นินจาแวน ประเทศไทย หนึ่งในผู้นำบริษัทโลจิสติกส์ที่นำเทคโนโลยีมาใช้ด้านบริการจัดส่งพัสดุ ร่วมกับ Geopost บริษัทบริการจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป เผยผลการสำรวจฉบับล่าสุด เกี่ยวกับ "อนาคตของตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้" โดยการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ได้รวบรวมข้อมูลจากการตอบแบบสอบถามของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ของนินจาแวนกว่า 9,000 ราย ใน 6 ประเทศได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย ไทย และเวียดนาม เพื่อทำความเข้าใจถึงพฤติกรรมของเหล่าผู้ซื้อสินค้าออนไลน์กลุ่มนี้ ซึ่งเรียกได้ว่าเป็น “นักช้อปออนไลน์ตัวยง (e-shopaholics) ของ นินจาแวน ประเทศไทย

จากบรรดาผู้ที่เข้าร่วมตอบแบบสอบถามทั้งหมดในประเทศไทย มีผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ที่ได้จัดว่าเป็น นักช้อปออนไลน์ตัวยง (e-shopaholic) จำนวน 16% และนักช้อปออนไลน์ตัวยงกลุ่มนี้ ครองการซื้อสินค้าในตลาดอีคอมเมิร์ซสูงถึง 47% เป็นจำนวนเกือบครึ่งหนึ่งของการซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมดในประเทศไทย นักช้อปออนไลน์ตัวยงเหล่านี้ มีความเชี่ยวชาญและยังมีการทดลองนำวิธีใหม่ๆ มาใช้การช้อปปิ้งออนไลน์อีกด้วย โดยนักช้อปออนไลน์ตัวยงราว 92% มักซื้อสินค้าโดยตรงจากโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงการซื้อจากแบรนด์ต่างๆ ที่พวกเขาติดตาม และร้านค้าที่พวกเขาบังเอิญเจอในหน้าฟีด (feed) และสตอรี่ส์ (stories) บนโซเชียลมีเดีย

สำหรับในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ที่จัดว่าเป็น นักช้อปตัวยง (e-shopaholic) จำนวน 15% ของจำนวนผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมด และนักช้อปกลุ่มนี้มีการซื้อสินค้าสูงถึง 45% ของการซื้อสินค้าผ่านทางอีคอมเมิร์ซทั้งหมด

จากผลสำรวจพบว่านักช้อปที่เป็น e-shopaholic ส่วนใหญ่ มักตัดสินใจซื้อสินค้าทางออนไลน์เป็นคนกลุ่มแรกก่อนใคร เพราะพวกเขานั้นเป็นมีความชำนาญและรู้วิธีที่จะนำระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซมาใช้ และมีความเชี่ยวชาญสูงในการใช้ช่องทางต่างๆ ในการติดต่อเพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างสะดวก การช้อปปิ้งออนไลน์จึงกลายเป็นนิสัยที่เคยชินของนักช้อปออนไลน์ตัวยงกลุ่มนี้ พวกเขาซื้อสินค้าบ่อยครั้งและซื้อสินค้าหลากหลายประเภท ซึ่งมีการจับจ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่านักช้อปออนไลน์ทั่วไปถึง 2 เท่า

“เรารู้ดีว่าการช้อปปิ้งออนไลน์นั้นมีความซับซ้อน เหล่านักช้อป e-shopaholic นั้นมีมาตรฐานที่สูงกว่านักช็อปออนไลน์ทั่วไปมาก ตั้งแต่การเรียกดูสินค้าครั้งแรกไปจนถึงการรับพัสดุหลังจากที่พวกเขาทำการคลิกเลือกรายการสินค้าที่ซื้อ ซึ่งในแต่ละขั้นตอนล้วนแต่เป็นตัวแปรสำคัญต่อการเป็นนักช้อปออนไลน์ตัวยง เราหวังว่า ผลการสำรวจฉบับนี้จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของนักช้อปออนไลน์ เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับบรรดาผู้ขายสินค้าออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อก้าวต่อไปของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในอนาคต” มร. เพียซ เอิง กรรมการบริหารฝ่ายปฏิบัติการ นินจาแวน ประเทศไทย กล่าว

รายงานการสำรวจพฤติกรรมการช้อปปิ้งของกลุ่มนักช้อปออนไลน์ตัวยงฉบับนี้ ยังมีคำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชั่นต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้ขายสินค้าอีคอมเมิร์ซสามารถมีส่วนร่วมในขั้นตอนสำคัญต่าง ๆ ตลอดเส้นทางการช้อปของพวกเขา

รายงานการสำรวจเกี่ยวกับพฤติกรรมของนักช้อปออนไลน์ครั้งล่าสุด ที่จัดทำขึ้นโดยนินจาแวน กรุ๊ป นี้ จึงเป็นเครื่องยืนยันว่า นินนาแวน มีความมุ่งมั่นและทำความเข้าใจกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา เพื่อที่จะมอบโซลูชั่นด้านบริการจัดส่งที่ขจัดความยุ่งยากให้กับผู้ขายสินค้าในตลาดอีคอมเมิร์ซและช่วยสร้างพลังใจในการทำธุรกิจของพวกเขาได้

ด้วยธุรกิจด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังมีความโดดเด่น นินจาแวน กรุ๊ป จึงยังคงรักษาระบบนิเวศในการดำเนินธุรกิจของเราต่อไป เพื่อนำเสนอคุณค่าของการบริการและเครื่องมือที่เพิ่มมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นทั้งต่อผู้ส่งสินค้าและผู้ซื้อสินค้า

อ่านเพิ่มเติม : Checklist 5 ข้อ ก่อนขอสินเชื่อส่วนบุคคล

ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine