ภารกิจพิชิต “ยอดเขา” ของ วรภัค ธันยาวงษ์ ผู้นำ KTB

ปลายเดือนธันวาคม วรภัค ธันยาวงษ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย ปลีกเวลามาร่วมรับประทานอาหารค่ำกับทีมงาน Forbes Thailand ที่ร้านอาหารฝรั่งเศส Le Beaulieu ย่านเพลินจิต ในวาระครบรอบ 2 ปี ของตำแหน่งปัจจุบันมาได้ไม่นาน ถือเป็นโอกาสดีที่จะได้สอบถามความสำเร็จในครึ่งแรกของวาระ 4 ปี กับผู้ลั่นวาจาไว้ว่าจะพาธนาคารกรุงไทยไปสู่เป้าหมายกำไร 6 หมื่นล้านบาทใน 3 ปี หนึ่งใน “3 ยอดเขา” เพื่อก้าวสู่ธนาคารอันดับหนึ่งของไทย

“เราเปรียบว่าเป็นภารกิจไปดวงจันทร์ แต่ถ้าทำไม่ได้อย่างน้อยก็ต้องไปถึงดวงดาว” เขาเล่าว่ากรุงไทยกำลังปีนป่ายจนใกล้จะปักธงบนยอดเขาลูกแรกแล้ว ส่วนหนึ่งของเส้นทางพิชิตเขาลูกแรกคือ ปฏิบัติการทวงคืนลูกค้าธนาคาร หรือ KTB Transformation เจาะจงการดูแลกลุ่มลูกค้ารายย่อย และธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ให้ดีขึ้น “กลยุทธ์รุกรายย่อยของเราคือเน้น ขุดบ่อเดิมให้ลึกและกว้างขึ้น ไม่ต้องออกไปหาลูกค้าใหม่ แต่เลือกทำการตลาดกับบุคลากรของกลุ่มลูกค้าสถาบันที่เป็นบริษัทเอกชน ซึ่งมีอัตราส่วนที่ใหญ่ไม่น้อยเมื่อเทียบกับกลุ่มธุรกิจลูกค้าสถาบันทั้งหมด” วรภัคจึงเน้นด้านการปรับเปลี่ยนระบบและกระบวนการต่างๆ เป็นหลัก อีกทั้งปัจจัยสำคัญที่ประคองให้เดินตามแผนงานสู่เป้าหมายโดยไม่ลื่นไถลออกนอกทาง คือสหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจ ธนาคารกรุงไทย