บริษัทโทรคมนาคมสัญชาติอังกฤษเปิดตัว ‘คุณยาย AI’ ที่จะมาช่วยต่อสู้กับสแกมเมอร์ที่โทร.มาล่อลวงเหยื่อผ่านโทรศัพท์ คอยผลาญเวลาของมิจฉาชีพเหล่านี้จนไม่มีเวลาไปหลอกใครที่ไหนอีก
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ใหม่ล่าสุดนี้มีนามว่า Daisy เป็นคุณยายที่ถือกำเนิดมาเพื่อพูดคุยกับสแกมเมอร์ รังสรรค์ขึ้นจากทีมพัฒนาของ Virgin Media O2 บริษัทโทรคมนาคมสัญชาติอังกฤษ ที่เล่าเบื้องหลังการสร้าง Daisy ว่า ได้พัฒนาเธอขึ้นมาโดยใช้เนื้อหาล่อตาล่อใจเหล่าสแกมเมอร์ ทำให้ยากจะแยกเธอออกจากคนจริงๆ และสามารถปั่นหัวให้สแกมเมอร์หลงคิดไปว่าได้เจอเหยื่อเคี้ยวง่ายเข้าให้แล้ว
Virgin Media O2 เผยว่าสร้าง Daisy ขึ้นจากการใช้โมเดล AI หลายๆ ตัวมาทำงานร่วมกันเพื่อคอยรับฟังและตอบสนองต่อเหล่าสแกมเมอร์ ณ ขณะที่รับสายมิจฉาชีพ เธอจะเอาแต่พูดเรื่องครอบครัวและการถักนิตติ้งวกไปวนมา ตลอดจนให้ข้อมูลบัญชีธนาคารปลอมๆ โดยนับตั้งแต่เปิดตัวในวันที่ 14 พฤศจิกายนที่ผ่านมา Daisy ได้พูดคุยกับสแกมเมอร์ไปกว่า 1,000 ครั้งแล้ว และสามารถรั้งสแกมเมอร์ไว้ได้นานถึง 40 นาทีซึ่งเป็นสถิติสูงสุดในตอนนี้
“ในฐานะสมาชิกใหม่ล่าสุดของทีมปราบปรามการทุจริต Daisy จะมาพลิกเกมการต่อสู้กับสแกมเมอร์ ชิงไหวชิงพริบและชิงข้อได้เปรียบจากพวกเขาด้วยวิธีการง่ายๆ นั่นคือ การรั้งพวกเขาไว้ในสาย” Murray Mackenzie ผู้อำนวยการฝ่ายป้องกันทุจริตจาก Virgin Media O2 กล่าว
สหราชอาณาจักรเป็นประเทศที่เผชิญภัยคุกคามจากมิจฉาชีพไม่น้อย ข้อมูลในเดือนกุมภาพันธ์ของบริษัทด้านบริการทางการเงิน BDO พบว่า มูลค่าความเสียหายจากการหลอกลวงของบรรดาสแกมเมอร์ในสหราชอาณาจักรนั้นสูงถึง 2.3 ล้านปอนด์ (ราว 2.69 ล้านเหรียญสหรัฐฯ) ในปี 2023 ซึ่งเพิ่มขึ้น 104% จากปี 2022
อีกหนึ่งผลสำรวจมาจาก University of Portsmouth ซึ่งพบว่าสองในสามของผู้เข้าร่วมทำแบบถามที่มีอายุมากกว่า 75 ปี รายงานว่าตัวเองได้ตกเป็นเป้าหมายการหลอกลวงทางโทรศัพท์อย่างน้อย 1 ครั้งในระยะเวลา 6 เดือน
Virgin Media O2 ยังเผยรายงานว่า บริษัทฯ ได้เข้าแทรกแซงและสกัดกั้นธุรกรรมทางการเงินที่ต้องสงสัยว่าเป็นฝีมือมิจฉาชีพซึ่งมีมูลค่ารวมกว่า 250 ล้านปอนด์ (260 ล้านเหรียญสหรัฐฯ) นอกจากนี้ยังมีชาวอังกฤษ 69% ตกเป็นเป้าหมายของสแกมเมอร์ และ 71% ต้องการแก้เผ็ดมิจฉาชีพตัวร้ายเหล่านี้ แต่ส่วนใหญ่แล้วไม่มีเวลาว่างมากพอ
อย่างไรก็ตาม Daisy มีเวลาเหลือเฟือ เพราะเธอเป็นโมเดล AI เธอจะคอยรับฟังสิ่งที่สแกมเมอร์พูด แปรข้อมูลเสียงเป็นคำ จากนั้นจึงค้นหาการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุดจากฐานข้อมูล และตอบกลับสแกมเมอร์ ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ซ้ำยังไม่ต้องป้อนคำสั่งใดๆ เพิ่มเติม
นอกเหนือจากการตอบโต้กับสแกมเมอร์แล้ว Virgin Media O2 ยังคาดหวังจะดึงความสนใจจากสังคมให้หันมาตื่นตัวเรื่องการหลอกลวงทางโทรศัพท์ให้มากขึ้น โดยย้ำเตือนให้ทุกคนคอยระวังว่ากำลังพูดคุยกับใครอยู่กันแน่
“Daisy ยังเป็นเสมือนเครื่องย้ำเตือนว่าคนที่ปลายสายสามารถพูดจาโน้มน้าวได้เก่งแค่ไหน พวกเขาอาจไม่ใช่คนที่คุณคิดว่าพวกเขาเป็นก็ได้” Mackenzie กล่าว
แหล่งที่มา:
AI grandma fights back against scammers
Meet Daisy, the AI 'granny' chatbot that wastes the time of phone scammers
ภาพ: Virgin Media O2 (สร้างจาก AI)
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : Whoscall ผนึกกำลัง VML เปิดตัว ‘สมุดหน้าโจร (Scammer Pages)’ รวมเบอร์มิจฉาชีพกว่า 1.5 ล้านเบอร์
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine