“จิราพร ขาวสวัสดิ์” แม่ทัพหญิงของ โออาร์ เปิดกลยุทธ์ “RETAILING BEYOND FUEL” ต่อยอด PTT STATION สร้างสุขทุกภาคส่วน ผลักดันธุรกิจค้าปลีก สร้างแบรนด์ระดับโลก

เบื้องหลังปรากฎการณ์ยอดจองซื้อหุ้น IPO ของบริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ โออาร์ จากนักลงทุนรายย่อย สูงกว่า 530,000 รายการ ได้สร้างสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ของตลาดหุ้นไทย นับตั้งแต่มีการเสนอขายหุ้นสามัญเพิ่มทุนบริษัทไทยกันมาโดยมีมูลค่าหลักทรัพย์ ณ ราคาเสนอขาย (IPO) ที่ 208,980 ล้านบาท ส่งผลให้ โออาร์ ได้รับการจัดเข้าไปรวมอยู่ในดัชนี SET50 และ SET100 จากเกณฑ์ Fast-track

จิราพร ขาวสวัสดิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการใหญ่ ซีอีโอหญิงคนแรก        ของ โออาร์ ที่สั่งสมประสบการณ์บริหารธุรกิจพลังงานมากว่า 30 ปี เป็นผู้นำทัพสู่ความสำเร็จครั้งนี้ ได้มาเล่าถึงเคล็ดลับและเส้นทางธุรกิจในอนาคตของ โออาร์ “ความท้าทายในการขับเคลื่อนธุรกิจของ โออาร์ ที่แตกต่างจากหลายองค์กร เราเป็นองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีศักยภาพอันแข็งแกร่ง ด้วยรายได้กว่า 5.7 แสนล้านบาทต่อปี นอกจากต้องรักษาตำแหน่งผู้นำตลาดธุรกิจค้าน้ำมันและธุรกิจค้าปลีกด้วยการพัฒนาการตลาดที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวัน โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) แล้วเรายังมีจุดยืนที่ชัดเจนในการเป็นธุรกิจที่เกื้อกูลสังคมหรือ Social Inclusiveness ที่ให้ความสำคัญกับการส่งเสริมสังคม    สิ่งแวดล้อม และสร้างความมั่นคงทางเศรษฐกิจของชุมชน นั่นหมายถึง การขยายเครือข่ายสถานีบริการน้ำมันทั่วประเทศจะช่วยสร้างงานพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานให้ประชาชนในพื้นที่นั้นๆ ได้รับประโยชน์ควบคู่กับการเติบโตทางธุรกิจของ โออาร์” พัฒนาการของ โออาร์ โออาร์ จัดตั้งขึ้นในปี 2561 จากเดิมที่เป็นหน่วยธุรกิจหนึ่งของ ปตท. โดยมีจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญในปี 2545 ที่ได้เริ่มนำธุรกิจ Non-Oil หรือธุรกิจค้าปลีกสินค้าและบริการอื่นๆ เข้ามาให้บริการภายในสถานีบริการน้ำมันเป็นรายแรกของประเทศ ด้วยแนวทางการให้บริการแบบ One Stop Service ที่ว่าสถานีบริการน้ำมันควรเป็นทั้งจุดแวะพักเพื่อเติมพลังงานให้กับรถยนต์ ไม่ว่าจะเดินทางจากบ้านไปที่ทำงาน หรือไปท่องเที่ยวในต่างจังหวัด และยังต้องสามารถตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคได้ด้วย

