“เบสท์ เซอร์วิส” ศูนย์รถยนต์ใช้แล้วมาตรฐานคุณภาพ โดยบริษัท เอส ดับบลิว เอส เบสท์ เซอร์วิส จำกัด (SWS Best Service) ผู้จัดจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้วคุณภาพดีรายแรกของประเทศไทยและเป็นตัวแทนดีลเลอร์สถาบันการเงินในการอำนวยความสะดวกด้านสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ใช้แล้วให้กับลูกค้ามาไม่ต่ำกว่า 15 ปี ถือเป็นผู้นำในการรีเซ็ตมาตรฐานใหม่ให้กับวงการรถยนต์ใช้แล้วในประเทศไทย

คุณสโรชิน บุตรน้ำเพ็ชร ผู้บริหารแห่งอาณาจักร SWS Best Service ได้เปิดเผยถึงที่มาและแนวคิดการดำเนินธุรกิจซื้อ-ขายรถยนต์ใช้แล้วในมิติใหม่ที่ทำให้เบสท์ เซอร์วิสกลายเป็นศูนย์รวมรถใหม่ใช้แล้วสภาพป้ายแดงอันดับต้นๆ ของประเทศที่ทุกคนนึกถึง

“ธุรกิจของเราเกิดจากแนวคิดที่มุ่งมั่นของบริษัทที่ต้องการเปลี่ยนมิติความเชื่อเดิมๆ และความมุ่งมั่นในการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับรถใช้แล้วด้วยการส่งมอบรถยนต์ใช้แล้วสภาพดี คุณภาพป้ายแดงให้กับผู้บริโภค รวมถึงแนวทางการสร้างสภาพคล่องทางการเงินในระบบเครดิตบูโรที่เพิ่มขึ้น” คุณสโรชิน เกริ่นนำ

จากประสบการณ์ตรงสู่การรีเซ็ตมาตรฐานใหม่

จุดเริ่มต้นของเบสท์ เซอร์วิส ศูนย์รวมรถยนต์ใช้แล้วที่ตั้งอยู่ริมถนนศรีนครินทร์แห่งนี้ คุณสโรชินเล่าว่า คุณแม่ของเธอ หรือ คุณสุรณี จตุรพรอนันต์ ซึ่งปัจจุบันเป็นกรรมการผู้จัดการของบริษัท SWS Best Service มีประสบการณ์ทำงานอยู่ในแวดวงสินเชื่อรถยนต์และงานทะเบียนรถยนต์มานาน ก่อนขยายเข้าสู่ธุรกิจศูนย์รถยนต์ใหม่ใช้แล้วอย่างเต็มตัวเมื่อปี 2543

“คุณแม่มีประสบการณ์ตรงจากการซื้อรถย้อมแมวที่ผ่านอุบัติเหตุและทำสีใหม่มาใช้ แต่พบว่า ต้องซ่อมรถอยู่ตลอด ซึ่งตอนนั้นไม่มีความรู้ด้านนี้เลย ทำให้ได้รถไม่ดีมาใช้ และรู้สึกเสียดายเงินที่จ่ายไป จึงสนใจศึกษาเกี่ยวกับรถยนต์มือสองอย่างจริงจัง จนกระทั่งดูรถมือสองเป็นด้วยตัวเองและเปิดดำเนินธุรกิจรถยนต์มือสองด้วยจำนวนรถเริ่มต้นประมาณ 10 คัน จนวันนี้เรามีเกือบ 200-300 คันหมุนเวียนที่ศูนย์” คุณสโรชิน บุตรสาวคนเดียววัย 38 ปี กล่าว

เบสท์ เซอร์วิสได้รีเซ็ตมาตรฐานใหม่ให้กับวงการรถยนต์ใช้แล้วในประเทศไทย ตั้งแต่มาตรฐานคุณภาพ โดยการันตีการคืนเงินเต็มราคา กรณีนำรถยนต์เข้าตรวจสอบและรับบริการจากศูนย์บริการรถยนต์แบรนด์ชั้นนำต่างๆ ทุกสาขาทั่วประเทศ หากพบว่าไม่ตรงตามมาตรฐานหรือพบว่ามีสภาพร่องรอยการเกิดอุบัติเหตุ การชนหนัก การตัดต่อรถ ประสบเหตุไฟไหม้หรือน้ำท่วม บริษัทยินดีคืนเงินให้ 100%

