“จิราพร ขาวสวัสดิ์” แม่ทัพหญิงของ โออาร์ เปิดกลยุทธ์ “RETAILING BEYOND FUEL” ต่อยอด PTT STATION สร้างสุขทุกภาคส่วน ผลักดันธุรกิจค้าปลีก สร้างแบรนด์ระดับโลก - Forbes Thailand

Forbes Thailand

แรงบันดาลใจของผู้ใฝ่ความสำเร็จ

  • Home >
  • Other
  • Sponsored Content >
  • “จิราพร ขาวสวัสดิ์” แม่ทัพหญิงของ โออาร์ เปิดกลยุทธ์ “RETAILING BEYOND FUEL” ต่อยอด PTT STATION สร้างสุขทุกภาคส่วน ผลักดันธุรกิจค้
SPONSORED CONTENT

“จิราพร ขาวสวัสดิ์” แม่ทัพหญิงของ โออาร์ เปิดกลยุทธ์ “RETAILING BEYOND FUEL” ต่อยอด PTT STATION สร้างสุขทุกภาคส่วน ผลักดันธุรกิจค้าปลีก สร้างแบรนด์ระดับโลก

Forbes Thailand / Admin
09 Mar 2021 | 11:20 am 1291

เบื้องหลังปรากฎการณ์ยอดจองซื้อหุ้น IPO ของบริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ โออาร์ จากนักลงทุนรายย่อย สูงกว่า 530,000 รายการ ได้สร้างสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ของตลาดหุ้นไทย นับตั้งแต่มีการเสนอขายหุ้นสามัญเพิ่มทุนบริษัทไทยกันมาโดยมีมูลค่าหลักทรัพย์ ณ ราคาเสนอขาย (IPO) ที่ 208,980 ล้านบาท ส่งผลให้ โออาร์ ได้รับการจัดเข้าไปรวมอยู่ในดัชนี SET50 และ SET100 จากเกณฑ์ Fast-track

จิราพร ขาวสวัสดิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ⠀⠀⠀และกรรมการผู้จัดการใหญ่

จิราพร ขาวสวัสดิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการใหญ่ ซีอีโอหญิงคนแรก        ของ โออาร์ ที่สั่งสมประสบการณ์บริหารธุรกิจพลังงานมากว่า 30 ปี เป็นผู้นำทัพสู่ความสำเร็จครั้งนี้ ได้มาเล่าถึงเคล็ดลับและเส้นทางธุรกิจในอนาคตของ โออาร์ “ความท้าทายในการขับเคลื่อนธุรกิจของ โออาร์ ที่แตกต่างจากหลายองค์กร เราเป็นองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีศักยภาพอันแข็งแกร่ง ด้วยรายได้กว่า 5.7 แสนล้านบาทต่อปี นอกจากต้องรักษาตำแหน่งผู้นำตลาดธุรกิจค้าน้ำมันและธุรกิจค้าปลีกด้วยการพัฒนาการตลาดที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวัน โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) แล้วเรายังมีจุดยืนที่ชัดเจนในการเป็นธุรกิจที่เกื้อกูลสังคมหรือ Social Inclusiveness ที่ให้ความสำคัญกับการส่งเสริมสังคม    สิ่งแวดล้อม และสร้างความมั่นคงทางเศรษฐกิจของชุมชน นั่นหมายถึง การขยายเครือข่ายสถานีบริการน้ำมันทั่วประเทศจะช่วยสร้างงานพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานให้ประชาชนในพื้นที่นั้นๆ ได้รับประโยชน์ควบคู่กับการเติบโตทางธุรกิจของ โออาร์”

พัฒนาการของ โออาร์

โออาร์ จัดตั้งขึ้นในปี 2561 จากเดิมที่เป็นหน่วยธุรกิจหนึ่งของ ปตท. โดยมีจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญในปี 2545 ที่ได้เริ่มนำธุรกิจ Non-Oil หรือธุรกิจค้าปลีกสินค้าและบริการอื่นๆ เข้ามาให้บริการภายในสถานีบริการน้ำมันเป็นรายแรกของประเทศ ด้วยแนวทางการให้บริการแบบ One Stop Service ที่ว่าสถานีบริการน้ำมันควรเป็นทั้งจุดแวะพักเพื่อเติมพลังงานให้กับรถยนต์ ไม่ว่าจะเดินทางจากบ้านไปที่ทำงาน หรือไปท่องเที่ยวในต่างจังหวัด และยังต้องสามารถตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคได้ด้วย

ร้าน Café Amazon

“สิ่งที่ทำให้คนรู้สึกสดชื่น ไม่ง่วงไม่หลับ ขับรถด้วยความปลอดภัย นั่นคือกาแฟ จึงเป็นจุดกำเนิดของร้าน Café Amazon ที่วางคอนเซ็ปต์การออกแบบให้ผู้บริโภคเข้ามาพักผ่อน เติมความสดชื่นก่อนเดินทางต่อไปอย่างปลอดภัย คาเฟ่ของเราจึงมีบรรยากาศแบบ Green Oasis ร่มรื่น อีกทั้งรสชาติของกาแฟก็มีเอกลักษณ์ในราคาที่ทุกคนเข้าถึงได้ จากนั้นธุรกิจค้าปลีกของ โออาร์ ได้พัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยมีความมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดอย่างรอบด้านแก่ผู้บริโภค ชุมชน พันธมิตร และพนักงาน” จิราพร ย้อนที่มาของธุรกิจค้าปลีก โออาร์

เคล็ดลับบริหาร : Retail คือ Detail

ด้วยความเป็นคนช่างสังเกต เปิดใจในการเรียนรู้สิ่งใหม่ และประสบการณ์การทำงานด้านบัญชีได้หล่อหลอมแนวทางบริหารงานของจิราพรที่มองทั้งภาพใหญ่ด้านการเติบโตของธุรกิจ ขณะเดียวกันก็สามารถมองลึกลงไปในรายละเอียดถึงการสนองความต้องการของผู้บริโภคและผู้เกี่ยวข้อง

“การทำธุรกิจ Retail เราต้องลง Detail ใส่ใจผู้บริโภคในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เราต้องมีไอเดียใหม่เสมอ ต้องใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมในการปรับเปลี่ยนพัฒนาและต่อยอดธุรกิจค้าปลีกให้ประสบความสำเร็จและเติบโตไปด้วยกันได้อย่างยั่งยืนมากขึ้น

รายละเอียดที่เราได้เห็นและมีประสบการณ์ในการพัฒนาสถานีบริการน้ำมัน PTT Station คือ รูปลักษณ์สถานีบริการน้ำมันที่ทันสมัย ออกแบบโดยคำนึงถึงอารยสถาปัตย์ หรือ Friendly Design เพื่อสร้างความสุขและส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีของทุกคน ทุกเพศ ทุกวัย และทุกสภาพร่างกายให้สามารถเข้าใช้บริการได้อย่างสะดวก ปลอดภัย เท่าเทียม และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม” ซีอีโอหญิงคนแรกของบริษัทในกลุ่ม ปตท. กล่าว

เจาะลึกโมเดลธุรกิจ “Retailing Beyond Fuel”

ผลจากการสร้างแบรนด์ Café Amazon สู่ความสำเร็จทั้งในประเทศและต่างประเทศ รวมทั้งการต่อยอดให้ทุกสถานีบริการน้ำมัน PTT Station มีพื้นที่สำหรับร้านค้าปลีกในรูปแบบ Living Community ที่ให้บริการตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคให้ครบครันมากขึ้น ทำให้เราสร้างประโยชน์และความเข้มแข็งให้กับสังคมชุมชนโดยรอบยิ่งขึ้นด้วย เรามีร้านค้าชุมชนมาเช่าพื้นที่ค้าขายประจำ และยังเปิดพื้นที่ปันสุขให้เกษตรกรนำสินค้าล้นตลาดมาขายได้โดยไม่คิดค่าเช่า

ปัจจุบันธุรกิจค้าปลีกของ โออาร์ ยังพัฒนามาสู่การเป็นมาสเตอร์แฟรนไชส์ (Master Franchise) ของ    Texas Chicken ไก่ทอดชื่อดัง ที่มีต้นกำเนิดที่เมือง San Antonio รัฐ Texas และร้านสะดวกซื้อทั้ง Jiffy และ 7-Eleven ในสถานีบริการน้ำมัน PTT Station

สนับสนุนชุมชน รวมพลังสร้างสุข

“ภายใต้สถานการณ์โควิด-19 การเดินทางไปยังห้างสรรพสินค้าเริ่มไม่สะดวก ทำให้ผู้บริโภคต้องปรับตัว ธุรกิจค้าปลีกของ โออาร์ ในสถานีบริการน้ำมัน PTT Station เกือบ 2,000 แห่งที่กระจายอยู่ทุกพื้นที่ทั่วประเทศก็ได้ปรับตัวให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้ง่ายยิ่งกว่าเดิม เราได้เพิ่มบริการ Food Delivery ให้กับธุรกิจ    ค้าปลีกและบริการด้านอาหารของเราอีกด้วย” จิราพรกล่าว

มุ่งสู่เป้าหมาย Global Brand

ความสำเร็จของธุรกิจน้ำมันในตลาดต่างประเทศของ โออาร์ มาจากการร่วมลงทุนขยายเครือข่ายสถานีบริการน้ำมัน PTT Station และธุรกิจค้าปลีกสินค้าและบริการอื่นๆ กว่า 10 ประเทศ การส่งออกผลิตภัณฑ์น้ำมันหล่อลื่นคุณภาพสูงสู่กว่า 40 ประเทศทั่วโลก รวมถึงการจำหน่ายน้ำมันเพื่อธุรกิจขนส่งทางเรือและ ทางอากาศ

Café Amazon ในต่างประเทศได้มีส่วนสร้างให้เกิดแบรนด์ร้านกาแฟที่มีสาขามากที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และติดอันดับ 6 ของโลก (ข้อมูล ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2562 โดย Euromonitor)

“ธุรกิจต่างประเทศจะเป็นอีกหนึ่งปัจจัยการเติบโต (Growth Engine) เรามีเป้าหมายเพิ่มสถานีบริการน้ำมัน PTT Station อีก 650 สาขา และ Café Amazon อีกกว่า 550 สาขาในตลาดต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง โดยเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการท้องถิ่นร่วมลงทุนกับเราได้ โดยเฉพาะในกลุ่ม CLMV ทั้งใน กัมพูชา ลาว    เมียนมา และเวียดนาม เรายังมีการปรับปรุงสินค้าให้เหมาะกับผู้บริโภคท้องถิ่น (Localize) มากขึ้น เช่น Café Amazon แถบตอนใต้ของประเทศจีนได้ลดขนาดแก้วกาแฟเย็นและขนาดน้ำแข็งให้เล็กกว่าในไทย อีกทั้งพัฒนาเมนูที่มีส่วนผสมของทุเรียนและมะพร้าวอ่อน ที่เป็นผลไม้โปรดของชาวจีน” จิราพรเผย

โครงการไทยเด็ด

Work-Life Balance

แม้งานจะรัดตัวในฐานะแม่ทัพหญิง ของ โออาร์ จิราพรยังมีกิจกรรมโปรดในวันหยุดและเวลาว่าง คือ    การขับรถท่องเที่ยวตามแหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติและชุมชนในต่างจังหวัด ทำให้ได้เห็นชีวิตความเป็นอยู่ของชุมชนต่างๆ ที่มีสินค้านำมาขาย จึงเป็นที่มาของการขยายโครงการไทยเด็ด ที่ทาง โออาร์ สนับสนุนสินค้าจากกลุ่มวิสาหกิจชุมชนประจำจังหวัดมาจำหน่ายในสถานีบริการน้ำมัน PTT Station

เส้นทางการเติบโตอย่างยั่งยืนของ โออาร์ บนความรับผิดชอบของจิราพรมีหลากหลายมิติที่ต้องให้ความสำคัญ ทั้งการทำงานเป็นทีมที่เน้นขับเคลื่อนปฏิบัติการที่รวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพ (Speed Execution) ที่ได้รับความร่วมมือจากทุกภาคส่วน ล้วนผลักดันให้ โออาร์ เป็นหนึ่งในองค์กรชั้นนำของประเทศที่เป็นความภูมิใจของคนไทยที่สามารถสร้างแบรนด์สินค้าและบริการที่มีมาตรฐาน มีศักยภาพสูงพร้อมขยายประโยชน์สู่คนไทยและสร้างโอกาสธุรกิจที่ไร้พรมแดนและไร้ขีดจำกัด

BACK TO TOP