“สิ่งที่ทำให้คนรู้สึกสดชื่น ไม่ง่วงไม่หลับ ขับรถด้วยความปลอดภัย นั่นคือกาแฟ จึงเป็นจุดกำเนิดของร้าน Café Amazon ที่วางคอนเซ็ปต์การออกแบบให้ผู้บริโภคเข้ามาพักผ่อน เติมความสดชื่นก่อนเดินทางต่อไปอย่างปลอดภัย คาเฟ่ของเราจึงมีบรรยากาศแบบ Green Oasis ร่มรื่น อีกทั้งรสชาติของกาแฟก็มีเอกลักษณ์ในราคาที่ทุกคนเข้าถึงได้ จากนั้นธุรกิจค้าปลีกของ โออาร์ ได้พัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยมีความมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดอย่างรอบด้านแก่ผู้บริโภค ชุมชน พันธมิตร และพนักงาน” จิราพร ย้อนที่มาของธุรกิจค้าปลีก โออาร์ เคล็ดลับบริหาร : Retail คือ Detail ด้วยความเป็นคนช่างสังเกต เปิดใจในการเรียนรู้สิ่งใหม่ และประสบการณ์การทำงานด้านบัญชีได้หล่อหลอมแนวทางบริหารงานของจิราพรที่มองทั้งภาพใหญ่ด้านการเติบโตของธุรกิจ ขณะเดียวกันก็สามารถมองลึกลงไปในรายละเอียดถึงการสนองความต้องการของผู้บริโภคและผู้เกี่ยวข้อง “การทำธุรกิจ Retail เราต้องลง Detail ใส่ใจผู้บริโภคในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เราต้องมีไอเดียใหม่เสมอ ต้องใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมในการปรับเปลี่ยนพัฒนาและต่อยอดธุรกิจค้าปลีกให้ประสบความสำเร็จและเติบโตไปด้วยกันได้อย่างยั่งยืนมากขึ้น รายละเอียดที่เราได้เห็นและมีประสบการณ์ในการพัฒนาสถานีบริการน้ำมัน PTT Station คือ รูปลักษณ์สถานีบริการน้ำมันที่ทันสมัย ออกแบบโดยคำนึงถึงอารยสถาปัตย์ หรือ Friendly Design เพื่อสร้างความสุขและส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีของทุกคน ทุกเพศ ทุกวัย และทุกสภาพร่างกายให้สามารถเข้าใช้บริการได้อย่างสะดวก ปลอดภัย เท่าเทียม และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม” ซีอีโอหญิงคนแรกของบริษัทในกลุ่ม ปตท. กล่าว เจาะลึกโมเดลธุรกิจ “Retailing Beyond Fuel” ผลจากการสร้างแบรนด์ Café Amazon สู่ความสำเร็จทั้งในประเทศและต่างประเทศ รวมทั้งการต่อยอดให้ทุกสถานีบริการน้ำมัน PTT Station มีพื้นที่สำหรับร้านค้าปลีกในรูปแบบ Living Community ที่ให้บริการตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคให้ครบครันมากขึ้น ทำให้เราสร้างประโยชน์และความเข้มแข็งให้กับสังคมชุมชนโดยรอบยิ่งขึ้นด้วย เรามีร้านค้าชุมชนมาเช่าพื้นที่ค้าขายประจำ และยังเปิดพื้นที่ปันสุขให้เกษตรกรนำสินค้าล้นตลาดมาขายได้โดยไม่คิดค่าเช่า ปัจจุบันธุรกิจค้าปลีกของ โออาร์ ยังพัฒนามาสู่การเป็นมาสเตอร์แฟรนไชส์ (Master Franchise) ของ    Texas Chicken ไก่ทอดชื่อดัง ที่มีต้นกำเนิดที่เมือง San Antonio รัฐ Texas และร้านสะดวกซื้อทั้ง Jiffy และ 7-Eleven ในสถานีบริการน้ำมัน PTT Station สนับสนุนชุมชน รวมพลังสร้างสุข “ภายใต้สถานการณ์โควิด-19 การเดินทางไปยังห้างสรรพสินค้าเริ่มไม่สะดวก ทำให้ผู้บริโภคต้องปรับตัว ธุรกิจค้าปลีกของ โออาร์ ในสถานีบริการน้ำมัน