“เรารับรถยนต์มือสองจากบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่เป็นลีสซิ่งรถยนต์ บริษัทไฟแนนซ์และสถาบันการเงิน ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของรถยนต์ที่หมุนเวียนอยู่ในสต็อกของเรา โดยจำนวนรถยนต์กว่า 95% เป็นรถที่มาจากกลุ่มไฟแนนซ์ ที่เหลือเป็นลูกค้าบุคคลที่นำรถคันเดิมมาแลกคันใหม่จากเรา และร้านค้าที่หารถยนต์รุ่นที่ต้องการ ซื้อเพื่อไปขายต่อ”

<figure><img class="wp-image-67245 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/s2.jpg" alt="" width="331" height="480" /><figcaption>คุณสโรชิน บุตรน้ำเพ็ชร</figcaption></figure>

จับมือผู้เชี่ยวชาญ-พันธมิตรตรวจสภาพรถ

ปัจจุบันในตลาดรถยนต์ใช้แล้ว มีรถสภาพป้ายแดงที่มีการใช้งานน้อย เลขไมล์น้อย เริ่มต้นจากหลักร้อยถึงหลัก 3-4 พันกิโลเมตร ไปจนถึง 2-3 หมื่นกิโลเมตร หมุนเวียนในระบบของสินเชื่อรถยนต์ จากปัญหาการขาดสภาพคล่องทางการเงินของเจ้าของรถหรือการถือครองกรรมสิทธิ์แทนผู้อื่นโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์

“ความต้องการรถยนต์ใช้แล้วในกลุ่มผู้บริโภคมีฐานตลาดเป็นวงกว้าง และการซื้อขายแลกเปลี่ยนมีสภาพคล่องสูง ปัจจุบันบริษัทมีพันธมิตรเพิ่มขึ้น เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคในมาตรฐานที่ใกล้เคียงกับรถใหม่ ตั้งแต่การตรวจสภาพรถยนต์ (Inspection) มากกว่า 344 จุด โดยผู้เชี่ยวชาญจากประเทศญี่ปุ่น และเว็บไซต์รถยนต์ออนไลน์อันดับต้นๆ ของประเทศ”

นอกจากการตรวจสอบสภาพโดยผู้เชี่ยวชาญมากกว่าหนึ่งแห่งแล้ว บริษัทมีการนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการของแบรนด์รถนั้นๆ ซึ่งถือเป็นการตรวจสอบประวัติอีกขั้นตอนหนึ่ง เนื่องจากศูนย์บริการรถยนต์จะมีบันทึกประวัติตามเลขตัวรถแคสซีของแต่ละคันไว้ และบริษัทยังมีการตรวจสอบไปยังบริษัทประกันภัยรถยนต์เกี่ยวกับประวัติการเกิดอุบัติเหตุ การเคลมประกันซ่อมรถ ซึ่งส่วนใหญ่จะสะท้อนมายังเบี้ยประกันในปีถัดไปที่สูงขึ้นหากมีการเคลมที่มีค่าใช้จ่ายสูง

คัดกรองลูกค้าช่วยลดหนี้เสีย

สำหรับสินค้าและบริการของเบสท์ เซอร์วิส ครอบคลุมตั้งแต่การจำหน่ายรถยนต์ที่มาจากสถาบันการเงิน บริการแลกเปลี่ยน รับซื้อ และอำนวยความสะดวกด้านสินเชื่อและบริการรีไฟแนนซ์ โดยธนาคารและสถาบันการเงินชั้นนำทั่วประเทศ ซึ่งการเข้ามาของสถาบันการเงินในการอนุมัติสินเชื่อถือเป็นการช่วยตรวจสอบคุณภาพรถเพิ่มอีกขั้นหนึ่ง

“ด้วยหลักในการคัดกรองลูกค้าชั้นดีอยู่สม่ำเสมอ ทำให้มีหนี้เสียน้อยมาก เราจึงเป็นดีลเลอร์ที่ได้รับการจัดอันดับลูกค้าเครดิตทางการเงินที่ดี มีวินัย มีคุณภาพสูงสุดเสมอมา แน่นอนว่าเราได้รับแคมเปญที่ดีเพื่อส่งมอบให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง เช่น ระยะเวลาผ่อนสูงสุดถึง 84 เดือน อัตราดอกเบี้ย 2.79-2.99% วงเงินอนุมัติที่สูงกว่า 90-100% จากราคากลางสถาบันการเงิน”

คุณสโรชิน กล่าวว่า คุณภาพและความน่าเชื่อถือของสินค้าที่นำเสนอลูกค้า คือ เป้าหมายหลักของบริษัทและจุดยืนที่บริษัทยังคงดำเนินการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า การเติบโตของบริษัทเป็นการเติบโตพร้อมๆ กับพันธมิตรและคู่ค้า

