คุณจะยอมเสียเงินให้ใครสักคนวางแผนการท่องเที่ยวโดยคุณจะรู้จุดหมายปลายทางก็ต่อเมื่อมาถึงสนามบินแล้วหรือเปล่า?

คำถามนี้คือแนวคิดของ Destination Unknown ผู้ให้บริการวางแผนการท่องเที่ยวภายใต้บริษัท Explorer X ที่ตั้งอยู่ในเมืองซีแอตเทิล ซึ่งมี Michael Bennett เป็นผู้ร่วมก่อตั้งทั้งสิ้น โดยตอนนี้เขาได้กลายเป็นศูนย์กลางกระแสการท่องเที่ยวแบบใหม่ในกลุ่มเล็กๆ ที่กำลังขยายตัว นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ติดต่อเขามาเพื่อให้ช่วยวางแผนการต่างๆ

ปลายทางนั้นคือที่ไหน? พวกเขาจะรู้ได้ก็ต่อเมื่อมาถึงสนามบินแล้ว

เฉกเช่น Christine และ Paul Groppe จากนิวยอร์กที่ก้าวเท้าเข้าสู่ท่าอากาศยานนานาชาติจอห์น เอฟ. เคนเนดี และพบว่าพวกเขากำลังมุ่งหน้าสู่สโลวีเนียในเดือนกรกฎาคม 2022 เพื่อฉลองวันเกิดปีที่ 60 ของเธอ พวกเขาต่างยินดีกับการเดินทางคราวนั้นเสียจนต้องขอให้ Destination Unknown วางแผนต่อไปให้เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ซึ่งพาพวกเขาไปยัง Andalucia ประเทศสเปน

Christine และ Paul Grouppe ในสโลวีเนีย

นอกจากนี้ยังมีคู่รักชาวซีแอตเทิลซึ่ง Bennett พบที่สนามบินพร้อมตั๋วและรายละเอียดการเดินทางสู่ชิลีช่วงวันหยุด คู่แต่งงานใหม่ที่ถูกส่งไปฮันนีมูนกันที่เวียดนามและกัมพูชาแบบเซอร์ไพรส์ และนักเดินทางคนเดียวผู้ได้ไปฉายเดี่ยวที่กรีนแลนด์

ใครเล่าที่วางใจให้บริษัทจัดการเดินทางทั้งหมดให้พวกเขาโดยเก็บไว้เป็นความลับเช่นนี้แม้จะเป็นบริษัทที่พนักงานเปี่ยมประสบการณ์และคุณสมบัติก็ตาม?

“นักเดินทางของเรามีแนวโน้มอายุ 40 ปีขึ้นไป เข้าสู่วัยทำงานมานานแล้ว และไม่มีเวลาวางแผนท่องเที่ยวเอง” Bennett เผย “นอกจากนี้ พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการไปที่ไหน บางครั้งนั่นมีสาเหตุจากการจมกองข้อมูล หรือไม่ก็กลัวเลือกผิด บางคนก็ยุ่งเสียจนไม่มีเวลามาฝันหวานว่าอยากไปไหน”

Bennett บอกว่านักท่องเที่ยวบางคนยังให้ความสำคัญวันเวลาเดินทางมากกว่าอยากรู้ว่าจะได้ไปทำอะไรที่ไหนเสียอีก พวกเขาอาจกำลังมองหาจุดหมายปลายทางสุดแปลกใหม่ หรือไม่ก็กระหายความตื่นเต้นในการเดินทาง แต่ไม่รู้ว่าจะหาได้อย่างไร

แล้วทางบริษัทจะกำหนดสถานที่ที่จะส่งลูกค้าไปเที่ยวได้อย่างไรให้ถูกใจพวกเขา?

Destination Unknown เก็บข้อมูลนักท่องเที่ยวเหล่านี้ผ่านกระบวนการเรียนรู้สำหรับทั้งสองฝ่าย เพื่อสร้างสรรค์การเดินทางที่ตอบโจทย์ความชอบและความต้องการของลูกค้า

พวกเขามี Dream Sheet ไว้สำรวจความต้องการและความปรารถนาของทุกคน ตรวจสอบประวัติการท่องเที่ยวของลูกค้าว่าแต่ละคนเคยไปที่ไหนมาแล้วชอบสถานที่นั้นตรงไหนบ้าง หากลูกค้ามีประสบการณ์พลิกชีวิต Destination Unknown ก็อยากนำสถานที่เหล่านั้นเข้ามารวมไว้ด้วย

“พวกเขาอาจบอกเราว่าอยากไปที่ไหนสักแห่งในเดือนธันวาคม และเป็นการเดินทางตะลุยชิมอาหาร ที่เหลือก็ปล่อยให้เราจัดการได้เลย” Bennett อธิบาย ทว่าขั้นตอนก่อนวางแผนเดินทางล้ำลึกกว่านั้น

อาจต้องระบุวันหรือกิจกรรมให้ชัดเจน จุดหมายปลายทางในฝันนี้เป็นแบบคลาสสิกหรือเพิ่งเกิดใหม่แบบที่ Bennett เรียกว่า “อัญมณีลับ” พร้อมคำถามโดยละเอียดอย่าง อยากเจาะจงสภาพแวดล้อมแบบไหนหรือเปล่า เช่น ทะเลทราย เมือง หรือชายทะเล? มีรายชื่อสถานที่ที่อยากไปไหม? และเหนือสิ่งอื่นใด มีสถานที่ไหนไหมที่ไม่ต้องการไป?

พวกเขาจะรวบรวมข้อมูลพร้อมพิจารณางบและเริ่มดำเนินการ

“หากพวกเขาอยากมุ่งสู่จุดหมายปลายทางที่ไม่คุ้ยเคย เราอาจเลือกมองโกเลีย” Bennett กล่าว “หากงบรัดกุมกว่านั้น ก็อาจเป็นเอกวาดอร์หรือกัวเตมาลาซึ่งเป็นตัวเลือกที่ประหยัดค่าใช้จ่าย”

Michael Bennett แห่ง Destination Unknown

Destination Unknown ยังมีระดับความตื่นเต้นให้เลือกอีกด้วย ในแผนการท่องเที่ยวระดับ 1 คุณจะรู้จุดหมายปลายทางและที่ตั้ง เช่น เมืองและภูมิภาค แต่ไม่รู้รายละเอียดหรือประสบการณ์ที่อาจได้รับ

ในแผนการท่องเที่ยวระดับ 2 คุณจะรู้จุดหมายปลายทางเพียงอย่างเดียวเท่านั้น Destination Unknown สามารถเลือกให้คุณได้ หรือคุณจะเลือกเองก็ได้เช่นกัน แล้วปล่อยให้ทางบริษัทจัดการที่เหลือ

ท้ายสุดคือระดับ 3 ซึ่งเป็นระดับความตื่นเต้นสูงสุด คือคุณจะไม่รู้อะไรเลยกระทั่งถึงวันเดินทาง

Bennett เผยว่าแผนการเหล่านี้จะยาวนานราว 7-12 วันโดยเฉลี่ย บางที Destination Unknown อาจเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับผู้ที่กำลังมองหาความเร้าใจในการท่องเที่ยวครั้งถัดไป

แปลและเรียบเรียงจาก Destination Unknown: The Ultimate Surprise Trip ซึ่งเผยแพร่บน Forbes.com

อ่านเพิ่มเติม : ผลสำรวจตลาดประกันภัยไทย ปี 66 ชี้ลูกค้ายินยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อให้ได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์มากขึ้น

ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine