บมจ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต เปิดตัวแอปพลิเคชัน “EMMA by AXA” เพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และบริการที่หลากหลายทั้งด้านสุขภาพ ข้อมูลกรมธรรม์ แบบครบวงจร โดยเป็นการยกระดับการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพ และการบริการกรมธรรม์ประกันชีวิต
Sally O’Hara ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า การพัฒนาของเทคโนโลยีและการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ดิจิทัลในชีวิตประจำวันมากขึ้นหลังการระบาดของโควิด-19 ที่ผ่านมา ทำให้บริษัทเล็งเห็นช่วงเวลาเหมาะสมในการเปิดตัวแอปพลิเคชัน Emma by AXA เข้าสู่ตลาดประกันชีวิตไทย พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ด้วยการผสมผสานระหว่างตัวแทนมืออาชีพและที่ปรึกษาที่ดีที่สุดกับเครื่องมือดิจิทัลในรูปแบบการบริการตนเอง “เรามีหลายปัจจัยที่มองว่า ช่วงนี้เป็นช่วงที่เหมาะสมสำหรับ Emma by AXA ในประเทศไทยจากเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและบริษัทของเราได้มีการลงทุนนวัตกรรมใหม่ทางด้านเทคโนโลยี รวมถึงเราได้เห็นพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไปในรอบ 18 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะหลังจากผ่านโควิด-19 ลูกค้าเริ่มชินกับ self service และการใช้แอปพลิเคชัน ทั้งยังเห็นความต้องการหรือดีมานด์ประกันสุขภาพที่เพิ่มขึ้นค่อนข้างมาก” ดังนั้น บริษัทจึงพัฒนาแอปพลิเคชันที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัลที่เพิ่มความสะดวกสบายและสามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้ทั้งด้านประกันชีวิต รวมทั้งตอบสนองความต้องการด้านสุขภาพ ความมั่งคั่ง และการดำรงชีวิตของลูกค้ารวมถึงสมาชิกในครอบครัวให้ได้สัมผัสประสบการณ์ร่วมกัน ขณะที่แอปพลิเคชันดังกล่าวจะเปิดให้บริการในแอกซ่าเอเชีย ได้แก่ ฮ่องกง จีน ญี่ปุ่น และฟิลิปปินส์ รวมถึงอินโดนีเซียที่จะเปิดตัวเร็วๆ นี้ ซึ่งกรุงไทย-แอกซ่าประกันชีวิตของประเทศไทยได้ให้ความคุ้มครองประกันสุขภาพแก่ลูกค้าประมาณ 500,000 ราย ด้วยยอดขายกรมธรรม์ประกันสุขภาพแบบรายบุคคลเพิ่มขึ้นถึง 45% โดยคาดการณ์จำนวนลูกค้าประมาณ 300,000 รายที่จะลงทะเบียนใช้บริการแอปพลิเคชันภายในสิ้นปี 2564 และเพิ่มขึ้นเป็น 500,000 ราย ในปี 2565 “แอปพลิเคชันนี้เป็นสิ่งสำคัญของบริษัทฯ ในการให้บริการดิจิทัล และช่วยให้เราปรับสถานะของเราจากผู้ดูแลลูกค้าด้านการจ่ายเงินสินไหมทดแทน สู่การเป็นเพื่อนคู่คิดที่จะดูแลกันตลอดไป (Payer to Partner) สนับสนุนคุณภาพชีวิตแบบองค์รวมของลูกค้าตลอดเส้นทางชีวิตของลูกค้า ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อบริษัทฯ ในฐานะที่เป็นผู้นำด้านประกันสุขภาพ และถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของบริษัท”
ภควิภา เจริญตรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ฝ่ายลูกค้า บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงบริการพิเศษที่แตกต่างของ Emma by AXA ไม่ว่าจะเป็น บริการตรวจสอบอาการเบื้องต้นด้านสุขภาพด้วย AI (Symptom Checker) ซึ่งบริษัทใช้ฐานข้อมูลของ Mayo Clinic องค์กรชั้นนำระดับโลกที่ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ
และยังสามารถใช้บริการผ่าน กรุงไทย-แอกซ่า เทเลเฮลท์ ที่ให้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ผ่านโมบายแอปพลิเคชัน บริการด้านการเดินทางหากมีความจำเป็นต้องไปโรงพยาบาล พร้อมเพิ่มความสะดวกสบายกับบริการจัดส่งยาถึงบ้าน โดยปัจจุบันมีลูกค้าใช้บริการเทเลเฮลท์นี้ มากกว่า 7,000 ราย และมีความพึงพอใจของลูกค้าในบริการปรึกษาแพทย์ผ่านบริการดังกล่าว อยู่ที่ 98%
สามรถค้นหาสถานพยาบาลในเครือข่าย ให้การเข้าถึงบริการเครือข่ายโรงพยาบาลทั่วประเทศของบริษัทฯ อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมลิงก์โดยตรงไปยัง Google Maps รวมถึงบริการ “แคร์คุณกว่าใคร” และ บริการขอความเห็นที่ 2 จากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ พร้อมทั้งมีหลากหลายบทความเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ และสุขภาพ ที่รวมอยู่ในแอปพลิเคชัน Emma by AXA
นอกจากบริการด้านสุขภาพแล้วแอปพลิเคชัน ยังให้บริการข้อมูลด้านกรมธรรม์ประกันชีวิตอีกด้วย โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน ตรวจสอบมูลค่ากรมธรรม์ และกองทุนตามราคาตลาด ซึ่งแอปพลิเคชันดังกล่าวยังให้บริการข้อมูลกรมธรรม์ บัตรประกันอิเล็กทรอนิกส์ และการชำระเบี้ยประกันภัยปีต่อผ่านบัตรเครดิต บาร์โค้ด และ และคิวอาร์โค้ดที่เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าของบริษัท รวมถึงโครงการ กรุงไทย-แอกซ่า พริวิลเลจ ที่สามารถใช้บริการได้ผ่านแอปพลิเคชันนี้ ซึ่งมอบสิทธิประโยชน์ และของขวัญมากมายให้กับลูกค้าตลอดทั้งปี
สำหรับในอนาคตบริษัทวางแผนขยายการให้บริการอื่นๆ เพิ่มเติม เช่น การตรวจสอบสถานะการเรียกร้องสินไหมทดแทน สามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ บริการกู้ตามสิทธิกรมธรรม์ และทำรายการสับเปลี่ยนกองทุนผ่านทางแอปพลิเคชัน ซึ่งกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต มุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมนี้ เพื่อมอบประสบการณ์ และบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าอยู่เสมอ ตามนโยบายหลักของบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นที่หนึ่ง และพร้อมอยู่เคียงข้างทุกความเชื่อมั่น ดูแลกันตลอดไป
ขณะที่บริษัทยังได้จัดทำแคมเปญโฆษณาเพื่อสื่อสารแอปพลิเคชัน Emma by AXA ผ่านโฆษณาออนไลน์และสื่อสารไปสู่ทุกกลุ่มเป้าหมายผ่านสื่อต่างๆ เช่น สื่อออนไลน์ และสื่อกลางแจ้ง โดยมี รฐา โพธิ์งาม ศิลปินและกูรูด้านสุขภาพ ร่วมแสดงเป็นตัวแทนของ Emma ซึ่งสามารถสะท้อนภาพลักษณ์ของ Emma ที่มีความทันสมัย มุ่งมั่นและบุคลิกคล่องแคล่วได้อย่างชัดเจน
Sally กล่าวทิ้งท้ายว่า “บริษัทฯ รู้สึกตื่นเต้นที่จะได้แนะนำแอปพลิเคชันให้กับลูกค้าของเรา และเราเชื่อว่ารูปแบบการให้บริการผ่านแอปฯ สามารถสนับสนุนการดูแลลูกค้าของเราในรูปแบบออนไลน์ได้เป็นอย่างดี เพื่อตอกย้ำพันธสัญญาของเรา 'Know You Can' ที่มุ่งมั่น ส่งเสริม สนับสนุนทุกความเชื่อมั่น และดูแลกันลูกค้าของเราตลอดไป”
อ่านเพิ่มเติม: ‘UBE’ ดีเดย์ลงสนามเข้าเทรดใน SET วันแรก 30 ก.ย.นี้
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine