Burson เผย ผลสำรวจความเข้าใจด้านสุขภาพของกลุ่มคน Gen Z ซึ่งแม้จะโตมากับเทคโนโลยีในยุคดิจิทัล แต่ 80% ของคนกลุ่มนี้ไม่เชื่อข้อมูลสุขภาพผ่านออนไลน์เพราะมักจะเจอข้อมูลที่ผิดพลาดอยู่บ่อยๆ และกว่า 60% ยังเลือกที่จะพบแพทย์ปรึกษาปัญหาสุขภาพกายและสุขภาพจิตแบบตัวต่อตัวมากกว่าการรักษาทางไกล
เบอร์สัน (Burson) บริษัทที่ทำธุรกิจด้านการสื่อสารระดับโลกที่มุ่งสร้างคุณค่าให้กับองค์กรต่างๆ ผ่านการสร้างชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดี ได้เผยผลสำรวจระดับโลกเกี่ยวกับทัศนคติด้านสุขภาพของ Gen Z จากการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มคนที่มีอายุ 18-27 ปี จำนวน 5,000 คนใน 10 ประเทศ โดยการศึกษานี้ยังใช้ข้อมูลจาก Decipher Health ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI ใหม่ของเบอร์สันที่ช่วยวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือของข้อมูลและการเผยแพร่ข่าวสาร เพื่อพัฒนาการสื่อสารระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดในระบบสาธารณสุข
ทั้งนี้ ผลสำรวจพบว่า หลังการระบาดของโควิด-19 คน Gen Z ให้ความสำคัญกับสุขภาพกายและสุขภาพจิตในระดับที่ใกล้เคียงกัน โดยมีความกังวลด้านสุขภาพกายร้อยละ 56 และสุขภาพจิตร้อยละ 57 ขณะที่ให้ความสำคัญกับทั้งสองด้านเท่ากันที่ร้อยละ 59 ซึ่งต่างจากความเชื่อทั่วไปที่มองว่า Gen Z สนใจเรื่องสุขภาพจิตมากกว่าสุขภาพกาย
เบรนนา เทอร์รี่ หัวหน้าฝ่ายลูกค้าสุขภาพระดับโลกของเบอร์สัน กล่าวว่า "ผลการวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่า มีโอกาสมากมายสำหรับองค์กรด้านสุขภาพในการสื่อสารกับคนรุ่นใหม่ที่เติบโตมาพร้อมเทคโนโลยีดิจิทัลและให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิต การเข้าใจความต้องการและความสนใจของ Gen Z จะช่วยให้เราสร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมการมีส่วนร่วม และพัฒนาประสบการณ์การดูแลสุขภาพที่ตอบโจทย์พวกเขาได้ดียิ่งขึ้น"
สำหรับผลการวิจัยที่แสดงให้เห็นแนวโน้มพฤติกรรมการดูแลสุขภาพของ Gen Z มีดังนี้:
Gen Z ต้องการการดูแลสุขภาพของตนเองแม้ระบบจะน่าผิดหวัง
- ร้อยละ 67 ของ Gen Z พอใจกับการดูแลสุขภาพของตนเอง แต่ยังพบอุปสรรคด้านค่าใช้จ่าย การสื่อสาร และข้อมูลที่คลาดเคลื่อน
- ร้อยละ 46 รู้สึกว่าการได้รับความสนใจจากบุคลากรทางการแพทย์เป็นเรื่องยาก
Gen Z ยังคงเน้นการพบแพทย์แบบตัวต่อตัว
- แม้เป็นคนยุคดิจิทัล แต่ยังไม่เชื่อมั่นข้อมูลสุขภาพออนไลน์และการรักษาทางไกล
- ร้อยละ 80 เคยพบข้อมูลสุขภาพที่ผิดพลาดทางออนไลน์
- มากกว่าร้อยละ 60 ชอบพบแพทย์แบบตัวต่อตัวมากกว่า เพราะรู้สึกได้รับการดูแลที่ดีกว่า
Gen Z เปิดรับข้อมูลจากบริษัทด้านการดูแลสุขภาพ
- พร้อมรับฟังข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์
- ร้อยละ 55 เชื่อว่าบริษัทด้านสุขภาพสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้
Decipher Health: เครื่องมือวิเคราะห์ความเข้าใจและการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย
นอกเหนือจากการสำรวจทั่วโลกแล้ว ผลงานวิจัยนี้ยังใช้ Decipher Health วิเคราะห์ความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่มีผลต่อกลุ่ม Gen Z โดยระบบ AI นี้แสดงให้เห็นความสอดคล้องระหว่างผลการวิเคราะห์กับการสำรวจ ตัวอย่างเช่น การสำรวจพบว่ามีข้อมูลที่ผิดพลาดแพร่หลายในสื่อออนไลน์ที่ Gen Z ใช้ โดยเฉพาะในโซเชียลมีเดีย ซึ่ง Decipher Health ให้คะแนนความน่าเชื่อถือสูงถึงร้อยละ 92 แสดงว่ากลุ่ม Gen Z ยอมรับว่าเป็นความจริง เมื่อขยายการวิเคราะห์ไปยังกลุ่ม Millennials และ Gen X พบว่ามีคะแนนความน่าเชื่อถือใกล้เคียงกัน (ร้อยละ 91 และ 89 ตามลำดับ) สะท้อนให้เห็นว่า Gen Z มีความกังวลคล้ายคลึงกับกลุ่มเป้าหมายอื่นๆ ที่วงการสาธารณสุขให้ความสำคัญ
วิกกี้ เลฟโก หัวหน้าฝ่ายสุขภาพดิจิทัลระดับโลกของเบอร์สัน กล่าวว่า "Decipher Health เป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับงานวิจัยแบบดั้งเดิมของเรา ทำให้เข้าใจข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ Gen Z ได้แม่นยำยิ่งขึ้น เทคโนโลยีใหม่นี้ช่วยให้เราออกแบบการสื่อสารที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายทั้ง Gen Z และกลุ่มอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดการคาดเดาในการสร้างเนื้อหา และสามารถทดสอบผลได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้เราทำงานได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น"
สำหรับผู้ที่สนใจข้อมูลเพิ่มเติมสามารถอ่านรายงานฉบับเต็ม รวมถึงวิธีการศึกษาและการวิเคราะห์โดยละเอียดได้ที่ www.bursonglobal.com/GenZHealth
ภาพ : เบอร์สัน
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : ตลาดของเล่นขาขึ้น! ผู้ใหญ่ Gen Y วัยรุ่น Gen Z ฮิตสะสม 'ตุ๊กตาผ้าขนนุ่ม' เสิร์ฟความสุขวัยเด็กให้ตัวเอง
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine