูกต้องอย่างหนึ่งในการเพิ่มยอดขายและกระแสตอบรับเชิงบวกให้กับสินค้าของลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

วิธีการโดยทั่วไปคือ บริษัทรับสร้างรีวิวจะหาข้อมูลชื่อและที่อยู่ของ McGeehan มาโดยวิธีการใดวิธีหนึ่ง (เธอสันนิษฐานว่าอาจจะมาจากบัญช<strong>ี</strong>ที่เธอเคยสั่งสินค้าผ่าน AliExpress บริษัทสาขาในต่างประเทศของ Alibaba) หลังจากนั้นบริษัทรับรีวิวจะสร้างประวัติปลอมของเธอในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่างๆ ที่ต้องการจะเร่งยอดขายและรีวิวเชิงบวก ขั้นต่อมาคือการนำบัญชีที่ถูกสวมรอยนี้มาสั่งสินค้า มีการลองเปรียบเทียบราคาเหมือนที่ลูกค้าจริงทำ แต่สุดท้ายจะเลือกสั่งสินค้าที่มาจากบริษัทผู้ว่าจ้างให้สร้างรีวิว เมื่อการจัดส่งเรียบร้อย พวกเขาจะเข้ามาเขียนรีวิวในทางที่ีดีในหน้าเว็บไซต์ ซึ่งประวัติสวมรอยที่แนบเนียนนี้ทำให้เว็บไซต์เหล่านั้นขึ้นสัญลักษณ์ <span style="color: #ff0000;">"ตรวจสอบแล้ว"</span> ให้

ยางรัดผมที่ McGeehan ได้รับนั้นเป็นไปได้สูงว่าไม่ใช่สิ่งของที่ผู้ว่าจ้างต้องการให้รีวิว มันน่าจะเป็นตัวแทนราคาถูกเพื่อการจัดส่งปลอมเท่านั้นซึ่งไม่สำคัญเลยว่าจะเป็นอะไร McGeehan ยังได้รับอะไรบางอย่างในซอง แต่มีรายงานว่าบางคนในสหรัฐฯ ที่ถูกสุ่มสวมรอยประวัติได้รับซองพัสดุเปล่าด้วยซ้ำ

<img style="width: 350px; height: 622px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/26c7a4451878162410664eb918765d82.png" alt="" />

<img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/cf9a5b84fcf5fbabcb74848aa453835c.png" alt="" />

&nbsp;
<h2>การแข่งขันไต่อันดับ</h2>
เนื่องจากราคาจัดส่งพัสดุขนาดเล็กจากจีนไปยังสหรัฐฯ ที่ถูกมากราวกับได้ส่งฟรี รวมกับสิ่งของราคาถูกที่ส่งไปในกล่องพัสดุ ทำให้การสร้างรีวิวปลอมเป็นวิธีการที่ไม่แพง รวดเร็ว และทรงประสิทธิภาพในการขยับอันดับบนหน้าเว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์อันเป็นปัจจัยสำคัญสูงสุดของพ่อค้าแม่ค้าอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะมีระบบอัลกอริธึ่มในการคำนวณอันดับผู้ขายโดยสัมพันธ์กับยอดขายที่ร้านทำได้และเสียงตอบรับจากลูกค้า นั่นคือเหตุผลว่าทำไมผู้ขายบางรายจะปรากฏอยู่หน้าแรกของการค้นหา ในขณะที่บางรายถูกฝังอยู่ด้านล่างสุดจนไม่เคยมีใครหาพบ ผู้ซื้อเองก็ต้องการซื้อสินค้าจากบริษัทที่มีชื่อเสียงและมีประสบการณ์สูง ดังนั้นการแข่งขันเพื่อเป็น Top Lists หรืออันดับสูงสุดในกลุ่มสินค้ายอดนิยมจึงเข้มข้นมาก และการสร้างรีวิวปลอมกลายเป็นหนทางที่ผู้ขายใช้เพื่อเอาชนะระบบนี้

<img style="width: 680px; height: 560px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/92a415fa97eef14166543bca6e052fa1.png" alt="" />

มีรายงานว่าการปั่นกระแสรีวิวดังกล่าวได้ผลจริง ในปี 2015 ทีมวิจัยจาก <strong>College of William and Mary</strong> ติดตามยอดขายของผู้ขาย 4,109 รายที่ใช้วิธีสร้างรีวิวปลอมบนแพลตฟอร์ม Taobao และพบว่าพวกเขาสามารถดันอันดับขึ้นไปได้เร็วกว่าปกติถึง 10 เท่า ทีมวิจัยพบด้วยว่าวิธีนี้ีมีความเสี่ยงต่ำเนื่องจากมีบัญชีผู้ขายเพียง 2.2% ที่ถูกจับได้และได้รับบทลงโทษ

<img style="width: 680px; height: 749px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/623aa61c7eed9f6c7c81647a51ea813c.png" alt="" />

&nbsp;
<h2>ช่องโหว่ทางกฎหมาย</h2>
มีวิธีปั่นกระแสรีวิวหลากหลายในประเทศจีน บางส่วนใช้บอท บางรายใช้วิธีจ้างคนให้ซื้อสินค้าของตัวเองและรีวิวสินค้า บางบริษัทแฮ็กบัญชีจริงของผู้ซื้อมากระทำการนี้ และแน่นอนว่าบางรายใช้วิธีสร้างบัญชีใหม่จากตัวตนที่มีอยู่จริงของคนในอีกซีกโลก ซึ่งทำให้มีพัสดุที่ผู้รับไม่ได้ต้องการส่งออกไปจากประเทศจีนเป็นจำนวนมาก

แม้การสร้างรีวิวปลอมจะผิดกฎหมายในจีน แต่การละเมิดแบบเดียวกับ McGeehan กลับเกิดขึ้นทั่วโลก เป็นเหตุการณ์สะท้อนว่าผู้กระทำผิดสามารถฉ้อโกงละเมิดสิทธิในประวัติส่วนตัวของผู้อื่นได้โดยไม่ถูกลงโทษ

โลกปัจจุบันที่สินค้าต่างๆ สามารถส่งหรือรับที่ไหนก็ได้โดยอิสระ การที่ไม่มีขอบเขตปิดกั้นกลายเป็นช่องโหว่ใหญ่สำหรับอาชญากรสามารถใช้หาประโยชน์โดยการละเมิดกฎหมายของประเทศอื่นที่พวกเขาส่งพัสดุไป ถ้าหากผู้ขายสินค้าอยู่อีกฝั่งหนึ่งของเส้นเขตแดนประเทศของผู้ซื้อก็จะไม่มีระเบียบหรือกฎหมายใดๆ สามารถมาปรับใช้ได้ ความปลอดภัยของผู้บริโภค การปกป้องข้อมูลส่วนตัว และกฎหมายด้านไปรษณีย์กลายเป็นสิ่งที่ไร้ประโยชน์ เนื่องจากประเทศที่เกิดการก่ออาชญากรรมขึ้นอยู่เกินเอื้อมที่ผู้เสียหายจะเรียกร้องบทลงโทษ อีคอมเมิร์ซส่งสินค้าข้ามประเทศจึงกลายเป็น "แดนเถื่อนตะวันตก" แห่งใหม่ สถานที่ที่อะไรก็เกิดขึ้นได้ แม้แต่การส่งยางรัดผมที่ผู้รับไม่ได้ต้องการไปให้ผู้หญิงคนหนึ่งในอีกซีกโลก

&nbsp;

<span style="font-size: 14px;"><em>แปลและเรียบเรียงจาก </em><em>Americans Are Receiving Unordered Parcels From Chinese E-Criminals -- And Can't Do Anything To Stop Them </em><em>โดย </em><em>Wade Shepard </em><em>ในเว็บไซต์ </em><em>forbes.com
*ภาพเปิดไม่เกี่ยวข้องกับบทความ</em></span>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events