เปิดตัวได้ไม่ทันไร iPhone Duo มือถือจอพับรุ่นแรกของ Apple ก็เผชิญปัญหาหน้าจอด้านในเสียหาย หลังผู้ใช้บางรายพบเส้นสว่างพาดบนหน้าจอใกล้บานพับ ด้าน Apple รับทราบปัญหาแล้ว พร้อมยืนยันเปลี่ยนเครื่องให้ตามเงื่อนไข AppleCare ขณะที่ iFixit ตั้งข้อสังเกตถึงความซับซ้อนของกลไกที่อาจเป็นหนึ่งในปัจจัยเสี่ยงสำคัญของเทคโนโลยีจอพับ
บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Apple กำลังเผชิญบททดสอบครั้งสำคัญในตลาดสมาร์ตโฟนจอพับ หลัง iPhone Duo มือถือจอพับรุ่นแรกของบริษัทได้วางจำหน่ายอย่างเป็นทางการเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ท่ามกลางกระแสความสนใจจากผู้บริโภคที่ต่อคิวซื้อสินค้าและรอรับเครื่องสั่งจองล่วงหน้าเป็นจำนวนมาก
แต่ทั้งนี้ ความตื่นเต้นจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่กลับถูกกระแสข่าวรายงานถึงปัญหาจากผู้ใช้งานบางรายที่พบว่าหน้าจอด้านในของ iPhone Duo เกิดความเสียหาย โดยปรากฏเส้นสว่างแนวนอนแผ่ออกจากบริเวณบานพับของตัวเครื่อง
ปัญหาดังกล่าวสร้างความกังวลให้กับกลุ่มผู้บริโภคเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อ iPhone Duo มีราคาค่อนข้างสูง ด้วยราคาเริ่มต้นที่ 1,999 เหรียญสหรัฐ ขณะที่ราคาจำหน่ายในเมืองไทยเบื้องต้นเครื่องละ 79,900 บาท
Apple รับทราบปัญหา ยืนยันเปลี่ยนเครื่องผ่าน AppleCare
เมื่อวันจันทร์ที่ 26 ต.ค. ที่ผ่านมา ทาง Apple ออกมาระบุว่า บริษัทได้รับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน้าจอด้านในของ iPhone Duo แล้ว ซึ่งเครื่องที่เกิดปัญหาดังกล่าวมีจำนวนไม่มาก พร้อมแนะนำให้ผู้ใช้งานที่พบความผิดปกติสามารถติดต่อฝ่ายบริการ AppleCare เพื่อดำเนินการเปลี่ยนเครื่องทันที
อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่ผู้บริโภคต้องจับตาหลังจากนี้ คือเรื่องของค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมกรณีที่หมดระยะเวลาคุ้มครอง โดย Apple ระบุบนเว็บไซต์ว่า การซ่อมหน้าจอด้านในของ iPhone Duo สำหรับเครื่องที่อยู่นอกการรับประกันจะมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 999 เหรียญ (อ้างอิงค่าเงินจากธนาคารแห่งประเทศไทย ณ วันที่ 27 ตุลาคม 2026 ซึ่งอยู่ที่ 33.70 บาท/เหรียญ โดยรวมจึงคิดเป็นเงินราว 33,666 บาท)
ซึ่งราคาค่าใช้จ่ายในการซ่อมเพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว ยังสะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายของสมาร์ตโฟนจอพับ ที่ไม่เพียงต้องแข่งขันกันในด้านประสิทธิภาพและประสบการณ์ใช้งานเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างความเชื่อมั่นเรื่องความทนทานและต้นทุนการเป็นเจ้าของในระยะยาวด้วย
iFixit ตั้งข้อสังเกต บานพับอาจเป็นจุดเสี่ยงสำคัญ
แม้รายงานปัญหาส่วนใหญ่จะมาจากผู้ใช้งานที่ไม่เปิดเผยตัวตนบนแพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Reddit และ X และมีภาพความเสียหายบางส่วนที่อาจเป็นภาพปลอม แต่ บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการซ่อมและวิเคราะห์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อย่าง iFixit ยังได้ออกมาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นนี้เช่นกัน
โดยหลังจากทำการถอดแยกชิ้นส่วนของเครื่อง iPhone Duo และทดสอบความสามารถในการป้องกันฝุ่น iFixit ได้ตั้งข้อสังเกตว่า การออกแบบบานพับอาจมีส่วนเกี่ยวข้องสำคัญกับความเสียหายของหน้าจอ
Shahram Mokhtari ช่างเทคนิคของ iFixit ยังระบุในวิดีโอการถอดแยกชิ้นส่วนว่า รายงานความเสียหายในหลายๆ กรณีมีลักษณะคล้ายกัน นั่นก็คือ ผู้ใช้กำลังพับหรือกางโทรศัพท์ จากนั้นได้ยินเสียงคล้ายการบดหรือขบกัน ก่อนจะออกแรงกดหรือฝืนกลไกต่อไป
ด้าน Kyle Wiens ซีอีโอของ iFixit แสดงความคิดเห็นผ่านแพลตฟอร์ม X ว่า บานพับของอุปกรณ์ประกอบด้วยชิ้นส่วนหลายสิบชิ้นที่ต้องผลิตด้วยความแม่นยำสูงมาก ความคลาดเคลื่อนเพียงเล็กน้อยในกระบวนการผลิต หรือเม็ดทรายเพียงเม็ดเดียว ก็อาจทำให้แผงหน้าจอที่เปราะบางได้รับความเสียหายได้
แต่ทั้งนี้ ข้อสังเกตของ iFixit ยังไม่ใช่ข้อสรุปอย่างเป็นทางการถึงสาเหตุของปัญหา และยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมดมีต้นตอมาจากบานพับหรือสิ่งแปลกปลอมภายในตัวเครื่องแต่อย่างใด
ปัญหาจอแตก ความท้าทายที่อุตสาหกรรมมือถือจอพับยังแก้ไม่ตก
ปัญหาหน้าจอแตกหรือเสียหายในสมาร์ตโฟนจอพับไม่ใช่เรื่องใหม่ ซึ่งปัญหาเหล่านี้ล้วนเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ในตลาดมาตั้งแต่ปี 2019 ซึ่งเป็นช่วงที่ Samsung เปิดตัวสมาร์ตโฟนจอพับรุ่นแรกๆ และมีรายงานจากผู้รีวิวในช่วงแรกว่าหน้าจอด้านในแตกร้าวระหว่างการใช้งานตามปกติ
นับตั้งแต่นั้นมา ความทนทานของหน้าจอและกลไกบานพับยังคงเป็นหนึ่งในอุปสรรคสำคัญต่อการขยายตลาดสมาร์ตโฟนจอพับในวงกว้าง เนื่องจากอุปกรณ์ประเภทนี้ต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างหน้าจอที่สามารถโค้งงอได้ โครงสร้างบานพับที่ซับซ้อน และการป้องกันฝุ่นหรือสิ่งแปลกปลอมที่อาจเข้าไปสร้างความเสียหาย
อย่างไรก็ตาม การเข้ามาแข่งขันในตลาดนี้ของ Apple จึงไม่ได้เป็นเพียงการนำเสนอรูปแบบสมาร์ตโฟนใหม่เท่านั้น แต่ยังเป็นการพิสูจน์ด้วยว่าบริษัทจะสามารถยกระดับประสบการณ์ใช้งาน พร้อมควบคุมความเสี่ยงด้านคุณภาพและความทนทานได้มากเพียงใด
ยิ่งเมื่อพิจารณาจากระดับราคาของ iPhone Duo ความคาดหวังของผู้บริโภคย่อมไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความล้ำสมัยของเทคโนโลยี แต่รวมถึงความมั่นใจว่าจะสามารถใช้งานอุปกรณ์ราคาแพงได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องเผชิญค่าซ่อมแซมที่สูงเกินคาดอีกด้วย
แปลและเรียบเรียงจากบทความ : Apple responds to user reports of broken iPhone Duo screens on new foldable phone
ภาพ : KARL MONDON / AFP
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : เทรนด์ปักปากกาลดน้ำหนักเขย่าตลาดความงาม! L’Oréal เร่งพัฒนาสกินแคร์รับกระแสผิวหย่อนคล้อยเพราะผอมเร็วหลังใช้ GLP-1
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