“เราวางเป้าหมายการมีลูกค้าที่ดี มีหนี้เสียน้อยกว่า 15% หรือไม่มีหนี้เสียเลย ซึ่งลูกค้าที่ดีที่เราส่งต่อไปยังสถาบันการเงินที่อนุมัติสินเชื่อยังช่วยให้สถาบันการเงินอนุมัติวงเงินสินเชื่อให้กับรถของเราได้สูงกว่าที่อื่นที่อีกด้วย รวมทั้งยังได้อัตราดอกเบี้ยที่ถูกให้กับลูกค้า จากการที่เราส่งลูกค้าประวัติดีให้กับสถาบันการเงิน ถือเป็นฐานการสร้างวงจรของการหมุนเวียนเครดิตบูโรที่ดีและเติบโตไปพร้อมกัน”

เน้นคุณภาพรถ สร้างความเชื่อมั่นลูกค้า

คุณสโรชิน กล่าวว่า การดำเนินธุรกิจศูนย์รถยนต์ใหม่ใช้แล้วให้ประสบความสำเร็จเริ่มตั้งแต่การรักษาคุณภาพของสินค้าให้ได้มาตรฐานที่ดีอย่างเสมอต้นเสมอปลายมาตลอดระยะเวลา 15 ปี รถทุกคันเป็นรถที่มีเจ้าของลำดับที่ 1 เจ้าของเดียว และยังมีการรับประกันจากศูนย์บริการของแบรนด์รถนั้นๆ ทั่วประเทศ สามารถตรวจสอบที่มาได้ตั้งแต่ออกจากศูนย์ป้ายแดง มีราคาที่สมเหตุสมผล มีหลากหลายเซกเมนต์ให้เลือก สามารถนำรถที่มีอยู่มาแลกเปลี่ยนได้ จึงจะทำให้เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อในกลุ่มลูกค้า

“เราเน้นซื้อรถจากเจ้าของเดียว เลขไมล์น้อย มีประวัติดีมาตลอด และยังอยู่ในระยะประกันของศูนย์บริการรถยนต์ เราจึงเป็นแบรนด์แรกและแบรนด์เดียวที่กล้าการันตีเรื่องการรับประกันคุณภาพ รับประกันเลขไมล์ตรง และมีการตรวจสอบประวัติเพื่อความมั่นใจของลูกค้า ทำให้ลูกค้าไม่ต้องกังวลเรื่องความเสียหายหรือที่มาของรถยนต์แต่ละคัน ลูกค้ามั่นใจได้ว่า 95-100% ของรถยนต์ทั้งหมดที่เบสท์ เซอร์วิส ผ่านการใช้งานมาน้อยและยังอยู่ในระยะการรับประกันของศูนย์”

ทั้งนี้ สินค้าของเบสท์ เซอร์วิส มักตอบโจทย์การใช้งานที่แท้จริงของกลุ่มผู้บริโภคเสมอมา ทั้งในกลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอี ธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ เนื่องจากเป็นรถสภาพป้ายแดงที่ราคาต่ำกว่ารถใหม่ถึง 10-15% สร้างทางเลือกให้ลูกค้ามากขึ้นด้วยรถยนต์ที่ครบจบและพร้อมใช้งานทันที เสริมบริการทั้งในด้านการอำนวยความสะดวกด้านสินเชื่อ การทำธุรกรรมทางการเงิน และการส่งมอบด้วยรถสไลด์ถึงผู้รับปลายทางได้ทั่วประเทศ

ปัจจุบัน เบสท์ เซอร์วิสมีช่องทางออนไลน์ Official Line: @bestservice ที่ลูกค้าสามารถทักหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง และใช้เวลาได้มากเท่าที่ต้องการในการพิจารณาจนกว่าจะแน่ใจในสินค้า

“สโลแกนหลักของเรา คือ Quality is Our Virtue คุณภาพ คือ คุณธรรมของเรา เพราะเราเน้นเรื่องของคุณภาพสินค้าเป็นสำคัญและใส่ใจผู้บริโภค โดยคัดสรรรถคุณภาพเยี่ยมในสภาพป้ายแดงที่ตอบโจทย์การใช้งานที่แท้จริงอย่างเสมอมา ลูกค้าจะรู้สึกถึงความใหม่ พร้อมใช้งานของรถ มากกว่าการซื้อไปแล้วต้อง D.I.Y. หรือซ่อมต่อแบบไม่จบสิ้น” คุณสโรชิน กล่าว

นั่นจึงเป็นที่มาของ Hashtag ที่มีการพูดต่อๆ กันมาเมื่อมาซื้อรถที่เบสท์ เซอร์วิส ทั้ง ‘#ดูรถไม่เป็นก็ซื้อได้’ และ ‘#ซื้อแล้วจบงบไม่บานปลาย’

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events