PTT Station เกือบ 2,000 แห่งที่กระจายอยู่ทุกพื้นที่ทั่วประเทศก็ได้ปรับตัวให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้ง่ายยิ่งกว่าเดิม เราได้เพิ่มบริการ Food Delivery ให้กับธุรกิจ    ค้าปลีกและบริการด้านอาหารของเราอีกด้วย” จิราพรกล่าว มุ่งสู่เป้าหมาย Global Brand ความสำเร็จของธุรกิจน้ำมันในตลาดต่างประเทศของ โออาร์ มาจากการร่วมลงทุนขยายเครือข่ายสถานีบริการน้ำมัน PTT Station และธุรกิจค้าปลีกสินค้าและบริการอื่นๆ กว่า 10 ประเทศ การส่งออกผลิตภัณฑ์น้ำมันหล่อลื่นคุณภาพสูงสู่กว่า 40 ประเทศทั่วโลก รวมถึงการจำหน่ายน้ำมันเพื่อธุรกิจขนส่งทางเรือและ ทางอากาศ Café Amazon ในต่างประเทศได้มีส่วนสร้างให้เกิดแบรนด์ร้านกาแฟที่มีสาขามากที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และติดอันดับ 6 ของโลก (ข้อมูล ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2562 โดย Euromonitor) “ธุรกิจต่างประเทศจะเป็นอีกหนึ่งปัจจัยการเติบโต (Growth Engine) เรามีเป้าหมายเพิ่มสถานีบริการน้ำมัน PTT Station อีก 650 สาขา และ Café Amazon อีกกว่า 550 สาขาในตลาดต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง โดยเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการท้องถิ่นร่วมลงทุนกับเราได้ โดยเฉพาะในกลุ่ม CLMV ทั้งใน กัมพูชา ลาว    เมียนมา และเวียดนาม เรายังมีการปรับปรุงสินค้าให้เหมาะกับผู้บริโภคท้องถิ่น (Localize) มากขึ้น เช่น Café Amazon แถบตอนใต้ของประเทศจีนได้ลดขนาดแก้วกาแฟเย็นและขนาดน้ำแข็งให้เล็กกว่าในไทย อีกทั้งพัฒนาเมนูที่มีส่วนผสมของทุเรียนและมะพร้าวอ่อน ที่เป็นผลไม้โปรดของชาวจีน” จิราพรเผย

Work-Life Balance แม้งานจะรัดตัวในฐานะแม่ทัพหญิง ของ โออาร์ จิราพรยังมีกิจกรรมโปรดในวันหยุดและเวลาว่าง คือ    การขับรถท่องเที่ยวตามแหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติและชุมชนในต่างจังหวัด ทำให้ได้เห็นชีวิตความเป็นอยู่ของชุมชนต่างๆ ที่มีสินค้านำมาขาย จึงเป็นที่มาของการขยายโครงการไทยเด็ด ที่ทาง โออาร์ สนับสนุนสินค้าจากกลุ่มวิสาหกิจชุมชนประจำจังหวัดมาจำหน่ายในสถานีบริการน้ำมัน PTT Station เส้นทางการเติบโตอย่างยั่งยืนของ โออาร์ บนความรับผิดชอบของจิราพรมีหลากหลายมิติที่ต้องให้ความสำคัญ ทั้งการทำงานเป็นทีมที่เน้นขับเคลื่อนปฏิบัติการที่รวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพ (Speed Execution) ที่ได้รับความร่วมมือจากทุกภาคส่วน ล้วนผลักดันให้ โออาร์ เป็นหนึ่งในองค์กรชั้นนำของประเทศที่เป็นความภูมิใจของคนไทยที่สามารถสร้างแบรนด์สินค้าและบริการที่มีมาตรฐาน มีศักยภาพสูงพร้อมขยายประโยชน์สู่คนไทยและสร้างโอกาสธุรกิจที่ไร้พรมแดนและไร้ขีดจำกัด