ยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อีกทั้งเทคโนโลยีที่ไม่หยุดนิ่ง ก่อเกิดโอกาสและนวัตกรรมใหม่ๆ ทุกเวลา ส่งผลให้คุณณัฐพงศ์ คุณากรวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำากัด (มหาชน) หรือ SC บริษัทอสังหาริมทรัพย์คุณภาพชั้นนำ ปรับกลยุทธ์และวัฒนธรรมองค์กรครั้งใหญ่ให้สอดคล้องกับพลวัต หนึ่งในนั้นคือการสร้าง CO.Lab สถานที่ทำงานแห่งใหม่ที่ก่อเกิดความคิดสร้างสรรค์ ตอบโจทย์การเป็น
“Living Solutions Provider” มุ่งมั่นส่งมอบความสุขและที่อยู่อาศัยคุณภาพเยี่ยมแก่ทุกคน
“ที่ทำงานต้องให้พลังงาน มอบความสุขและความคิดสร้างสรรค์กับเรา เช่นเดียวกับการสร้างบ้านให้ลูกค้า เมื่อเขาออกไปปฏิบัติภารกิจต่างๆ แล้วกลับเข้าบ้าน บ้านก็ควรเป็นสถานที่เติมเต็มพลังและความสุข”
ด้วยแนวคิดดังกล่าวของคุณณัฐพงศ์ ผู้เป็นซีอีโอของ SC นำสู่การสร้าง CO.Lab บนพื้นที่ 1,000 ตารางเมตร ภายในสำนักงานของ SC ถนนวิภาวดี ออกแบบโดยเน้นฟังก์ชันให้ทุกคนสามารถใช้งานร่วมกัน เปิดรับแสงแดดภายนอกสร้างความสดชื่น มีพลัง มีชีวิตชีวา ใช้โทนสีที่หลากหลาย สื่อถึงความสดใสและความผ่อนคลายและเน้นแนวคิดความยืดหยุ่น ผ่านการจัดวางเฟอร์นิเจอร์ที่เคลื่อนย้ายได้สะดวกรวดเร็วตามการใช้งาน ทั้งหมดเพื่อเอื้อต่อการเกิดความคิดสร้างสรรค์ เหนือสิ่งอื่นใด CO.Lab ยังสัมพันธ์กับนโยบาย แนวคิด และวัฒนธรรมองค์กรอย่างกลมกลืน ซึ่งภายใต้การนำของคุณณัฐพงศ์ SC ได้ผ่านการปรับเปลี่ยนเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืนมาแล้ว 3 ครั้งด้วยกัน
ครั้งแรกคือ “Rebranding” ในปี 2013 ซึ่งเป็นช่วงที่องค์กรมุ่งสู่รายได้หมื่นล้านบาท เน้นสร้างแบรนด์ และโลโก้ของ SC ให้ทุกคนรู้จักและจดจำว่า เป็นแบรนด์อสังหาฯ ลักชัวรีที่อบอุ่น เป็นที่มาของสโลแกน “For Good Mornings” หรือเช้าที่ดีของลูกค้าทุกคน จากนั้นในปี 2015 ซึ่ง SC มีรายได้สูงกว่าหมื่นล้านบาทแล้วได้ “Repositioning” ทำบ้านเดี่ยวทุกราคา จากเดิมที่เน้นบ้านราคาระดับบน โดยยังคงคุณภาพสูงสุดไว้เช่นเดิม
“การเปลี่ยนแปลงครั้งที่ 3 คือ ‘Re-Invention’ ในปี 2018 เพราะเป็นช่วงที่พฤติกรรมผู้อยู่อาศัยเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่สุด มีเรื่องดิจิทัล เทคโนโลยี ที่เปลี่ยนการใช้ชีวิตของผู้คน SC จึงเลิกคิดว่า
ตัวเองเป็น developer เพราะมองได้แค่มุมจากเรา และเปลี่ยนมุมมองใหม่เป็น ‘Living Solutions- Provider’ ลูกค้าคือศูนย์กลาง มุมมองเราก็จะกว้างขึ้น ทำงานกับคนต่างอินดัสตรีมากขึ้น ซึ่งเมื่อเราโฟกัสที่ลูกค้าแล้ว หากลูกค้าเปลี่ยนไป อย่างไรเราก็พร้อมจะปรับตัวตลอดเวลา” ซีอีโอของ SC อธิบาย พร้อมเผยถึงหนึ่งในสิ่งที่จุดประกายให้เปลี่ยนองค์กรเป็น “Living Solutions Pro vider” ว่า คือหนังสือ ‘The Digital- Matrix New Rules for Business Transformation Through Technology’ โดย Venkat Venkatraman ที่เล่าเรื่อง แลนด์สเคปของธุรกิจยุคนี้ และพฤติกรรมมนุษย์ที่เปลี่ยนแปลงไปเพราะ disruptive technology และบริษัทจะหาทางรับมืออย่างไร
เพื่อเดินหน้าสู่จุดหมาย SC จึงพัฒนาตัวเองอย่างไม่หยุดยั้ง อาทิ มี co-creation กับพาร์ทเนอร์ใน ecosystem เช่น ริเริ่ม “Sun Share Project” กับ BCPG ผู้เชี่ยวชาญด้านพลังงานทางเลือก โดยทดลองให้หลังคาบ้านจำนวนหนึ่งของลูกค้า SC ผลิตไฟฟ้าจากแสงอาทิตย์ หากอนาคตมีการผลิตเป็นจำนวนมาก ก็สามารถจำหน่ายบนแพลตฟอร์มบล็อกเชนได้
SC สร้างสรรค์ Living Solution Platform เพื่อมอบ Solutions ที่รู้ใจให้ลูกค้า ภายใต้แนวคิด Human-Centric โดยพัฒนาแอปพลิเคชัน “Baan RueJai” (บ้านรู้ใจ) เพื่อส่งมอบประสบการณ์การอยู่อาศัยที่เปี่ยมด้วยคุณภาพและบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกบ้าน ทั้งบริการแจ้งซ่อมบำรุง การติดต่อสอบถาม ที่รวดเร็วทันใจ อัพเดทข่าวสารและสิทธิประโยชน์ต่างๆ รวมถึงภายในแอปพลิเคชัน มีฟีเจอร์ “RueJai Subscription” บริการแพ็กเกจดูแลบ้านรายเดือน อาทิ บริการจัดสวน ทำความสะอาด ตอบโจทย์การใช้ชีวิตยุคใหม่ของ ลูกบ้าน พร้อมพัฒนาฟีเจอร์อื่นๆ อย่าง รีไฟแนนซ์ ระบบควบคุมการทำงานภายในบ้าน ฯลฯ
“พอมุมมองเราเปลี่ยนเป็นลูกค้าคือศูนย์กลางเมื่อไรที่เราเห็นปัญหาของลูกค้า โซลูชันต่างๆ จะออกมาเอง” คือความเห็นของผู้บริหารระดับสูงของ SC
วัฒนธรรมองค์กรเป็นอีกสิ่งที่คุณณัฐพงศ์ให้ความสำคัญอย่างยิ่งยวด โดยปลายปีที่ผ่านมาได้ประกาศวัฒนธรรมองค์กรใหม่ ภายใต้แนวคิด
#SKYDIVE สู่การเป็น “Living Solutions Provider” ซึ่งมีค่านิยม 4 ประการ คือ
“Care” ใส่ใจเพื่อน รู้ใจลูกค้า
“Courage” กล้าคิด กล้าพูด กล้าทำเพื่อนำเสนอสิ่งใหม่
“Collaboration” ทำงานร่วมกับเพื่อนต่างแผนกหรือต่างบริษัท และ
“Continuous Improvement” เรียนรู้สิ่งใหม่เพื่อพัฒนาตัวเองไม่สิ้นสุด
ซีอีโอของ SC ย้ำว่า วัฒนธรรมองค์กรคือสิ่งที่ต้องทำต่อเนื่อง ขณะนี้พนักงานทุกคนปฏิบัติงานสอดคล้องกับแนวคิดดังกล่าวมากขึ้นและสิ่งหนึ่งที่ จะช่วยสนับสนุนวัฒนธรรมองค์กรให้ยิ่งแข็งแกร่ง คือการมีสถานที่ทำงานที่ออกแบบโดยมีรากฐานจาก #SKYDIVE ความคิดสร้าง CO.Lab ซึ่งจะเป็นพื้นที่ทำงานร่วมกัน จึงเกิดขึ้นปลายปี 2017 ใช้เวลาศึกษา ออกแบบ และสร้างราว 1 ปี ก่อนเปิดใช้เมื่อต้นปีนี้ ซึ่งนอกจาก CO.Lab ยังมีโซน Social Lunch พื้นที่ราว 1,000 ตารางเมตร ออกแบบด้วยแนวคิดแคนทีนมหาวิทยาลัยที่ทุกคนสามารถนั่งรับประทานอาหารตรงไหนก็ได้ ทำให้พนักงานเข้า ถึงผู้บริหารระดับสูงได้ง่ายขึ้น
หลังจากเปิดให้พนักงานเข้าใช้ CO.Lab มาได้ระยะหนึ่ง สิ่งที่คุณณัฐพงศ์เห็นคือ นอกจากส่งเสริม “Collaboration” แล้วยังเห็น “Courage” พนักงานกล้าพูด กล้าแสดงความคิดเห็นอย่างชัดเจน ซึ่งหลายครั้งทำให้ผู้บริหารทราบถึงวิธีคิดใหม่ๆ ที่สามารถนำไปพัฒนาต่อยอดการทำงานให้มีความสมบูรณ์มากขึ้น
“วิสัยทัศน์ของ SC คือ ราวปี 2050 เราจะมีผู้อยู่อาศัยประมาณ 1 ล้านคน ซึ่งการที่เราจะทำอย่างนั้นได้ วัฒนธรรมองค์กรต้องแข็งแรง เพื่อสร้างเช้าที่ดีให้ลูกค้าทุกคน ซึ่งเรากำลังมุ่งหน้าสู่เป้าหมายนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ” ซีอีโอของ SC สรุปอย่างมุ่งมั่น
